做服裝銷售的技巧

　　服裝行業是一個龐大的市場，就業的人員很多，特別是銷售方面的工作人員是最主要的一線人員，以下是小編收集的服裝銷售的技巧，歡迎查看！

　　迎顧客

　　在顧客進來的時候，切記不要讓顧客感覺你的店鋪有一種陌生感，感覺他們自己和你的店面也是一種格格不入的。這個時候，作為導購的你最大的任務就是給顧客同一種舒服感。

　　接待顧客

　　找時機接待顧客，這個時候我們必須要采用恰當的時機，并且也要運用合適的話術來講解。很有可能一不小心就會為你們之間加上一層屏障，讓你的推銷難度更是會隨之上升。所以，我們就要在合適的時刻接待他們，并且學會利用余光來觀察他們，以遍讓你抓到合適的時機。

　　當顧客進店的時候，你切記要記得不要立刻上前，而是要先保持一定的距離，有足夠的時間讓你觀察顧客，同時，在這個時候，你更是不能做任何和你的工作不相干的事情，比如你可以做清潔衛生，或者整理服裝等等之類動態的事情。

　　不要玩壓力性交流

　　很多時候，導購們都是抱著一定要成交的心態來交流，以至于你們說話的語氣中就夾雜著一種急切的味道，這也會讓顧客感覺到非常不舒服的，并且對于你之后的話也是抱著一種防范的心理。

　　你不妨就可以選擇一些放松性的交流，比如說：“你的搭配很不錯呀！”來進入話題，來圍繞著你的成交來做功，讓你的顧客的那一種陌生感也隨之散去，給你帶來舒適的氛圍，成交你的大單。

　　顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走

　　導購策略

　　導購可以通過主動且真誠地承擔責任求得顧客的諒解，同時坦誠地與顧客溝通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效！

　　語言模板

　　導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？

　　導購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）

　　噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……（加以說明）

　　導購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買這件衣服沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入服裝行業并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……

　　影響你的是你對事情的解釋，導購應該經常反省自己而非挑剔顧客。

　　導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉身離開

　　導購策略

　　導購一定要管好自己的嘴巴！我們要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所欲地做事。說出去的話就好像潑出去的水，圖眼前舒服、逞一時之快只能給自己招致更大的損失。

　　就本案而言，導購首先要檢討為顧客介紹衣服的時機是否正確。一般而言，當顧客對衣服有興趣或者需要幫助的時候，導購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題，接下來導購應該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當然上述現象出現后導購也可以真誠道歉，主動承擔責任，再次真誠地詢問顧客，以求得為顧客再次服務的機會。

　　語言模板

　　導購：小姐，請留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的衣服呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？

　　導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客的需求和意圖）

　　導購：小姐，我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服好務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服！

　　管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快，只能招致更大的損失。

　　這件衣服怎么穿起來，這么緊呀

　　導購策略

　　我們有許多導購喜歡什么都順著顧客說，顧客說顏色深就推薦顏色淺的，顧客說太緊就拿大號，顧客說衣服太厚就找薄面料。這樣的導購賣的是手與腳，出售的是簡單的勞動力，這樣的導購根本不值得顧客尊重，這樣的導購每個月只配拿幾百塊的工資！

　　導購一定要明白一個事實：擁有銷售思想的導購更值得顧客信賴與尊重。你要讓顧客感覺到你是專業的，所以你要去主動引導并教育顧客，不能顧客認為怎么樣就怎么樣，因為很多時候顧客的看法并不一定完全正確。顧客雖然是上帝，但不是皇帝！當然這并不意味著導購就一定非要將某件衣服賣給顧客，如果你覺得衣服確實不適合對方，就不要牽強附會地找些自己都不相信的借口來敷衍顧客。要勇于承認錯誤并引導顧客到其他的方向，不要順著一條死胡同走到底。

　　語言模板

　　導購：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點，因此我們的設計師建議這款上衣適合××風格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒關系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。

　　導購：是的，我們這款的設計確實是稍微貼身一點，不過因為您身材好，所以穿起來其實更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習慣了。我們上個月就有一個老顧客，她一開始也和您一樣習慣穿稍微寬松點的衣服，現在您叫她穿寬松的她還不喜歡呢。

　　導購：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點。能不能麻煩您稍等片刻？我立即去給您拿一件中號的……

　　主動引導顧客沒有錯，錯的是一條路走到底并且死不回頭。

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