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產(chǎn)品經(jīng)理需求分析經(jīng)常用的六原則
原則1：永遠(yuǎn)不要顯得比客戶更聰明
了解需求，而不是去批評(píng)客戶。你熟悉的是產(chǎn)品和技術(shù)，而客戶客戶比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境，客戶總是知道問題在哪兒，你的工作就是要讓他們自己愿意說出來，而且要深入的去挖掘問題的本質(zhì)和客戶的潛在需求。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有逐步成為領(lǐng)域?qū)＜业囊庾R(shí)，只有這樣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品才可能真正匹配。
原則2：尊重用戶的現(xiàn)實(shí)選擇
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，許多客戶提出的需求，在經(jīng)過了我們?nèi)藶榈倪^濾之后，被打上“不現(xiàn)實(shí)”、“不可能”的印記而束之高閣。想法一定是建立在客觀上的。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是客觀的，用戶的使用也是客觀的，他們的想法也是客觀的，客觀的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我們不要輕易否定用戶的需求，不要輕易向用戶說：你的想法是錯(cuò)誤的。根據(jù)現(xiàn)狀，我們需要提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時(shí)候往往是客戶最需要的，找到最合適客戶的，而不是最合適我們的。不要把客戶當(dāng)傻瓜。這個(gè)世界上沒有傻瓜，自以為對(duì)方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客戶，不要欺騙客戶，如果非要在這個(gè)前面加上一個(gè)期限的話，我希望是“永遠(yuǎn)”。
原則3：轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶
只要是對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求，就是我們的客戶，應(yīng)該一視同仁。轉(zhuǎn)述者一般會(huì)把自己想象成設(shè)計(jì)者，但是他們對(duì)產(chǎn)品或許很熟悉，但是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)可能不熟悉，因此，他們成不了設(shè)計(jì)者。因此要考慮到第三方可能會(huì)遺漏或補(bǔ)充一些額外的需求。每個(gè)人都期望產(chǎn)品能做好，這種強(qiáng)烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理，從而影響我們對(duì)需求的篩選。
原則4：客戶和用戶要區(qū)別對(duì)待
客戶是客戶，用戶是用戶，有時(shí)候一致，有時(shí)候分離，這是我們首先要搞清楚的。產(chǎn)品為最終用戶設(shè)計(jì)，需求的功能轉(zhuǎn)換為最終用戶的使用要求而確定。用戶決定產(chǎn)品，我們需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶。客戶是多樣的，價(jià)值導(dǎo)向也是多樣的，我們的產(chǎn)品能否承載多樣化的客戶價(jià)值決定了產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)最終的交換。因此需要時(shí)刻考慮產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。產(chǎn)品的最終價(jià)值是通過用戶來體現(xiàn)的，脫離了用戶的產(chǎn)品，就是“皮之不存，毛將焉附”。
原則5：用最簡單的文字工具記錄需求
所有人都能懂的東西，最不容易出錯(cuò)；不需要再學(xué)習(xí)的東西，最不容易出錯(cuò)；不要希望客戶能花更多的時(shí)間來了解需求轉(zhuǎn)換后的模型；保持溝通的通暢，是了解需求的保障。
原則6：天下沒有免費(fèi)的午餐
要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，就是要讓客戶盡量少的付出，盡量多的得到，但永遠(yuǎn)不會(huì)是免費(fèi)的。客戶的需求都是現(xiàn)實(shí)的，都是合理的，因?yàn)檫@些需求都是客觀的，但我們通常習(xí)慣于用主觀去看待客觀。客戶的要求都是可以實(shí)現(xiàn)的，沒有不可以實(shí)現(xiàn)的需求，只有我們了解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客戶把這個(gè)問題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個(gè)問題。我們能做這事－這是所需的費(fèi)用。
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