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醫(yī)藥電話銷售話術(shù)
如何使新產(chǎn)品走向終端和消費(fèi)者見面，是新產(chǎn)品上市推廣成功的關(guān)鍵。醫(yī)藥電話銷售話術(shù)及注意事項(xiàng)有哪些？以下是醫(yī)藥電話銷售話術(shù)，歡迎閱讀。
一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時(shí)內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時(shí)是專家。
二、語音語調(diào)
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合顧客的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；
4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話術(shù)流程
1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、當(dāng)顧客提一些問題打擾流程時(shí)，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；
3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對(duì)意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對(duì)意見處理反映不過來；
3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應(yīng)
3)轉(zhuǎn)化
4)不用回答
5)有些反對(duì)意見只是顧客隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
五、熟練程度
1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；
2、反應(yīng)太慢，顧客掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。
3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽，不能說服顧客。
六、電話量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好
1、當(dāng)顧客在講話時(shí)，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動(dòng)。
5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂顧客在說什么；
6、停頓時(shí)間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；
8、回答顧客異議或問題時(shí)，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對(duì)抗，導(dǎo)致顧客反感；
9、沒有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)顧客表示各種情緒時(shí)沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>
10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；
11、當(dāng)你問顧客問題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題；
12、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到顧客的問題；
13、一定要做總結(jié)；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)注意事項(xiàng)：
1)說話太強(qiáng)勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機(jī)會(huì)說話；
2)確認(rèn)定單時(shí)，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；
3)下定單時(shí)沒有告訴顧客不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>
4)下定單時(shí)候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；
5)下定單時(shí)沒有跟顧客說明公司名稱；
6)下定單時(shí)沒有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。
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