中國工商銀行文化建設

　　工商銀行的發展史宛如一部厚重的書，讀來令人蕩氣回腸，慷慨激昂。如今的工商銀行在歲月的洗禮下，已然浴火重生，蒸蒸日上。當你瀏覽這部歷史的時候，或許你會困惑，在這樣一個規模龐大的組織集體里，工商銀行究竟是依靠什么樣的力量實現了脫胎換骨的巨變？“工于至誠，行以致遠”，正是基于這樣的企業文化，工商銀行才會煥然一新，蓬勃發展。下面是小編收集整理的中國工商銀行文化建設的相關內容，希望對您有所幫助！

　　深厚的企業文化是企業的無形資本，是企業發展壯大之魂。在自身發展過程中，工商銀行非常重視探索企業文化建設與經營管理相融合的新路徑、新方式，不斷創新工作方法，切實增強企業文化的影響力和滲透力，使得企業文化建設成為引領工商銀行發展、凝聚員工的重要力量。

　　作為經營信用的金融企業，工商銀行始終以“誠信”為立行之本。“誠信”是工行文化的本色，是工行人共同的精神財富。同時，工行誠信精神也獲得了社會的首肯和認同，在由中國企業文化研究會主辦的“新中國60年企業精神傳承與創新——中外企業文化2010年北京峰會”上，工商銀行以“誠信”為本的企業精神榮獲規格最高、分量最重的“新中國60年最具影響力十大企業精神”獎項，其企業文化建設成就獲得高度評價。

　　文化傳承 誠信為本

　　中國企業文化研究會給工商銀行的頒獎詞是：“中國工商銀行在多年的管理實踐中積淀形成了"誠信為本"的誠信精神。誠信精神的基本內涵是誠實守信、真誠待人、恪守職業道德、忠于崗位職責，在經營管理和戰略發展中，對客戶、股東、員工、社會全面實現信用承諾。工商銀行在此精神引領下，成為全球市值最大、盈利最多、客戶存款最多的大型上市銀行。誠信精神為高信用度社會建設作出了貢獻。”

　　的確如此。工商銀行成立26年來，始終注意在實踐中推進企業文化建設，以“誠信”為立行之本，以穩健經營為興行之道，致力于為客戶提供卓越金融服務。1984年1月1日，中國工商銀行正式成立，不僅繼承了人民銀行的工商信貸和儲蓄業務，更傳承了人民銀行的文化傳統和精神特質。于是，“誠信”精神帶著歷史的體溫，在工商銀行的文化中烙下了深深的印記。從國有專業銀行到國有商業銀行，再到國家控股上市公司，從倡導“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，到培育“效益、質量、發展、管理、創新”十字方針、“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神，再到新時期總結提煉的“工于至誠，行以致遠”價值觀，“誠信”始終作為工商銀行的精神內核一脈相承。在當今商業社會，“誠信”作為市場經濟的靈魂，已經成為維系企業生存、推動品牌發展的重要因素，特別是對于工商銀行來講，“誠信”更具有特殊意義。

　　“誠信”的工商銀行精神包含了三層含義：其一，反映出工商銀行衡量員工品行修養的標準，即誠實守信、真誠待人，恪守職業道德，忠于崗位職責。其二，體現出社會對工商銀行服務的期待。工商銀行作為經營信用的企業，誠信立行是發展基本方略，必須奉行合規穩健的經營理念和腳踏實地的務實態度，堅持實事求是、循序漸進。其三，傳達了工商銀行對社會的承諾，工商銀行作為講責任、重信用、有擔當的大企業，對客戶、對股東、對員工、對社會都應信守承諾、忠誠履職。

　　客戶作為金融服務的對象，他們的認同和信賴是形成工商銀行價值的源泉。工商銀行始終堅持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務質量的主要標準，將“誠信”融入服務的每個環節：在流程設計、產品開發、制度制定、業務環境優化等方面關注客戶體驗，在業務宣傳、產品營銷等方面注重從客戶角度考慮；工商銀行的服務體系不斷完善，不斷促進基礎服務規范化、個性服務差別化、服務質量標準化、服務管理常態化。與此同時，工商銀行堅持誠信為本、穩健經營，提高信息披露透明度，贏得戰略投資者的青睞，將“誠信”融入不斷提升盈利能力、追求股東價值最大化中；奉行以人為本，將員工視為最寶貴的資源，將“誠信”融入以人文本的員工管理和人文關懷中；構建了價值銀行、綠色銀行、愛心銀行、和諧銀行、誠信銀行、品牌銀行六維度立體式的社會責任體系，將“誠信”融入勇擔道義、履行社會責任中，為服務客戶、保障金融安全、推動經濟發展和促進社會進步發揮了重要作用，逐步在廣大客戶和社會公眾中樹立了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的良好形象。

　　在“誠信”的精神引領下，工商銀行憑借領先的市場地位、全面的金融服務以及持續的改革創新，成為全球市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價值最高的大型上市銀行，贏得了客戶的信賴、股東的信任、員工的忠誠和社會的尊重，連續多年獲得《環球金融》、《歐洲貨幣》、《銀行家》等國際知名媒體授予的“中國最佳銀行”、“新興市場最佳銀行”等稱號，還多次被授予“中國最受尊敬企業”、“人民社會責任獎”等稱號。

　　系統建設 全面推進

　　股改上市后，工商銀行將培育和創建優秀的企業文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業文化建設推進委員會”，調動全行各層面資源對工商銀行的企業文化進行了全面評估和研究，并形成了系統的企業文化建設規劃。去年6月，工商銀行正式發布了新時期企業文化體系，對工商銀行的使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容進行了闡釋，并全面推進了富有自身特色、體現時代精神的企業文化建設，引導員工將價值理念內化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領新發展的良好局面。

　　工商銀行正式發布的企業文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。

　　作為企業文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

　　在接下來的短短半年多時間里，工商銀行系統化的企業文化建設迅速推進，通過制定完善企業文化建設的管理機制，把企業文化建設滲透到日常經營管理工作中，并充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規范。該行首先從企業文化培訓入手，第一時間啟動了企業文化傳播工作。通過教師面授、案例研討、角色模擬、經驗交流等方式，在全行員工中開展企業文化培訓，深入解讀了工商銀行企業文化的內涵和精髓，推動了價值理念在廣大員工心中逐步落地生根。與此同時，該行還組織了豐富多彩的文化傳播活動。該行編制的《工行記憶》文化史料宣傳片，在網點、理財中心等渠道循環播放，向員工和客戶全景展現了該行歷史沿革和文化底蘊；編發的《企業文化故事集》，以員工身邊人、身邊事為素材，生動詮釋了工商銀行的價值理念，使企業文化在潛移默化中融入員工的行為養成。該行還在內部網開通了“企業文化園地”，為廣大員工構建了一個交流心得、展示才華、分享快樂、感悟生活的精神家園；在全行開展了“建設一流企業文化，培育服務價值理念”主題教育活動，通過“文化感言”征文、“工行情 文化行”圖文征集、提升服務價值“金點子”評選等活動，使員工進一步樹立了“服務創造價值”的先進理念。各地分行還組織開展了企業文化巡回宣講、企業文化知識競賽等活動，充分利用網站、內刊、文化長廊等多種渠道、多種方式傳播企業文化，營造了生動活潑的文化傳播氛圍，使員工逐步加深了對企業文化內涵的感悟。

　　凝聚員工 引領發展

　　當前，建設“最盈利、最優秀、最受尊重”的國際一流現代金融企業成為工商銀行的發展目標。在這個新的歷史時期，企業文化建設對于促進工商銀行發展，發揮員工積極性、增加凝聚力都發揮了重要作用。

　　首先，企業文化建設已經成為工商銀行統一員工思想，加快改革發展的重要保障。工商銀行以優秀的企業文化為引導，努力沖破妨礙科學發展的思想觀念，革除影響科學發展的體制機制弊端，通過建立一個崇尚創新、追求卓越的企業文化氛圍，形成了一套與改革發展要求相適應的經營理念和行為規范體系，將廣大員工的思想和行動統一到全行的戰略決策部署上來。工商銀行的核心價值觀已經成為提高員工認識、統一員工思想、引導員工行為的重要推手，使工商銀行的改革發展始終沿著正確的道路和方向前進。

　　其次，推進企業文化建設成為工商銀行打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。當前，各家銀行提供的產品、業務、技術手段日趨同質化，而獨特的企業文化則是難以復制的核心資源和無形資產。通過打造自身的核心價值理念品牌，對外展示了工商銀行“工于至誠，行以致遠”的良好企業形象，提高了品牌的認知度和情感滲透力，對于建立和維系客戶及社會各界與ICBC品牌的長期穩固關系發揮了重要作用。

　　第三，推進企業文化建設對于激勵和凝聚員工同樣發揮了重要作用。企業文化建設的主體正是員工。優秀的企業文化就是要創造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個成員做出的貢獻都會及時得到認可，從而產生一種激勵效應。工商銀行正是通過大力倡導和樹立以人為本的管理理念，通過文化的濡染和感召，使員工自覺更新觀念、規范行為，最大限度調動了員工的工作積極性、主動性和創造性，充分釋放了人力資源效能和創造活力。與此同時，隨著員工對企業文化的認同度不斷加深，對企業的歸屬感和主人翁意識不斷增強，企業文化凝心聚力的作用日益凸顯，在企業文化的熏陶和感召下，員工自覺融入團隊，為實現與工商銀行的共同發展而不斷進取。

　　所謂泰山之高，非一石所積；廣廈之固，賴眾木所成。建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業的宏偉愿景不僅要求工商銀行的資產質量、盈利能力躋身國際一流，更要求ICBC品牌影響力和市場美譽度持續提升，成為國內外客戶的首選銀行品牌。這是工商銀行對自身的期許，也是打造國際金融品牌的必然要求。未來，工商銀行肩荷重任，將在改革發展中進一步發揚“誠信為本”的工行精神，與時俱進，順勢而為，在實踐中不斷為工商銀行文化注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力，以文化引領工行發展，以誠信鍛造工行品牌

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