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消費者維權(quán)的法律依據(jù)
一、消費者投訴的法律依據(jù)是什么？
我國《消費者權(quán)益保護法》第32條規(guī)定的消費者協(xié)會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。”這一規(guī)定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴并進行調(diào)查、調(diào)解，是消費者協(xié)會的重要職責之一；二是消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以向消費者協(xié)會投訴，以便解決其爭議糾紛。此外，《消費者權(quán)益保護法》第34條第二項“請求消費者協(xié)會調(diào)解”的規(guī)定，不僅明確了解決消費糾紛的途徑，而且賦予了消費者遇到侵權(quán)行為后向消費者協(xié)會投訴的權(quán)利。這就是消費者投訴的法律依據(jù)。
二、消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，應(yīng)向哪個部門投訴？
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達成共識。如果協(xié)商和解無望，消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費者的權(quán)利。
三、什么是消費者權(quán)益爭議？其解決途徑有哪些？
消費者權(quán)益爭議，是指在消費領(lǐng)域發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者不依法履行或不適當履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受到損害，而引起的爭議。消費者權(quán)益爭議的一方是消費者，而另一方是經(jīng)營者，否則，不屬于消費者權(quán)益爭議。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，解決消費者權(quán)益爭議的途徑是：
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；
(3)向有關(guān)行政部門申訴；
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
(5)向人民法院提起訟訴。
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