單位寬帶介紹信

　　介紹信是用來介紹聯(lián)系接洽事宜的一種應(yīng)用文體，是應(yīng)用寫作研究的文體之一。是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會活動時用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。接下來小編為你帶來單位寬帶介紹信，希望對你有幫助。

　　寬帶續(xù)費介紹信篇一：電信介紹信

　　介紹信

　　電信營業(yè)廳：

　　茲介紹我公司女士（身份證：）聯(lián)系電話：，前往營業(yè)廳辦理寬帶查詢業(yè)務(wù)！請給予幫助為謝！

　　單位

　　2014年4月11日

　　寬帶續(xù)費介紹信篇二：寬帶拆機(jī)介紹信

　　介紹信

　　中國電信寧夏銀川市分公司：

　　今有我單位工作人員_________前去辦理單位固定電話拆機(jī)業(yè)務(wù)，拆機(jī)固話號：，請貴單位予以盡快辦理。

　　___________________有限公司2016年___月___日

　　寬帶續(xù)費介紹信篇三：寬帶續(xù)費BSS操作流程指引

　　寬帶續(xù)費BSS操作流程指引

　　各區(qū)域分公司：

　　為加強(qiáng)寬帶存量客戶管理力度，理順寬帶客戶續(xù)費操作流程，提升續(xù)費率。寬固中心現(xiàn)對寬帶續(xù)費BSS操作整理出相關(guān)指引，請各區(qū)域分公司組織相關(guān)營業(yè)受理人員學(xué)習(xí)。

　　續(xù)費操作指引

　　一、 寬帶客戶套餐屬性介紹

　　1、現(xiàn)行Bss寬帶套餐包括了三種：

　　1） 純寬帶套餐；一直使用的基礎(chǔ)寬帶套餐，例如：【廣州個人寬帶預(yù)付費(120元包月)-預(yù)付720元送720元】等。

　　2） 寬帶+增值融合界面捆綁套餐；2010年6月由省公司設(shè)置的臨時套餐，例如：【(寬帶+增值-預(yù)付XDSL-2M-1年-840-除深圳外全省適用）－660寬帶+120增值+60首月) 】，廣分僅有存量用戶約6000戶左右，寬固中心已組織統(tǒng)一解綁，解綁次月即可選擇裸寬套餐，或通過服務(wù)優(yōu)化變更為（寬帶+附屬增值套餐）后升級續(xù)費。

　　3） 寬帶+附屬增值套餐；2010年12月左右省公司設(shè)置的增值附屬新套餐，2011年后新裝的寬帶基本為此類套餐。例如：【(寬帶-附屬增值-預(yù)付XDSL-4M-1年-990元-除深圳外全省適用）－870元寬帶+120元增值)】

　　4） 本地空對空融合業(yè)務(wù)套餐；2011年開始由市公司設(shè)置的融合業(yè)務(wù)套餐，即寬帶開戶+3G開戶，然后做后臺空對空捆綁套餐。此類套餐的寬帶側(cè)只需要直接在預(yù)存活動錄入處續(xù)費即可。

　　5） 無贈款賬務(wù)的寬帶套餐；2011年4月開始由省公司設(shè)置的新套餐，該類套餐賬務(wù)上無贈款，現(xiàn)僅10M寬帶及4M660元包年員工套餐設(shè)置為此類套餐。此類套餐無贈款，每月扣費僅直接扣取本金。

　　以上各套餐包含有不同的優(yōu)惠活動，不同套餐的'客戶在預(yù)存活動錄入中無法選擇不同套餐的優(yōu)惠活動。需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行變更后，方可選擇對應(yīng)的套餐。另外，每月只能進(jìn)行一次服務(wù)優(yōu)惠變更，當(dāng)月已進(jìn)行服務(wù)優(yōu)惠變更的客戶，其服務(wù)優(yōu)惠變更界面無變更的套餐可選。

　　二、 純寬帶套餐續(xù)費

　　進(jìn)入BSS—計費賬務(wù)—收費管理---預(yù)存活動錄入—輸入客戶服務(wù)號碼—選擇正確的轉(zhuǎn)兌包，選擇原因，選擇提交。

　　如發(fā)現(xiàn)該客戶無法選擇希望選擇的優(yōu)惠活動轉(zhuǎn)兌包，則請先打開融合業(yè)務(wù)續(xù)費界面，輸入客戶服務(wù)號碼進(jìn)行查詢，如該客戶查詢?yōu)榈谌�類（寬�?增值融合界面捆綁）套餐，請參考2011年7月6日發(fā)出的（寬帶+增值融合界面捆綁）套餐續(xù)費指引。

　　如融合業(yè)務(wù)界面反饋為非融合業(yè)務(wù)，則當(dāng)期客戶套餐與希望選擇的優(yōu)惠活動不是同一個套餐屬性，需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處變更套餐屬性。

　　三、 升級續(xù)費或套餐變更

　　首先在CRM---變更業(yè)務(wù)---服務(wù)優(yōu)惠變更---輸入客戶服務(wù)號碼----選擇對應(yīng)的套餐

　　例如：純寬帶套餐---變更到寬帶+附屬增值套餐（如原2M720元包年、2M960元包年等套餐升級續(xù)費到4M990元套餐），需在服務(wù)優(yōu)惠變更中變更為【4M寬帶預(yù)付xDSL新套餐(附屬產(chǎn)品)260元包月(寬帶增值專用)】。

　　服務(wù)優(yōu)惠變更后，工單會流轉(zhuǎn)到oss系統(tǒng)中，正常應(yīng)為8小時內(nèi)竣工，如超時未竣工的，可以致電運維部22312755 網(wǎng)管服務(wù)電話，申請竣工。

　　注意：所有的速率變更，必須在服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行速率變更，否則Oss無工單，實際的速率不會改變。

　　套餐屬性成功變更后，即可以在預(yù)存活動錄入中進(jìn)行轉(zhuǎn)兌包的選擇了。

　　關(guān)于提前2月升級續(xù)費的問題（非提前2月以上升級不需要進(jìn)行預(yù)存調(diào)整）：

　　正常的續(xù)費轉(zhuǎn)兌包生效時間會跟在原套餐到期時間后面生效，如遇到提前2月升級續(xù)費的，則需要到計費賬務(wù)

　　—賬務(wù)核算—預(yù)存調(diào)整處進(jìn)行款項生效調(diào)整，務(wù)必將活動中的本金及贈款都調(diào)整生效日期到與套餐生效日期一致，現(xiàn)階段來說即次月生效。

　　例如，當(dāng)前為7月，2M客戶9月15日到期，7月份申請升級到4M990元包年。則改客戶做好了服務(wù)優(yōu)惠變更及4M990元預(yù)存活動錄入后，該客戶的4M990元活動將在9月份生效，而該客戶的4M套餐則會在8月1日生效，該客戶有可能在8月份會因為賬戶余額不足導(dǎo)致停機(jī)。這類客戶應(yīng)該到預(yù)存調(diào)整處將4M990元轉(zhuǎn)兌包生效日期調(diào)整到8月1日，

　　因此提前2個月以上續(xù)費的客戶，應(yīng)該先與客戶講清楚：您的4M套餐將在次月生效，您原來2M套餐的余額將累計入4M套餐內(nèi)扣費，因為4M套餐的資費相對2M較高，因此您4M寬帶到期日期將有所提前。

　　套餐到期計算簡介：2M套餐為120元每月（本金+贈款），4M套餐為260元每月（本金+贈款），也就是說2M套餐一個月的費用，對應(yīng)4M套餐約為13天。各受理口可以用客戶2M余額/260元*30天，粗略計算客戶2M費用換算4M的天數(shù)。 客戶變更套餐續(xù)費時，續(xù)費當(dāng)月仍會按原套餐資費扣款，當(dāng)次月新套餐生效時，才會按新套餐資費扣款（此規(guī)則在為客戶做降速率操作時，務(wù)必給客戶講述清楚，并請客戶最好補(bǔ)足到期當(dāng)月的費用，否則新套餐使用時間會有縮短）。

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