面試技巧以及回答
1.簡單做一下自我介紹。
錯誤回答：我1995年進入了廣州××中學，然后我1998年考入了××大學，我學習的是大氣物理專業，我在學校里得過一次獎學金并積極參加各種社會活動。2002年畢業后，我加入了××公司做程序員，我工作努力，得到了上司得認可。
剖析：實際上這是一個發問率最高的問題。對方希望借此機會了解你，并且對你有一個初始的判斷。回答這個問題的要點，是一定要給面試人員留下一個干練、富有條理和思維敏捷的印象。最愚蠢的回答就是一篇流水帳，但是，大多數人的回答就是流水帳!不要試圖過多介紹一些無用的經歷，對方對你曾經在哪一所幼兒園并不感興趣，對方感興趣的是你對他們有用的經歷。你的介紹要圍繞對方最感興趣的內容，其他的內容一帶而過就行了。
建議答案：非常感謝有機會自我介紹一下。我是××大學2002年的畢業生，我的專業是大氣物理。這是一個非常有趣的專業，這個專業對數理模型要求很高，所以對我的邏輯思維能力的提高幫助很大。為了能更好的融入社會，我在大學的時候就參加了一些社會活動，當然是在不耽誤學習的情況下。我在大學里也得過一等獎學金。2002年畢業后，我加入了××公司做程序員，我非常感謝這期間公司對我的培養，我在這兩年的時間內提高很大，尤其是對數據庫的理解，我相信這也是貴公司這個職位所需要的。××公司對我也比較認可，我在兩年的時間內薪水上升了80%，這可能是同期員工中升幅比較大的。
……
4.可否告訴我們為什么要雇用您呢?我的意思是，您為什么認為您合適這個職位?
錯誤回答：貴公司是一家非常不錯的企業，我自信是一個非常聰明的人，我也非常努力，所以我相信干這個工作不成問題。我想，我做這個職位應該是強強合作。還有，我是一個善于學習的人，不怕告訴您，我目前還在自學法律專業呢。另外，我還能說一些法語。
剖析：以上回答非常空洞，沒有太多針對性回答。給面試人員留的印象是，面試者不是一個務實的人!如果這是一個美資公司，你能說法語有什么用?如果你應聘銷售經理，你學習法律對公司更是有害無益，公司反而擔心你耽擱了正常工作。正確的回答應該有針對性和條理性，層層推進，充滿理性和熱情。你一定要借這個機會將你的優勢闡述一下，并將自己的弱點淡化一下。注意，你推銷自己的優勢一定是和這個工作息息相關的!不要過多談及一些和這個工作無關的所謂優勢，因為這樣反而給人感覺是在賣弄。
建議答案：這是一個非常好的問題。我認為貴公司的這個職位需要三個方面的技能和兩個方面的經驗。三個技能分別是，溝通技能、前線管理技能和機械專業技能。我的溝通能力貴公司可以評估，我認為這不是我的弱項;前線管理技能方面我從2000年開始就帶領一個9個人的專業銷售團隊，并參加過前線管理的培訓;至于機械專業方面，我是西安交通大學化工機械系畢業的，專業方面至少不是我的弱項。兩個方面的經驗則是，帶領團隊的經驗和華南地區的銷售經驗。帶團隊的經驗我不多講，華南地區的銷售經驗我有3年，而且都是和貴公司渠道基本類似的產品，當然完全相同肯定不是，但我相信共性還是很多的。實際上，我注意貴公司發展有很長時間了，我知道你們的銷售增長非常快，今年又多了一個jointventure(合資企業)。我認為，貴公司的發展空間非常大。
10.能否談一下您對自己以前工作過的公司的看法?
提示：一定要積極地看問題，不要表示對過去的公司不屑，要適當夸過去的雇主。最好是話鋒一轉，談一些建設性的批評意見。例如："我認為AA公司是一個非常不錯的公司，這個公司在渠道方面和對新產品上市方面做得相當好，這些都讓我受益匪淺。不過，如果AA公司能夠在人員的內部提拔方面再注意一些，就更好了。"
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13.您如何規劃未來，您認為3年后能達到什么樣的成就?
錯誤回答1：我認為3年時間太長，我一般不制訂這么長的目標。
錯誤回答2：我現在是部門經理，我希望3年內能成為總經理吧。
剖析：第一個錯誤回答會讓對方感覺你胸無大志;第二個回答是一個非常冒險的答案，你不清楚面試官的想法，可能他擔心你將威脅到他的位置而給你的加入設置層層障隘。這是一個跨國企業非常通用的面試題目，應當說這個題目是沒有標準答案的。但是，你的回答必須是言之成理，而且對不同的面試官你的回答也需要有所差別。如果面試官是一個級別比你高很多的資深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激進一點;反之，則需要保守一些。我的建議是，在不太清楚情況的條件下，你可以禮貌地回避這個問題。下面，我將我自己在大學畢業后向百事可樂國際集團求職時，對這個問題的回答和各位分享一下。
建議答案1：(我應聘百事的回答。)我現在剛剛踏上社會，坦率地講，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六個月后來制訂我的三到五年計劃，我認為這可能更加準確一些。畢竟，我對百事的了解還不多。小時候我聽過一個故事，當你要看到兩重天的時候，你需要在一重天，而你要看到三重天的時候，你需要在兩重天，在一重天是看不到的。所以說，如果你要看到九重天的話，你應該在八重天上。我想，我現在可能就是在一重天的位置，預測九重天目前難度很大，如果我有幸加入百事，我會在3個月后找您談一下我的3年計劃的。
建議答案2：我認為目標肯定要有彈性，我會先設立一個目標，然后根據情況進行調整。我希望我每年薪水的升幅可以達到12%，同時我還希望可以在3年內從一個銷售主任晉升到區域經理。如果我能達到或者超過這個目標則最好，如果不能達到，我會仔細評估和分析原因。但是不管怎么樣，我都將為我的目標而奮斗、努力。當然，如果有幸加入貴司，我也希望得到您的幫助和建議。
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36.您所應聘的客戶服務經理的職位是一個非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，您該怎么辦?
錯誤回答：我相信客戶永遠是對的，我認為不能讓這個問題發生，我會仔細聆聽這個客戶，并和其他部門一起解決這個問題。
剖析：看上去這個回答沒有問題，但是我將其歸結為錯誤答案。因為這個答案極其平庸，你很難給面試者留下任何印象。通常情況下，面試官會將你當作一個平庸的求職者。正確的回答是可以將這個問題一分為二，全面而且深刻地看待這個問題，并能給出眼前一亮的答案。
建議答案：我相信被投訴是非常正常的，我的工作就是"解"并"決"這些問題。我認為產生投訴的原因有三種：第一，誤解。也就是客戶對我們服務不了解而產生的問題，對待這類服務關鍵是解釋清楚，這樣誤解一消除，問題也就解決了。第二，我們的過錯。我們需要看一下產生過錯的原因，看一下是否可以系統性地防止或者至少降低這些問題的發生頻率。當然，對待這種投訴我們必須真誠道歉。第三，客戶期望值太高，說得更加直接一點是在無理取鬧。我們盡可能多做一些解釋的工作，爭取大事化小，小事化了。實在不行的，只能讓公關部門和法律部門的同事協助解決，但是，第三類的客戶非常少，每年可能只碰到幾個，但是這類客戶一定要非常重視。另外，我還需要闡明的是，無論哪種投訴，處理的速度一定要快，我們要給客戶承諾限時答復。
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41.當你上司的學歷、能力都低于您，您會怎么做?
建議答案：我是這樣看待這個問題的。首先，我認為這種可能性基本不存在，公司讓他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢?其次，就算這個假設成立，我相信我的上司肯定在其他方面超過我，比如經驗，這點非常重要。或者說，公司對他的信任以及為人處世方面比我好，這些都非常重要。總之，不管什么人做我的上司，只要我還接受這份工作，我都將擺正自己的位置。
42.您還有繼續讀書的計劃嗎?
提示：不管怎么說，你可以比較圓滑地回答這個問題，但不能撒謊。
43.您對于"創業"有什么樣的看法?
提示：參考上一個問題的提示。順便說一下，創業是成功的一條道路，但絕對不是惟一的道路。
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49.您會考慮接受低于目前的待遇嗎?
提示：這要看你的具體情況了，如果你失業在家而且沒有其他選擇，你又能如何回答呢?但是，回答這個問題一定要積極一點，例如，"我認為薪水是一個重要的因素，但是這不是惟一的因素，我比較看重未來的發展和工作氛圍……"
50.您期望的待遇是什么?
提示：參考上一個問題。
51.我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，您什么時候可以開始來上班?
提示：真實地回答這個問題，但不要顯得急不可耐，并要表現出對上一個工作交接的認真負責的態度。
52.請估計一下廣州有多少個加油站，并告訴我您的思維流程。
錯誤回答1：我不知道有多少個加油站，我認為這和我應聘的職位也沒什么太大關系。
錯誤回答2：這個嘛，可能有100個吧，我猜測是這么多。
剖析：這是咨詢公司和認為要雇傭"聰明人"的公司喜歡問的問題。這個問題并沒有一個標準答案，但是面試者希望通過這個問題看一下你的思維嚴密程度和反應速度。最愚蠢的答案是對抗，這基本上就是自殺。沒有根據的瞎猜也是自殺的另外一種方式。正確的方式應該逐步展開問題，層層推算并借機展示你思維的嚴密性。
建議答案：我對很多數字并不是特別清楚，所以我只能夠假設。我想，廣州大約算上流動人口應當有1,000萬人左右。如果每10人有一部機動車的話，廣州應該有100萬輛車。假設一個加油站能夠服務1,000輛車的話，那么，廣州應該有1,000個加油站。考慮到以上估算可能的偏差，我認為應該在850～1,150個加油站之間。
好了，我相信在現實的面試中肯定會有數不清的新題目，這些也只能靠你自己去隨機應變。還有很多專業方面的問題，這些不是你準備幾個小時所能夠解決的，這些來自你平時工作和學習的日積月累。
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