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別讓人情成為職場的路障
我經(jīng)常到小區(qū)附近的一個書店買書，每個月在那里花的錢不少于三百元，自以為是那里最大的客戶。但我這個大客戶并沒有得到他們太多的重視，最多看到了笑一笑，這與到飯店受到的待遇簡直天壤之別。
他們?yōu)槭裁床缓臀依P(guān)系呢？站在他們的角度，我仔細分析了一下，才把其中的道理想通。
這個書店是小區(qū)附近最大的書店，種類全，還給客戶打8.5的折扣，價格方面是最低的。他們不和我這樣的老顧客套近乎，不是他們?yōu)槿瞬粺崆椋膊皇遣欢每蛻舻闹匾裕亲陨硐铝斯し颍何疫@里是最好的，你一定會來。
反過來看，如果服務(wù)好一點生意會不會更好呢？有一天，我和一個面善的店員搭上話，問了他這個問題，他說：“……顧客太熟悉了就要求我們給他打個大的折扣，而我們沒有這個權(quán)利，拒絕了很傷顧客的面子，所以太熟悉了反而不好。”回頭我想，確實是這樣的，如果他們很重視我，我也知道我是大客戶，我也會產(chǎn)生這樣的要求，因為有面子問題，他們必然不好處理，于是他們采取的策略是不和客戶交朋友。
反過來的例子我也經(jīng)歷過。小區(qū)入口有兩個賣報紙的攤位，我每天早上鍛煉完身體，就要買回當(dāng)天的幾種報紙，有時找這個買，有時找那個買。逐漸地，賣報紙的人發(fā)覺我是個大客戶，于是每次都找我搭話，一來二去都比較熟了，平常路過的時候也打個招呼。問題就出在這里，兩個人都比較熟了，我該找誰買呢？買了這個人的，就遭到另一個的白眼，我心里也不舒服。于是每天鍛煉回來我都要繞一下，去遠處的報攤買了再回來，避免一些尷尬。
直到有一天，城管把兩個報攤都取消了，設(shè)了一個郵電報亭，我才松了一口氣。從此我也給自己立了一個規(guī)矩，不做熟人的買賣，只有這樣我才沒有心理負(fù)擔(dān)。
啟示：
書店伙計不和客戶變熟，因為怕熟客砍價；不找熟人買報紙，因為有心理負(fù)擔(dān)，一個是別人不愿意和我熟，一個是我不愿意和別人熟。
初涉職場，難免會遇到一些客戶的不盡人情。這時你一定要明白，如果客戶和你太熟了，人情將影響他盡到職責(zé)。所以怠慢、不講情面是客戶經(jīng)常采取的策略，它是合理的，它來自客戶的責(zé)任。在做業(yè)務(wù)時，你不妨也留個心眼。
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