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新華書店先進(jìn)事跡匯報(bào)
xx同志，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項(xiàng)制度改革中，通過競聘擔(dān)任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅(jiān)持“為讀者找書、為書找讀者”的服務(wù)方針,開創(chuàng)性地開展門市工作，不斷提高門市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評(píng)，門市銷售得到了很大的提高。2011年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個(gè)月完成了店方下達(dá)的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。
一、加強(qiáng)門市管理，建立規(guī)范化管理制度
xx同志不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《中心門市部目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制》、《中心門市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營銷機(jī)制，中心門市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
例如，以前門市部聘用臨時(shí)工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問題。xx同志對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取。現(xiàn)在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷售情況有了很好的增長；xx同志在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻(xiàn)的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，要正確認(rèn)識(shí)自己的工作是什么，應(yīng)該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻(xiàn)，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。
同時(shí)，在門市部加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎(jiǎng)勵(lì)并在門市張榜公布。
二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平
xx同志從到中心門市部工作的第一天起，她就把對(duì)讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊(duì)，和普通營業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。xx同志一直認(rèn)為，門市部是書店對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、滿分服務(wù)，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。
在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務(wù)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。xx同志一邊加強(qiáng)與圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解。同時(shí)，她堅(jiān)持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。
終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供圖書電子數(shù)據(jù)、核對(duì)出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負(fù)責(zé)人和工作人員都十分感動(dòng)，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，她是用心在為讀者服務(wù)！”
xx同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的工作氛圍。
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