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美團(tuán)述職報(bào)告
導(dǎo)語：美團(tuán)述職報(bào)告怎么寫？本文是品才網(wǎng)pincai.com小編精心編輯的，希望能幫助到你！
電子商務(wù)給全球國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了一次劃時(shí)代的變革，上網(wǎng)人數(shù)的快速增長為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機(jī)。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空壓縮、雙向互動和虛擬空間三大特點(diǎn)使得交易費(fèi)用降低，經(jīng)濟(jì)活動的效率提高;使得消費(fèi)者很容易接近名牌、名店，少數(shù)名牌廠商將擁有大部分的顧客資源，可以跨行業(yè)經(jīng)營，不分大小，勝者通吃;可以更快速、更有效地隨時(shí)與員工、客戶和供應(yīng)商保持溝通;導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的行業(yè)分工進(jìn)行重組:商業(yè)機(jī)構(gòu)衰退，新型的快遞公司茁壯成長。
目前在所有的網(wǎng)上商店中，亞馬遜無疑是做得最好的。1984年Amazon. com創(chuàng)建時(shí)，出版業(yè)巨人Barnes& Noble的年銷售額高達(dá)24億美元，其巨大的規(guī)模、豐富的品種和高額的折扣，并沒有給當(dāng)時(shí)的亞馬遜留下多少發(fā)展的空間。然而在Internet這個(gè)新市場上亞馬遜迅速發(fā)展壯大，到1998年底亞馬遜提供的書刊品種達(dá)到250萬種，是B&N的14倍，擁有450萬的客戶和高達(dá)58%的重復(fù)購買率，1998年銷售額到5.4億美元，占據(jù)了全美在線售書42%的市場份額。1997年9月，亞馬遜股票在Nasdaq掛牌上市。亞馬遜成功的奧秘在于:
★完善的管理
網(wǎng)上交易的管理，更準(zhǔn)確地說是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場的雙重管理一創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個(gè)客戶提供一個(gè)獨(dú)特而又無法抗拒的選擇。恰如Forrester研究公司分析
家布萊特·戴克瑪所說:通過建立一個(gè)龐大的信息帝國，亞馬遜正在全方位地包圍顧客。
★對顧客負(fù)資
亞馬遜成功的另一個(gè)秘訣是“負(fù)責(zé)任”。亞馬遜知道責(zé)任心是讓網(wǎng)上購物者感到放心的關(guān)鍵。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺到你確實(shí)在那里關(guān)注著一切，網(wǎng)上購物不會讓他們失望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網(wǎng)上購物與到商店買東西不一樣，顧客看不到商品，也無法與任何人交流，所能做到的僅僅是向Cybe:空間發(fā)一訂單，然后懷著美好的愿望等待�；蛟S在第二天就收到了貨物，但也可能在一周后收到一封e一mail，說貨物已售完。
★依靠科技
亞馬遜將書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè)。傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員，但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。這就是為什么美國在短短幾年當(dāng)中雖然冒出1000家網(wǎng)絡(luò)書店，甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易，而亞馬遜仍處于領(lǐng)先地位的原因。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說:“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書籍銷售)，重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商戮聯(lián)藍(lán)然瀚業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言:未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己所從事
的零售行業(yè)的相關(guān)程度。
★快速的搜索
亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但貨比三家的機(jī)會卻更為容易。
★詳盡的貨物清單
到亞馬遜購物，顧客知道自己可以找到任何書。一個(gè)詳盡的清單有兩個(gè)好處，首先，它表明網(wǎng)站經(jīng)營者是認(rèn)真的，更重要的是，顧客首先發(fā)現(xiàn)了他所需要的商品，大多數(shù)人會當(dāng)場下訂單。 ★明確的承諾
在產(chǎn)品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現(xiàn)貨及何時(shí)能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購物確實(shí)可行。沒有什么比在每頁上都寫著”有現(xiàn)貨，24小時(shí)內(nèi)送到”更能吸引顧客了。當(dāng)然，最好要說實(shí)話，對顧客負(fù)責(zé)，如果做不到，至少說明哪些有現(xiàn)貨，哪些暫時(shí)缺貨。
★漪爽變化的主頁
亞馬遜的主頁是整潔而且專業(yè)化的。主頁上也有圖片，但不是太多也不太大，你不會在亞馬遜站點(diǎn)看到花里胡哨的動畫，他
們并不想用HTML技術(shù)給你留下印象。亞馬遜的主頁每天都有一些變化，并不是為了展示更多的產(chǎn)品，而是為了表明他們對新動向的關(guān)注。改變每天的推薦物，使站點(diǎn)有所變化。一個(gè)每天都有變化的站點(diǎn)當(dāng)然是一個(gè)精心管理的站點(diǎn)。
★E一Mail的快速處理
亞馬遜對收到的E一Mail反應(yīng)很快，你可以親自給它發(fā)一個(gè)試試。亞馬遜在收到顧客訂單后立即給他發(fā)E一Mail確認(rèn)，在寄出客戶所訂物品后，再發(fā)一個(gè)E一Mail，并附帶物品的記錄號。顧客喜歡這種方式，因?yàn)檫@樣做消除了網(wǎng)上購物的不確定性。顧客用反應(yīng)時(shí)間來評價(jià)網(wǎng)站的竟?fàn)幜�。如�?0分鐘內(nèi)回復(fù)，給顧客的印象很深;一天后回復(fù)，不會給顧客留
下什么印象;如果一周后才回復(fù)，將失去一個(gè)顧客。
★特殊的服務(wù)
1.比較購物服務(wù)(Shoptheweb)
假如你進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站購物，只要你按一下Shoptheweb選項(xiàng)，就會出現(xiàn)各種商品在不同網(wǎng)站的價(jià)格。這時(shí)，你可以通過對比，選擇任一網(wǎng)站中你喜歡的商品。若將這項(xiàng)服務(wù)放進(jìn)實(shí)體零售店，不僅可以看到琳瑯滿目的商品，還可以看到同種商品在不同網(wǎng)站的不同價(jià)
格。這一點(diǎn)在實(shí)體商店是無法實(shí)現(xiàn)的。
2.新型的禮物注冊服務(wù)
這項(xiàng)服務(wù)為發(fā)送電子感謝卡提供方便的鏈接；亞馬遜名為A9的
美團(tuán)述職報(bào)告
加入銳澳團(tuán)隊(duì)，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)支持與幫助下，我不斷提高自己，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我近期的工作情況做如下總結(jié)：
一、個(gè)人工作小結(jié)：
1、調(diào)整心態(tài)：一個(gè)人工作的質(zhì)量取決于他每天的心態(tài)，良好的心態(tài)能給我?guī)砉ぷ鞯臉啡�，讓我每天都去積極的面對工作。對于我來說，面對新的環(huán)境，新的崗位，新的產(chǎn)品，新的市場，新的客戶，起初還是很有壓力的，但是換個(gè)角度思考，我先把自己“歸零”，以“空杯心態(tài)”面對未來的工作，每天一點(diǎn)的改變，每天一點(diǎn)的提高都是我的進(jìn)步，每開發(fā)一個(gè)新的客戶，每賣出一件RIO都是我努力的結(jié)果，當(dāng)我把這些壓力都轉(zhuǎn)化為工作動力的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)輕松了許多，工作也順手了許多。
2、不斷學(xué)習(xí)：首先自己從產(chǎn)品知識、企業(yè)文化入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)認(rèn)真收集市場信息并適時(shí)調(diào)整改變終端推介說辭；其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，讓自己更快的進(jìn)入工作角色；第三實(shí)時(shí)與本區(qū)域的批發(fā)商溝通交流，熟悉市場客戶，了解市場問題，探討市場機(jī)會，讓自己以最短的時(shí)間熟悉自己的市場。當(dāng)然，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷的過程，還有很多東西需要自己不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
3、堅(jiān)決執(zhí)行：工作效率最直觀的體現(xiàn)就是執(zhí)行力。執(zhí)行力則體現(xiàn)在日常工作中的一點(diǎn)一滴，只有把工作中的每件小事做好，按時(shí)做好，保質(zhì)保量的做好，才能提高工作效率。在瞬息萬變的快消品銷售市場執(zhí)行力顯得更為重要。從一開始，我就嚴(yán)格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，要盡自己最大的努力做到最好。
4、堅(jiān)持再堅(jiān)持：銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，也是一個(gè)需要積累的工作，更是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的工作，面對壓力，面對客戶拒絕，面對市場的困難，唯有堅(jiān)定信心，堅(jiān)持不懈，不斷努力才能成功。記得剛到漢陽市場的時(shí)候，漢陽玫瑰街有一家終端（樂天超市），前幾次去拜訪終端老板連我的`名片都不愿意接受，更不用說聽我推介產(chǎn)品，我暗下決心，在每天下班的時(shí)候都去拜訪一次，最終在一個(gè)星期以后，連續(xù)6天的拜訪，老板進(jìn)了1件瓶裝，成功開發(fā)了一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)，在此之后我還是堅(jiān)持每周拜訪兩次，在第二個(gè)月初，老板補(bǔ)了1件瓶
裝，1件罐裝，又開發(fā)了一個(gè)新品項(xiàng)。我始終堅(jiān)信不斷努力一定會有回報(bào)。
二、漢陽市場現(xiàn)狀分析
1、漢陽市場環(huán)境：客觀的來說，現(xiàn)階段漢陽市場整體銷售環(huán)境與武漢其他區(qū)域相比相對較差。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1）由于漢陽城區(qū)改造，道路修建，使得主城區(qū)大量門店拆遷關(guān)門，銷售網(wǎng)點(diǎn)不多；
2）漢陽新小區(qū)入住率普遍偏低，人群不集中，消費(fèi)人群較少；
3）漢陽整體消費(fèi)水平與消費(fèi)能力相對其它區(qū)域稍低；
4）雞尾酒在年輕人中的知名度較高，但持續(xù)消費(fèi)購買力較差。
但從另外一個(gè)方面來說，漢陽區(qū)域的劣勢也是優(yōu)勢，因?yàn)楝F(xiàn)階段是漢陽最差的現(xiàn)狀，在未來只會一天比一天好轉(zhuǎn)，隨著漢陽城區(qū)改造逐漸完成，一個(gè)新的市場就在眼前，總體來說漢陽市場未來發(fā)展?jié)摿o限。
2、漢陽分銷商現(xiàn)狀：漢陽市場目前設(shè)1家分銷商，分銷商以銳澳產(chǎn)品為主，由于分銷商較為年輕，有沖勁，且自己有業(yè)務(wù)人員，對零售終端掌控能力，產(chǎn)品配送能力以及終端自銷能力相對較強(qiáng)，這是漢陽市場最大的優(yōu)勢。
3、漢陽銳澳產(chǎn)品現(xiàn)狀：
1）產(chǎn)品覆蓋率方面：漢陽市場銳澳產(chǎn)品終端覆蓋率較高，以275ml經(jīng)典瓶及330ml便攜裝為主，終端覆蓋率在80%以上，但禮盒裝產(chǎn)品，3聯(lián)包產(chǎn)品以及500ml罐裝產(chǎn)品目前還未推向市場。
2）產(chǎn)品價(jià)格方面：銳澳產(chǎn)品終端零售價(jià)相對穩(wěn)定，部分終端進(jìn)貨價(jià)受到外部竄貨原因相對有些影響。
3）產(chǎn)品貨齡方面：漢陽市場目前分銷商倉庫產(chǎn)品日期集中在3、4、5三個(gè)月，產(chǎn)品日期不太理想。
4）終端動銷方面：終端產(chǎn)品動銷差異較大，賣的好的始終賣的好，賣的不好的始終賣的不好。
三、未來工作思路
1、分銷商維護(hù)：一個(gè)優(yōu)秀的分銷商是一個(gè)區(qū)域產(chǎn)品銷售的重要保障。維護(hù)引導(dǎo)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶是一個(gè)較為重要的工作。此項(xiàng)工作要做到以下幾點(diǎn)：1）公司政策、活動及時(shí)宣貫溝通，要讓客戶充分理解，對存在疑問及時(shí)反饋，在任何活動執(zhí)行前達(dá)成一致意見；2）客戶墊付費(fèi)用及時(shí)結(jié)清，日常做好賬務(wù)登記，保證賬目清楚；3）對市場問題要及時(shí)溝通，交換意見；4）努力引導(dǎo)客戶認(rèn)同公司文化，主動合作，提高積極性；5）提升市場銷量，讓客戶有錢可賺。
2、產(chǎn)品覆蓋率提升：目前漢陽市場產(chǎn)品覆蓋主要以275ml經(jīng)典瓶及330ml便攜裝為主，后期除了繼續(xù)開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)外，要安裝公司要求目標(biāo)完成禮盒裝產(chǎn)品、500ml罐裝及3聯(lián)包產(chǎn)品的鋪市工作，豐富終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升市場覆蓋。
3、穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格：穩(wěn)定區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格，對于竄貨產(chǎn)品及時(shí)抄寫編號報(bào)公司，以堵住竄貨來源為目的。
4、終端基礎(chǔ)工作提升：盡可能做到每去一次終端都有改變。提升終端基礎(chǔ)工作從兩個(gè)大方面說:
1）硬終端建設(shè)：硬終端建設(shè)的主要目的是保證產(chǎn)品良好的形象，最終促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，主要從一下一個(gè)方面執(zhí)行：a、產(chǎn)品陳列：盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面，例如把以前4個(gè)面調(diào)整為6個(gè)面；b、產(chǎn)品整潔：保證終端售賣產(chǎn)品的干凈整潔；c、產(chǎn)品貨齡：按照先進(jìn)先出原則，把貨齡不，好的產(chǎn)品調(diào)整到最外層；d、陳列位置：把產(chǎn)品從底層調(diào)整到二、三層陳列。把產(chǎn)品從側(cè)面調(diào)整到正面陳列；e、產(chǎn)品價(jià)格：張貼公司統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽；f、生動化：利用跳跳卡、瓶頸卡等物料生動化布置。
2）軟終端建設(shè)：軟終端建設(shè)用十個(gè)字總結(jié)：“腿勤” 、“手勤” 、“眼勤” 、“嘴準(zhǔn)”、“心誠”。“腿勤”指的是要勤下市場，勤下終端，及時(shí)溝通想法、解決問題，不能只是走馬觀花�！笆智凇敝傅氖窍陆K端時(shí)要多動手，同時(shí)幫助終端店老板干些力所能及的、與我品銷售有一定相關(guān)性的“活”兒。“眼勤”指的是下終端時(shí)要多觀察，什么時(shí)間適合談什么樣的事情。 “嘴準(zhǔn)”的是聊老板感興趣的話題，不要亂承諾，如果做不到的話會嚴(yán)重地影響與終端的客情。“心誠”指的是與終端的關(guān)系不是簡單的交易型的關(guān)系，不能欺騙終端，要與終端形成穩(wěn)固的利益同盟，確保終端有穩(wěn)定的利潤空間。
5、重點(diǎn)資源聚焦：利用有限的資源實(shí)現(xiàn)最大的利益。按照固定的區(qū)域、小區(qū)、街道、商業(yè)中心、學(xué)校選擇最佳的終端進(jìn)行聚焦資源投放，利用產(chǎn)品陳列、促銷活動等形式形成一
點(diǎn)帶面的影響。
6、餐飲終端開發(fā)（個(gè)人想法）：商業(yè)中心美食廣場（美食街、美食城等）是城市年輕人消費(fèi)較多的場所，人流量大，飲食相對于傳統(tǒng)終端較為休閑，從消費(fèi)人群、消費(fèi)環(huán)境以及飲酒氛圍各方面來說都是銳澳產(chǎn)品產(chǎn)品銷費(fèi)較理想的餐飲場所，且較大的人流量對產(chǎn)品的宣傳效果較好。銳澳產(chǎn)品餐飲終端的開發(fā)聚焦資源以商業(yè)中心的美食廣場、美食街為住，加強(qiáng)此類終端個(gè)性化氛圍布置，通過產(chǎn)品陳列，與商家聯(lián)合推出套餐，結(jié)合美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行套餐優(yōu)惠等活動開啟銳澳餐飲時(shí)尚之旅。
以上是我近幾個(gè)月的工作總結(jié)及對未來工作的想法，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
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