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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的培訓(xùn)方法
摘要：飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正強(qiáng)烈的沖擊著人類社會(huì)的每個(gè)方面，并不斷地衍生出新的事物、新的工作和新的行業(yè)。網(wǎng)上培訓(xùn)這一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物以其無可以擬的優(yōu)越性受到越來越多的公司的青睞。本文在此向讀者介紹網(wǎng)上培訓(xùn)這一全新的培訓(xùn)方法，探討其優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)如何實(shí)施成功的網(wǎng)上培訓(xùn)提出建議。
計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展使人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以Internet為主的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正改變著人類社會(huì)傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)和生活方式，并不斷的衍生出新的事物、新的行業(yè)。在人力資源開發(fā)領(lǐng)域，人們將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，網(wǎng)上培訓(xùn)這一新的培訓(xùn)方法開始被越來越多的公司所采用。
一、 什么是網(wǎng)上培訓(xùn)?
網(wǎng)上培訓(xùn)(Online Training),又稱基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)(Web-based Training)，是指通過公司的內(nèi)特網(wǎng)(Intranet)、外特網(wǎng)(Extranet)或因特網(wǎng)(Internet)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。在網(wǎng)上培訓(xùn)中，教師將培訓(xùn)課程儲(chǔ)存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，散布在世界各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。
與傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)不同，學(xué)員不必從各地聚集到某間教室接受培訓(xùn)，只要他們有著必要的設(shè)備，他們便可以足不出戶的接受培訓(xùn)。教師利用各種網(wǎng)絡(luò)通訊手段快速地得到學(xué)員的反饋，及時(shí)的了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的掌握程度。
與多媒體培訓(xùn)(Mutimedia Trainging)不同，網(wǎng)上培訓(xùn)不必象多媒體培訓(xùn)那樣將培訓(xùn)內(nèi)容刻錄在光盤上并需要特殊的硬件來運(yùn)行光盤，而在網(wǎng)上培訓(xùn)中，學(xué)員可直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)或?qū)⒄n程內(nèi)容下載。
網(wǎng)上培訓(xùn)有兩種類型，一是同步培訓(xùn)，即教師和學(xué)員同時(shí)上網(wǎng)，教師在網(wǎng)上及時(shí)指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí);二是非同步培訓(xùn)，即學(xué)員根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程來安排培訓(xùn)。
目前，越來越多的公司和其他組織采用網(wǎng)上培訓(xùn)來培訓(xùn)其員工，在美國已有92%的大公司和50%的大學(xué)采用了網(wǎng)上培訓(xùn);據(jù)一份來自一家獨(dú)立調(diào)查公司的報(bào)告顯示，3年后，網(wǎng)上培訓(xùn)的規(guī)模將接近課堂培訓(xùn)的66%，Mi-crosoft公司1998年網(wǎng)上培訓(xùn)比課堂培訓(xùn)的增長速度快5倍，而網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)員的總的人數(shù)比課堂培訓(xùn)的人數(shù)多兩倍多。
二、 網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)
網(wǎng)上培訓(xùn)是人們將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法相比，它有著無可比擬的優(yōu)越性：
1、可降低培訓(xùn)的費(fèi)用。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法需要將學(xué)員從各地召集到一起進(jìn)行培訓(xùn)，他們的差旅食宿費(fèi)用本身就是一筆巨大的開支。在美國，每家公司的培訓(xùn)費(fèi)用中約有70%的費(fèi)用用于支付交通費(fèi)、食宿費(fèi)和講課費(fèi)。而在網(wǎng)上培訓(xùn)中，則不存在著這一問題，每個(gè)學(xué)員只要將計(jì)算機(jī)接上網(wǎng)絡(luò)便可接受培訓(xùn)，無需運(yùn)行。
2、可及時(shí)的、低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容。隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，知識(shí)更新的速度不斷加快，今天的知識(shí)明天就有可能過時(shí)，所以培訓(xùn)的內(nèi)容必須緊跟時(shí)代的節(jié)拍，否則培訓(xùn)就失去其意義。但是更新課程要付出巨大的成本，如重新印制教材、刻錄光盤，而且將更新后的教材和光盤發(fā)到世界各地的學(xué)員手中還將付出一定的時(shí)間和運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)網(wǎng)上培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行更新的成本則小得多，課程設(shè)計(jì)者可直接在網(wǎng)上刪除過時(shí)的內(nèi)容，將更新后的內(nèi)容傳送到網(wǎng)上，在網(wǎng)上培訓(xùn)中，學(xué)員只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以學(xué)習(xí)到更新的內(nèi)容。
3、可提高學(xué)習(xí)效率。網(wǎng)上培訓(xùn)課程中有著大量的聲音、圖片和影音文件，有的課程生動(dòng)有趣，有利于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。
4、便于學(xué)員學(xué)習(xí)。在課堂培訓(xùn)中，學(xué)員不得不中斷工作，集中一段時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，這樣多少會(huì)影響工作。而網(wǎng)上則可使學(xué)員在其有空閑時(shí)按照自己的進(jìn)度在辦公桌上接受培訓(xùn)。
5、能促進(jìn)企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場(chǎng)變化。
6、能合理分配資源，每個(gè)員工按需接受培訓(xùn)，不必學(xué)習(xí)一些短期內(nèi)不需學(xué)習(xí)的技能.
正因?yàn)榫W(wǎng)上培訓(xùn)有著這么多優(yōu)點(diǎn)，所以許多人預(yù)測(cè)網(wǎng)上培訓(xùn)是未來培訓(xùn)方法的主流。但不可否認(rèn)，網(wǎng)上培訓(xùn)也有著其自身的缺點(diǎn)：
1、網(wǎng)速度不保證。在許多地方，由于受到帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施的限制，上網(wǎng)速度很慢。有人將WWW(World Wide Web)戲稱為World Wide Wait(世界范圍內(nèi)的等待)。許多網(wǎng)民由于等待時(shí)間過長，常常放棄登錄。由于網(wǎng)絡(luò)這一缺點(diǎn)，使其有效性大打折扣。
2、企業(yè)若要建立網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，需要花費(fèi)巨額資金購買有關(guān)技術(shù)設(shè)備，而這并不是一般的小企業(yè)所能負(fù)擔(dān)的。
3、并非所有的培訓(xùn)內(nèi)容都適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際交流的技能就不是能通過網(wǎng)絡(luò)便能學(xué)會(huì)的。
三、 實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意的六大問題
網(wǎng)上培訓(xùn)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的特性，所以實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)必須結(jié)合其自身的特點(diǎn)。在美國，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)已比較普遍，下面便是美國企業(yè)界的一些經(jīng)驗(yàn)：
1、網(wǎng)上培訓(xùn)并非只是簡單的將課程內(nèi)容一字不差的堆砌在網(wǎng)上。網(wǎng)上培訓(xùn)的內(nèi)容形式不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，如果僅將課程內(nèi)容傳送到網(wǎng)上，學(xué)員是不可能學(xué)到什么的。有研究表明，當(dāng)學(xué)員閱讀一份內(nèi)容復(fù)雜的書面培訓(xùn)資料時(shí)可理解70%的內(nèi)容，但當(dāng)員工從計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀同樣的一份資料時(shí)，僅能理解25%。這便要求網(wǎng)上培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)展開豐富的想象力，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)課程，使之便于學(xué)員學(xué)習(xí)記憶。例如，國際數(shù)據(jù)公司的課程設(shè)計(jì)專家在設(shè)計(jì)課程時(shí)，盡量使課程的文字簡潔有力，并在課程界面上設(shè)置各種鏈接，使之看上去象一個(gè)站點(diǎn)，學(xué)員可利用鏈接隨意點(diǎn)擊課程中感興趣的部分。
2、不要指望學(xué)員在其私人時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)。當(dāng)網(wǎng)上培訓(xùn)出現(xiàn)后，許多公司的高級(jí)管理人員天真地認(rèn)為員工會(huì)在其私人時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)，這樣就可無形中延長員工的工作時(shí)間。這種想法未免過于理想化。美國著名的網(wǎng)上培訓(xùn)專家Kruse有一位應(yīng)美國管理協(xié)會(huì)(America Management Association)之邀給來自財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的1000名員工進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，他要求這些員工在其私人時(shí)間內(nèi)閱讀完成一份30分鐘的培訓(xùn)資料，但事后他發(fā)現(xiàn)四分之三強(qiáng)的員工是在其工作時(shí)間內(nèi)完成的。
3、確保網(wǎng)絡(luò)通暢。美國著名的網(wǎng)上培訓(xùn)專家Hall發(fā)現(xiàn)如果學(xué)員在兩秒內(nèi)還等不到界面的出現(xiàn)，就會(huì)感到厭煩。但不幸的是，大多數(shù)網(wǎng)上培訓(xùn)都超過了這個(gè)極限，有些網(wǎng)上培訓(xùn)的課程中有著大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節(jié)遠(yuǎn)大于文本文件，如果要下載的話，時(shí)間就更長了。其原因就在于網(wǎng)絡(luò)的帶寬不夠，由于受到帶寬的限制，使得每秒計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流量有限，所以當(dāng)很多人同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，等待時(shí)間就長了，這就好比寬度有限的公路在繁忙時(shí)發(fā)生交通堵塞，司機(jī)不得不長時(shí)間等待一樣。目前通行解決辦法有三種，一是提高計(jì)算機(jī)的接入速度，二是改用速度快的服務(wù)器，三是鼓勵(lì)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)不那么繁忙時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)。但最終的解決辦法還是解決帶寬問題。
4、確信每個(gè)學(xué)員掌握了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的基本操作知識(shí)。如果學(xué)員連如何使用瀏覽器、如何發(fā)送E-mail都不知道，對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)將是十分困難的。例如當(dāng)Kilby為美國聯(lián)邦快運(yùn)公司的工人進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)幾乎是一無所知，所以他不得不首先編寫一本關(guān)于如何使用網(wǎng)絡(luò)的教材培訓(xùn)這些工人。
5、網(wǎng)上培訓(xùn)不能完全取代課堂培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)作為一種更省錢、更有效的培訓(xùn)方法為許多公司采用。IBM公司的人力資源部的官員估計(jì)每小時(shí)網(wǎng)上培訓(xùn)的成本比課堂培訓(xùn)要節(jié)約500美元。但這并不意味著網(wǎng)上培訓(xùn)可以完全取代課堂培訓(xùn)。事實(shí)上，包括IBM在內(nèi)的許多大公司的做法是將兩者結(jié)合在一起培訓(xùn)員工，并取得了較好的效果。學(xué)員首先在網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程的基本內(nèi)容，然后到教室根據(jù)所學(xué)內(nèi)容通過小組討論、角色扮演(Role Play)等活動(dòng)來鞏固所學(xué)的知識(shí)技能。尤其當(dāng)所學(xué)內(nèi)容是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)，這種面對(duì)面的學(xué)習(xí)方式還是十分必要的。
6、不能忽視人際交流。即使技術(shù)能解決一切問題，人們依然需要合作與溝通。在培訓(xùn)中也是一樣。Sun公司的培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)要求員工獨(dú)立完成網(wǎng)上培訓(xùn)的課程時(shí)，僅有25%的學(xué)員完成了培訓(xùn)任務(wù);但如果輔之以教師指導(dǎo)，如通過E-mail、電話或小組討論等方式，則有75%的學(xué)員完成任務(wù)。所以Hall說，‘當(dāng)人們遇到難題時(shí)，你必須給他們提問的機(jī)會(huì)。‘Kibly在為國際數(shù)據(jù)公司進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，為給學(xué)員創(chuàng)造一種‘社區(qū)氣氛‘，他在課程中建立了一個(gè)學(xué)員聊天室，學(xué)員在其中向全國的伙伴介紹自己、提問或分享以前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。Ki bly認(rèn)為，聊天時(shí)就像上課前的休息，盡管在聊天室不會(huì)學(xué)到很多關(guān)于課程的知識(shí)，但是它卻起到了粘合劑的作用。
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