在證券公司營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)總結(jié)
前言：
20XX年7月27日至20XX年8月10日，我在光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)，期間學(xué)到了許多東西，接觸了證券行業(yè)資深的人士，感覺(jué)收獲頗多。
下面就將這兩個(gè)星期的所做所想，做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。以下正文部分主要分為三部分，第一部分主要介紹營(yíng)業(yè)部整體架構(gòu)及各個(gè)部門(mén)的職責(zé)；第二部分重點(diǎn)介紹柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容；第三部分重點(diǎn)是介紹自己實(shí)習(xí)感想和對(duì)于證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)。
三部分的介紹以事實(shí)介紹為輔，個(gè)人感想為主，因?yàn)槲矣X(jué)得用兩周的時(shí)間去熟悉整一個(gè)業(yè)務(wù)是不太現(xiàn)實(shí)的，所以我將實(shí)習(xí)的主要目的定為：“了解整個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)作，初步熟悉各個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)，重點(diǎn)熟悉柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，更多的和人交流，從與人交流的過(guò)程中汲取經(jīng)驗(yàn)，慢慢的對(duì)于證券行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為自己以后的發(fā)展方向定位。”
第一部分、營(yíng)業(yè)部的整體運(yùn)作
我實(shí)習(xí)的光大證券解放北營(yíng)業(yè)部是光大證券在全國(guó)70多家營(yíng)業(yè)部里面的一個(gè)，據(jù)說(shuō)在廣東省500多家同行業(yè)的證券營(yíng)業(yè)部里面排名50位以內(nèi)。
我真的能夠?yàn)閬?lái)到這樣一個(gè)好的單位實(shí)習(xí)感到十分的榮幸，雖然沒(méi)有工資和補(bǔ)貼，但是能夠盡早的接觸到行業(yè)的龍頭企業(yè)，實(shí)在是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
據(jù)我的了解，解放北營(yíng)業(yè)部就比如一個(gè)公司，其利潤(rùn)收入絲毫不亞于一個(gè)中型的企業(yè)，據(jù)說(shuō)，解放北營(yíng)業(yè)部上半年的傭金收入達(dá)到了兩千萬(wàn)，其數(shù)字也是相當(dāng)可觀了。營(yíng)業(yè)部是其以銷(xiāo)售為目的一個(gè)機(jī)構(gòu)，主要是代表總公司從事一個(gè)代理的職責(zé)，代理客戶從事證券的買(mǎi)賣(mài)交易，同時(shí)也從事一個(gè)中間介紹業(yè)務(wù)，例如股指期貨的中間介紹業(yè)務(wù)（IB）。
光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部上設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和經(jīng)理助理兼營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)各一名，下設(shè)五個(gè)部門(mén)，他們分別是市場(chǎng)部，客服部，IT部，綜合部，交易部；還有一個(gè)是屏姐負(fù)責(zé)的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)崗，這個(gè)好像是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，如果是這樣話，( 個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng))那就一共有六個(gè)部門(mén)。
每個(gè)部門(mén)分工明確，各盡其職。各個(gè)部門(mén)都設(shè)經(jīng)理一名，地位僅次于總經(jīng)理和副總經(jīng)理，市場(chǎng)部的張?chǎng)谓?jīng)理，看得出在營(yíng)業(yè)部的資歷應(yīng)該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對(duì)客服部的下屬要求很?chē)?yán)格，經(jīng)常會(huì)提醒大家趕緊回訪客戶；IT部的胡延平經(jīng)理，大家都叫平哥，一人掌管著整一個(gè)IT部，幸好現(xiàn)在來(lái)了兩個(gè)管培生，JACK和韶旭；綜合部的鄭經(jīng)理我不是很了解；交易部是我待的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，雯靜師姐是經(jīng)理，她是唯一一個(gè)不是講白話的部門(mén)經(jīng)理，做事情也很賣(mài)力。這些事?tīng)I(yíng)業(yè)部的部門(mén)經(jīng)理，也算是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)層。
據(jù)我觀察，客服部是這個(gè)營(yíng)業(yè)部的核心所在，需要最專(zhuān)業(yè)的分析和最周到地與客戶進(jìn)行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客戶，確保能把每一個(gè)客戶特別是大客戶留住，同時(shí)，也要為客戶提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專(zhuān)業(yè)的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國(guó)超師兄是技術(shù)分析的大師。同時(shí)客服部肩負(fù)著每天的營(yíng)業(yè)部早盤(pán)和午盤(pán)點(diǎn)評(píng)的工作。”
交易部的日常的工作主要是面向客戶開(kāi)戶、銷(xiāo)戶等一些最基本的業(yè)務(wù)，但是交易部是一個(gè)營(yíng)業(yè)部的窗口，它的好壞直接關(guān)系到一個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)營(yíng)情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，或者說(shuō)是所有的實(shí)習(xí)生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個(gè)部門(mén)的職責(zé)，需要了解每一個(gè)客戶可能的面臨的業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)于整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)知識(shí)都需要有非常全面的認(rèn)識(shí)。如果時(shí)間允許，他們甚至要扮演其他部門(mén)的職責(zé)，替客戶解答一些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，比如軟件的下載使用等。對(duì)于交易部，我想多說(shuō)一點(diǎn)，因?yàn)榻灰撞渴俏掖淖铋L(zhǎng)的地方，算起來(lái)，我有一半的時(shí)間實(shí)在柜臺(tái)的，雖然名義上我是客服部的實(shí)習(xí)生，但是客服部的事情專(zhuān)業(yè)性都太強(qiáng)了，我不能插手。在下面的第二部分我會(huì)想詳細(xì)的講一下在柜臺(tái)的所見(jiàn)所想。
市場(chǎng)部我所知道的主要是培養(yǎng)證券經(jīng)紀(jì)人，這也是他們現(xiàn)階段正在做的一項(xiàng)最重要的事情，市場(chǎng)部主要有客戶經(jīng)理組成，是營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)來(lái)源的基礎(chǔ)，也是非常重要的一個(gè)部門(mén)。同時(shí)市場(chǎng)部又兼顧著人事部的工作，在我實(shí)習(xí)期間，有差不多一天半是在市場(chǎng)部帶電話的，打電話通知那些投了簡(jiǎn)歷應(yīng)聘客戶經(jīng)理職位的人，所以市場(chǎng)部的周游是整個(gè)營(yíng)業(yè)部我認(rèn)為是最忙的一個(gè)人，整天找人幫他做事。
IT部的了解我是很有針對(duì)性的，這個(gè)還取決于冬韻師姐那天給我下達(dá)的一個(gè)任務(wù)，要我在8號(hào)房查資料的同時(shí)，向IT部的兩個(gè)管培生了解IT部的事情，最后寫(xiě)成10條總結(jié)。所以，就有了下面的十條“發(fā)現(xiàn)”：
1.日常負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī),平時(shí)系統(tǒng)維護(hù)，周末系統(tǒng)升級(jí)
2.IT部?jī)H一個(gè)經(jīng)理胡炎平,胡經(jīng)理客家人，已婚生子，參加工作13年
3.早上開(kāi)機(jī)，上午系統(tǒng)維護(hù)，其他部門(mén)有些問(wèn)題
4.下午關(guān)機(jī)，把銀行傳過(guò)來(lái)我們營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)其他營(yíng)業(yè)部
5.周末加班做一些系統(tǒng)的測(cè)試，軟件的升級(jí)
6.電腦的訂購(gòu)也是IT經(jīng)理做
7.其他部門(mén)關(guān)于業(yè)務(wù)的問(wèn)題也要問(wèn)技術(shù)部
8.幫徐總做一些決策上面的事情，較全面
9.熟悉其他各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)和操作的流程
10.在營(yíng)業(yè)部的看盤(pán)的客戶有什么問(wèn)題也要找技術(shù)部
關(guān)于這十條發(fā)現(xiàn)，最后冬韻姐給予的評(píng)價(jià)是：“太過(guò)表面，沒(méi)有什么獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)。”其實(shí)我覺(jué)得這些只是一些皮毛的發(fā)現(xiàn)，冬韻姐提供了一個(gè)很好的思路給我，就是要通過(guò)各種途徑去了解一個(gè)事物，而不是僅僅通過(guò)一個(gè)渠道，要充分挖掘現(xiàn)有的所能利用的資源。這一點(diǎn)我覺(jué)得非常重要。
綜合部，我確實(shí)不是很了解，這個(gè)部門(mén)字面上看起來(lái)就是聽(tīng)綜合的，我從側(cè)面了解到，綜合部主要就是管財(cái)務(wù)的。很慚愧自己對(duì)綜合部知之甚少。
至于屏姐的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)崗，是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，主要是負(fù)責(zé)融資融券的開(kāi)戶和經(jīng)紀(jì)人材料的準(zhǔn)備。具屏姐透露，我們解放北營(yíng)業(yè)部自四月份首次被允許為客戶提供融資融券業(yè)務(wù)至今，一共開(kāi)立了30個(gè)融資融券的專(zhuān)有賬戶，在光大所有的營(yíng)業(yè)部里頭是排名前五（最多的一家營(yíng)業(yè)部有70個(gè)戶）；而經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的
事情就是相當(dāng)?shù)默嵥榱耍覀儙推两阕鍪拢炀褪窃诿@些，經(jīng)紀(jì)人有任何問(wèn)題都會(huì)去找屏姐，不管是客戶資料的填寫(xiě)還是客戶轉(zhuǎn)接的問(wèn)題。所以，我才有理由將屏姐這個(gè)專(zhuān)崗單獨(dú)定位成一個(gè)部門(mén)。
以上就是我所了解到的關(guān)于營(yíng)業(yè)部的一些基本的皮毛，其實(shí)有很多事情都是第一次見(jiàn)到，都想把它們一一呈現(xiàn)，只是那些現(xiàn)象如果一點(diǎn)一點(diǎn)加以描述的話，會(huì)顯得比較凌亂，因?yàn)檫@兩個(gè)星期實(shí)在見(jiàn)識(shí)了太多的東西，接觸了太多全新的概念。
第二部分、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容
我總結(jié)出來(lái)的這幾天柜臺(tái)的常見(jiàn)的業(yè)務(wù)主要有以下的幾個(gè)，由于都是自己通過(guò)觀察提問(wèn)和自己親身經(jīng)歷得來(lái)的，所以應(yīng)該不是很全面。主要見(jiàn)得最多的就是開(kāi)戶，所以我重點(diǎn)介紹開(kāi)戶的內(nèi)容，然后把我學(xué)到的其他業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容略加闡述。
開(kāi)戶
開(kāi)戶是每天柜臺(tái)最基本的業(yè)務(wù)，基本上整一天柜臺(tái)就在開(kāi)戶，有時(shí)候柜臺(tái)有開(kāi)戶任務(wù)，所以我們?cè)谀抢飳?shí)習(xí)的或者管培生們都早早的就被柜臺(tái)的師姐們拉去開(kāi)戶了。、
這里所說(shuō)的開(kāi)戶是指的資金賬戶，是客戶在證券公司設(shè)立的一個(gè)存放買(mǎi)賣(mài)證券所需資金的賬戶，在這個(gè)資金在賬戶里面的資金證券公司會(huì)根據(jù)銀行的活期利息來(lái)計(jì)息。
如果僅僅是開(kāi)戶的話，就只需要提供身份證和銀行卡，時(shí)間是9:30-16：00。要填寫(xiě)的材料包括：一份合同、《基金投資權(quán)益須知》、《風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表》（測(cè)定客戶是否有能力開(kāi)權(quán)證業(yè)務(wù)）、《三方存管協(xié)議》。（如果客戶要開(kāi)通買(mǎi)賣(mài)創(chuàng)業(yè)板，則需要填寫(xiě)《創(chuàng)業(yè)板的風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》）這些資料都是要客戶本人填寫(xiě)，不允許有涂改，如果迫不得已要改正的話，需要在改正出簽上自己的名字，確認(rèn)修改。接下來(lái)客戶要做就是去到自己所需要三方存管的銀行進(jìn)行確認(rèn)就行了。
關(guān)于這個(gè)三方存管，又牽扯到“一步式”和“兩步式”兩種不同的方法。“一步式”的辦理時(shí)只需要在光大的營(yíng)業(yè)部就可以一次性辦妥了，例如光大銀行和農(nóng)業(yè)銀行；而“兩步式”的辦理則需要開(kāi)立資金賬戶以后再到相應(yīng)的銀行確認(rèn)，例如工商銀行和建設(shè)銀行等大部分銀行。
這樣你還是不能買(mǎi)賣(mài)證券的，因?yàn)槟銢](méi)有證券賬戶，這就要開(kāi)立證券賬戶，就是股東卡。
股東卡的開(kāi)立要填寫(xiě)《證券賬戶申請(qǐng)表》，開(kāi)立的時(shí)間是交易日的交易期間，也就是9:30 – 15:00。如果開(kāi)資金賬戶和證券賬戶兩者是分開(kāi)進(jìn)行的，那就需要另外填寫(xiě)《資料更改表》和《指定交易申請(qǐng)表》。申請(qǐng)開(kāi)立證券賬戶一般的是只開(kāi)立人民幣A股賬戶，包括滬A和深A(yù)賬戶。值得注意的是，開(kāi)證券賬戶，也就是股東卡，是需要支付開(kāi)卡費(fèi)的，上海的是50人民幣，深證的是40人民幣，這部分錢(qián)是交給證券交易所的，只是證券公司代收的，但是多數(shù)情況下證券公司是不會(huì)向客戶收取這一項(xiàng)費(fèi)用的，而自己替客戶交納，只有極少數(shù)的個(gè)人投資者單獨(dú)來(lái)開(kāi)戶的時(shí)候，才會(huì)收取（如果有經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理帶來(lái)的，就一定不用收）。關(guān)于這個(gè)收開(kāi)卡費(fèi)的問(wèn)題，我一直很迷惑，因?yàn)樘袕椥粤耍俏矣胁槐阌趩?wèn)，所以至今還未有答案。
銷(xiāo)戶
一般銷(xiāo)戶需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)工作日，第一天要完成轉(zhuǎn)托管，和撤銷(xiāo)指定交易，然后證券公司會(huì)進(jìn)行結(jié)息，帶到第一天下午銀行結(jié)算完成后，保證你的資金賬戶內(nèi)的錢(qián)可以全部轉(zhuǎn)出；第二天將資金賬戶內(nèi)的錢(qián)全部轉(zhuǎn)出，這樣才可以撤銷(xiāo)資金賬戶和三方存管。
值得注意的是，銷(xiāo)了股東卡，深A(yù)的可以馬上重新申請(qǐng)，但滬A不可以。原因是滬A銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)要T+1才生效，要第二天才能重新申請(qǐng)。
其他的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，例如“一柜通”、“客戶資料修改”等，我基本上沒(méi)有觀察過(guò)這種業(yè)務(wù)，所以也沒(méi)有太多的了解。
在柜臺(tái)差不多待了一個(gè)星期，觀察到了很多業(yè)務(wù)上面的做法，同時(shí)也感受到了很多的細(xì)節(jié)之處是非常值得注意的。主要有以下幾點(diǎn)：
1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的資料擺放都是非常的有序，開(kāi)戶的資料統(tǒng)一放在一起，然后每種業(yè)務(wù)的資料都是歸類(lèi)放好，非常方便超找，但是有一個(gè)小小的毛病就是三方存管的單子老是一大堆，要找出客戶所需要的，經(jīng)常是要找好久才可以找到，這個(gè)問(wèn)題有待解決，我覺(jué)得可以先將15間銀行初步分一下類(lèi)，比如分三類(lèi)，每一類(lèi)就五間，這樣子就會(huì)相對(duì)快一些，但是這肯定不是最好的方法。
2、在天開(kāi)戶資料的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，我們一般是要求客戶先填寫(xiě)《風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表》，然后再填寫(xiě)《開(kāi)戶申請(qǐng)表》，這樣子柜員在客戶填寫(xiě)資料的同時(shí)也不至于閑著，可以先錄入資料。
3.客戶的兩個(gè)密碼（登錄密碼和交易密碼）一般都是為客戶設(shè)成一樣的，因?yàn)榉乐箍蛻艋煜a(chǎn)生麻煩，同時(shí)也是避免給客戶解釋而耽誤時(shí)間，但是這其實(shí)也是一個(gè)隱患，當(dāng)股民不清楚這兩個(gè)密碼的不同而造成損失的時(shí)候，其實(shí)營(yíng)業(yè)部也有一定的責(zé)任，畢竟我們平常的時(shí)候看盤(pán)都是會(huì)同時(shí)登陸資金賬戶的，所以在節(jié)省了時(shí)間和精力的同時(shí)也埋下了安全隱患。
4、柜員對(duì)于客戶的態(tài)度不是一般的好，這一點(diǎn)對(duì)我的印象特別的深，基本上是有問(wèn)必答，這一方面體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部柜員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常的過(guò)硬，另一方面也體現(xiàn)了對(duì)待客戶的態(tài)度很端正。他們時(shí)刻把自己放在一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，這和我?guī)状卧阢y行看到的銀行柜員的表現(xiàn)形成了鮮明的對(duì)比，就更別說(shuō)我們的鐵老大鐵路部門(mén)的有些工作人員了。
5、除去雯靜姐不說(shuō)，冬韻姐和嚴(yán)慧姐兩個(gè)人真的是一天忙到晚，基本上是沒(méi)有休息的時(shí)候，有客戶來(lái)就要為客戶服務(wù)，客戶走了則要審單，簽章，之后閑下來(lái)的時(shí)間又要查資料，完善客戶的資料。每天都要加班，有時(shí)候甚至中午都沒(méi)法休息，也要加班，因?yàn)榭蛻舳嗟脑捑鸵影鄬弳巍Ｎ医K于深深的體會(huì)到了楊曦師兄所說(shuō)的：“在營(yíng)業(yè)部做事是沒(méi)有加不加班的，你完全可以自主選擇，只是你要把手頭的事情做好了才行。”
第三部分、實(shí)習(xí)感想和對(duì)證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)
1. 認(rèn)識(shí)業(yè)內(nèi)業(yè)外人士，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)
實(shí)習(xí)期間，最大的收獲我覺(jué)得莫過(guò)于認(rèn)識(shí)了很多的人，并且從他們身上學(xué)到了很多的東西。從第一天誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過(guò)了一天，到慢慢的熟悉營(yíng)業(yè)部的大部分的師兄師姐，熟悉每一個(gè)管理培訓(xùn)生，熟悉一部分的證券經(jīng)紀(jì)人，甚至是保衛(wèi)處的黃叔，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的過(guò)程。
從營(yíng)業(yè)部的師兄師姐身上，我學(xué)到的是他們對(duì)證券行
業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著，是對(duì)目前從事的工作的全身心投入的態(tài)度。
很清楚的記得欣華姐說(shuō)過(guò)，“因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作，我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，所以我從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)，哪怕是在證券市場(chǎng)出于極度低迷的時(shí)候。只要你有興趣，你就會(huì)去投入精力研究它。”國(guó)超師兄也說(shuō)道，“我是從大一就開(kāi)始買(mǎi)股票的，那時(shí)候幾乎天天不去上課，全部精力都花在了研究股票上面。”楊曦師兄是我在營(yíng)業(yè)部最佩服的一個(gè)人，很有氣場(chǎng)，很有影響力，楊曦師兄每天都是我們客服部第一個(gè)到的人，就算是我最早的時(shí)候8點(diǎn)多一點(diǎn)就到了，這時(shí)候，楊曦師兄已經(jīng)是西裝筆挺的坐在了辦公桌前，這種對(duì)于工作的態(tài)度對(duì)我的啟發(fā)很大，在證券業(yè)這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的地方，只有通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)的不斷努力，才能往上爬的更高，爬的更快。另一個(gè)細(xì)節(jié)是我在客服部看到的獨(dú)有的現(xiàn)象，在楊曦師兄的辦公桌電腦鍵盤(pán)上面，經(jīng)常會(huì)貼滿了一個(gè)個(gè)黃色的醒目的小便箋，上面可能是寫(xiě)著當(dāng)天或者最近要完成的任務(wù)，包括當(dāng)我請(qǐng)楊曦師兄為我寫(xiě)實(shí)習(xí)證明這件事，這種對(duì)工作的一絲不茍的態(tài)度肯定是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。
同時(shí)，在屏姐身上我學(xué)到的是接受，不管再多的事情，都要學(xué)會(huì)接受，當(dāng)上頭有任務(wù)下達(dá)的時(shí)候，你都要毫不猶豫的接受。這一點(diǎn)也是很重要的我覺(jué)得，因?yàn)楣ぷ髦心銢](méi)什么機(jī)會(huì)能夠自己選擇你喜歡做什么，而大部分時(shí)間都是你應(yīng)該做什么，必須做什么。雖然屏姐一個(gè)人既要管經(jīng)紀(jì)人，又要處理融資融券等衍生業(yè)務(wù)，但是在屏姐口里面我沒(méi)有聽(tīng)到一句消極的話，即使是在很忙的時(shí)候，有經(jīng)紀(jì)人來(lái)問(wèn)屏姐問(wèn)題，她都會(huì)事無(wú)大小一一解答。
交易部的嚴(yán)慧師姐，給我留下印象最深的是對(duì)于工作的毫不馬虎，幫嚴(yán)慧姐復(fù)印證件，她會(huì)要求你復(fù)印身份證和銀行卡是要將墨的濃度調(diào)到中間一格，而復(fù)印股東卡的時(shí)候就要調(diào)到中間偏右兩個(gè)，以便可以把章清楚的顯示出來(lái)。
市場(chǎng)部的周游師兄，他交給我的是和客戶的交流，是對(duì)待自己服務(wù)的對(duì)象的時(shí)候一定要穩(wěn)得住對(duì)方，但同時(shí)又要維護(hù)營(yíng)業(yè)部甚至整個(gè)光大證券的形象，這一點(diǎn)在我打了兩天的電話中體現(xiàn)的淋漓盡致。另外，周游師兄對(duì)于工作和生活的積極的態(tài)度也是很值得學(xué)習(xí)的，不管工作多忙，他總是一副樂(lè)觀的樣子，感染到周?chē)暮芏嗤拢豪恕?/p>
再說(shuō)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部的幾個(gè)管培生，從他們那里我看到的是我未來(lái)的影子，是剛從學(xué)校踏入社會(huì)的時(shí)候的樣子，在這個(gè)階段，他們的確相比于營(yíng)業(yè)部的師兄師姐來(lái)說(shuō)少了一點(diǎn)穩(wěn)重和淡定，但是他們都是經(jīng)過(guò)三四輪的篩選才得以進(jìn)入光大的，能力都是挺強(qiáng)的。
應(yīng)該說(shuō)，很多進(jìn)入光大的管培生都是專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的，但是我覺(jué)得公司看中的更多的是他們的能力和經(jīng)歷，志勇從大一暑假就開(kāi)始實(shí)習(xí)，可謂經(jīng)歷豐富；萌萌也是從大一就開(kāi)始投資股票，也可以算是股市老手了。在這個(gè)實(shí)踐出真知的行業(yè)，顯然這種閱歷是挺重要的。說(shuō)到萌萌，我想再多說(shuō)兩句，萌萌也是學(xué)金融的，相比之下，他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平相對(duì)來(lái)說(shuō)要 高出我好多好多，對(duì)于行業(yè)的理解，對(duì)于金融現(xiàn)象的分析看法，都是我所要學(xué)習(xí)的榜樣。
很慶幸的是我選擇了實(shí)習(xí)，避免了有些人到大四的時(shí)候的遺憾，因?yàn)樵谀切┕芘嗌锩妫乙彩墙?jīng)常可以聽(tīng)到一些后悔的聲音，后悔自己當(dāng)初沒(méi)有好好鍛煉自己，沒(méi)有為自己創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。
另一個(gè)我覺(jué)得要提一下的群體就是證券經(jīng)紀(jì)人，在我實(shí)習(xí)的兩周時(shí)間里，一共接觸了兩批在營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)的證券經(jīng)紀(jì)人，并且見(jiàn)證了第一批的經(jīng)紀(jì)人從成長(zhǎng)到實(shí)戰(zhàn)的整一個(gè)過(guò)程，感觸頗多。證券經(jīng)紀(jì)人，是營(yíng)業(yè)部聘用的，為營(yíng)業(yè)部招攬客戶的一個(gè)職位，用營(yíng)業(yè)部的話說(shuō)，就是一個(gè)很有前途的職業(yè)，主要是靠傭金生活的，由于不是營(yíng)業(yè)部的正式員工，而是一種委托代理的關(guān)系，所以他們的基本的工資保障是很低的。在我看來(lái)，這是一個(gè)很辛苦的職業(yè)，確實(shí)，整天都要往外面跑，去拉客戶，做著和客戶經(jīng)理一樣的活，卻享受不到客戶經(jīng)理員工一級(jí)的待遇，但是我發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)紀(jì)人都是熱情非常的高，他們也深知自己不是名牌大學(xué)畢業(yè)，能夠在自己的崗位上做出一番成就本身就是最大的成功。這種對(duì)待工作的泰然的態(tài)度，是很值得學(xué)習(xí)的，其實(shí)本身工作就沒(méi)有貴賤之分，況且證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)也是需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的。與這些經(jīng)紀(jì)人的交流中我發(fā)現(xiàn)，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分過(guò)硬，而且?guī)缀趺恳粋�(gè)人都有證券投資的經(jīng)歷，這一點(diǎn)也是挺讓人佩服的。
2. 一個(gè)充滿激情與挑戰(zhàn)的行業(yè)
雖然自己的專(zhuān)業(yè)是金融學(xué)，但是很慚愧的是在這之前，我似乎對(duì)證券行業(yè)一無(wú)所知，對(duì)它的運(yùn)作，流程，收益，風(fēng)險(xiǎn)等等都是知之甚少，而今，通過(guò)在光大的實(shí)習(xí)，我突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)初步的了解，開(kāi)始漸漸喜歡上了這個(gè)行業(yè)，這個(gè)充滿了激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)，也愿意從此開(kāi)始涉足這個(gè)行業(yè)，試探性的去感受這個(gè)行業(yè)是否值得自己為之終生奮斗。
在這個(gè)行業(yè)，客戶就是上帝，客戶就是我們金錢(qián)的來(lái)源，得罪了客戶就等于斷了自己的財(cái)路，所以，這個(gè)行業(yè)是需要與人交流的，特別是在營(yíng)業(yè)部這樣一個(gè)客戶代理機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)就更加能夠體現(xiàn)。
在這個(gè)行業(yè)，你需要有十分的敏銳性，對(duì)待行業(yè)的信息要十分的敏感。你要懂得每天去關(guān)注時(shí)事咨詢，關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自己的對(duì)于信息的敏銳的嗅覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部工作，你需要有很強(qiáng)的耐心，需要做十分瑣碎的事情，或者重復(fù)的做同一件事情，就像客服部的就整天做回訪，天天如此，我也問(wèn)過(guò)欣華姐，這樣子的重復(fù)不枯燥嗎，欣華姐的回答是，“如果哪天沒(méi)有客戶可以回訪了，那才是大難臨頭的時(shí)候。”就像交易部整天就是開(kāi)戶銷(xiāo)戶，重復(fù)著同一件事情。
在證券行業(yè)，你要有很強(qiáng)的分析能力，這就要在前期有一個(gè)很好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的運(yùn)用，要交足學(xué)費(fèi)方才能有所知曉。國(guó)超師兄說(shuō)過(guò)，“做股票的不容易就在于，你學(xué)的越多就會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。”這說(shuō)明，證券業(yè)是一個(gè)無(wú)止境的行業(yè)，學(xué)無(wú)止境，做股票其實(shí)真正不是考學(xué)出來(lái)的，而是靠感悟，考實(shí)踐總結(jié)。
這個(gè)行業(yè)的人都是那么的年輕，就拿我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，百分之90以上人的年齡都在30歲以下，這也充分印證了證券業(yè)師一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，這里的每一個(gè)人都是充滿活力的，充滿了激情，充滿了對(duì)未來(lái)的憧憬。
在營(yíng)業(yè)部，你要學(xué)會(huì)笑，學(xué)會(huì)對(duì)客戶笑，對(duì)同事笑，“有時(shí)候客戶不順心，來(lái)找你發(fā)脾氣，但是你要可以讓客戶氣著來(lái)，笑著走。”楊曦師兄是這樣教導(dǎo)我的。
“證券業(yè)正在逐步走向低傭時(shí)代，比20XX年的時(shí)候還要低，技術(shù)在證券業(yè)的分量占比越來(lái)越大，大賺的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。”欣華姐說(shuō)。在欣華姐的強(qiáng)烈的影響下，我開(kāi)了一個(gè)證券賬戶，開(kāi)始了自己的投資生涯，逐步試水這個(gè)行業(yè)。
結(jié)束語(yǔ)：
兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)這么快就結(jié)束了，想想當(dāng)初自己是多么的膽怯，走進(jìn)了光大，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的一整天，到后來(lái)慢慢的認(rèn)識(shí)周?chē)娜耍J(rèn)識(shí)周?chē)氖挛铮瑢W(xué)會(huì)了怎么樣去和別人交流，怎么樣去向別人學(xué)習(xí)。
還記得最后一天的大早，當(dāng)時(shí)心里面想的就是終于可以休息了，終于不用天天起早，天天擠公交，天天穿正裝上下班，天天在營(yíng)業(yè)部里面做事情，天天吃路邊攤地溝油，天天都要早睡，玩的不盡興······現(xiàn)在想來(lái)，當(dāng)時(shí)自己的想法其實(shí)是多么的幼稚，因?yàn)檫@些種種經(jīng)歷是那么的難得，種種經(jīng)歷是那么的可貴，有事情可以做事多么幸福的。
當(dāng)真正要離開(kāi)的時(shí)候，我才真正體會(huì)到什么叫做軟弱，這時(shí)候的人的情感是最脆弱的，當(dāng)我和客服部的師兄師姐們道別的時(shí)候，我是多么的舍不得，發(fā)自內(nèi)心的舍不得，不為什么，就為這兩個(gè)星期以來(lái)的相處，就為這兩個(gè)星期以來(lái)的學(xué)習(xí)，這兩個(gè)星期整天的稱(chēng)呼“欣華姐，楊曦師兄，心誠(chéng)師兄，國(guó)超師兄“，不止是客服部的，還有我們營(yíng)業(yè)部的師兄師姐，都給了我很多的照顧，“屏姐，邵薇姐，冬韻姐，嚴(yán)慧姐，周游師兄，”，包括我們一起相處的管培生們，“志勇，萌萌，潔柯，韶旭，澤民，宋林”，所有的這些人，都是給予了我很大的幫助，在我最需要有人交流的時(shí)候給了我一個(gè)空間。我很感激他們。
最后和國(guó)超師兄來(lái)了一個(gè)激情的擁抱，那是對(duì)我的一種最好的信任和肯定。我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)，我對(duì)得起給予我?guī)椭乃腥耍驗(yàn)槲覜](méi)有辜負(fù)他們的教誨，以后也不會(huì)。特別要感謝欣華姐，給了我這次機(jī)會(huì)，還有楊曦師兄，百忙之中還要照顧我。
當(dāng)踏出光大的那一刻起，我就沒(méi)有的名正言順的理由再次來(lái)到營(yíng)業(yè)部，但是我說(shuō)過(guò)，我會(huì)回來(lái)看大家的。
總結(jié)人：鄭飛
時(shí)間：20XX年8月13日星期五
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