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貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-07-11 07:34:12 貿(mào)易/消費(fèi)/租賃 我要投稿

精選貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,我們使用報(bào)告的情況越來越多,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?下面是小編整理的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

精選貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言,不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí),而且還必須會(huì)用英語與外商交談?wù)勁屑皞髡鏁磐鶃怼H绻麑I(yè)知識(shí)掌握不好,就很難勝任工作,甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。畢竟外貿(mào)工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們對(duì)于專業(yè)知識(shí)的掌握要精益求精,不可模棱兩可,此次實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是提高我們的基礎(chǔ)知識(shí)、操作能力、素質(zhì)培養(yǎng)。此次實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但在這個(gè)過程中,加強(qiáng)了我對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)的理解與把握,熟悉了國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的流程,使我對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程、專業(yè)和相對(duì)應(yīng)的職業(yè)有了更加清醒的認(rèn)識(shí),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的提高打下良好的基礎(chǔ)。

  此次實(shí)訓(xùn)是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、制作單據(jù)等,能夠從全局上把握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程,能夠初步進(jìn)行成本核算、報(bào)價(jià)、選擇運(yùn)輸方式和保險(xiǎn)險(xiǎn)別,計(jì)算運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi),辦理信用證開證申請(qǐng)和信用證審核,填制托運(yùn)單據(jù)和結(jié)匯單據(jù)等。特別是在各種單據(jù)填制過程中,我深刻體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一個(gè)必須以全身心投入的工作,對(duì)于任何一個(gè)細(xì)節(jié)都必須認(rèn)真對(duì)待,任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致后面接下去的流程無法進(jìn)行。仔細(xì)認(rèn)真的將各種信息不遺不漏的填寫,才會(huì)使得貿(mào)易過程中不會(huì)出現(xiàn)問題。將所學(xué)的`課本基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,使基本理論記得更牢固。同時(shí),通過實(shí)例操作了解國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程,不說全部掌握,但至少通過實(shí)訓(xùn)了解了國(guó)際貿(mào)易的工作環(huán)境。

  再就是在實(shí)訓(xùn)過程中,我體會(huì)到出口單證的審核也是一大難點(diǎn),各種單據(jù)的英文表格的繕制與審核不是一件輕松的事情,要熟悉各種單證之間的相互聯(lián)系,做到“單單一致”、“單證一致”的原則,不可以隨意填寫,例如出單日期、裝運(yùn)日期、承兌日期、匯付日期等都不可以隨意填寫,在進(jìn)出口合同、進(jìn)出口貿(mào)易中的各種單證都是英文單證,單詞的填寫必須準(zhǔn)確無誤,表格中的項(xiàng)目填寫也要到位。

  英文的運(yùn)用有很多,因此我體會(huì)到必須加強(qiáng)對(duì)外語掌握,雖然這次實(shí)訓(xùn)只是在機(jī)房中電腦上操作,但口語的加強(qiáng)也是必須的,這是我們以后做外貿(mào)工作的基礎(chǔ),應(yīng)此必須掌握好。

  通過此次實(shí)訓(xùn),我們可以發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié),為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,也會(huì)實(shí)際操作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會(huì)就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,各個(gè)流程相互銜接,此流程的疏忽將會(huì)導(dǎo)致彼流程無法完成,某一細(xì)節(jié)的不慎錯(cuò)誤或紕漏將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程操作前功盡棄,這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎。我知道了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程分為三個(gè)階段,即交易準(zhǔn)備階段、交易磋商和簽訂合同階段、合同履行階段。學(xué)會(huì)了不少以前課本上不會(huì)出現(xiàn)的東西,讓我意識(shí)到實(shí)踐是很重要的,以后面對(duì)工作要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)然因?yàn)榇舜闻c同學(xué)的合作,也培養(yǎng)了我合作精神,提高了心理抗挫素質(zhì)。

貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  這個(gè)暑假我來到了某某進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí),這是一家主營(yíng)紡織服裝為主的公司,一進(jìn)公司,負(fù)責(zé)人就問我知道公司名稱的寓意嗎?我搖搖頭,她隨后告訴我孚是使人信服的意思,也具有誠信的意思,這同時(shí)也是公司的主旨。

  一.實(shí)習(xí)內(nèi)容

  來這個(gè)公司的第一天,我參觀了公司,對(duì)公司的各個(gè)部門都有了一定的了解。該公司有銷售部,財(cái)務(wù)部,跟單部等多個(gè)部門構(gòu)成,我被分配在了銷售部,但由于是實(shí)習(xí)生,經(jīng)理希望我們能全面了解運(yùn)作過程,所以我們對(duì)各個(gè)部門及環(huán)節(jié)都有參與。第一天的另外一件任務(wù)就是努力記住商品的品名,質(zhì)材,規(guī)格等中英文,由于許多衣服的成分都有相似性,而且這些用語專業(yè)性很強(qiáng),真的非常難記,看似簡(jiǎn)單,做起來卻充滿了困難。

  而后幾天我也學(xué)習(xí)了發(fā)盤,在網(wǎng)上尋找客戶與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流,主要使用阿里巴巴和一些國(guó)外知名的網(wǎng)站平臺(tái)尋找客戶。我在網(wǎng)上發(fā)盤時(shí)遇到了一個(gè)客戶,他對(duì)我公司產(chǎn)品很感興趣,與我進(jìn)行了深入交流,但是隨即我發(fā)現(xiàn)自己還不會(huì)報(bào)價(jià),然后我向經(jīng)理請(qǐng)教如何報(bào)價(jià)。經(jīng)理首先讓我咨詢工廠方面,工廠給出了出廠價(jià)。經(jīng)理告訴我,在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上加上幾個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)就是賣給國(guó)內(nèi)客戶的價(jià)格,然后除以美元兌人民幣的匯率,這就是FOB價(jià)格了。報(bào)價(jià)不能只寫一個(gè)價(jià)格,還要寫上包裝,支付方式,交貨期等內(nèi)容,開始時(shí),我總是出現(xiàn)一些這樣或那樣的錯(cuò)誤。同事告訴我不要太心急,并耐心的糾正我的錯(cuò)誤。我終于學(xué)會(huì)了服裝的報(bào)價(jià)。客戶很滿意我們的款式和顏色但是他覺得價(jià)格有點(diǎn)高,希望能夠降價(jià),我很高興地告訴了經(jīng)理,本以為馬上能成功了,但是經(jīng)理告訴我,如果降價(jià)我們就要在支付方式上爭(zhēng)取。但是最終經(jīng)過他慎重考慮下覺得沒有讓價(jià)空間,于是我給對(duì)方發(fā)了信息,我還給他發(fā)了我們的各項(xiàng)成本,希望他能和我們合作。在此期間我發(fā)現(xiàn)自己的英語尤其是一些專業(yè)詞匯不夠用,在與客戶交流過程中困難重重。幸虧有一些有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助我,才使這個(gè)過程順利進(jìn)行。同事們告訴我回復(fù)每一封詢盤都像是在進(jìn)行商務(wù)談判,都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。相信客戶都是能感受到的。在回復(fù)詢盤時(shí),除了直接的.回復(fù)報(bào)價(jià)還要加上一些禮節(jié)性的問候等,最好不要出現(xiàn)語法和字詞的拼寫錯(cuò)誤,我非常感謝他們對(duì)我的幫

  另外在這個(gè)公司最大的收獲就是對(duì)外貿(mào)流程有了深刻地了解,從前只是在書上聽說這些名詞,不太明白到底是一個(gè)怎樣的過程,我跟著同事一起去跑單,從我的所見所聞,以及他們對(duì)我的幫助中我大致了解到有以下幾個(gè)步驟和注意事項(xiàng)。

  1),和老外談生意,接訂單

  2),備貨:下訂單到工廠生產(chǎn)或采購

  3),進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)貨物(這個(gè)叫“商檢”)

  4),向海關(guān)申報(bào)出口(“報(bào)關(guān)”)

  5),把貨物運(yùn)輸出國(guó),交給客人(“貨運(yùn)”)

  6),從客人那里收錢結(jié)匯(“收匯”)

  7),向外匯管理局申報(bào)(“核銷”)

  8),向國(guó)稅局申報(bào)(“退稅”)。

  二.外貿(mào)注意事項(xiàng)

  一、客人怎么來?

  網(wǎng)上吆喝,找買家。二,參加展會(huì),攬生意。相對(duì)而言,網(wǎng)上找客人費(fèi)用低,成交率低;展會(huì)費(fèi)用高,成交率高。在展銷會(huì)上需要一個(gè)好的展臺(tái),一份好的小冊(cè)子,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)上則需要一邊找客戶一邊發(fā)布信息,我們要在國(guó)外知名網(wǎng)站注冊(cè),才能夠他們的搜索引擎上找到。

  二、報(bào)價(jià)怎么報(bào)?

  貨物的成本+其他費(fèi)用+利潤(rùn)。貨物的成本就是采購服裝的價(jià)錢。其它費(fèi)用就是運(yùn)費(fèi)+雜費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)用+公司日常開銷費(fèi)用等等。利潤(rùn)就是自己掙的錢,有兩部分組成:從老外那里掙滴+國(guó)稅局的退稅。還要考慮匯率,價(jià)格條件 配額等相關(guān)問題

  三、 合同怎么簽?

  在國(guó)際貿(mào)易中,對(duì)貨物買賣合同并木有固定形式。一般有正式的合同書,也有確認(rèn)書(Confirmation) 、協(xié)議書(Agreement)、備忘錄(Memorandum)、定單(Order)、委托訂購單(Indent)等等。除非一方聲明“以簽約為準(zhǔn)”,以上的這些都可以認(rèn)為是合同。對(duì)于老外寄來須簽回的合同、Order 、Agreement之類,要看仔細(xì),對(duì)有異議的地方要及時(shí)提出,不要置之不理,以防被認(rèn)為是默認(rèn)接受;在退回時(shí),防止重復(fù)簽署,造成一個(gè)合同兩筆交易。

  四、錢該怎么付?

  比較常用的國(guó)際付款方式有幾種:信用證(L/C)、電匯(T/T)和直接付款。

  總結(jié):以上四個(gè)步驟就是客人怎么來——報(bào)價(jià)怎么報(bào)——合同怎么簽——錢該怎么付,這四點(diǎn)也是我們?cè)谛率滞赓Q(mào)業(yè)務(wù)員一點(diǎn)要熟透和了解的東西!在實(shí)習(xí)中我對(duì)這些東西有了初步的了解。

  三.學(xué)習(xí)填制單據(jù)

  經(jīng)理是個(gè)熱心的人,即使我們有些實(shí)習(xí)生被分配在了業(yè)務(wù)銷售部,但是她還是希望我們多學(xué)習(xí)一些有用的東西,叫一些有經(jīng)驗(yàn)的同事教我們填制單據(jù)。恰有不少單證的填寫是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如,投保單和保險(xiǎn)單的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫被保險(xiǎn)人、嘜頭、貨物描述、數(shù)量與包裝、保險(xiǎn)費(fèi)率、保費(fèi)等等。因此,我們應(yīng)當(dāng)舉一反三,利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點(diǎn),將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率。也可以使我們的實(shí)習(xí)結(jié)果相互對(duì)應(yīng),利于即使查缺補(bǔ)漏,保證單證記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。當(dāng)然,我們也必須嚴(yán)格注意各類單據(jù)記載內(nèi)容的一致,以單單一致、單證一致來求得結(jié)匯工作的順利進(jìn)行

  在實(shí)訓(xùn)中我就深刻的體會(huì)到了 這個(gè)相符的重要性.這就要求我們?cè)?填制單劇時(shí)一定要認(rèn)真,仔細(xì).單證是買賣的憑證,如果因?yàn)閱巫C與單證之間出現(xiàn)了問題,將會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失.所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)單證,進(jìn)行單證實(shí)訓(xùn)的過程都要一直秉著細(xì)心的原則.從現(xiàn)在開始,不能掉以輕心,這樣才能為今后從事外貿(mào)工作建立基礎(chǔ)。在在剛開始時(shí)我總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,不是格式不對(duì),就是填不完整,總是無法正確填寫,讓我自己感到很失望。但是在一次次訓(xùn)練下,我終于能正確填寫一些單據(jù),比如裝箱單。

  我們實(shí)習(xí)生還跟著他們?nèi)ヅ軉瘟耍チ松虣z部門商檢,這個(gè)流程一般需要提供外貿(mào)合同,形式發(fā)票,裝箱單,驗(yàn)貨報(bào)告,工藝流程,報(bào)檢委托書,保函,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,樣辦等,我們需要認(rèn)真?zhèn)潺R,以防出現(xiàn)差錯(cuò),這些工作都及其考驗(yàn)?zāi)托摹?/p>

  四.收獲和感想

  一.學(xué)好英語。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合,中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作也迅速發(fā)展起來,與世界其他國(guó)家的合作及貿(mào)易往來越來越頻繁,同時(shí)科技的快速發(fā)展和巨大進(jìn)步,也改變了傳統(tǒng)交易對(duì)象,極大促進(jìn)了各國(guó)之間的經(jīng)貿(mào)往來,世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相互滲透、相互依存,國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)與日頻繁,英語的使用也愈發(fā)廣泛。英語的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果,也是英語語言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。熟練掌握英語的內(nèi)涵、特點(diǎn),對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和文化交流起著舉足輕重作用。因此我們必須努力學(xué)習(xí)英文,提升自生的競(jìng)爭(zhēng)力。

  二.理論實(shí)踐相結(jié)合。外貿(mào)是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科。我們必須搞清各種相關(guān)貿(mào)易術(shù)語,及其風(fēng)險(xiǎn)劃分,這能夠加大我們?cè)谕赓Q(mào)爭(zhēng)議中處于有利。同時(shí)我們知道實(shí)踐出真知,雖然學(xué)了很多的知識(shí),但我們知道知識(shí)是死的,只有將他們應(yīng)用到實(shí)際的工作中,才能使我們

  對(duì)知識(shí)有一個(gè)更深入的了解。因此,我一定要珍惜的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí),既可以學(xué)習(xí)一些新的技能,又可以對(duì)以往學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行鞏固。還加強(qiáng)了我們對(duì)專業(yè)名詞的理解。而且在實(shí)踐中我們可以接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)

  三.提高心理素質(zhì)。做好一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵,無理掛掉電話是常有的事情。

  四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng),提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明:良好的人際關(guān)系,可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中,85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。

  通過這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了自己存在的不足,我會(huì)努力提升自己,希望能離一個(gè)成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員更近一步。

貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  20xx年下半年,我完成了從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,對(duì)社會(huì)各方面有了許多新的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)也不再是我生活中唯一的旋律。

  一年一度的寒假對(duì)于一部分學(xué)生而言,是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是,我為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置,體現(xiàn)出自己的價(jià)值,我決定抓住這次能在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在實(shí)踐中升華自己。

  20xx年在我大一的寒假中我有幸參加了由學(xué)校組織的這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),這是我第一次經(jīng)歷這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),以前我連打工都沒有過。不管是因?yàn)樾迈r還是因?yàn)樗苠憻捨遥傊覅⒓恿宋业牡谝淮巍6@次的實(shí)踐活動(dòng)卻是我留在寒冷的風(fēng)中下的包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。在這次實(shí)踐中我明白了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門、走向社會(huì)、接觸社會(huì)和了解社會(huì)。同樣為了擴(kuò)展知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。在這次的實(shí)踐中,我去了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。而,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),可以學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。我們要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

  我們?cè)陂_完會(huì)后,被分到了不同地方的農(nóng)商行分理處,而去的則是位于九龍坡區(qū)石坪橋的農(nóng)商行分理處。而我的職位則是大堂經(jīng)理。然后作為這一職位的我,主要任務(wù)就是指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。還有當(dāng)客戶中有老人時(shí),有必要時(shí)幫助他們填寫。當(dāng)然,這位職位看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然。在體驗(yàn)之前,在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是:沒技術(shù)含量!不過,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!首先要做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。

  在這期間帶我的是一位保安師傅,他告訴我這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。比如我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),其中包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄、外幣、VIP、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、企業(yè)出納、自主銀行等。最先師傅讓我先在一旁看,跟著學(xué)。首先讓我學(xué)得是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就在個(gè)人業(yè)務(wù)的兩個(gè)窗口都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,鈔票兌換等。在辦理活期儲(chǔ)蓄開戶時(shí),需要填寫存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,當(dāng)金額過大時(shí),需將身份證交給保安師傅或者我這個(gè)大堂經(jīng)理復(fù)印。還有一些給對(duì)方打款的,也要根據(jù)對(duì)方是市外還是市內(nèi)來填寫不同的相應(yīng)的憑條,有些還分有現(xiàn)金打款和卡對(duì)卡打款,這些填寫的憑條都不一樣,填寫方式有所不同。當(dāng)對(duì)方是公司賬戶是走的就是現(xiàn)金繳款單。跨行時(shí),除了重慶銀行外其他都只能走個(gè)人信匯,因?yàn)橹貞c銀行與我們農(nóng)商行是連了網(wǎng)的,所以可以直接打款給對(duì)方。當(dāng)你要換取一些損壞了的鈔票是,必須用專用的紙膠布粘貼,其它的都不行,否則銀行是不會(huì)給你換取的,因?yàn)殁n機(jī)是不會(huì)認(rèn)那些用其它膠布粘貼的鈔票。就這樣,我一步一步的跟著保安師傅學(xué)習(xí)著,最先我并不是太熟練,甚至有些膽怯、有些不知所措,因?yàn)槲液ε鲁鲥e(cuò),害怕解釋不好,害怕被顧客抱怨。其實(shí),并不須要考慮這么多,保安師傅告訴我,不用想太多,那樣反而有可能什么都做不好,你知道什么,就告訴客戶什么,慢慢講解,慢慢熟悉。只要自己沒有做錯(cuò)沒有說錯(cuò)就行了,要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。就這樣,從一開始什么都不知曉,什么都不懂的我到后來能獨(dú)自、自信的面對(duì)客戶,告訴他們想知道了,慢慢的,我熟悉了所有的的業(yè)務(wù),只有一些對(duì)公的公營(yíng)業(yè)務(wù)不是特別清楚,因?yàn)槟切┬枰獙?duì)公司的經(jīng)營(yíng)要有所了解才行。

  在這次實(shí)習(xí)的過程中,我學(xué)到的最重要的就是如何與人溝通。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。而我則是屬于那種不太喜歡說話,不太愿意與人交流的那種類型。以前也沒有工作實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,有時(shí)會(huì)使談話冷場(chǎng),也不太會(huì)找話題。在人與人交談中把握性也不是太好。其實(shí)人在社會(huì)中都將會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,而交流、溝通時(shí)最重要的。比如一些想要辦理理財(cái)產(chǎn)品的客戶,那我們的溝通就要有目標(biāo)。人常說干什么都要有目標(biāo),沒有目標(biāo)性的溝通就是閑聊。因此在溝通之前要設(shè)定自己要達(dá)到的最低和最高目標(biāo)。要確認(rèn)客戶需求是什么,對(duì)于一些不同層次的客戶以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力差異,要學(xué)會(huì)推銷不同類別的理財(cái)產(chǎn)品,只有這樣,才能使客戶認(rèn)可建行的'產(chǎn)品,才能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。還有就是對(duì)每一位客戶都要平等,因?yàn)樵阢y行都會(huì)抖VIP的客戶,但我們不能因?yàn)檫@樣就有差別對(duì)待,甚至有些客戶并不知道有關(guān)VIP客戶辦業(yè)務(wù)的優(yōu)先權(quán)。因?yàn)槲覀冦y行只有兩個(gè)可辦理個(gè)人業(yè)務(wù)窗口,所有VIP客戶是不用排隊(duì)的,當(dāng)遇到這情況時(shí)有理由客戶就會(huì)鬧,這時(shí)就需要我們有耐心的給其他客戶解釋,讓他們理解。當(dāng)然,有時(shí)又會(huì)遇到一些不講理的、脾氣又大的客戶的時(shí)候,我們同樣也要面帶微笑的同客戶解釋,不能有不耐煩的表情,要與他們有更好的溝通,這是對(duì)他們的尊重,希望他們理解。

  當(dāng)然,在工作中,我也還認(rèn)識(shí)到自己有許多不足之處,例如主動(dòng)性不夠,明明看著一些客戶部會(huì)填寫,但我也不主動(dòng)給他們講解,而都是等著客戶自己來問我,這點(diǎn)我必須有待加強(qiáng)。還有溝通意識(shí)也有待提高。以后,我一定會(huì)不斷提高自己,因?yàn)槲抑溃挥袦贤ǎ拍芟嗷チ私狻⑾嗷フJ(rèn)識(shí);只有溝通,才能在實(shí)踐中不斷提高。

  從實(shí)踐中走來,帶不回任何精湛的技術(shù),但帶回的,也許是我一生中最寶貴、最值得珍惜的收獲。

  通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這半年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。

  有句話說的好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,就必須跨出校門,走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),參加實(shí)踐,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑。參加社會(huì)實(shí)踐,對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也有一定的幫助。同時(shí)也讓我看到,想要做好一份工作就要學(xué)會(huì)付出。

  時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這近一個(gè)月的摸爬打滾,雖然大堂經(jīng)理這一職位很累,很辛苦,也沒有假期的30天,但我也覺得自己很幸運(yùn),可以參加這樣一個(gè)有意義的活動(dòng),我很珍惜這機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無限,能力有限的含義。這次實(shí)習(xí),我獲益良多,這是一個(gè)開始,也是起點(diǎn)。在日后的日子里,我會(huì)充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上。我相信它會(huì)促使我逐步走向社會(huì)、走向成熟。

貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  一、實(shí)習(xí)目的

  希望在這次難得的實(shí)習(xí)過程中,能夠把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)法工作實(shí)際相結(jié)合,并對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置和崗位職能有清晰的認(rèn)識(shí),也能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展規(guī)劃有一定的了解。同時(shí),通過對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的了解,充分運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí),發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的不足,提出自己的建議和對(duì)策,并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強(qiáng)自己的解決問題的能力。通過在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí),主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)主要目標(biāo):

  (一)通過實(shí)際的操作與學(xué)習(xí),進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí),把理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷地增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力,提高自己的綜合素質(zhì);

  (二)在實(shí)習(xí)過程中積極主動(dòng)請(qǐng)教和學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),在公司前輩的指導(dǎo)下,加強(qiáng)自己在工作中與他人的溝通與交流的能力,增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作責(zé)任感,提高自身的工作能力,發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題域不足;

  (三)能夠通過實(shí)習(xí)更加清晰的認(rèn)識(shí)自己,對(duì)自己有明確的界定,并明確自身的未來發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo),并不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與增強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力,為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準(zhǔn)備。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年3月10日至20xx年12月2日。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  杭州市拱墅區(qū)莫干山路18號(hào)藍(lán)天商務(wù)大廈10樓。

  四、實(shí)習(xí)單位:

  杭州網(wǎng)品科技有限公司,網(wǎng)絡(luò)銷售客服。

  五、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹

  杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進(jìn)軍我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè),并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月,成為我國(guó)第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。網(wǎng)品科技有限公司多年來一直致力于為我國(guó)眾多的傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的'解決方案,并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠?yàn)閺V大客戶提供關(guān)于電子商務(wù)規(guī)劃、品牌營(yíng)銷、店鋪設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、客服管理、日常運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷策劃等流程的運(yùn)營(yíng)服務(wù),努力為國(guó)內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費(fèi)者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺(tái),為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本,如店鋪?zhàn)饨稹⒐ぷ魅藛T以及廣告等,以實(shí)現(xiàn)眾多廠商與消費(fèi)者間的成本距離的縮短,最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí),網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)策劃、專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理系統(tǒng),且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來三到五年的時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專業(yè)家電銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

  我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售客服,主要的工作職責(zé)就是通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷售。同時(shí),還要與廣大客戶之間建立良好的發(fā)展關(guān)系,負(fù)責(zé)與客戶的網(wǎng)絡(luò)接待與相關(guān)資訊的回復(fù),引導(dǎo)客戶購買公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),并為客戶提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外,還需做好以下工作:接受客戶的投訴并使其得以解決,及時(shí)對(duì)相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新,定期的對(duì)購買公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪與客戶滿意度調(diào)查等等。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  這次作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)工作,讓我認(rèn)識(shí)到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識(shí)面的。網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧和關(guān)于銷售的基本知識(shí)與銷售技巧。此外,還應(yīng)當(dāng)努力使自己具備裝修、維護(hù)和推廣網(wǎng)站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨(dú)立處理貨物上下架的能力以及很強(qiáng)的溝通能力等等,并且,要對(duì)自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),能夠根據(jù)企業(yè)的成本利潤(rùn)對(duì)起亞的產(chǎn)品從作出合理的報(bào)價(jià)。同時(shí),作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服要做到“看言知人”,能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當(dāng)然,一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)客服人員所應(yīng)當(dāng)具備的。可以說,雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間較短,但這次實(shí)習(xí)卻給我?guī)砹穗y忘的工作經(jīng)歷,且通過這次網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí),我對(duì)自身的不足有了清晰的認(rèn)識(shí),也對(duì)自己未來的發(fā)展有了更加明確的目標(biāo):

  1、在尋找工作時(shí),要沉著并冷靜的應(yīng)對(duì)面試。在當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)中,工作尋求著之間的競(jìng)爭(zhēng)是越來越激烈,使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯(cuò)的工作成為具有很大挑戰(zhàn)的事情。何況我還是處于沒有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下,想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來發(fā)展是無法預(yù)料,但我堅(jiān)信只要有信心并堅(jiān)定地做好自己該做的事情,最終會(huì)找到一份不錯(cuò)的工作的。我在相關(guān)求職網(wǎng)站投了很多簡(jiǎn)歷,收到了很多公司的面試邀請(qǐng),也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試,但卻沒有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長(zhǎng)期任職的公司員工。這給我?guī)砹撕艽蟮拇驌簦〉牵覜]有放棄,通過繼續(xù)努力,并在之后的企業(yè)面試中沉著、冷靜、自信地去面對(duì),終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞,成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò)銷售客服。

  2、無論在生活中還是工作中,都要做到注重細(xì)節(jié)和專注認(rèn)真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷:有一次在推銷公司的產(chǎn)品的工作中遇見一位客戶,由于客戶比較爽快,僅在咨詢了幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題后就購買了,也做好了該客戶的相關(guān)信息的登記。但是,我在發(fā)給客戶我們公司的聯(lián)系方式時(shí),我被電話號(hào)碼弄錯(cuò)了,致使那個(gè)客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時(shí),一直打不通公司的電話,直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時(shí)我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,以至于客戶對(duì)我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑,客戶也對(duì)我的服務(wù)很不滿。之后我向客戶賠禮道歉,并承諾會(huì)送一些小禮物,但客戶仍舊不滿意。最后客戶還是因?yàn)槲业姆⻊?wù)不到位、做事情不認(rèn)真,不愿與我合作,我也失去了這個(gè)銷售機(jī)會(huì)。這件事情的發(fā)生讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,必須在以后的工作中該鎮(zhèn)自己的工作態(tài)度,做事情要認(rèn)真負(fù)責(zé),不能馬虎大意!工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展,更關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展,甚至對(duì)公司的命運(yùn)有很大的影響。必須要一直保持認(rèn)真的態(tài)度,抓好工作中的細(xì)節(jié),如與客戶洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí),要保證相關(guān)信息的正確和準(zhǔn)備。

  3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作期間,大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面,通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話也客戶進(jìn)行溝通和交流,往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的實(shí)踐都要對(duì)著電腦或者是電話,并且?guī)缀跻恢迸c同樣的人、在同一個(gè)地方工作,這就會(huì)讓你感覺到這樣的工作很枯燥,尤其對(duì)像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習(xí)生來講,更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記清楚,然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售和推廣,并接待網(wǎng)絡(luò)客戶、核實(shí)網(wǎng)絡(luò)訂單、接聽電話以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。這樣的工作不斷的重復(fù)下去,大多數(shù)人都會(huì)覺得很枯燥。我也是其中一例,在我重復(fù)的工作了一段時(shí)間后以后,就開始產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的厭倦感,工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是,我也清楚的認(rèn)識(shí)到,如果我堅(jiān)持的做下去,這份工作將會(huì)給我?guī)碡S富的經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)槲医窈蟮陌l(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  4、要能夠?qū)W習(xí)和工作中實(shí)現(xiàn)自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間,我層架如果學(xué)校內(nèi)的社團(tuán),當(dāng)時(shí)為把社團(tuán)工作做到完美,經(jīng)常采取“自我否定”,以進(jìn)一步激勵(lì)自己下一次要做得更好。但是,現(xiàn)在的情況不同了,在實(shí)際的工作中,你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績(jī)。我的上司曾說過:“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問,那就表示他有這個(gè)需要,而你不能說服他購買,那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力。”在這次的實(shí)習(xí)過程中,我切實(shí)地體會(huì)到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感,也許今天我能夠接到很多訂單,但明天我可能一個(gè)訂單也沒有。因此,做網(wǎng)絡(luò)銷售客服這樣的工作,就必須懂得如何做好自我總結(jié)、自我肯定與自我否定的思想工作,只有這樣我才能在做好今天的基礎(chǔ)上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。

  5、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏,應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí),提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí),很多招聘人員都會(huì)問我會(huì)不會(huì)PS軟件或網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)推廣等相關(guān)問題。對(duì)此,我提出一下兩點(diǎn)建議:(1)在學(xué)習(xí)過程中要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用方面學(xué)習(xí)和實(shí)操技能的培訓(xùn),而我們?cè)谏嫌?jì)算機(jī)課程時(shí),大多都是理論上的教學(xué)的,卻大相應(yīng)的實(shí)際操作的訓(xùn)練;(2)高校應(yīng)當(dāng)開設(shè)電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過程中,關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識(shí),缺乏相應(yīng)的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中,企業(yè)開展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面,更多的是能夠通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)順利進(jìn)行線上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用。此外,企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中也會(huì)遇到很多的現(xiàn)實(shí)的發(fā)展瓶頸,這就需要我們對(duì)其進(jìn)行分析和研究。所以,開設(shè)這個(gè)課程,對(duì)培養(yǎng)有知識(shí)和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。

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