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怎樣做好旅游銷售技巧

時間：2024-11-28 15:40:37 惠嘉銷售我要投稿

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怎樣做好旅游銷售技巧

　　“旅”即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。那你知道如何做好旅游嗎？下面就由小編告訴你如何做好旅游吧！

怎樣做好旅游銷售技巧

　　如何做好旅游

　　1、要帶個小藥包，外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，如果隨身帶上個小藥包，做到有備無患。

　　2、要注意旅途安全，旅游有時會經過一些危險區域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險區域，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往。

　　3、講文明禮貌，任何時候、任何場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。

　　4、愛護文物古跡，旅游者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區的花草樹木，不任意在景區、古跡上亂刻亂涂。

　　5、要尊重當地的習俗，中國是一個多民族的國家，許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱。俗話說：“入鄉隨俗”。在進入少數民族聚居區旅游時，要尊重他們的傳統習俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心。

　　6、要注意衛生與健康，旅游在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛生，切忌暴飲暴食。

　　7、警惕上當受騙，社會上不存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時，切忌輕易深交，勿泄“機密”，以防上當受騙造成自己經濟、財物上的損失。

　　8、周密的旅游計劃，即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖（書）、有關地圖及車、船時間表及必需的行裝（衣衫、衛生用品等）。一份規范的旅游保險也是出游的一個必備因素，盡量不要隨便跟旅游團買保險，對于自助游可自行購買短期出游意外保險，找保險公司或者網上購買。

　　旅行社電話營銷通話前期準備技巧

　　打銷售電話之前，旅行社銷售人員必須對潛在的客戶做一定的了解，包括單位基本情況、負責人信息、大體需求等等，從而確認哪些客戶是有可能也有必要爭取的。套用營銷學的說法，就是確定有效潛在客戶范圍。沒有比浪費時間在無效客戶身上，帶給旅行社銷售人員更大損失的了。因為持續地跟進無效客戶，只會白白浪費精力，而且還會對銷售人員的精神造成很大打擊——常常后者帶來的損失是不可估量的。在旅行社的銷售人員開始運用電話營銷的手段和客戶溝通之前，應該先做好一些必要的準備工作：

　　1、首先必須養成及時解決問題的習慣

　　銷售，其實和其他任何事情一樣，只要當事者愿意，就可以一直拖下去。電話銷售代表總可以告訴自己，等待一個更有利的機會，或者是一段更好的時間。因而，旅行社的銷售人員，首先必須養成及時解決問題的習慣。

　　2、其次要端正旅行社電話銷售人員自己的定位

　　電話營銷的優勢之一，在于利用信息渠道，常常能夠繞過前臺、中層管理者等中間環節，直達客戶單位的高層。因而，旅行社電話銷售人員開始電話之前，首先要端正自己的定位。一個成熟的旅行社電話銷售人員，其電話中的態度，應是得體而不卑不亢的。要向客戶無形中傳遞這樣一個信息：某總，我代表我們旅行社和您在探討您客戶的更好的接待方案，因而彼此是平等的。

　　3、旅行社銷售人員要有強烈的轉折點意識

　　旅行社銷售人員在進行每一通電話前，都必須認識到，所撥打的這通電話很可能就是是自己工作現狀的轉折點甚至是這一生的轉折點。有了這種想法之后，旅行社銷售人員才可能對待所撥打的每一通電話有一個正確的態度，旅行社銷售人員的內心，也才會有一種向往成功的積極動力。

　　4、旅行社銷售人員要進行良好的心態調節

　　成功的電話，其賓主溝通的氛圍一定是輕松愉快的，這固然取決于旅行社銷售人員和客戶的關系，更多的，在于旅行社銷售人員打這個電話時候的心態，因而電話前應自我調試，帶著輕松幽默的心情撥通電話或者接聽電話。

　　5，旅行社銷售人員要做好硬件方面的準備工作

　　旅行社銷售人員應該將電話機擺放自己的左前方，盡管很多人可以用右手握話筒，但是很少中國人可以用左手寫字。而通話過程中隨時進行記錄是很必要的，有時候甚至有必要讓客戶知道自己是在做記錄。當然，如果有一套客戶關系管理系統（CRM），會省去很多麻煩，但無論怎樣，便箋、2種顏色的筆和一個簡單明確的表格，都是必須的。

　　旅行社呼出電話營銷技巧

　　旅行社單純要靠電話來和客戶達成協議，目前來講還是有一定困難的。但是，旅行社的銷售業務離不開電話，好的旅行社銷售人員總是能夠打出高質量的呼出電話（outboundcall），并讓呼出電話成為整個銷售中非常重要的一環。具體來說，一個好的旅行社銷售人員在呼出電話之前，應該進行的必要準備如下：

　　1、準備好一份盡可能同質的呼叫客戶名單

　　即要么列出20個沒有拜訪過的潛在客戶，要么列出15個拜訪過的有意向客戶，并準備相應的資料。列出名單后，旅行社銷售人員就應該在一定時間內專注于對這份名單進行電話拜訪，中途盡量不要讓其他事務干擾自己，如接待客戶、尋找資料等。

　　旅行社銷售人員必須強迫自己在和A中學的校長電話結束后，立即撥通B中學總務處主任的電話，再往后是某民辦學校負責接待工作的人事助理……不要讓自己停下來，因為，對于這份名單上的客戶，呼出電話中有很多措辭其實是相近的，甚至有可能，銷售人員其實是在向他們展示旅行社的同一條線路和產品。根據生物體自然學習的漸進規律，在3個類似措辭的電話之后，再笨拙的口舌都會變得對答如流。

　　2、每通電話前先把要表達的內容要點準備好

　　將準備表達的要點，先在腦海中過一遍，而且應該寫下來。這樣接通電話后，就不至于因為緊張或者是興奮而一時忘了自己要講的內容。另外和旅行社的客戶溝通時，對于客戶的“命門”的針對性措辭、關鍵話語該如何說，都應該有所準備，必要的話，與旅行社的其他同事進行提前對練，以達到最佳狀態。

　　3、一定要爭取直達負責人

　　電話營銷，最大的優勢，就在于繞過了很多中間環節，直達項目負責人。而近年來，由于電話營銷的普及，很多公司已經開始不厭其煩，因而有很多過濾營銷電話的設置。這就需要旅行社銷售人員，撥通電話后，為了盡快和想找的負責人直接通話，需要掌握一定技巧。

　　比如，一名旅行社銷售人員，想要找到一家大型公司主管員工福利的行政部經理，設法簽訂組織公司員工出去進行獎勵旅游的協議。當對方前臺人員接聽電話的時候，應該掌握不給對方機會說“不”的原則。如果用普通的用語問“你們的行政經理這會兒方便接電話嗎？”很可能得到的回答是“經理正忙”，從而使你自己陷入一個進退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好！請問你們行政經理貴姓？”這個問題讓對方只能回答具體內容，以此引導對方提供行政部經理的稱呼，然后自信地加上“請幫我轉一下某經理”。這樣更容易獲得與行政經理通話的機會，因為沒有給電話接聽者說“不”的機會。

　　4、控制好開場白

　　國外心理學家發現，對于電話營銷來說，呼出電話的最初15秒是最重要的。在這15秒內，如果旅行社銷售人員不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出這通電話是否值得聽下去，就有可能中斷這次通話。而且，首個電話沒有能夠引起客戶興趣，下次失敗的機率也非常高。因此，在撥每通陌生電話之前都必須經過認真研究，找出該客戶可能的突破點。

　　如何做好旅游銷售技巧

　　一、是創新宣傳營銷理念。

　　將中國旅游營銷上升到國家整體形象層面予以高度重視。加快改革旅游節會活動思路，要突出發揮市場導向作用，順勢而為，讓利于民，切莫生搬硬套，東施效顰。

　　二、是加強統計調研研究。

　　委托社會專業機構，開展旅游統計調查和信息調查，重點了解客源市場需求信息，獲取旅游咨詢渠道，關注旅游產品熱點、服務質量提升等，為旅游營銷決策特別是市場拓展方向提供更為科學準確的依據。

　　三、是加大新媒體技術應用。

　　加快旅游建設步伐，搭乘新科技帶來大變革之機，建立全國旅游信息云平臺。依托微信、微博等開展范圍趨定，雙向溝通，互動交流的精準營銷活動。加大網絡宣傳力度，設立中國國家旅游資源網站，面向國際社會，開通多種語言，全方位介紹中國國情、文化歷史、旅游資源、特色產品等信息，特別是要探索如何通過3D技術，強化對潛在客源市場的直觀感受，加深信息影響。

　　四、是整合宣傳營銷力量。

　　加強橫向聯合和縱向貫通，通過旅游與宣傳、外交、文化、體育等多部門和行業協會聯合，采取“五不同”辦法，即針對不同國家和不同客源市場的不同需求采取不同的營銷方式，推出重點不同的旅游產品體系。

　　五、是創新旅游營銷載體。

　　注重把旅游宣傳營銷根植于經濟社會活動的全過程，加大文化旅游融合滲透，讓文化體驗之魂入心入腦。創新宣傳載體，避免單純靠逛逛展會，發發資料，簽簽協議等流于形式的宣傳造成資源浪費。加快建立科學的營銷績效評估機制，加大旅游宣傳營銷隊伍建設，推動旅游宣傳營銷工作上新臺階，為我國從全面小康型旅游大國向初步富裕型旅游大國跨越發揮積極的作用。

　　旅游銷售技巧和話術

　　一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鐘左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標準。因為客戶大都是很忙的，能夠在繁雜的事情中抽出時間接待銷售人員，是很不容易的。所以，一場有吸引力的開場白就顯得很重要了，否則分分鐘被掃地出門。而且，好的開場白還有助于讓客戶避開排斥心理。

　　從正常情況來講，大部分的人對銷售都是很排斥的，不管是否需要產品，因為銷售是主動把產品賣給他們，而不是從一開始他們自發的想去買。這是一個主動和被動的過程。

　　一個好的開場白的價值就類似于賣報紙的人邊走邊喊的效果一樣。比如，一個賣報的喊著：“賣報！賣報！”另一位賣報的喊著：“賣報！賣報！中國足球連遭三連敗，主教練面臨下課危機！最近臺風明天將登陸，風力可達十二級！”把這兩者對比一下的話，更吸引人的肯定是后者。這就是比較好的開場白，通過這種語言，成功勾起來顧客的好奇心，激發出興趣。獲得更好的業績自然也不在話下了。

　　很多銷售人員，一直困惑在見到客戶時應該如何開場，并且說的話一點沒有吸引力。其實，這就已經為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好，還怎么能要求開單呢？可見，具有吸引力的開場白是非常重要的。但如何設計這種有吸引力的開場白呢？互幫互助銷售培訓總結了以下幾種方式：

　　第一，贊美式的

　　每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的贊美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當的去夸贊一下客戶。夸贊的方面有很多，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。

　　第二，設身處地式

　　銷售人員不要為了推銷產品而推銷，一直在談論自己，并夸贊產品，其實這是很難吸引客戶的�？赡芰_里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最后直接一句有需要再聯系你就給打發了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然后提煉好話術。這樣在實際操作中不至于因為意外而亂了方寸。

　　在實際運用中，客戶和銷售相關的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。

　　除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網站上有詳細說明，在這里就不過多敘述。

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