淺談心經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷

　　從整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)來(lái)看，物質(zhì)已經(jīng)充斥了這個(gè)世界，而物質(zhì)性的產(chǎn)品升值的空間卻在大大縮小。顧客對(duì)物質(zhì)性產(chǎn)品的需求在遞減，具體表現(xiàn)在大部分的商品（除了剛剛開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品以外）做的越來(lái)越精致，技術(shù)含量越來(lái)越高，可是價(jià)值卻越來(lái)越低，而這一切滿足的都是人的物質(zhì)需要，可稱之為“身時(shí)代”。

　　心經(jīng)濟(jì)時(shí)代的內(nèi)涵及特點(diǎn)

　　目前人類的需要已經(jīng)進(jìn)入了心靈的需要，即情感和精神的需要階段。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要任務(wù)是通過(guò)制造產(chǎn)品滿足人們物質(zhì)需要的“身時(shí)代”不同，在這個(gè)時(shí)代，人類的經(jīng)濟(jì)以創(chuàng)意生產(chǎn)來(lái)滿足人們的情感和精神需要，可稱之為“心經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。人們開(kāi)始對(duì)日常的物質(zhì)需要不能滿足情感和精神的需要提出質(zhì)疑。現(xiàn)在唯一可以大規(guī)模升值的就是心經(jīng)濟(jì)，即 文化 產(chǎn)業(yè)。

　　有三個(gè)“80%”可以證明心經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)：世界上80%的人都解決了溫飽問(wèn)題；生活在發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)達(dá)城市的人用80%的錢來(lái)滿足自己情感和精神需要，如綠色消費(fèi)、 旅游 、教育等；在這些發(fā)達(dá)地區(qū)和國(guó)家80%的商品利潤(rùn)來(lái)自于滿足人們的情感和精神的需要，即靠一系列的文化模式，如設(shè)計(jì)、品牌、色彩、時(shí)尚、地位、專利、款式、紋樣、結(jié)構(gòu)、個(gè)性等獲取利潤(rùn)。全球最大的未來(lái)學(xué)研究機(jī)構(gòu)之一哥本哈根未來(lái)研究所所長(zhǎng)羅爾夫詹森指出：“未來(lái)的產(chǎn)品必須取悅于我們的心，而不是大腦。當(dāng)這一點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，富裕國(guó)家的主導(dǎo) 社會(huì) 模式將不再是信息社會(huì)，而是夢(mèng)想社會(huì)。現(xiàn)在是為產(chǎn)品和服務(wù)加入情感價(jià)值的時(shí)候了”。所以說(shuō)心經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨。心經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出的特點(diǎn)表現(xiàn)在三方面：

　　（一）人類的需求開(kāi)始轉(zhuǎn)向 心理 和精神層面并具有明顯的“心”的特征

　　在21世紀(jì)以前，人們的絕大部分活動(dòng)都是圍繞著如何滿足人的身體的生理需求展開(kāi)的，表現(xiàn)出顯著的“身”的特征；而今，當(dāng)這種生理需求被基本滿足或完全滿足，甚至有的已過(guò)度滿足后，人的需求則開(kāi)始轉(zhuǎn)向心理和精神層面，具有明顯的“心”的特征。身與心代表了兩種完全不同的需要，兩個(gè)決然不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 歷史 階段和兩種決然不同的文化體系以及經(jīng)濟(jì)特質(zhì)。

　　心經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的標(biāo)志是心理和精神的需要成為人們的第一需要，作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)而普遍存在，并且將成為一種主流趨勢(shì)。即便是在許多傳統(tǒng)的物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化的、精神的成分也越來(lái)越重，甚至成為主導(dǎo)。人們以經(jīng)歷、體驗(yàn)、覺(jué)悟和信仰的方式消費(fèi)著文化產(chǎn)品。人們購(gòu)買著個(gè)性、消費(fèi)著偏好、感受著心情、體驗(yàn)著意味，商品的使用價(jià)值被淡化了，而附加在商品上的文化價(jià)值、情感價(jià)值及其表征意義卻越來(lái)越重要。

　　（二）心經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有與身經(jīng)濟(jì)截然不同的經(jīng)濟(jì)特質(zhì)

　　感受是個(gè)性的，需求是主觀的，而現(xiàn)階段認(rèn)同成為經(jīng)濟(jì)的主宰，是心經(jīng)濟(jì)最大的特質(zhì)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以滿足身體需要為主，所以被稱為身經(jīng)濟(jì)；但在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“看上去很美”就是賣點(diǎn)。在以往，消費(fèi)是一種消耗性的過(guò)程，而在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化消費(fèi)是主觀感受，精神經(jīng)歷是非消耗性的，消費(fèi)的可是無(wú)形的東西；在以往，人們追求“酒足飯飽”的滿足，但在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們需要的是“心滿意足”的感受；在以往，人們期待更豐富的物質(zhì)，而在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們需要對(duì)歷史的感動(dòng)和感悟。總之，人們需要的是精神和情感的體驗(yàn)，心靈的教育和啟迪，感受的是快樂(lè)，追求的是心情的愉悅。

　　心靈的需要產(chǎn)生于人們的內(nèi)心，當(dāng)滿足這一需要的經(jīng)濟(jì)被人們確認(rèn)時(shí)，心經(jīng)濟(jì)就存在于人們的主觀認(rèn)同中，所以心經(jīng)濟(jì)的最基本特點(diǎn)是人類進(jìn)入了文化社會(huì)，文化成為人類的第一或主要的需要。心經(jīng)濟(jì)的根本任務(wù)是滿足人類的情感和精神需求，其滿足的具體實(shí)在對(duì)象就是人類這種、那種或全部的文化及其需要。

　　（三）心經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)特征是文化的消費(fèi)

　　文化消費(fèi)的過(guò)程由三方面組成：文化、文化形式和感受。文化的展開(kāi)是種種觀念和方式系統(tǒng)，包括價(jià)值觀、信念、態(tài)度、個(gè)性、行為特質(zhì)直至風(fēng)格習(xí)慣等。文化形式具體展開(kāi)的則是符號(hào)、樣式、場(chǎng)景和狀態(tài)，而感受的展開(kāi)是經(jīng)歷、體驗(yàn)、覺(jué)悟和信仰。人們有了某種文化的需要，而一些文化形式恰能表現(xiàn)這種文化意味人們就能獲得這種文化感受、這種文化需求就能得到滿足。

　　總之，在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的就是這樣一種文化意味：從人們的文化需求入手，用適當(dāng)?shù)奈幕�形式�?lái)表現(xiàn)這種文化意味，讓人們的文化需求在具體的感受中得以滿足，從而完成文化消費(fèi)的過(guò)程。

　　心經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷

　　既然心 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，以往的 營(yíng)銷 組合論已經(jīng)不能完全適應(yīng)在心經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷策略。因此，根據(jù)心經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，本文提出在心經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷組合論，即4E營(yíng)銷組合論，所謂4E是指快樂(lè)（Enjoyment）、體驗(yàn)（Experience）、情感（Emotion）、啟迪 教育 （Enlightenment）四者相結(jié)合的營(yíng)銷組合論。

　　（一）4E營(yíng)銷組合論詮釋

　　1.快樂(lè)（Enjoyment）。在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 心理 和精神的需求成為人們的第一需求。心經(jīng)濟(jì)是以 文化 產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)品為主，在消費(fèi)當(dāng)中是要滿足人們的情感和精神需要，消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不以滿足顧客的快樂(lè)為導(dǎo)向。因?yàn)榭鞓?lè)是顧客的終極需要。

　　2.體驗(yàn)（Experience）。在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需求不是存在于客觀世界里，而存在于人們的主觀認(rèn)同中，在文化的消費(fèi)過(guò)程中是以體驗(yàn)為主。顧客是以體驗(yàn)的方式消費(fèi)著文化產(chǎn)品。顧客是體驗(yàn)到文化產(chǎn)品帶給他的快樂(lè)、意味和感受。

　　3.情感（Emotion）。在心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品以產(chǎn)品及服務(wù)帶給顧客以情感、精神上的享樂(lè)和快樂(lè)。企業(yè)在營(yíng)銷中將以情感營(yíng)銷為主，是給顧客以情感上的滿足，以及情感上的教育、啟迪，在營(yíng)銷層面企業(yè)與顧客在情感和精神上達(dá)成共鳴。因?yàn)榍楦惺菭I(yíng)銷成功的唯一的、真正的基礎(chǔ)，是價(jià)值、顧客忠誠(chéng)和利潤(rùn)的秘訣。企業(yè)應(yīng)該以情感營(yíng)銷為中心，有效建立、傳遞和交換情感價(jià)值。

　　4.啟迪教育（Enlightenment）。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)以及產(chǎn)品、服務(wù)傳遞給顧客的消費(fèi)文化、情感價(jià)值，使顧客在情感和精神上得到啟迪和教育，并強(qiáng)烈認(rèn)同企業(yè)傳達(dá)給顧客的情感價(jià)值。此外， 企業(yè)文化 更是給員工以情感和精神上的啟迪和教育，以及企業(yè)文化對(duì)社會(huì) 文化 的良性影響。

　　（二）“心營(yíng)銷”內(nèi)涵及意義

　　因此，筆者提出“心營(yíng)銷”的定義。所謂心營(yíng)銷是指產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客以快樂(lè)的體驗(yàn)和思想的啟迪和教育，以滿足顧客的情感和精神需求，滿足的是顧客的終極需求快樂(lè)。

　　現(xiàn)在心營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越多地進(jìn)入了日常生活，顧客在物質(zhì)需求滿足之后，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向情感和精神的需求。顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)感受的是意味，消費(fèi)的是個(gè)性，滿足的是顧客的情感和精神需求。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的意味和感覺(jué)將更加濃厚。產(chǎn)品和服務(wù)帶給顧客的是快樂(lè)的體驗(yàn)，精神和情感得到極大的教育和啟迪。產(chǎn)品和服務(wù)是以文化和文化設(shè)計(jì)來(lái)打動(dòng)顧客，傳統(tǒng)產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)和文化成分以及文化產(chǎn)品都將極大的滿足心經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客的需求。

　　從以物質(zhì)需求為主的“身時(shí)代”到以情感和精神需求為主的心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷有了根本性的變化。自此，營(yíng)銷由外而內(nèi)，開(kāi)始更加密切地關(guān)注顧客的情感和精神需要。

　　心營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　從新經(jīng)濟(jì)到心經(jīng)濟(jì)，心經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在世界經(jīng)濟(jì)當(dāng)中占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋戎亍��?jù)美國(guó) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 家研究得出的結(jié)論可知：到2015年，全球經(jīng)濟(jì)50%的產(chǎn)值將源于休閑產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，美國(guó)經(jīng)濟(jì)中出口贏取利潤(rùn)的50%來(lái)自于美國(guó)的娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，如好萊塢的 電影 、百老匯的戲劇，以及一系列由個(gè)性化與品牌化的銷售所產(chǎn)生的豐厚利潤(rùn)。我們可以相信在新經(jīng)濟(jì)中的網(wǎng)絡(luò)、高科技等技術(shù)的推動(dòng)下，心經(jīng)濟(jì)將會(huì)有很大的發(fā)展前景。那么，心營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下方面：

　　（一）借助多種宣傳方式，使顧客體驗(yàn)快樂(lè)消費(fèi)

　　企業(yè)將以網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、高科技、傳統(tǒng)方式等手段，讓產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客以快樂(lè)的體驗(yàn)和思想的啟迪和教育，以滿足顧客的情感和精神需求，讓顧客在消費(fèi)過(guò)程中時(shí)時(shí)體驗(yàn)快樂(lè)。企業(yè)將利用這些手段，極大地滿足心經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客的需求。

　　（二）利用文化賦予產(chǎn)品及服務(wù)更高的內(nèi)涵，以引導(dǎo)消費(fèi)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及服務(wù)中的文化因素、文化設(shè)計(jì)將會(huì)占很大比重。產(chǎn)品及服務(wù)當(dāng)中的文化因素將更加契合顧客的情感和精神需求。產(chǎn)品及服務(wù)當(dāng)中不再追求功能、功效的大而全，而是根據(jù)顧客的切身需求量身訂做更符合顧客的需求，與顧客的需求、 環(huán)境 、情況、協(xié)調(diào)一致，和諧共處，直至顧客內(nèi)心，追求一種和諧的境界。包括文化產(chǎn)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)以外的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，將會(huì)更加人性化，以快樂(lè)為導(dǎo)向。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在不斷地加強(qiáng)與顧客的快樂(lè)互動(dòng)，將它貫穿到營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。

　　心經(jīng)濟(jì)是一種以文化為載體的經(jīng)濟(jì)模式，在心營(yíng)銷中，應(yīng)該用文化賦予產(chǎn)品一定的內(nèi)涵及不同層次。在營(yíng)銷中，更應(yīng)注重企業(yè)文化、產(chǎn)品文化的結(jié)合，它將會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)遇，對(duì)企業(yè)來(lái)講這是應(yīng)該牢牢把握的。用文化賦予產(chǎn)品檔次、內(nèi)涵，注重品牌理念的傳達(dá)。品牌本身就是一種文化，把這種文化應(yīng)用于營(yíng)銷中，用文化內(nèi)涵來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的行為，與顧客在情感和精神層面達(dá)到更深層次的溝通，這將更有利于品牌的未來(lái)發(fā)展。

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