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面試應(yīng)聘者的技巧
星期二的早上，劉總突然打電話給我，由于周五要出差，原定周五區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的復(fù)試改到明天進(jìn)行。由于李文不在，需要我把他明天的面試題準(zhǔn)備好，以備面試之用。
這個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理職位我們已經(jīng)面試過(guò)好幾遍了，最終選出了兩個(gè)我們覺(jué)得各方面都不錯(cuò)的人交給劉總復(fù)試。但由于劉總一直很忙，一直拖到現(xiàn)在，看來(lái)現(xiàn)在又得改變?nèi)掌诹恕?/p>
接下來(lái)我讓林紅通知那兩位面試侯選人明天到公司參加最后的復(fù)試，同時(shí)我得準(zhǔn)備劉總明天的面試題。可是不巧的是，研發(fā)中心的張主任過(guò)來(lái)找我談點(diǎn)事，于是我只好讓林紅把明天的面試題一并準(zhǔn)備好。
等我和張主任把事情談完，回到辦公桌前時(shí)，林紅也把她準(zhǔn)備的面試題交給了我，我一看，就覺(jué)得不對(duì)，以下就是林紅擬的面試題目：
1、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何?
2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何?因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎?
3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎?
………
我不想再看下去了，因?yàn)槲乙庾R(shí)到林紅提出的問(wèn)題不妥當(dāng)，如果我是一個(gè)應(yīng)聘者，對(duì)于這種暗示性很強(qiáng)的問(wèn)題，我肯定會(huì)這樣回答：
第一個(gè)問(wèn)題，我管理人員的能力非常強(qiáng)：實(shí)際上可能老總都不知道好不好，畢竟我是你們面試過(guò)好幾次才選出來(lái)的人呢;
第二個(gè)問(wèn)題、我的團(tuán)隊(duì)精神非常好：只能答YES，因?yàn)檫@不明擺著嗎?我團(tuán)隊(duì)精神不好，能應(yīng)聘得成功嗎?
第三個(gè)問(wèn)題、能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是象林紅面試題的問(wèn)話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說(shuō)“是”。
應(yīng)該說(shuō)來(lái)，林紅設(shè)計(jì)的這些問(wèn)題出發(fā)點(diǎn)是好的，主要想考察應(yīng)聘者作為一個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理所應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)精神，合作精神以及能否長(zhǎng)期出差等。但是都錯(cuò)誤地采用了封閉式提問(wèn)的方式進(jìn)行提問(wèn)，而候選人由這些詢問(wèn)的問(wèn)題中很容易就知道面試者想聽(tīng)到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無(wú)法得到正確的答案。
本來(lái)我想偷點(diǎn)懶，但現(xiàn)在看來(lái)非得我自己動(dòng)手來(lái)做了，要不然，把林紅擬的面試提綱交上去，不被劉總罵得狗血噴頭那才怪。
接下來(lái)我花了10分鐘的時(shí)間針對(duì)林紅提出的那幾個(gè)面試題，從三個(gè)方面重新設(shè)計(jì)了以下問(wèn)題：
1、管理能力方面：
A)你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)?你向誰(shuí)匯報(bào)?
B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的?舉個(gè)例子好不好?(行為式問(wèn)題)
C)你原來(lái)公司所賦予你的職責(zé)權(quán)力有多大，當(dāng)超過(guò)你職責(zé)權(quán)力的事情，你是如何處理的?
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：
A)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的?(情景式問(wèn)題)
B)作為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況?
C)當(dāng)你員工由于工作成績(jī)不理想，出現(xiàn)工作懈怠的時(shí)候，你是怎么處理的?
D)當(dāng)你的片區(qū)員工任務(wù)很緊，但其它片區(qū)又需要你片區(qū)的員工協(xié)助時(shí)，你該怎么處理?
3、能不能經(jīng)常出差：
A)以前公司的工作頻率如何?經(jīng)常要加班嗎?
B)多長(zhǎng)時(shí)間出一次差?這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有?對(duì)這種出差頻率有什么看法?
C)因?yàn)榻?jīng)常出差，你如何處理與家人的關(guān)系?
通過(guò)以上的修改，我覺(jué)得好了很多，我還按這種思路設(shè)計(jì)了一些其它的題目，提交給劉總后，他覺(jué)得還是挺滿意的。
專(zhuān)家建議：
面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。除開(kāi)在關(guān)系建立階段可以用封閉式問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)以外，其他階段要盡量采用開(kāi)放式問(wèn)話方式進(jìn)行提問(wèn)。
采用開(kāi)放式的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。例如：“你的團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣?你的溝通技巧怎么樣?”……這些都是開(kāi)放式問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡(jiǎn)單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例……通過(guò)這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧如何時(shí)，絕不能直接問(wèn)：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎?你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好?”這是一種封閉式的問(wèn)題，只能回答YES或NO。應(yīng)該盡量讓?xiě)?yīng)聘者用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，以提高回答的可信度。同時(shí)還可以設(shè)計(jì)一些情景式、行為式的問(wèn)題如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子?”“你最敬佩的人是誰(shuí)?為什么?”，用來(lái)收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力(崗位勝任特征、素質(zhì)模型)的信息。
一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢問(wèn)開(kāi)放式的探索性問(wèn)題，把問(wèn)題的提問(wèn)方式全部換成開(kāi)放式，一下就能夠問(wèn)出候選人的真實(shí)想法，有些應(yīng)試者會(huì)將探索性問(wèn)題以數(shù)量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應(yīng)聘者過(guò)去是否有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應(yīng)這種工作。這種問(wèn)題就是一個(gè)有效的面試問(wèn)題。
一次成功的面試不但是對(duì)應(yīng)聘者的考驗(yàn)，更是對(duì)主考官設(shè)計(jì)有效的面試問(wèn)題，選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗(yàn)。
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