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保險行業315活動總結

時間：2022-03-17 12:41:11 行業我要投稿

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保險行業315活動總結（通用8篇）

　　不知不覺中一個快樂有趣的活動又告一段落了，這段經歷可以豐富我們的生活，那么將這些記錄寫在活動總結中，讓自己銘記于心吧。那么如何把活動總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的保險行業315活動總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險行業315活動總結（通用8篇）

　　保險行業315活動總結篇1

　　為落實天津保監局《關于印發<天津保監局2017年3.15保險消費者權益保護活動方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶權益，有效樹立了公司的`良好社會形象。

　　首先，分公司特別成立了以總經理周劍祥為組長、總經理室成員及各部門經理為組員的“保險消費者權益保護專項工作組”。總經理周劍祥更是親自部署、重點關注相關風險，各工作小組各司其職，守土有責，確保“3.15消費者權益日”平穩和諧度過，以維護公司正常經營秩序。

　　在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業務單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務意識，為廣大客戶提供更加完善的服務。

　　3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”。活動現場懸掛“天津保險行業3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現場業務咨詢、服務指導客戶，發放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。

　　平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為天津壽險業貢獻應有的力量。

　　保險行業315活動總結篇2

　　今天是“3·15國際消費者權益日”，為進一步推動湖南保險業履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務，營造安全放心的'消費環境，湖南省消費者委員會聯合湖南省保險行業協會在長沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動，省內50家保險公司共同參與。

　　活動現場，各家保險公司通過設立咨詢臺、發放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學習風險管理知識。同時，活動還專門邀請了保險專業人士現場解答市民的咨詢和疑問，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。

　　同時，據湖南省保險行業協會消息，為進一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務，2017年湖南保險業十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務模式創新、主動預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災賠付2000余萬等理賠案例名列榜單。

　　保險行業315活動總結篇3

　　一、“3.15”客服活動開展情況

　　3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

　　信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的'愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。

　　二、客戶服務滿意度調查實施情況總結

　　本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業務的占比為8%，服務滿意度為90%。客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。

　　三、具體改進措施

　　（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業務開展暢通、合規；

　　（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

　　（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規范、理賠相關索賠材料、電話回訪規范要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

　　保險行業315活動總結篇4

　　為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。

　　一、活動主題

　　以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。

　　二、加強組織領導，增強活動實效性。

　　在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。

　　三、廣泛宣傳，加強教育

　　1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。

　　2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的`消費權益。

　　3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。

　　保險行業315活動總結篇5

　　為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環境的目的。

　　回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

　　一、領導重視，組織嚴密。

　　在2月底，工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區消保會、區工商局副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛后勤工作。

　　各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環節都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

　　二、活動內容豐富、亮點頻現。

　　工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監管的系列活動，力求推陳出新、求變創新。主要有以下幾個亮點：

　　(一)與創先爭優相結合。工商所將315系列活動與創先爭優活動緊密結合在一起，工商所黨支部發揮戰斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的`良好氛圍，祥工商所在活動期間發表了4篇創先爭優簡訊。

　　(二)內容豐富。工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。

　　1、3月2日上午開始，由工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;

　　2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規定。

　　3、3月13日上午，工商所、學校領導、學校小衛士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

　　(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

　　保險行業315活動總結篇6

　　為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[201x]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人財險ｘｘ市分公司（以下簡稱ｘｘ人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

　　ｘｘ人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

　　一．思想統一

　　在接到市行業協會文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

　　二．內容豐富形式多樣

　　ｘｘ人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況；

　　利用活動現場的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

　　我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大ｘｘ人保財險知名度、美譽度。

　　三．主題鮮明注重實效

　　ｘｘ人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

　　四．宣傳到位效果顯著

　　在活動過程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務、做人民滿意的.保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

　　總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了ｘｘ人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

　　保險行業315活動總結篇7

　　為深入貫徹《中國保監會辦公廳關于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》(保監廳發 [20XX]18號)及全國保險監督工作會議精神，進一步維護保險花費者正當權益，建立紫金保險優質的客戶辦事形象，無錫分公司認真落實20XX年“3·15”保險花費者權益掩護系列運動。

　　現就“3.15”期間保險花費者權益掩護相關運動總結如下：

　　一是認真組織學習相關文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關工作。

　　二是積極介入無錫市消委會組織的“3·15”廣場鼓吹運動。

　　為紀念20XX年“3.15”國際花費者權益日，強化企業的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險鼓吹咨詢廣場辦事運動。無錫分公司高度看重此次鼓吹運動，精心組織、積極介入。總司理助理趙梓涵親臨運動現場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現場進行運動鼓吹，積極鼓吹公司的`客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了鼓吹展示板，指定專人負責鼓吹、咨詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效，共發放鼓吹資料200余份，保險咨詢50余人次，未接到投訴案件。

　　三是通過多種形式有序開展職場日常鼓吹，認真做好現有客戶后續辦事。在營業場所設置鼓吹欄、散發鼓吹折頁，有效遍及保險理念。要求職場情況設施結構合理，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業周到，誠信辦事。業務流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道包管通順，首問責任貫徹到位，體現“以客戶為中心”的人文關心。

　　四是主動組織公司員工、客戶參加由中國保監會消保局主辦、《中國保險報》協辦的保險知識有獎角逐運動，共填寫答卷120份。

　　五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制。“3·15”期間，包管信訪、電、網等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運動認真聽撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓、業務監督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有著落。

　　六是積極開展總司理款待日運動。“3·15”期間，依據20XX年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運動。通過總司理款待日運動妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險花費者明確回復。

　　七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實現場查勘時效;精確處置懲罰媒體關系;嚴格責任追究制度。

　　無錫分公司將以本次專項運動為契機，認真貫徹落實《中國保監會辦公廳關于做好20XX年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》，著力拓展無錫保險市場，逐步進步市場份額，切實抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優越形象。

　　保險行業315活動總結篇8

　　一、“3.15”客服運動開展環境

　　3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際環境紛繁開展了不合形式的客戶辦事鼓吹運動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的籌備工作，成立了專項工作小組，并下發了《關于做好3.15應急預案要求的看護》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實實時清理工作;增強對投訴變亂及突發變亂的應急處置懲罰與監監工作，做到責任到人，快速反映，實時上報和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發變亂的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶辦事工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，辦事到永遠”等鼓吹辦事運動。

　　信陽分公司在3.15當天積極響該當地行業協會和花費者協會組織的保險鼓吹運動，成立以分公司總司理室為責任人的領導小組，業管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構成的運動執行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現場分手用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的辦事理念以及誠信為本的代價導向，并向介入此中的花費者進行了有關保險知識的遍及，當天李守憲副總司理和行業協會李秘書長等相關領導對介入運動的花費者進行了保險知識的查詢訪問和咨詢解答，本次3.15客戶辦事運動切實深入保險花費者群體，取得了優越的社會后果。運動中通過工作人員的解說加倍深入客戶內心，辦事主要著重貼心、快捷、簡略單純，更具人性化，得當不合階段的今世人辦事需求。運動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險花費者與從業人員永遠的追求。

　　二、客戶辦事滿意度查詢訪問實施環境總結

　　本次3.15期間，信陽分公司客服部共款待客戶咨詢36人，查詢訪問中顯示對販賣人員的滿意度為98%，撥打過公司統一辦事熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢訪問期間解決過保全的.占比為64%，辦事滿意度為85%;解決過理賠業務的占比為8%，辦事滿意度為90%。客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在販賣產品上能講清產品的利弊;二是退費時希望時效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢時辦事人員的語速可以稍微慢一點。三、具體改提高伐

　　(一)針對客戶反饋販賣前端解說不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，應用每周三次例會的光陰有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時普遍收集業務火線反饋的有關產品與販賣的實際問題，通過多方溝通與重復研究后給予切實可行的回復，確保業務開展通順、合規;

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