人力資源管理中的五大心理學效應

資訊來源：中國勞動咨詢網

人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人往往都經不起那么一試。

之一：巴納姆效應

人常常迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照，從眾心理便是典型的證明。

其實，人在生活中無時無刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會發現這樣一種現象：一個人張大嘴打了個哈欠，他周圍會有幾個人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢?可以通過一個簡單的測試檢查出來。

讓一個人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現在他的左手上系了一個氫氣球，并且不斷向上飄;他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強。

認識自己，心理學上叫自我知覺，是個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差。

在日常生活中，人既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因為如此，個人便借助外界信息來認識自己。個人在認識自我時很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。

心理學的研究揭示，人很容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。曾經有心理學家用一段籠統的、幾乎適用于任何人的話讓大學生判斷是否適合自己，結果，絕大多數大學生認為這段話將自己刻畫得細致入微、準確至極。下面一段話是心理學家使用的材料，你覺得是否也適合你呢?

你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優勢的能力沒有發揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們。你與異******往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據你不會接受。你認為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際，而有時則內向、謹慎、沉默。你的有些抱負往往很不現實。

這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。

一位名叫肖曼˙巴納姆的著名雜技師在評價自己的表演時說，他之所以很受歡迎是因為節目中包含了每個人都喜歡的成分，所以他使得"每一分鐘都有人上當受騙".人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，心理學上將這種傾向稱為"巴納姆效應".

有位心理學家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表(MMPI)后，拿出兩份結果讓參加者判斷哪一份是自己的結果。事實上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來的結果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。

巴納姆效應在生活中十分普遍。

拿算命來說，很多人請教過算命先生后都認為算命先生說的"很準".其實，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強，受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關痛癢的話便會使求助者深信不疑。

之二：蝴蝶效應與防微杜漸

心理變化纖細而微妙，一絲再細小的不快心情或許就會導致一整天的心境不快，或許還會引起諸多煩惱，甚至還會引來一連串的厄運。

讓我們先來看一則真實的故事：2004年5月23日，沈陽市鐵西區一位丁姓男子，因為在單位受了領導的訓斥，心里很惱火，回家沖妻子發起了脾氣。妻子無來由地挨罵，也很生氣，于是摔門而去。走在街上時，一條寵物狗攔住了去路，沖她“汪汪”地狂吠，妻子更生氣啦，就一腳踢過去。小狗受到踢打，狂奔而去，躥到一個老太太面前，把老人嚇了一跳。正巧這位老人有心臟病，被突然沖出的小狗一嚇，當場心臟病發作，不治身亡。

一種不良情緒的發泄，導致一位老人喪生，說起來似乎是天方夜譚，但這卻是現實生活中不容爭辯的事實。

1960年，美國麻省理工學院教授洛倫茲在研究“長期天氣預報”時，出現了疑難問題：她在計算機上用一組簡化數據模擬天氣的演變，原本是想利用計算機的高速運算來提高天氣預報的準確性。但是，事與愿違，多次計算表明，初始條件的極微小差異，會導致計算結果的很大不同，忽略微弱的差異，會導致錯誤的結論。洛倫茲發現了微小差異導致的巨大反應，她用一種形象的比喻來表達這個發現：一只小小的蝴蝶在巴西上空振動翅膀。它扇動起來的小小旋渦與其他氣流匯合，可能在一個月后的美國得克薩斯州會引起一場風暴這就是著名的“蝴蝶效應”。

“蝴蝶效應”告誡我們：要注意微小的不良情緒，對其保持高度的“敏感性”，及時調整心態，否則可能釀成大的不良后果。

當然，“蝴蝶效應”對情緒也可產生積極的影響。古埃及流傳著這樣一個故事：一個小伙子聽說有人說他的壞話，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過來一條毛巾。他謝過走出屋外，主人又追出來送給他一把傘讓他遮陽。這個小伙子出門以后，心胸豁然開朗，只走了幾步就轉頭回家了。為什么?因為對小屋的主人的熱情招待心里充滿了感激，原來那充斥在他心中憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區區小事去拼命了。

可能連小屋的主人都沒想到，小小的一把遮陽傘一個看似微不足道的善舉，居然避免了一場可能發生的械斗。

之三：多看效應

在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性使然，事實果真如此嗎?

20世紀60年代，心理學家查榮茨做過實驗：先向被試出示一些照片，有的出現了20多次，有的出現了10多次，有的只出現了一兩次，然后請被試評價對照片的喜愛程度。結果發現，被試更喜歡那些看過很多次的熟悉照片，而非那些只看過幾次的新鮮照片，即看的次數增加了喜歡的程度。

這種對越熟悉的東西就越喜歡的現象，心理學上稱為“多看效應”。在人際交往中，如果你細心觀察就會發現，那些人緣很好的人，往往將“多看效應”發揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機會，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產生更強的吸引力。

人際吸引難道真的如此簡單?有社會心理學的實驗做佐證：在一所大學的女生宿舍樓里，心理學家隨機找了幾個寢室，發給它們不同口味的飲料，然后要求這幾個寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動，但見面時不得交談。一段時間后，心理學家評價她們之間熟悉和喜歡的程度，結果發現：見面的次數越多，相互喜歡的程度就越大;見面的次數很少或根本沒有，相互喜歡的程度也較低。

可見，若想增強人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度。因此，一個自我封閉的人，或一個面對他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費解，也就不討人喜歡。

當然，“多看效應”發揮作用的前提，是首因效應要好。若你給人的第一印象很差，則見面越多就越討人厭，“多看效應”反而起了副作用。

之四：從眾心理

曾經看過這樣一個動畫片：一個雙眼失明的小男孩，坐在公園的長椅上，舉著一副望遠鏡“看”天空。公園里的游客看到小孩的樣子，以為天空出現了什么稀罕事物，于是紛紛買來望遠鏡對著天空眺望。公園外面的人看到公園里的人都在看天空，覺得天空定是發生了什么新鮮事，也爭先恐后地買來望遠鏡對著天空眺望。直到小男孩從長椅上站起來，摸索著向前走去，人們才知道，原來天空什么也沒有發生。

看完這個動畫片，也許很多人會啞然失笑，覺得那么多人都被盲童“欺騙”了。實際上欺騙人們的不是盲童，而是人們的從眾心理。

很多時候，當個人的觀念和行為受到群體行為的引導或施加的壓力時，個人的觀念和行為會朝著與群體大多數人一致的方向變化。

比如，在開業務討論會時，如果一個人的意見與大家的意見不符，那他很可能放棄自己原來的想法，而追隨大家的意見。

另外，從眾心理的出現還與當事人缺乏行為的相關知識有關，因此，別人的行為很容易成為自己行為的參照物。

比如，我們看到一個商店里有很多人購物，于是，就將自己的購物地點選定為該家商店，實際上我們對這家商店并不是真的了解。很多商家掌握了人們的從眾心理，便雇傭很多“托兒”進行不正當促銷。

之五：三分之一效應

用一個故事來說明問題：

一天，要舉行大學生電影節的頒獎閉幕式，晚會上必定是明星云集，大家都想一睹他們的風采。可是每個班僅有兩張票，人多票少，只好抽簽。班長把簽排成一排，讓大家抽簽，為了以示公平，她讓同學先抽，剩下一張才是自己的。大家一個個把簽抽走，全是空白，最后，僅剩了第一張和最后一張，兩張都寫著“有”字，班長這個鐵桿的電影迷和倒數第二位同學如愿以償地得到了票。班長并沒有刻意作弊，但卻利用了一個小小的心理戰術。雖然事后，大家頗有不服，但都是學心理的，看看班長能如此活學活用，倒也無話可說了。

班長利用的心理戰術在心理學上被稱做“三分之一效應”。拿抽簽一事來說，雖然大家覺得每一張簽的“中彩率”都差不多，但對第一張和最后一張大家在心里都會有一點兒抗拒，總認為不可能那么巧，兩張票只好落在了最后和最前!于是在沒有特殊提示的情況下，絕大多數人都覺得從中間隨手抽一張的“獲獎率”要大一些，而大家的這一心理恰恰被班長利用。

其實在生活中，“三分之一效應”起作用的地方是很多的。最典型的就是顧客對于店鋪的選擇。設想在一條商業街上，有一排服務質量相差無幾的店鋪，你來估摸一下哪一個店鋪生意更好一些呢?也許你會認為是第一家，因為它

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