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旅游行業(yè)人力資源管理論文（精選6篇）
經(jīng)過多年來不斷的發(fā)展，我國旅游企業(yè)在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經(jīng)驗。但下面是小編為大家整理的旅游行業(yè)人力資源管理論文，歡迎閱讀。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇1
摘 要：較全面的分析了我國旅行社企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，包括導(dǎo)游的人力資源、經(jīng)理人力資源的基本狀況，以及人力資源構(gòu)成結(jié)構(gòu)中存在的學(xué)歷層次偏低、導(dǎo)游隊伍等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理、外語類導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)不合理、導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重、導(dǎo)游人員地區(qū)分布不平衡等制約旅游業(yè)發(fā)展。作為知識密集型企業(yè)，旅行社的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我國旅行社應(yīng)該從尋求開發(fā)有價值的人力資源入手，通過塑造企業(yè)文化，制定合理的績效機(jī)制減少人才流失，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等方面進(jìn)行人力資源管理，以此培育和提升我國旅行社的核心競爭力。
關(guān)鍵詞：旅行社業(yè)；人力資源；問題；解決途徑；探討
1.旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題
(1)旅行社人力資源管理觀念滯后，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數(shù)旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理；對于人力資源管理的認(rèn)識也僅僅停留在員工招聘，簡單培訓(xùn)和工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)；有些旅行社口頭上說尊重人才，實際上卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強(qiáng)烈的需求，有些旅行社雖然認(rèn)識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來。
(2)旅行社人力資源管理制度簡單化。旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機(jī)械被動地例行日常事務(wù)，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃。
(3)高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前我國旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅行社自身及我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來，隨著我國入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長同外國領(lǐng)事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實。而在龐大的導(dǎo)游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，為96.3%；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7%。
(4)人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
(5)旅行社員工流動性大，人才流失嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動現(xiàn)象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%-10%左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20%以上。根據(jù)2008年統(tǒng)計，全國共有70多萬人通過了導(dǎo)游資格考試，有53萬人拿到了導(dǎo)游證。不過，真正在旅行社的導(dǎo)游大約10萬人，還剩下43萬社會導(dǎo)游，他們大部分掛靠在導(dǎo)游公司(導(dǎo)服公司)，處于無人管的地步。
2.旅行社人員流失的原因
導(dǎo)致旅行社人才流失的因素非常復(fù)雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關(guān)系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個人發(fā)展受到阻礙等。其根源在于人才需求沒有得到滿足所致。心理學(xué)認(rèn)為，人的一切有意識的行為(包括跳槽)都是在需要引起的動機(jī)下發(fā)生的。 美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按照由低級到高級劃分為五個層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的需要得不到滿足時，人就會產(chǎn)生心理上的不安，并且想方設(shè)法地滿足自己的需要，尋找滿足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時機(jī)成熟，有些人就會義無反顧的選擇離職。可見人才流失，都與自身需要沒有得到滿足有關(guān)。
(1)薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足。
在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著社會的發(fā)展，人們會追求更高的個人收入水平和較高的待遇，提高生活的質(zhì)量。滿足高水平的物質(zhì)需要是人們擇業(yè)的最原始沖動。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實現(xiàn)其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現(xiàn)其價值。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內(nèi)部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當(dāng)他們感到同樣的付出將會在外單位獲得更高的收入和福利待遇時，有能力、有魄力的人才就可能會為追求個人最大的經(jīng)濟(jì)利益而跳槽。“良禽擇木而棲”。這是造成人才流失的主要原因。
(2)缺乏基本的安全保障。
安全需要是人的第二層次需要，俗話說“安居樂業(yè)”，這種需要主要體現(xiàn)為人們需要生命、財產(chǎn)安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國中小規(guī)模的旅行社占大多數(shù)，其中不少旅行社沒有給員工購買人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金，甚至連養(yǎng)老保險金等也未交納，使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競爭實力較強(qiáng)、重視人才的旅行社為了吸引優(yōu)秀人才加盟，往往開出優(yōu)厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。
(3)社交、尊重需要得不到滿足。
社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱之為心理需要。這是人們在日常生活和職業(yè)生涯中需要滿足的。對許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時人在一個良好的工作環(huán)境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不輕易地放棄。中國有句古語：“士為知己者死”，意思是說能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個人見解得不到重視，個人工作業(yè)績得不到認(rèn)可等，因而產(chǎn)生了失落感。失去了工作的.熱情，失去了工作的樂趣，進(jìn)而失去了對企業(yè)的信任和留戀。
(4)自我實現(xiàn)需要不能得到滿足。
自我實現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過工作能實現(xiàn)自身的價值，能發(fā)揮其潛力，實現(xiàn)自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒有升遷機(jī)會，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負(fù)難以在此實現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。
3.以核心競爭力理論為基礎(chǔ)，加強(qiáng)旅行社人力資源管理
(1)積極尋求、開發(fā)有價值的人力資源。
旅行社的競爭歸根結(jié)底是高素質(zhì)專業(yè)人才的競爭。旅行社業(yè)的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)，只有有了一流的員工，才會有一流的服務(wù)，高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍是旅行社實現(xiàn)個性化服務(wù)、樹立品牌特色的重要保證。旅行社應(yīng)該樹立人才觀念。一方面，對外，招聘、尋求、引進(jìn)高級旅游專業(yè)管理人員，研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場。另一方面，考核已有員工，評估其開發(fā)價值，對有價值的員工，進(jìn)行開發(fā)、培訓(xùn)、提升，最大潛力的發(fā)揮其才能。
但是，選拔人才的時候，要注意，既要高素質(zhì)，又要與旅行社企業(yè)文化及價值觀相一致。此外，由于競爭的全球化趨勢的日益顯現(xiàn)，懂管理、擅經(jīng)營、通外語的復(fù)合型高級人才日益緊俏，旅行社應(yīng)該加強(qiáng)這類人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。
(2)塑造企業(yè)文化，強(qiáng)化“以顧客為中心”理念。
旅游業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，旅行社產(chǎn)品也多是無形產(chǎn)品，即服務(wù)。“服務(wù)第一”、“服務(wù)至上”，“顧客是上帝”、“顧客是親人”等觀念，實際上都可以算作是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、意識和行為有導(dǎo)向功能，而且對形成整個企業(yè)的價值觀和目標(biāo)起導(dǎo)向作用。
對旅行社而言，應(yīng)該塑造“以顧客為中心”的企業(yè)文化，做到服務(wù)制勝。由于企業(yè)文化的凝聚功能和導(dǎo)向作用，如果員工將這種 “以顧客為中心”的理念貫徹到實際服務(wù)中，就可能形成旅行社自己獨具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的確立，也就意味著其競爭力的加強(qiáng)和生存空間的擴(kuò)大。所以說，旅行社完全可以走文化品牌的道路，樹立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心競爭力。
(3)采取有效的激勵措施，吸引留住人才，減少員工流失。
從管理層到普通員工，旅行社業(yè)的流動率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激勵措施不健全、企業(yè)文化欠缺等等；而是員工自身原因，例如員工文化層次、價值觀念、身體狀況等等。
對旅行社而言，要減少員工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)。良好的薪酬體系設(shè)計既能保證在同行業(yè)中的競爭性，又能保證內(nèi)部的相對公平性，吸引外來人才，留住本社人才。其次，要建立合理的績效考評機(jī)制，設(shè)立相應(yīng)的激勵制度。再次，對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，留住優(yōu)秀人才，為旅行社核心競爭力的提升貯備人才力量。
(4)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。
核心能力的動態(tài)發(fā)展性決定了旅行社必須不斷培育和發(fā)展自己的核心競爭力，以滿足市場環(huán)境的變化，這就需要旅行社不斷的創(chuàng)新。而構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新，則是旅行社創(chuàng)新的重要途徑。
旅游社的競爭是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭，而其實質(zhì)則是學(xué)習(xí)能力的競爭。學(xué)習(xí)型組織能夠提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高旅行社的靈活性和反應(yīng)能力，增強(qiáng)競爭力。因此，我國旅行社要提高核心競爭力，就必須建立學(xué)習(xí)型組織，激勵員工自我創(chuàng)新。
旅行社員工的創(chuàng)新包括知識創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。知識創(chuàng)新要求員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，服務(wù)創(chuàng)新則更多得體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新。因而，員工必須堅持 “以顧客為中心”的理念，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，滿足個性化需求，培養(yǎng)客戶忠誠。通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，為員工提供創(chuàng)新的平臺，有利于員工的自我創(chuàng)新，從而提升旅行社的核心競爭力。
參考文獻(xiàn)
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇2
近年來，會澤縣委、縣政府始終將大力發(fā)展旅游業(yè)作為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個支柱產(chǎn)業(yè)、一項重大戰(zhàn)略實施，圍繞建設(shè)“文化旅游名縣”的目標(biāo)，堅持常抓不懈，持續(xù)投融資加強(qiáng)了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳推介。
一、會澤旅游行業(yè)現(xiàn)狀
2017年，會澤縣共接待國內(nèi)外游客276.61萬人次，同比增46.04%；實現(xiàn)旅游綜合收入30.77億元，同比增61.35%。隨著會澤旅游業(yè)的逐步升溫，旅游服務(wù)行業(yè)也隨之興起，發(fā)展步伐明顯加快。會澤旅游服務(wù)行業(yè)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素發(fā)展，為全縣旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要前提和保障，通過會澤旅游手冊、會澤自駕游手冊等資訊為游客提供便利。
二、存在的困難和問題
（一）旅游景區(qū)配套服務(wù)不夠完善。旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)需投入較大資金，特別是發(fā)展初期都要經(jīng)歷“高投入、低產(chǎn)出”的過程。近年來，通過積極爭取，雖投入了很大一部分資金開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)，但景區(qū)景點游客互動性、參與性、娛樂性項目較少，造成游客在會澤停留時間較短，帶動消費不高。
（二）旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展不均衡。會澤縣雖然擁有豐富的旅游資源，但旅游開發(fā)起步晚，市場開發(fā)層次低，點散面廣，“吃、住、行、游、購、娛”六要素發(fā)展不均衡。一是景區(qū)交通通達(dá)條件不夠。會澤縣城至各主要景區(qū)景點公路等級較低，部分景區(qū)景點道路沿線存在砂石采挖點及其他影響旅游環(huán)境的現(xiàn)象，目前沒有開發(fā)建設(shè)旅游專線。二是現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)行業(yè)規(guī)劃布局不適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。賓館酒店參差不齊，星級酒店數(shù)量少，新建酒店的評星積極性不高，導(dǎo)致旅游接待檔次上不去。三是缺少必備的旅游服務(wù)項目。會澤旅游現(xiàn)階段主要以自駕車旅游為主。游客以散客為主，缺乏團(tuán)隊游的配套服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)致團(tuán)隊游較少，對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)率相對較低，一定程度上影響了會澤縣旅游業(yè)的發(fā)展。
（三）旅游服務(wù)行業(yè)開發(fā)和管理難。旅游公共服務(wù)體系建設(shè)涉及多個政府部門和行政系統(tǒng)，但各部門和各系統(tǒng)對旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識存在差異，出現(xiàn)分頭管理、各自為陣現(xiàn)象。一是旅游局缺乏必要組織實施和推進(jìn)旅游服務(wù)體系建設(shè)的職能，沒有旅游服務(wù)行業(yè)成立的審批許可權(quán)限，行業(yè)管理難。二是各相關(guān)部門從各自立場和角度出發(fā)，難以對旅游公共服務(wù)體系建設(shè)形成高度的共識，導(dǎo)致公共服務(wù)沒能得到很好的利用，資源難以統(tǒng)籌整合。縣政府雖成立了旅游開發(fā)公司，但景點景區(qū)的產(chǎn)權(quán)有的屬于文化部門（如江西會館、唐繼堯故居）；有的屬于糧食部門（如湖廣會館）；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源較好，但沒有開發(fā)成規(guī)范景區(qū)，如娜姑鎮(zhèn)白霧村、大橋念湖等。三是缺乏旅游服務(wù)行業(yè)開發(fā)和管理的專業(yè)人才，管理人員和從業(yè)人員服務(wù)能力和個人素質(zhì)有待提高。
三、工作建議
（一）合理規(guī)劃布局旅游服務(wù)行業(yè)，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能。努力推進(jìn)各部門規(guī)劃和建設(shè)為旅游營造好的`發(fā)展環(huán)境，合理規(guī)劃布局旅游服務(wù)行業(yè)，重點解決旅游服務(wù)行業(yè)布局的“散、亂”形象，建設(shè)必要的旅游服務(wù)設(shè)施，古城區(qū)要充分展示會澤豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，積極引導(dǎo)開發(fā)特色客棧和特色名吃，挖掘一批特色文藝節(jié)目植入八大會館，使當(dāng)?shù)孛缘旰透挥斜镜靥厣⑽幕瘍?nèi)涵的旅游商品店相對集中，讓會澤地方特色文化貫穿于“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的各個環(huán)節(jié)，積極出臺優(yōu)惠政策引導(dǎo)鼓勵壯大會澤旅行社的發(fā)展，拓展和提升地接接待能力，不斷完善旅游公共服務(wù)功能。
（二）成立旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會，強(qiáng)化行業(yè)自律。積極籌劃動員成立了會澤旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會，在會澤縣旅游協(xié)會的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步動員發(fā)展會澤縣旅游協(xié)會景區(qū)景點分會、餐飲分會、住宿分會、旅游商品分會等。通過成立旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)頭表率、橋梁紐帶和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，積極開展宣傳推介、教育培訓(xùn)、交流提高和旅游誠信服務(wù)體系建設(shè)等工作，為規(guī)范旅游市場秩序打下堅實的基礎(chǔ)。
（三）加大旅游服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)力度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。積極邀請知名旅游專家和旅游院校教授到會澤授課，加強(qiáng)會澤旅游服務(wù)行業(yè)管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一全縣旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展旅游的思想，開闊旅游管理人員和從業(yè)人員的視野，提升管理水平、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全管理和旅游市場監(jiān)管工作。時刻緊繃安全生產(chǎn)這根弦，狠抓安全生產(chǎn)預(yù)防和管理工作，有效杜絕重特大旅游安全事故。建立完善、安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)，明確安全生產(chǎn)的具體任務(wù)和職能職責(zé)，把落實安全生產(chǎn)責(zé)任制列為常態(tài)化工作。積極開展旅游安全生產(chǎn)大檢查和旅游市場綜合檢查工作，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點、旅行社、賓館酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和管理，切實保障游客的合法權(quán)益。堅持依法、公平、公正的原則處理旅游投訴，確保所有投訴事項在第一時間、第一地點得到有效處理，同時積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇3
摘要：中國旅游業(yè)的日益壯大給職業(yè)教育的發(fā)展帶來了沖擊，中國旅游業(yè)也將面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，各類旅游院校成為教育中不可或缺的一部分，而旅游職業(yè)教育也日益成為旅游業(yè)中經(jīng)濟(jì)建設(shè)，就業(yè)聯(lián)系較為緊密的產(chǎn)業(yè)。
關(guān)鍵詞：旅游教育，旅游行業(yè)，發(fā)展
0 引言
旅游高等職業(yè)教育主要突出對旅游從業(yè)人員文化知識、服務(wù)技能和管理能力的培養(yǎng)，為旅游業(yè)輸送高等技術(shù)技能型人才。而隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展。總體而言，旅游在職業(yè)教育過程中相繼培養(yǎng)了很多旅游方面的人才，為我國的旅游事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1 旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢
總體發(fā)展趨勢上，雖然近年來遭受到世界經(jīng)濟(jì)不振和國際恐怖事件等種種打擊，但旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎(chǔ)依然堅實，總體發(fā)展速度仍高于全球經(jīng)濟(jì)總體增長速度。
在從1950年到1990年的40年中，全球國際旅游過夜人數(shù)創(chuàng)造了年均增長7.5％的高速度，同期國際旅游外匯收入的年均增長率則高達(dá)12.8％。這四十年的輝煌，造就出了旅游業(yè)這個世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。進(jìn)入90年代以后，先是海灣戰(zhàn)爭，然后是幾大經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長乏力，接著又是亞洲金融危機(jī)、“9?11”恐怖事件，這些，都使與全球經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r有著很大關(guān)聯(lián)度的旅游業(yè)受到影響，導(dǎo)致這十二年中，全球國際旅游過夜人數(shù)的年均增長率（3.8％）比前40年的年均增長率下降了3.7個百分點，同期國際旅游外匯收入的年均增長率（4.9%）比前40年的年均增長率下降了7.9個百分點。但盡管如此，這兩個增長率仍高于同期全球經(jīng)濟(jì)的增長率。2002年是“911”事件和2008年全球金融危機(jī)發(fā)生后，全球經(jīng)濟(jì)依然不振，人們原來普遍認(rèn)為，世界旅游業(yè)將出現(xiàn)下滑。但世界旅游組織的統(tǒng)計結(jié)果表明，2012年全球國際旅游過夜人數(shù)達(dá)7.15億人次，仍比上年增長2000萬人次，增長率達(dá)3.1％。由此可見，深深植根于各國人民心底的旅游需求，是不會被輕易撼動的，旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎(chǔ)是堅實的，總體發(fā)展前景永遠(yuǎn)是光明的。
2 旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入人力資源短缺時代
旅游業(yè)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實和更為強(qiáng)勁的增長潛力對人力資源提出了迫切要求。事實上，旅游業(yè)發(fā)展目前已面臨著嚴(yán)重的人力資源短缺問題。這一問題被社會輿論中關(guān)注大學(xué)生就業(yè)問題的強(qiáng)音所掩蓋，尚未引起政府和社會相關(guān)各方的高度重視。旅游職業(yè)類院校明顯感覺到，自己的學(xué)生更緊俏了，有的學(xué)校畢業(yè)生供求比例超過1：10。旅游企業(yè)越來越難以招到足夠的一線員工，現(xiàn)有員工業(yè)內(nèi)跳槽或業(yè)外流失的現(xiàn)象越來越突出了。一批專門針對旅游企業(yè)的人力資源中介公司也應(yīng)運而生。不管相關(guān)方面是否意識到、是否有了相應(yīng)準(zhǔn)備，中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入人力資源短缺時代。
3 旅游高等職業(yè)教育遭遇發(fā)展瓶頸
3.1政策瓶頸
在實踐中，全國和各地卻存在政策措施的錯位和不到位問題，嚴(yán)重影響了旅游高等職業(yè)教育的發(fā)展。特別是在經(jīng)費政策方面，國家對職業(yè)教育的經(jīng)費支持政策，包括學(xué)生資助政策、對職業(yè)學(xué)校的經(jīng)費補(bǔ)貼政策、免費政策等，未惠及或未充分惠及高等職業(yè)教育。高等職業(yè)學(xué)校也未完全享受到國家鼓勵高等教育發(fā)展的政策，落到了空里。
3.2生源瓶頸
從去年開始，與大多數(shù)高職院校一樣，旅游高職院校也開始出現(xiàn)生源危機(jī)，面臨招不到較好生源和足夠數(shù)量生源的困境。其主要原因，首先是中國高考生源總體供不應(yīng)求。中國教育在線發(fā)布的《2011年高招調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，在中國人口出生率和高等教育適齡人口下降的大背景下，全國高考報名人數(shù)在2008年達(dá)到歷史最高峰的1050萬人，之后開始全面下降，2011年降為933萬人，3年降幅超過11%，這一趨勢將延續(xù)至2017到2020年前后。
3.3行業(yè)瓶頸
旅游行業(yè)就業(yè)和發(fā)展吸引力的弱勢問題，是制約旅游高等職業(yè)教育發(fā)展的又一瓶頸。一是旅游行業(yè)從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員社會地位不高。旅游行業(yè)為服務(wù)行業(yè)，工作時間長、工作辛苦、標(biāo)準(zhǔn)要求高。二是旅游行業(yè)普遍薪酬較低，與最高工資行業(yè)的差距逐年拉大。三是人們對旅游行業(yè)從業(yè)人員未來職業(yè)發(fā)展存有擔(dān)憂，認(rèn)為旅游行業(yè)職務(wù)提升機(jī)會少、個人發(fā)展空間不大等等。這些因素都直接或間接影響考生就讀旅游高職院校，影響學(xué)生到旅游行業(yè)就業(yè)發(fā)展，從而制約旅游高等職業(yè)教育的健康快速發(fā)展。
3.4自身瓶頸
我國旅游高等職業(yè)教育發(fā)展歷史較短、基礎(chǔ)薄弱，投入嚴(yán)重不足、政策支持不到位，加之社會偏見影響，旅游高職院校自身面臨的問題突出，也成為制約發(fā)展的瓶頸因素。主要有：人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)方式等，與旅游職業(yè)教育發(fā)達(dá)國家有很大差距，旅游高職教育特色不鮮明；雙師型師資，特別是有豐富行業(yè)經(jīng)驗、較高專業(yè)水平的專業(yè)師資數(shù)量不足，且對此類師資的吸引力差，進(jìn)入渠道不暢；實訓(xùn)條件差距大，不能滿足實訓(xùn)教學(xué)需要。
4 大力發(fā)展旅游高等職業(yè)教育的幾點思考
我國的旅游教育，經(jīng)過近20年的努力，現(xiàn)已形成包括職業(yè)中學(xué)、中專及高等院校教育以及旅游行業(yè)成人教育在內(nèi)的金字塔式的較為完備的旅游教育體系。旅游教育對在全民中推廣和普及旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略起著重大的促進(jìn)作用。旅游教育通過它自身的教學(xué)、科研、人才等的輻射、帶動，通過宣傳媒體向社會宣傳旅游可持續(xù)發(fā)展的思想，讓整個社會（尤其在旅游景點景區(qū)的居民）都更加關(guān)心、重視和支持旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開旅游人才的培養(yǎng)，而旅游人才的培養(yǎng)主要靠旅游教育。從今后一個時期旅游業(yè)的發(fā)展趨勢而言，當(dāng)前發(fā)展旅游教育最要緊地是解決以下幾個方面的問題。
4.1制定人才培養(yǎng)目標(biāo)
高等院校旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該針對不同的學(xué)生，確保培養(yǎng)出具有良好的整體素質(zhì)、合理的知識結(jié)構(gòu)、寬廣的視野，能適應(yīng)旅游業(yè)各類工作，并具有開拓性、創(chuàng)造性和應(yīng)變能力的復(fù)合型的中高級旅游管理人才。
4.2樹立智力與非智力協(xié)調(diào)發(fā)展的教育觀念
個轉(zhuǎn)變的`實質(zhì)，是要把旅游教育從以培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的注意力、記憶力、觀察力、思維力因素為中心，轉(zhuǎn)到在發(fā)展智力因素的同時，注重培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的興趣、情感、意志和性格等非智力因素并使它們協(xié)調(diào)發(fā)展。高等教育在傳授專業(yè)知識的同時，要幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，同時要把專業(yè)思想教育、敬業(yè)愛業(yè)教育列為學(xué)校思想政治教育核心工作。
4.3樹立市場導(dǎo)向的辦學(xué)理念
就是堅持面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，面向生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線設(shè)置專業(yè)，根據(jù)人才需求變化設(shè)置多個專業(yè)方向，層次上可分為本科、專科，招生對象可包括普通高中生和高職生，以滿足不同人才市場的需求。
4.4做到理論和實踐并重
課程模式是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，包括課程內(nèi)容體系和課程結(jié)構(gòu)體系。旅游專業(yè)的課程設(shè)置，應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代教育綜合化的特色，應(yīng)超越我國傳統(tǒng)的單純“以課堂教學(xué)為中心，以知識為中心，以教師為中心”的固定模式，不斷推出課堂教學(xué)課程與實踐活動課程相結(jié)合、以科研探索為發(fā)展導(dǎo)向的課程設(shè)置體系。
4.5以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為宗旨
教學(xué)計劃與培養(yǎng)方案的制定，必須及時了解旅游行業(yè)的基本情況，分析旅游職業(yè)崗位的實際需求與分布情況，確定旅游職業(yè)綜合能力。旅游教育有自身的行業(yè)特點和目標(biāo)，是基礎(chǔ)教育與實踐教育的統(tǒng)一，要著力于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，引入不同級別的國內(nèi)乃至國際的職業(yè)技能資格證書，鼓勵學(xué)生獲取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書，以適應(yīng)學(xué)生擇業(yè)謀職的需要。
4.6實行特色辦學(xué)
培養(yǎng)途徑模式是指人才培養(yǎng)過程中為完成特定培養(yǎng)目標(biāo)或教學(xué)目標(biāo)所采取的培養(yǎng)形式和創(chuàng)造的教學(xué)環(huán)境的總和。以培養(yǎng)適合生產(chǎn)、建設(shè)管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才為主要目的的教育模式，是旅游人才培養(yǎng)最有效的、最基本的途徑。加強(qiáng)實訓(xùn)室和校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè)，是旅游教育辦學(xué)特色的關(guān)鍵。
4.7建立一支高素質(zhì)的旅游專業(yè)師資隊伍
目前高校旅游專業(yè)的教師素質(zhì)問題相當(dāng)突出，許多教師是由地理、管理、經(jīng)濟(jì)、外語，甚至地質(zhì)等專業(yè)改行而來，旅游專業(yè)任課教師無論從專業(yè)理論和知識上，還是對旅游的認(rèn)識和實踐上都存在相當(dāng)?shù)牟罹唷＝處熕刭|(zhì)是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，要想培養(yǎng)出第一流的學(xué)生，就必須擁有第一流的教師隊伍；要想造就高質(zhì)量的旅游專業(yè)人才，就必須造就高素質(zhì)的旅游專業(yè)師資隊伍。
5 結(jié)束語
綜上所述，旅游人才培養(yǎng)模式不僅要體現(xiàn)“教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來”的教育指導(dǎo)思想，而且要加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和實踐能力，鼓勵學(xué)生全面發(fā)展，努力實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式多樣化。要樹立“以教學(xué)為基礎(chǔ)，以技能培訓(xùn)為推動環(huán)節(jié)，以科研為發(fā)展導(dǎo)向”的大旅游教育觀，按照產(chǎn)、學(xué)、研、企一體化的思路，構(gòu)建教學(xué)——實訓(xùn)——科研一體化的開放式、拓展型旅游人才培養(yǎng)新模式；實行“企業(yè)化與院校式”結(jié)合的管理運作模式，配合旅游企業(yè)集團(tuán)的組建，成立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為旅游人才培養(yǎng)“直通車”鋪路架橋，密切院校與業(yè)界的聯(lián)系，保證理論功底深厚、實踐技能熟悉的旅游人才的來源與出路通暢；以合作辦學(xué)、聯(lián)合培養(yǎng)、教師互訪、學(xué)術(shù)交流等方式，積極開展和加強(qiáng)國際、國內(nèi)橫向合作。
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇4
摘要：
本文主要分析研究了目前國內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)而對旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式展開了探討，以此為基礎(chǔ)對目前我國的旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對策，希望能夠?qū)ξ覈碾娮由虅?wù)旅游業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；旅游業(yè)；應(yīng)用研究
近年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展有了很大進(jìn)步，人們對生活的享受也開始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現(xiàn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來說，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.1國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數(shù)據(jù)看出來：在歐美發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)5年都是以35%的以上幅度進(jìn)行增長，占?xì)W美發(fā)達(dá)國家整體的電子商務(wù)總額高達(dá)20%，甚至以上；據(jù)美國調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查資料顯示：2010年全美國電子商務(wù)的在線旅游代理市場增長份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務(wù)的直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長份額為23%，具體金額高達(dá)到349億美元。這可以看出在發(fā)達(dá)國家和歐美地區(qū)電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟且有一定的成就。
1.2國內(nèi)關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步的階段，據(jù)資料統(tǒng)計顯示，在我國國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例極小，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游訂票的旅館人數(shù)更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務(wù)以及服務(wù)能力不強(qiáng)，但是這也可以說明我國的旅游電子商務(wù)具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會應(yīng)該去打造有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快旅游管理的信息化進(jìn)程，從而實現(xiàn)我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式
2.1網(wǎng)上旅游服務(wù)網(wǎng)上旅游服務(wù)
主要以信息查詢服務(wù)、在線預(yù)訂服務(wù)、在線交流服務(wù)、代理人服務(wù)幾種形式為主，下面進(jìn)行簡單的分析探討：信息查詢服務(wù)。信息查詢服務(wù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點及路線查詢以及在線仔細(xì)，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時準(zhǔn)確的在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線預(yù)訂服務(wù)。在線預(yù)訂服務(wù)指的是旅客可以通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店住宿、旅游線路、機(jī)票等等，從而保證游客能夠及時安全有準(zhǔn)備的.進(jìn)行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進(jìn)行選擇以及對路線進(jìn)行選擇，從而根據(jù)自己的實際需做出適合自己的旅游計劃。
在線交流服務(wù)。這主要指的是一些旅游網(wǎng)站上設(shè)立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務(wù)進(jìn)行交流，提供意見，同時還能夠平借助于旅游的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，自助進(jìn)行旅游等等。
代理人服務(wù)。這主要指的需要旅游的旅客可以通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序，代理人可以與客戶實時洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。
2.2開展旅游營銷活動
調(diào)查與促銷。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關(guān)的多種便民服務(wù)，較為典型的就是可以利用網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動，這使得網(wǎng)絡(luò)管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關(guān)服務(wù)。
旅游產(chǎn)品定制營銷。這主要指的是可以通過網(wǎng)上旅游的相關(guān)信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線，給旅客一種安全穩(wěn)定自由的感覺，極大程度地開發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營銷應(yīng)該是旅游相關(guān)企業(yè)公司的重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，同樣也應(yīng)該成為目前旅游電子營銷的重要組成部分，這能夠提高旅游相關(guān)企業(yè)公司的營業(yè)額以及能夠增強(qiáng)企業(yè)在市場的競爭實力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務(wù)的應(yīng)用，在某種程度上來說為旅游管理者提供了決策的支持和依據(jù)，也即是旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該主動的去應(yīng)用電子商務(wù)去有效提高企業(yè)相關(guān)決策的制定效率。簡單來說，可以應(yīng)用智能電子商務(wù)對旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘檢測，以及對網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)信息進(jìn)行分析，再就是通過旅客在網(wǎng)絡(luò)對各旅游景點以及旅游路線的點擊率等等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關(guān)的營銷戰(zhàn)略提供客觀的依據(jù)以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析
目前，就我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，其存在的主要問題可以從社會環(huán)境以及技術(shù)支持這兩個方面來分析，技術(shù)層面也就是指目前我國的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單而且相關(guān)的技術(shù)性人才短缺，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的技術(shù)層面出現(xiàn)較大問題，社會環(huán)境主要指的是我國社會目前對旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的不夠了解等等，下面對此進(jìn)行簡單的分析：
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單
功能簡單。主要指的是旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)設(shè)置方面的功能較為簡單，旅游相關(guān)的內(nèi)容更新不及時，信息不夠正確，容易誤導(dǎo)旅客。
虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。主要指的是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠給有疑問的瀏覽者進(jìn)行及時的解答，使得旅客對相關(guān)服務(wù)的滿意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務(wù)上，主要的就是能夠通過搜索得到旅客需要的相關(guān)旅游信息，但是目前多數(shù)的旅游電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢，不能夠滿足旅客的要求。
缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施。主要指的是旅游相關(guān)企業(yè)在旅游電子商務(wù)上的網(wǎng)絡(luò)定價策略等等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關(guān)注。
缺乏旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才。主要指的是缺乏復(fù)合型人才，使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。對于旅游業(yè)來說，開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運要涉及多方面的綜合知識，對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河，效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。
3.2社會環(huán)境
社會環(huán)境，由于我國的旅游電子商務(wù)起步較晚，且現(xiàn)在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務(wù)不是很成熟，這帶來的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心以及對我國網(wǎng)絡(luò)安全的信心。此外，我國在旅游電子商務(wù)相關(guān)方面的法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督，信息的真實性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對策
4.1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計
加大對系統(tǒng)模塊的設(shè)計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。
從而能夠建立一個令顧客滿意的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關(guān)系。
在技術(shù)上，新的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該做到以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略
旅游企業(yè)應(yīng)該努力地去應(yīng)用和借助電子商務(wù)，合理的運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，讓顧客滿意。簡單來說主要通過以下幾個方面進(jìn)行：開展個性化旅游服務(wù)。這要求旅游企業(yè)應(yīng)該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服
務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游，從而是使客戶得到最滿意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做好旅游相關(guān)的電子商務(wù)的網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個網(wǎng)站，從而能夠去使用網(wǎng)站以及推廣網(wǎng)站。
此外，應(yīng)該通過網(wǎng)上的營銷宣傳，加強(qiáng)民眾對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心，給旅游電子商務(wù)開的發(fā)展?fàn)I造一個良好的社會環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)
就旅游業(yè)本來說，這是一個對信息依賴性極強(qiáng)的社會服務(wù)行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務(wù)開發(fā)來看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關(guān)的信息技術(shù)人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務(wù)開發(fā)來說，是一個極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，主要可以從以下方面進(jìn)行：首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計算機(jī)知識和技能，針對不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。
其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對實現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才以及對人才的引進(jìn)。
4.4加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作
加強(qiáng)與香港相關(guān)的部門合作，主要就是交通部門、網(wǎng)絡(luò)安全部門以及銀行的合作，其中加強(qiáng)與交通部門的積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本；加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)安全部門的合作，使得電子商務(wù)網(wǎng)站的運行能夠有所保障，給社會以及顧客信心；加強(qiáng)與銀行合作，也即是能夠解決網(wǎng)上安全支付問題，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
5.結(jié)束語
對于旅游業(yè)來說，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來極大的助力、能夠提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開始駛?cè)肟燔嚨溃谶@種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應(yīng)該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心地去迎接信息化時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從自身技能型改變，去適應(yīng)當(dāng)前社會網(wǎng)絡(luò)時代的變革，而利用電子商務(wù)為為旅游業(yè)的消費者提供更滿意更專業(yè)更人性化的旅游服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對旅游業(yè)的管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新，使得旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)能夠通過旅游電子商務(wù)的具體實施以及應(yīng)用，達(dá)到提高旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)公司的競爭實力的目的，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務(wù)的推動下走向美好的明天！
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇5
旅游行業(yè)新聞報道的服務(wù)性更強(qiáng)，引領(lǐng)性更強(qiáng)，專業(yè)性更強(qiáng)，文化性更強(qiáng)。當(dāng)前，我國的旅游行業(yè)新聞報道非常多，在很大程度上滿足了新聞受眾的旅游信息獲取需求，但也存在大量的新聞亂象，如虛假報道、不法炒作、冷熱不均、惡性競爭等，這和旅游行業(yè)新聞報道的初衷嚴(yán)重違背。因此，現(xiàn)階段如何正確開展旅游行業(yè)新聞報道成為了社會大眾關(guān)注的問題，而科學(xué)有效的新聞采編工作，是克服這一問題的一劑“良藥”。本文從新聞采編技巧層面入手，對旅游行業(yè)新聞報道的制作問題進(jìn)行分析探討。
一、走群眾路線，貼近群眾生活
旅游面向的是人民大眾，對于旅游新聞關(guān)注最多的，也是普通人民群眾。因此，旅游行業(yè)新聞報道在采編過程中務(wù)必要走群眾路線，以貼近群眾生活的方式進(jìn)行新聞報道，牢牢吸引群眾的注意力。一方面，旅游新聞在內(nèi)容的選擇上，要盡量選擇人民大眾關(guān)注的、具有較強(qiáng)視覺吸引力的、符合輿論導(dǎo)向要求的內(nèi)容，讓普通人看到新聞標(biāo)題就對新聞內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣，進(jìn)而提升旅游新聞的傳播廣度。另一方面，旅游新聞在語言的組織過程中，切忌采用“高大上”的華麗辭藻，而應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的、群眾易于理解的、接地氣的語言，讓老百姓在閱讀旅游新聞的過程中產(chǎn)生親切感，進(jìn)而提升人民大眾對于旅游新聞的好感度、認(rèn)可度。除此之外，旅游新聞采編工作人員對于普通人民群眾的新聞喜好應(yīng)當(dāng)有一個敏銳的洞察力，及時掌握最新、最熱的民生信息，以老百姓最愿意接受的方式進(jìn)行新聞采編，讓旅游新聞報道貼近民生、走進(jìn)民生。
二、抓好切入點，滿足群眾口味
旅游行業(yè)新聞報道的重點在于贏得普通人的關(guān)注，贏得普通人的認(rèn)可，而非新聞本身的“華麗”程度。因此，在旅游行業(yè)新聞報道的實際采編過程中，首要的工作就是巧妙抓住新聞的切入點，將讀者的閱讀欲望引出來。一方面，對于任何一個旅游新聞事件，在采編過程中都要養(yǎng)成從群眾角度看問題、從群眾角度思考問題的習(xí)慣，掌握群眾對于旅游咨詢的“敏感點”，了解群眾在閱讀旅游新聞之時的真實需求，有的放矢地找準(zhǔn)旅游新聞切入點，將讀者帶入其中，為讀者呈現(xiàn)其最想獲得的新聞資訊。另一方面，旅游新聞的采編要避免平鋪直敘式的采編方式，而應(yīng)當(dāng)將旅游新聞內(nèi)容中的某一個亮點凸顯出來，作為新聞切入點，引發(fā)讀者的閱讀欲望，在旅游新聞的報道過程中，再將亮點之外的其他內(nèi)容逐次引出，用老百姓興趣較大的內(nèi)容帶動老百姓閱讀其興趣相對較低的內(nèi)容，最終將完整的旅游新聞信息傳遞給老百姓，獲得群眾對于新聞熱點資訊的較高關(guān)注度。
三、控制好篇幅，滿足碎片閱讀
在當(dāng)前快節(jié)奏的生活中，普通人的閱讀越來越呈現(xiàn)出碎片化的趨勢，大篇幅的新聞內(nèi)容，很容易讓讀者直接放棄閱讀。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代人的閱讀需求，最大限度地實現(xiàn)新聞傳播效果，旅游行業(yè)新聞報道在采編過程中應(yīng)當(dāng)控制好新聞篇幅，滿足普通人碎片化閱讀的需求，以“短小精悍”取勝。一方面，旅游行業(yè)新聞報道無論是文字報道還是電視報道，一定要做到“短”而“精”，在相對較小的篇幅中，集中呈現(xiàn)出新聞的亮點、重點，尤其是對于旅游景點的介紹，要將旅游景點的核心旅游價值簡要地介紹出來，在短時間內(nèi)抓住受眾的心理，吸引受眾的了解欲望。另一方面，做好旅游行業(yè)新聞報道的`流程控制，免去不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，提升新聞采編的審稿、校稿效率，用相對更高的采編效率，制作更多的小篇幅的新聞內(nèi)容，滿足現(xiàn)代人碎片化閱讀的現(xiàn)實需求，這樣的采編方式需要經(jīng)歷一個磨合期和轉(zhuǎn)變期，但一旦成為習(xí)慣將獲得非常好的新聞傳播效果。
四、創(chuàng)新采編工作，提升新聞質(zhì)量
從旅游新聞受眾的現(xiàn)實喜好來看，越是具有創(chuàng)新性的旅游行業(yè)新聞報道，越是能夠吸引受眾的目光，受到受眾的認(rèn)可。一方面，旅游行業(yè)新聞報道采編工作要進(jìn)行流程創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷所積累的經(jīng)驗，運用最新、最先進(jìn)的媒介工具，采用旅游新聞受眾更為喜愛的新聞編輯方式，通過和旅游相關(guān)的眾多渠道，獲取旅游新聞資訊，進(jìn)行旅游新聞編輯，完成旅游新聞傳播，以此達(dá)到最大化的旅游新聞報道效果，使新聞媒體和旅游企業(yè)都從中獲益。另一方面，旅游行業(yè)新聞報道應(yīng)當(dāng)靜心剪裁，對社會大眾進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，在旅游資源多元化，旅游行業(yè)魚龍混雜的情況下，旅游行業(yè)新聞報道應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起引導(dǎo)受眾、報道現(xiàn)狀、弘揚正能量的責(zé)任，向受眾推薦性價比高的旅游路線，為旅游資源好但知名度低的景點進(jìn)行有效宣傳，通過新聞思路和新聞內(nèi)容的創(chuàng)新，提升旅游新聞質(zhì)量。
旅游新聞的出現(xiàn)，是旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也是新聞領(lǐng)域發(fā)展的產(chǎn)物。旅游行業(yè)新聞報道，可以說是新聞事實、旅游資訊、文字藝術(shù)、受眾需求的綜合體，而不僅僅是媒體或者企業(yè)盈利的工具。在當(dāng)前旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)新聞報道所扮演的社會角色越來越重要。旅游行業(yè)新聞報道從業(yè)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清現(xiàn)狀，承擔(dān)責(zé)任，有效掌握旅游行業(yè)新聞采編的技巧，積極借鑒其他新聞類型的采編經(jīng)驗，綜合相關(guān)影響因素，立足旅游新聞受眾現(xiàn)實需要，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地做好旅游行業(yè)新聞報道采編工作，在尊重事實、客觀報道的基礎(chǔ)上，推動旅游業(yè)乃至文化市場的快速發(fā)展。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇6
旅游業(yè)是典型的信息依賴型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的波動性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時了解和掌握信息的重要性，旅游業(yè)的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運用信息技術(shù)的必要性，而以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代化管理手段——管理信息系統(tǒng)的運用，從管理水平和管理效率上全方位提高了旅游行業(yè)管理的質(zhì)量。
旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱是一項十分依賴信息的產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)密切相關(guān)。旅游管理信息系統(tǒng)作為旅游業(yè)信息化的產(chǎn)物，信息系統(tǒng)大大提高了旅游業(yè)務(wù)運作效率，改善了整個行業(yè)的生產(chǎn)力和績效，也加劇了旅游企業(yè)之間的競爭。
一、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的意義及特征
旅游管理信息系統(tǒng)(Tourism Management Information System， 簡稱TMIS)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，對旅游信息進(jìn)行采集、存貯、運輸、模擬、處理、分析、應(yīng)用和表達(dá)，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭為優(yōu)勢，提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運作的人機(jī)系統(tǒng)。
旅游管理信息系統(tǒng)其內(nèi)容基本涵蓋了旅游業(yè)的六大要素：食、住、行、游、購、娛。它一般具有集合性、關(guān)聯(lián)性、目的性、邊界性、整體性、層次性和動態(tài)性等特征。
二、旅游管理信息系統(tǒng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
(一)以旅行社為例。
1、我國旅行社內(nèi)設(shè)部門
2、在旅行社中的企業(yè)資源計劃(ERP)
旅行社的ERP戰(zhàn)略一般包含以下3個方面的內(nèi)容：
(1)旅行社的主要業(yè)務(wù)流程看作信息處理流程。
(2)面向市場將收集的信息進(jìn)行整理、歸類、數(shù)字化存檔；企業(yè)信息流應(yīng)保持一致性和共享性。
(3)企業(yè)信息管理由專人負(fù)責(zé)，實行集中管理、分權(quán)使用。
(二)以酒店為例。
先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為酒店管理的核心之一。
1、酒店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀：
目前，國內(nèi)三星級以上的酒店基本已經(jīng)使用了管理信息系統(tǒng)，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級酒店在使用。
我國自主開發(fā)的酒店管理信息軟件主要用戶還是我國本土的酒店。目前國內(nèi)主要有杭州西軟、北京中軟等軟件廠商開發(fā)的酒店管理信息系統(tǒng)。
2、使用酒店管理信息系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢
(1)為酒店的管理經(jīng)營者提供較為詳盡的營業(yè)數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，及時把握正確的酒店經(jīng)營方向。
(2)可以實現(xiàn)對員工的有效管理。
(3)降低酒店的勞動成本。
(4)能夠提高酒店個性化服務(wù)和互動服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。
(5)能夠提高酒店的核心競爭力。
(6)提高服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升酒店對客服務(wù)水平。
三、發(fā)展和完善旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)的方法
1、從宏觀層面看：
(1)更新觀念、轉(zhuǎn)變態(tài)度。不能因為有畏難情緒而將國外先進(jìn)信息化應(yīng)用模式拒之門外將信息化建設(shè)落到實處。
(2)全力推進(jìn)旅游信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。地理信息系統(tǒng)(CIS)、旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)等現(xiàn)代化信息管理設(shè)施使得旅游信息化的優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)。
(3)善于利用專家咨詢隊伍。將各行業(yè)專家等整合起來，形成旅游信息化的智力核心。
2、從技術(shù)角度看：
(1)虛擬TMIS
虛擬旅游，游客可以不受空間和時間的限制.足不出戶游覽旅游景點。通過互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景觀動態(tài)的'多視角呈現(xiàn)在人們面前，使旅游愛好者身臨其境，根據(jù)自身的習(xí)慣和愛好選擇旅游地點、時間、方式等，達(dá)到視覺、聽覺等多種感官的統(tǒng)一。
(2)智能TMIS
人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)是建立在知識庫和推理機(jī)基礎(chǔ)上的計算機(jī)智能程序系統(tǒng)，它根據(jù)用戶提出的問題給出完整的解答，它的主要特點是智能化，通過輔助和引導(dǎo)來為用戶服務(wù)，用戶對內(nèi)部復(fù)雜的推理不必了解，只要給出完整的條件.系統(tǒng)自動進(jìn)行分析，同時一步一步的引導(dǎo)用戶將問題深入。
結(jié)語
綜上所述，管理信息系統(tǒng)的主要功能就是向管理者提供迅速、準(zhǔn)確、可解釋的信息，減少信息資源的浪費與盲目化.這對提高企業(yè)管理及決策的科學(xué)性、時效性和有效性有一定幫助，充分了解競爭對手的最新動態(tài)，準(zhǔn)確及時的分析競爭環(huán)境。為做出合理戰(zhàn)略決策提供了有利的保障。同時加強(qiáng)對營銷信息系統(tǒng)的運行管理，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
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