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酒店的入住率應(yīng)該如何提高
開(kāi)酒店確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)方法，但卻不是開(kāi)了就可以經(jīng)營(yíng)成功，如果你的入住率不高的話(huà)，照樣是得不到人們的關(guān)注和支持的。那么，酒店的入住率應(yīng)該如何提高？這樣的問(wèn)題，應(yīng)該很多人也都是想要知道和充分了解的吧。
酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，管理者們只有想方設(shè)法不斷地提高客房入住率，才能提高酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)如今酒店行業(yè)的發(fā)展得到了各界人士的關(guān)注，如何提高酒店入住率成業(yè)內(nèi)人士多番探討的話(huà)題。由此可見(jiàn)，提高酒店的服務(wù)檔次增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是提升入住率的根本之道。
有這樣一個(gè)案例，XX酒店的服務(wù)員L可在客人退房后發(fā)現(xiàn)，客人遺漏了一條褲子，服務(wù)員L知道這條褲子是客戶(hù)的好朋友送的，所以他很珍愛(ài)。L決定按照住宿單上的地址，將褲子寄給客戶(hù)。在郵寄褲子時(shí)還附加了一張卡片，祝他闔家幸福，工作順意。之后客戶(hù)再次來(lái)這個(gè)城市繼續(xù)入住該酒店。
對(duì)酒店服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是一種即時(shí)服務(wù)，即是一種與客人面對(duì)面的服務(wù)，當(dāng)客人離開(kāi)酒店，服務(wù)即告結(jié)束。案例中的L不僅做好了面對(duì)面的即時(shí)服務(wù)，而且售后服務(wù)做得很到位，使?jié)M意客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客人。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的忠實(shí)客戶(hù)是酒店的寶貴財(cái)富。做好酒店品牌建設(shè)的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要確立品牌定位點(diǎn)，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認(rèn)識(shí)、理解、接受這一定位。
酒店可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行傳播，再通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、借力營(yíng)銷(xiāo)、話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。曾經(jīng)看到網(wǎng)上看到有這樣一個(gè)酒店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標(biāo)識(shí)，還把酒店的歷史印在了上面。2011年正好是酒店開(kāi)業(yè)十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的輝煌。酒店這一行為給很多顧客留下了深刻的印象。
在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業(yè)內(nèi)人士提出，酒店特色比星級(jí)更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住你，下次第一時(shí)間能想起你。另外，酒店在做出特色的同時(shí)還要注意創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)真正的求生之道之一，創(chuàng)新包括酒店產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和外觀創(chuàng)新，以及服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等。
渠道商憑借其強(qiáng)大的旅行會(huì)員資源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上彌補(bǔ)了酒店自身分銷(xiāo)力量的不足，協(xié)助酒店擺脫區(qū)域化的營(yíng)銷(xiāo)困境。同時(shí)渠道商的出現(xiàn)，還帶動(dòng)了酒店品牌提升，推動(dòng)了酒店行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有助于酒店行業(yè)的整合，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，加上酒店本身直銷(xiāo)能力不足，造成酒店對(duì)于渠道商產(chǎn)生了依賴(lài)心理。隨著渠道商因發(fā)展迅速而逐漸強(qiáng)勢(shì)，酒店才開(kāi)始意識(shí)到“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的重要并開(kāi)始采取行動(dòng)試圖挽回局面。
目前，越來(lái)越多的高端酒店已經(jīng)把“個(gè)性”作為奢華的新標(biāo)簽。無(wú)論是一線或者二、三線城市中，個(gè)性化酒店的藍(lán)海時(shí)代正在到來(lái)。近期在中國(guó)開(kāi)業(yè)的國(guó)際品牌酒店也呈現(xiàn)出多樣化、極具個(gè)性的形態(tài)。華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)管理專(zhuān)家認(rèn)為，“20世紀(jì)80年代，歐洲的酒店開(kāi)始發(fā)生變化，出現(xiàn)多元化的特點(diǎn);同時(shí)，北美的數(shù)據(jù)又顯示，連鎖酒店份額正在下降，而特色化，個(gè)性化的酒店數(shù)據(jù)正在上升。這也是中國(guó)酒店的變化趨勢(shì)。”
國(guó)外的商界一直流傳這么一句話(huà)：顧客是上帝，想必大家知道顧客對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，顧客就是酒店的衣食父母，是酒店一切財(cái)富的源泉。而回頭客對(duì)酒店來(lái)說(shuō)則更為重要。回頭客不僅持續(xù)的為酒店帶來(lái)消費(fèi)，而且他本身具有廣告效應(yīng)，他會(huì)把酒店的信息，以及親身體驗(yàn)的服務(wù)與他人分享，隨之產(chǎn)生的口碑效應(yīng)將吸引更多的賓客，這樣的宣傳既不要酒店付一分錢(qián)，并且可信度還特別高。因此各家酒店想方設(shè)法招攬顧客，可謂無(wú)計(jì)不施。
但忙碌一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的酒店會(huì)逐漸有了回頭客的再次光臨，而有的酒店則門(mén)前冷落鞍馬稀，熟臉少的可憐。這樣久而久之，有回頭客的酒店生意越來(lái)越紅火，而沒(méi)有回頭客的酒店則會(huì)艱難度日乃至倒閉關(guān)門(mén)。
為什么會(huì)出現(xiàn)如此迥異的差距呢?這不妨從酒店給客人提供的服務(wù)說(shuō)起。顧客初到外地，立馬投奔預(yù)定的酒店，他把這里當(dāng)成了臨時(shí)的家，酒店的一切都被顧客一點(diǎn)點(diǎn)的感知。顧客花了錢(qián)，來(lái)酒店買(mǎi)的就是服務(wù)，滿(mǎn)足的是自己的需求。而現(xiàn)在信息化的時(shí)代，顧客的需求是多元化的，只要其中有一個(gè)需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，他就會(huì)對(duì)酒店的評(píng)價(jià)降低。
比如顧客不僅想看電視，他還要能不用自己電腦就快捷的上網(wǎng);他需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息查詢(xún)，航空或列車(chē)訂票;他需要立即了解當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅰ⒌胤教禺a(chǎn)、風(fēng)景名勝;他需要不用下床就可以控制窗簾、空調(diào)和燈光……傳統(tǒng)酒店的媒體終端僅可以實(shí)現(xiàn)其中一種功能，這已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足智慧時(shí)代需求全方位的大趨勢(shì)。那么有沒(méi)有一種產(chǎn)品可以提供以上所有的功能，而且便宜好用呢！
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，入住率高了，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就可以簡(jiǎn)單和輕松不少，也可以為你的事業(yè)完善更好的基礎(chǔ)。酒店的入住率應(yīng)該如何提高？以上的諸多分析，希望可以為你帶來(lái)一些完善的經(jīng)營(yíng)好基礎(chǔ)，讓你輕松發(fā)展，也可以順利創(chuàng)業(yè)。
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