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酒店銷售部文員工作總結怎么寫
酒店銷售部文員工作總結一
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員 的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有 了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、 由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。 在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。
1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。
2、 接聽電話并做留言記錄， 并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題， 并及時向經理匯報。
3、及時、準確收發經理行文，并協助經理做好相關公文的起草、擬定。
4、協助經理做好對銷售人員的管理及監督工作。
5、協助經理制定相關銷售政策及培訓計劃。
6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。
7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。
8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。
9、辦公室財產的保管、申購。
10、完成經理交辦的其他相關事務。
一、強化職能，做好服務工作。 我堅持從小事做起， 從大事著眼， 努力提高服務水平。 一是圍繞領導服務要突出超前性。 牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參 謀和助手。
二是搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經常與相關部 門領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好 參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事， 為顧客服務突出積極性。 認真接待上門來訪的顧客， 對顧客反映的問題及時登記并盡力解決， 努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復
二、強化形象，提高自身素質。 為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形 象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工 作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律” ， 因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工 作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業 務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;
三是不斷提升 自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫 作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉 自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提 高。此外，待人接物方面有了大的長進。 三、強化大局意識，拓展工作思路。
1、 認真辦文。 公文是傳達政令的載體， 公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通， 因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。
2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定 各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。
3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系， 把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利 于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請 教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。 近三個月的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它 不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早 日成為一名正式文員而努力奮斗。
酒店銷售部文員工作總結二
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了 xxx 酒店參加工作。在 xxx 酒店工作的三 個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基 層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有 些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生 不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領 導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體 的工作心得總結如下，
一、從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作 經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。 在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到 多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只 要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人 們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高 速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和 學習能力。臨畢業前 xxx 酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正 是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變 成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工 作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任 務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文 員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩 三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時， 首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭” ，畢竟自己的記憶力也 不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不 是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工 作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過 多次的訓練， 總算學會了基本的公司公文寫作。 從未接觸過接待工作的我， 總覺得不太習慣， 不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然 會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造 凱迪威酒店輝煌的未來。 酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了 順利保證酒店的順開業，我認為每個 xxx 酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌 握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上 仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事 的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提 升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的 xxx 酒店員工。
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