暑假貿易公司社會實踐報告

　　作為國際經濟與貿易專業的學生，兩年的理論學習，以及外貿方面的證書的準備，使我基本掌握了外貿的基礎知識，諸如：外貿術語，外貿進出口流程，報關，報檢的操作流程。但是，一切的了解還只停留在理論階段。只有通過一段時間的實習，才能夠將書本上學到的知識運用到實際情況中去，解決實際問題，為今后的工作打下堅實的基礎，所以我選擇了專業對口的暑期實習。

　　該公司并不是本地最大的外貿公司，但是是相當有潛力的外貿公司。在這里一個多月的生活讓我覺得非常愉快，也受益匪淺。在工作期間，我了解了基本的貿易業務知識，學會了電腦制作外貿銷售合同，以及按信用證要求制作裝運及收匯單據，熟悉了通過電子郵件、msn、與客戶進行聯系交流和業務人員按工廠要求對外報價，了解了專業外貿公司目前的發展現狀。我尤其喜歡每天中午12點一到，前臺音樂聲起，大家就往餐廳走去，一邊吃飯一邊聊天，有天居然從“麥兜響當當”談論到“文化革命”，我聽得狂無語。但也正是這種氣氛讓我覺得很舒服。

　　實習的一個多月，從一開始無人問津的冷板凳，到后來和所有同事熟絡的小幫手，我是覺得很有成就感的。實習生活讓我正真體會到白領生活的小資情調和高壓力。一方面，正如我們一直追求的白領生活：喝喝茶，吹吹空調，打打電話，聊聊天，一天過去了，月底工資也很高;另一方面，緊張的工作節奏使每個人異常繁忙，而且經常出現一些突發狀況需要我們的業務員隨機應變。

　　外貿業務一般有業務洽談和單證處理兩個基本環節。業務員是外貿公司的基礎，而單證是后期的處理.一般初進外貿公司都是從單證制作開始，然后跟單。等對外貿所有程序都有所了解了，便可以考慮做外貿業務員，最需要能力和技巧的環節。

　　外貿不僅涉及外銷，也要和國內供應商保持良好的合作關系。我在公司的實習有一大半時間都是花在詢盤上。公司有自己穩定的客戶。通常，外商會把需要的產品寄到公司，然后就由我們公司詢價，給外商報價后決定合作具體事宜。

　　一個多月里，通過詢價的環節，我對公司的產品有了一定的了解。如，尼龍扎帶黑色可能有回料，看樣品要看原色;鋁合金管需要磨具，一般有6061和6063兩種常見鋁合金;線材有上鋅量的區別;我們常看到的帶金屬色的塑料噴頭是表面做了鋁氧化。這些原先我并不熟悉的產品，在詢價過程中，通過與供應商的聯系以及自己在網上的搜索，漸漸有了一定的概念。我相信這種經驗的積累會給我未來的工作帶來便利。

　　我的實習小策略：辦公室里每個同事都有自己的工作，這時候，我學會了“偷師”：眼觀六路，耳聽八方。留意同事間的對話，以及和廠家、外商的電話。通過這些，我了解很多外貿業務的“內幕”。及時吸收這些信息，并舉一反三，讓我的實習生活十分順利。比如，我部門一位同事在拍外商樣品照片時，把我們外商的商標也拍了進去，前輩就告訴他，我們要學會為客戶保密，所以后來，我自己操作時，都會留意一下給廠家看得圖片里會不會透露我們客戶的資料。

　　實習心得：

　　1.不管是業余員還是單證員，都應該準備自己的小本子。我覺得至少準備三樣：首先是行事歷，有日期的那種，需要哪天做的事就在那一頁上做記錄;第二是工作進度小冊子，把每天自己做的事，心得都整理起來，方便以后查找資料;最后就是一些聯系過得廠家資料，名片等等。

　　2.自己的文件要分類管理，每一單合同下，報關、報檢、結算用的單據單獨用回形針裝訂。

　　3.為自己的公司和客戶保密。在詢價初期，不要過多的透露自己公司的信息，等縮小范圍以后，需要對方寄樣時，再透露公司名稱之類的信息。

　　4.積極調整心態。每天，我們自己可能有不愉快的事，但是絕對不能把壞的情緒帶到辦公室，尤其是客戶面前。

　　付出就有回報，人的綜合素質是動態發展的，只要不斷總結自己的經驗教訓，幾年以后終究會有所成的。思考：由于經濟危機，人民幣升值，加上國內原材料漲價，在我實習期間，公司的業務量并不是特別大。我也發現了一些問題。各業務部門各自獨立開展業務，部門之間聯系不緊密，我認為雖然各部門所經營的產品不同但完全可以相互介紹客戶資源，擴大市場。尼龍扎帶的詢價過程中就出現過一次問題。我部門要找的是2.5*100規格的，而剛好另有部門在做3.6*200和3.6*250的。等我這邊公司聯系好了，樣品也寄到了，他們才知道。然后我不得不又讓供應商再次寄他們規格的樣品，重復快遞費用。因而我的建議是，建立一個公司內部的業務網絡，每位業務員把自己在做的、將做的單子做一個簡要的介紹。一方面可以自己了解進度，另一方面，給其他業務員參考。甚至可以推薦一些工廠，寫一些工作心得，促進同事間的交流。

　　在此次實踐中，我學到了很多東西，我感覺到了要想做好貿易工作，必須要拓展自己的知識面，要學習如《貿易術語解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前貿易中公認的一般貿易慣例，被人們普遍接受和經常使用，并成為貿易界從業人員遵守的行為準則。因此，在學習本課程時，必須根據“學以至用”的原則，結合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，并學會靈活運用上一些行之有效的貿易方式和習慣做法，以便按國際規范辦事，在貿易做法上加速同市場接軌。這樣我們在做業務時就能減少麻煩，能更順利的完成訂單。通過這段時間的實習，使我學到很多東西，尤其是在與客戶的交往方面。對于一個成功的業務員來說，先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在msn里以及網上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。

　　正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點身為業務員都不可忘記的是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，對方就下線了。但是下次再和他談時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生一樣。要給客戶一個好的印象，也許他就是在考驗你，所以要想做好業務員，尤其是像外貿業務員，我們根本見不到客戶，更要細心謹慎。

　　在此次實踐中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，與這一個團隊的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神將是一團散沙，沒有凝聚力，也就完成不了訂單，業務量也就無從談起。我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實踐的經歷，無論是今后的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好;相信，此次實踐將是我今后人生的一個良好開端。相信以后在工作中更能更好的適應工作。

　　在期間，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!

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