淺析職場中的“元技能”是什么？

　　早懂一個道理，少走幾年彎路。

　　在去歐洲留學之前，我在媒體公司工作了近四年。回國之后，在不同的外資企業做實習。幾年的職場生涯中，經過不斷的犯錯和反思，我最終發現一個道理：其實在不同的公司里面，最重要的能力是通用的！我將這些可以通用的能力稱之為“元技能”。掌握了“元技能”，你在職場里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺，你在職場里面一定會四處碰壁，最終走很多彎路。

　　更重要的是，這些“元技能”在進入職場之前就可以培養起來，而不是非得等置身于職場里慢慢摸索才能習得。所以，很多還在學校里面的同學，也能夠通過刻意訓練，培養起這些“元技能”。

　　讓我們直入主題，這些“元技能”到底是什么？一、解決問題的能力 (Problem-solving skill)

　　任何公司和企業，在決定是否錄用一個人之前，最重要的評判標準是：這個人能否解決我們的問題？能否為我們帶來價值？所以，在職場里面，你解決問題的能力以及你的個人產出才是最重要的，也是別人評判你的主要標準。你是否謙虛、誠懇、好學，這些都是次要的事情，最重要的是你必須能有效解決別人的問題，你的個人產出必須要有價值。

　　很多學生進入職場感到掙扎的一個重要原因，就是將自己的學生思維帶入了職場里面。所謂的學生思維就是：認為職場是一個不斷學習和提高自己的地方，認為自己只要踏實做事，謙虛學習，別人一定會看在眼里，從而改變對我們的評價，但在職場里面這種想法非常愚蠢，因為職場是一個只看重結果的地方(result-oriented)。當你不能有效解決別人的問題時，你的踏實和謙虛也就沒有了價值和意義。

　　相信看過《瘋狂的石頭》這部電影的人都還記得一個場景，那位帶著眼鏡的秘書跪在地上求馮董說，“我沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞嘛，求求你了馮董�！瘪T董說，“兩百萬的生意讓你給我做成一千萬，你還好意思跑來找我要錢？給我滾！”

　　在職場里沒有“苦勞”這一說，也許你真的覺得自己付出了“苦勞”，但是在別人看來，那是你工作效率和時間管理出了問題，或者更為嚴重的，你的個人能力有所欠缺。所以，職場里不講“苦勞”或“疲勞”。

　　那如何才能有效解決別人的實際問題，為別人帶來價值呢？這里推薦一個思考框架：5W1H。

　　第一個W是what,解決任何問題，首先必須弄清楚問題到底是什么。否則只會兜兜轉轉做很多無用功；第二個W是who,也就是要了解清楚問題到底是因誰而起，誰又該為這個問題負責；第三個W是where,也就是思考問題產生在哪個環節，只有這樣，我們才能找到問題的根源所在；第四個W是when,也就是要弄清楚問題的一些重要時間節點，如這個問題何時產生的,這個問題需要在什么時間內予以解決；最后一個W是why，也就是要了解為什么會出現這樣的問題，以及為什么必須要解決這個問題。當把5W都考慮清楚了，最后才來考慮how，也就是如何來解決問題。

　　很多人在面對一個問題或接到一個任務之后，總是應激式地、火急火燎地就開始想如何解決問題，而沒有進行5W思考。最后的結果無外乎三種：一、忙得團團轉，但并沒有解決任何問題；二、不僅沒有解決問題，甚至還帶來了新的問題；三、解決了問題，但下次面對其他問題時又是應激式地來解決。根據我自身的經驗教訓以及對身邊很多人的觀察，最終是前兩種結果居多。

　　當我們不能為公司解決問題，甚至還帶來新的問題時，我們離走人也就不遠了。因為，職場里沒有人會喜歡不能解決問題、只會制造麻煩的人。二、溝通交流能力 (Communication skill)

　　在很多人看來，溝通就是聊天，這其實是非常錯誤的看法。接下來我將從“道”和“術”兩個方面來談談日常聊天和職場溝通的差異，以及我們應該如何來提高自己的溝通能力。

　　溝通交流能力分為兩個重要的組成部分：理解力和表達力。理解力可以看為是“道”，表達力可以看為是“術”。

　　所謂的理解力，就是理解別人的感受、處境、觀點和看法等的能力。增強理解力的一個關鍵，就是提高自己的同理心，也就是學會換位思考。很多以自我為中心的人很難做到從別人的角度來思考問題，溝通時很難理解別人的話，從而導致溝通效率低下。

　　在日常聊天中，由于我們和聊天對象彼此都非常了解，所以我們能夠快速地明白對方想表達的意思。但是，在工作場景里，很多時候我們是和其他部門甚至第三方機構溝通，這時候我們就必須學會如何來增強理解力，從而使溝通交流更為順暢。

　　所謂表達力，就是有效表達、讓別人理解我們話語的一種能力。我們在日常生活場景里面和家人以及朋友聊天，并不需要刻意練習表達力。因為在家人和朋友之間，有時候一個眼神或動作，大家都會明白彼此想表達什么意思。并且，和家人以及朋友之間的聊天大多是非目的性的，但在職場中并不是這樣。在職場里，溝通交流的目的是為了解決問題。所以，我們的談話必須要有中心、有重點，這樣才能夠有助于高效率地解決問題。

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