淘寶網上購物體會心得體會

　　常常有客戶一提出來就抗拒，有經驗的業務員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣。”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。淘寶網上購物一點心得體會，大家拍磚。昨天我就遇到了一件很麻煩的事，很讓人不爽。

　　我接觸淘寶已經有一段時間了，也熱衷于網上購物，周圍的人在我的影響下也慢慢地嘗試著網上購物。4月23號我幫我的一位同學在網上訂購了一件衣服，在拍下那件衣服時，我特意選擇了快遞。在選擇運送方式時，有三種方式。一是平郵，平郵一般比較便宜，但是送貨的速度比較慢。第二種是快遞，一般兩三天貨就能到，慢的最多四天，當然不排除意外哦。第三種是EMS，以前我還真沒有注意，也一直不知道EMS究竟是哪種運送方式，只知道它最貴，心中也總以為他的速度更快或者質量更有保證吧，直到昨天我因為EMS運送遇到了麻煩，我在百度上一查才知道原來所謂的EMS就是郵政，我當時就有點苦笑不得的感覺。天啊，我太無知了，親們不要取笑哦。

　　感謝百度老師，它教會了我太多的知識。我們宿舍有句名言：不懂就問百度老師，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，對于新手賣家更要注意怎樣運用百度老師。我們在選擇快遞的時候一定要事先查好快遞公司能不能將貨物運送到買家指定的地點。有的快遞公司的派送范圍有限，它在有些地區沒有設網點，所以處在快遞公司沒有設網點的地區的買家肯定無法收到快遞公司送的貨。一般情況是快遞公司給買家打電話，告訴買家運單號，讓買家自己到指定的網點取貨。快遞公司的那些網點往往都是在**街**門牌號，很是不好找。

　　前不久我在網上訂了一本《店鋪裝修寶典》，賣家的發貨速度很快，第三天下午我就接到了快遞公司的電話，他們及聯系電話。我問他們坐幾路車到，他們很客氣對我說：先生，對不起，我們也不知道，您再問問吧。我當時都快暈了，你們就不知道，我到哪去問啊？哎，別說，我想到了百度老師，我在百度上一查還真的查出來了，我當時心說，愛死你了，我的百度老師。

　　我坐車，轉車，一路打聽，結果在市區一個極為偏僻的小胡同里找到了那家快遞公司的網點，偏僻不說，地方還臟的要命，還好我的書沒有問題。朋友們知道我那樣一折騰花費了我多長時間嗎？近三個小時，還好是星期六，我有時間，如果在其他時間，誰有時間去找快遞網點啊。回來后那個累啊，不過心里還是美滋滋的，因為自己喜歡的書拿到手了。如果自己不去取，讓快遞公司把書重新返給賣家，讓賣家重新選擇快遞公司，重新發貨，我又要等上兩三天才能收到貨。那也讓我等的也太久了。所以建議賣家在選擇快公司時一定要選擇網點比較密集，能派送到賣家指定地點的快遞公司，要不會給買家帶去很多不必要的麻煩的，你想誰愿意拿錢買麻煩啊？

　　說的有點遠了，咱還說昨天的EMS問題吧。運送方式說EMS，估計很少有人知道它是什么運送方式，但是提起郵政估計就無人不知了。郵政其實很安全，以前我很信任郵政，但是去年我用郵政給我遠在廣州的姐姐郵了一個P4，當時我還參加了什么保險，要是損壞了賠多少錢。我郵的是一個新P4，結果到了，我姐姐硬說P4的屏幕壞了一個角。我當時那個郁悶啊，找郵政索賠，人家能承認，你都簽收了，找人家索賠肯定是徒勞無功，我只有獨自郁悶了。我不是在說郵政的壞話，我只是在講述自己的實際經歷。這次又是郵政，我拍的時候明明選擇的是快遞，不是EMS啊，不知道為什么賣家給我發貨時選擇了EMS。選擇了EMS，貨能及時送到什么問題也沒有啊，關鍵是到目前為止我們還沒有收到貨，我們是4月23號付的款，今天已經是4月28號了。賣家當初說三天到，最遲4天就到了，結果這已經過去了5天了，貨還沒有收到，您說我能不急嗎？更讓我郁悶的是賣家私改了我的郵遞方式。聽賣家說，其實貨在4月25號已經就到了我們這了，關鍵是4月25號、26號是星期天，人家郵局不上班，更讓人郁悶的是收到我們貨的郵局就在我們學校西校區，他的休息時間更讓人費解，他每一個星期一也不上班，這樣一來4月25號到得貨到28號我們還沒有收到，讓我很是郁悶。昨天晚上，心中有很多不悅，總有一種被人欺騙、被人耍的感覺。

　　真誠的希望賣家能按照顧客的意愿辦事，要不出了麻煩就是賣家的責任了。私改賣家的意愿，會讓賣家感覺很不爽，讓買家感覺賣家不尊重他們，那樣誰還會再來買您的東西啊？

　　衷心地祝愿所有的賣家始終站在買家的角度，為買家著想。如果您為買家著想，相信您的生意也會興隆起來的，因為您的服務讓買家感到舒心，讓買家感到放心！

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