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該如何留住用戶 減少網(wǎng)站跳出率
網(wǎng)站如何留住用戶減少跳出,提高轉(zhuǎn)化一直是一個熱點(diǎn)話題，一個網(wǎng)站只有能真真正正的吸引來用戶并且留住用戶才是完整的，既然是要留用戶，在談如何留住用戶減少跳出之前我們先來看看用戶進(jìn)入你網(wǎng)站之后是如何閱讀的。
用戶不會逐字逐句地去閱讀所有內(nèi)容，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的時候，打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點(diǎn)擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點(diǎn)擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，點(diǎn)擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合需求，可能馬上就會關(guān)閉。著名的用戶F掃視區(qū)域原理很多人也知道，該實(shí)驗(yàn)表明，用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進(jìn)行橫向?yàn)g覽，然后視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽。最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向?yàn)g覽，這也就形成了一個大大的F。
盡管該原理不是100%精確，單也很大一定程度上反映了用戶瀏覽網(wǎng)頁的過程，很明顯用戶在網(wǎng)頁上游走的時候是掃視的，并且不會對你網(wǎng)頁上的所有內(nèi)容都感興趣，更不會由你擺布，最重要一點(diǎn)用戶很懶，東西多了找不到就不找了。
好了，看了用戶是如何瀏覽網(wǎng)頁的，現(xiàn)在回歸正題，那么網(wǎng)站如何留住用戶減少跳出呢?
1.減少彈窗
為什么把這個老生常談的放在第一個，因?yàn)檫@個確實(shí)是個大問題，一大堆千奇百怪的彈窗真的是讓用戶望而止步，還沒開始閱讀就被你彈走了，或者說正在尋找信息的時候被你連續(xù)的彈窗煩走。不是說網(wǎng)站不要彈窗，只是說你各種彈窗要有個度，并且如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好，給用戶一個良好的閱讀環(huán)境，也是給自己一個機(jī)會。
2.有用戶需要的東西
當(dāng)用戶可以正常閱讀了，他們需要什么?為什么到你網(wǎng)站來?因?yàn)橛脩粼趯で竽芙鉀Q需求的東西，用戶需要的是全和專業(yè)的需求信息。全不單單是指多，也包括類型全，數(shù)量多，信息面廣。專業(yè)意味著能獲取信任，有權(quán)威，讓用戶覺得這里的分類最全最專業(yè)。所以網(wǎng)頁上的內(nèi)容信息一定要完整、有價值，能滿足用戶的各種需求，網(wǎng)站上沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，什么都是虛的，再好的設(shè)計(jì)再好的包裝那也就是個空殼子，如果你的網(wǎng)站還是充斥垃圾內(nèi)容，到這里你就可以打住了，回去優(yōu)化內(nèi)容先。
3.扁平化的導(dǎo)航和清晰的布局
網(wǎng)站有非常全的信息也不能亂塞，屏幕頁面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會越重，就需要花費(fèi)更多的時間去處理信息，并且這些信息中還有些不是用戶期望的，那么用戶還需要花費(fèi)額外的經(jīng)歷將這些多余信息從注意力中剝離，然后再找需求的。所以網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)和布局一定要完善要扁平簡潔，要保證用戶對本站的內(nèi)容一目了然，分塊清晰，用戶不必一個個點(diǎn)進(jìn)去看才知道是什么。這些用戶才能在眾多的信息中很快掃到自己需要的，不需要花費(fèi)很多時間去尋找，并且優(yōu)質(zhì)的布局和導(dǎo)航能一步步引導(dǎo)用戶閱讀，不會給用戶帶來任你擺布的感覺。
4.主動推薦
用戶不會浪費(fèi)太多的時間在閱讀網(wǎng)頁上，他們只想快速搜尋想要的信息和答案，如果花了一些時候還找不到，他們只會果斷地關(guān)閉頁面。但是有很多用戶的目標(biāo)是很模糊的,他們不知道自己的需求到底是什么，這個時候，一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，他就會很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去看看。所以做好推薦就成功了一半。但是做推薦一定不要做八竿子打不到一起的推薦，推薦的信息也不要太多，本就是幫用戶選擇，給予太多的選擇反而造成遲疑，所以不是推薦的產(chǎn)品越多越好，而是要把用戶從選擇中拯救出來，給他一個理由，讓他更容易做選擇。京東的很多這種推薦就做得非常好。
5.重點(diǎn)展示
從F掃視原理我們看到內(nèi)容的開頭極其重要，同時也是用戶關(guān)注度最為集中的區(qū)域，所以這個部分一定要好好利用，可以用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內(nèi)容值得觀看、這篇內(nèi)容可以為你解決哪些需求等。要在這個最重要的位置展示內(nèi)容的核心，并且能夠吸引人，要在第一時間將用戶留住。并且在閱讀過程中用戶的關(guān)注力會逐漸下降，可以利用小標(biāo)題再一次喚醒用戶，至始至終網(wǎng)站頁面最重點(diǎn)最核心的內(nèi)容要重點(diǎn)展示，你自己都不知道你的重點(diǎn)在哪，要用戶幫你找?
6.猜你喜歡
有人可能會覺得這里的猜你喜歡和上面的推薦不是一個東西嗎?大多情況下是一個意思，不過我這里所說的是不一樣的，這里的猜你喜歡是在用戶找到自己需求，知道自己要什么后再額外給出的推薦，是根據(jù)用戶需求提供用戶可能需要的東西。而上面的主動推薦是在用戶還不知道要什么的時候幫助用戶快速找到他們想要的東西。這里面的不同，大家應(yīng)該知道。正因?yàn)檫@個道理，猜你喜歡這類推薦大多都是用在落地頁，在適當(dāng)?shù)臅r候，向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西，也是留住用戶的一個非常好的辦法，并且往往效果不錯。總之，既然是提供用戶可能需要的東西，那么就要從用戶個體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶潛在需求，以提高用戶粘度，減少跳出。
7.操作簡單
復(fù)雜的操作也是用戶跳出的一個重要原因，在一些復(fù)雜的操作時，用戶會產(chǎn)生一定的心理疑問：什么時候才是個頭呢?很多網(wǎng)站在注冊、填表單、提交、購買等的時候那可真是相當(dāng)麻煩，好不容易讓用戶產(chǎn)生興趣下定決心，結(jié)果復(fù)雜的操作搞得不想讓用戶注冊、購買一樣。網(wǎng)站的操作設(shè)計(jì)得一定要簡單，方便于用戶，別讓用戶覺得老子來消費(fèi)，你還讓我填一大堆，大爺不要了。另外，最好能顯示用戶操作的進(jìn)度，讓用戶了解到自己的操作進(jìn)度，知道馬上就要完了，不要產(chǎn)生沒完沒了的感覺。
寫在最后
用戶是懶的，是高效的，所以要想留住用戶首先就得讓用戶對我們的產(chǎn)品感興趣或引導(dǎo)用戶對信息產(chǎn)生興趣，然后要讓用戶有很順暢的體驗(yàn)，能夠很方便的進(jìn)行掃視和閱讀，最后要在滿足用戶需求的同時提供給用戶更多可能需求的東西，并且在這整個過程中要確保用戶不會被你繁雜的操作嚇跑。
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