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酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
精度決定酒店的發(fā)展，速度決定酒店的效益，高度決定酒店的命運(yùn)，以下是小編為您整理的酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨相關(guān)資料，歡迎閱讀！
酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
客人利益第一，酒店聲譽(yù)第一 。
酒店道德準(zhǔn)則
寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧 。酒店生存意識(shí)居安思危，自強(qiáng)不息 。
酒店核心口號(hào)客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
酒店核心價(jià)值觀：求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新、卓越。
酒店服務(wù)承諾：讓我們服務(wù)得更好 。
酒店管理人員行為準(zhǔn)則
1、凡事以身作則，處處嚴(yán)格自律。身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵頭將尾，反對(duì)官僚主義。實(shí)行表格量化，堅(jiān)持走動(dòng)管理。
3、職位就是責(zé)任，越高奉獻(xiàn)越大。無功不能受祿，有過甘于自罰。
4、克服好人主義，敢于大膽管理。執(zhí)行制度必嚴(yán)，懲公正有據(jù)。
5、不忘思危，樹立競爭意識(shí)。客人衣食父母，待客全心全意。
6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽取員工批評(píng)，認(rèn)真審視自己。
7、培養(yǎng)先進(jìn)典型，激勵(lì)員工進(jìn)步。嚴(yán)暖有機(jī)結(jié)合，關(guān)心員工疾苦。
8、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，維護(hù)酒店聲譽(yù)。反對(duì)弄虛作假，做好放心下級(jí)。
酒店價(jià)值觀：
修己敬人、舍得感恩。關(guān)注需求、貼近顧客。
有效溝通、操作精細(xì)。論績嘉獎(jiǎng)、持續(xù)改進(jìn)。
修己敬人：①酒店作為社會(huì)的細(xì)胞之一，是由眾多充滿個(gè)性的組成，每個(gè)人的自身修養(yǎng)不僅決定著個(gè)人的幸福，更是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。因此，必須注重個(gè)人品性的修養(yǎng)，即對(duì)包括：心態(tài)、習(xí)慣、性格在內(nèi)的主導(dǎo)因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個(gè)性修養(yǎng)外，尚須對(duì)與之打交道的他人持之以禮的回饋。因?yàn)榇私游锏膽B(tài)度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調(diào)整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報(bào)，有耕耘才可能有收獲。②樹立凡是感謝的觀念，會(huì)讓我們更快樂！感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹牵桓兄x中傷你的人，因?yàn)樗龠M(jìn)了你的成熟；感謝批評(píng)你的人，因?yàn)樗麍?jiān)定了你的信念；感激輕視你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的自信；感謝逆境，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的壯志；感謝人生中的挫折，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵尽?/p>
關(guān)注需求：滿足需求才會(huì)獲得他人的認(rèn)可，才會(huì)贏得市場。 貼近顧客：企業(yè)失敗的一個(gè)重要原因就是遠(yuǎn)離了顧客。
有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識(shí)、利益共享方有效。 操作精細(xì)，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責(zé)任、工作內(nèi)容、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的三方面清晰。
論績嘉獎(jiǎng)：①人在這個(gè)社會(huì)生存，首先必須先行付出，沒有播種哪來得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴以生存的大家庭，
道先要奉行的是對(duì)人付出行為的尊重—回報(bào)，這種回報(bào)即是論績嘉獎(jiǎng)；第一要公正；第二要及時(shí)；第三要當(dāng)眾；②論績嘉獎(jiǎng)是人工作不斷進(jìn)步的重要?jiǎng)恿χ弧F(tuán)隊(duì)亦復(fù)如此，團(tuán)隊(duì)之氣乃士氣，唯有 激勵(lì)，別無二法。正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。激勵(lì)的目的無非二個(gè)：一個(gè)是及時(shí)肯定，進(jìn)一步弘揚(yáng)取勝之道；二是找準(zhǔn)原因，正本清源，以正視聽。
持續(xù)改進(jìn)：這是一個(gè)永恒的工作目標(biāo)，這們所追求的各項(xiàng)工作目標(biāo)唯有靠過硬的質(zhì)量才能得以實(shí)現(xiàn)，尤其是最高目標(biāo)——持續(xù)讓顧客滿意，因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕请S著時(shí)間的推移而不斷變化的。因此，各項(xiàng)工作的改進(jìn)必須是持續(xù)的，工作即是改變現(xiàn)狀。
XX酒店人的十條基本標(biāo)準(zhǔn)：
（1）對(duì)酒店：忠誠熱愛。 對(duì)酒店要高度忠誠，酒店的客戶資料、機(jī)要文件、營銷策略等要嚴(yán)格保密，不外泄。同時(shí)要熱愛服務(wù)行業(yè)，以成為酒店一員而感到崇高的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
（2）對(duì)工作：務(wù)實(shí)創(chuàng)新，言必行、行必果。對(duì)上級(jí)主管交辦的事宜要不折不扣、高質(zhì)量的執(zhí)行，并能在工作過程中提出合理化的建 議。
（3）對(duì)同事：關(guān)心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關(guān)心、幫助，營造酒店溫馨大家庭的氛圍。
（4）對(duì)客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導(dǎo)向。 顧客是上帝，是酒店生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)客人提出的要求要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決。
延伸閱讀：企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語
1、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展
2、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先
3、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本
4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺
5、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)
6、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象
7、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展
8、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來
9、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流
10、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌
11、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展
12、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶
13、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)
14、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)
15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)
16、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意
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