秘書案例分析及答案

　　秘書禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。下面小編為您帶來秘書案例分析及答案！

　　秘書案例分析及答案 1

　　最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題，秘書案例分析及答案。據(jù)說這是最后一批福利分房，以后國家要調(diào)整國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f局長不想見他們，只能態(tài)度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。

　　由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應(yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊。”李局長很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。‘這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉(zhuǎn)達(dá)。”劉科長淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧。”喝了口茶，悻悻地走了。

　　【案例思考】

　　1、秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢？郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”？

　　2、秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方？

　　3、從本案例中我們可以領(lǐng)會到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點？

　　【案例評析】

　　秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的'場合或不方便說的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務(wù)時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動性。

　　秘書案例分析及答案 2

　　年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。

　　由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作，資料《秘書案例分析及答案》。王秘書心想機(jī)會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。

　　視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。

　　【案例思考】

　　1、王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎？’

　　2、王秘書在整個接待工作中應(yīng)該怎么做？

　　3、經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的？

　　【案例評析】

　　王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過程中做好服務(wù)和補(bǔ)充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的`影子，對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動”過頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。

　　在接待上級領(lǐng)導(dǎo)過程中，一是匯報工作越位，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強(qiáng)而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對于領(lǐng)導(dǎo)來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會設(shè)法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。

　　秘書案例分析及答案 3

　　將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：

　　1、今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎？

　　2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

　　3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

　　4、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的.張經(jīng)理談，可以嗎？

　　5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？

　　秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

　　秘書案例分析及答案 4

　　上司的女兒還在幼兒園

　　琳達(dá)是長盛機(jī)電(北京)公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時出國，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點都沒有談完;談完之后上司還得宴請馮總。這時上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

　　a、裝作不知道有這件事。

　　b、上司讓自己幫忙就去接。

　　c、提醒上司該去接女兒了。

　　d、如果上司讓自己去接就推辭，說自己晚上要去上課。

　　e、提醒上司，說自己可以代替他去接。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。

　　本題是e

　　去幼兒園接女兒，這看起來是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的'私人時間而不能去接自己的女兒。如果不能按時去接，必然會影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說自己可以去接，表明了作為助手的積極主動精神。

　　為上司出差保密

　　琳達(dá)是基固設(shè)計咨詢(廣州)公司營銷總監(jiān)的秘書。上午十一點多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來對琳達(dá)說，他今下午要出趟急差，不需要琳達(dá)為他出差作什么準(zhǔn)備了。臨行前上司又囑咐琳達(dá)：“我后天晚上回來，這兩天不要給我打電話，而且要對部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來再處理。”上司走后琳達(dá)遇到了一系列的問題。下面有5個選項：

　　a、上司原定明天上午參加的客戶座談會，請銷售部于經(jīng)理代替上司出席。

　　b、市場部王經(jīng)理送來節(jié)日促銷方案，想請上司簽字后實施，琳達(dá)把方案收起來后對王經(jīng)理什么也沒說。

　　c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說有事取消明下午的約會，向?qū)Ψ奖硎镜狼浮Ｖ劣诩s會推遲到什么時候，回頭再定。

　　d、因為今天下午要召開例行的司務(wù)會(部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加)，給行政部經(jīng)理打電話，說上司出差了不能參加。

　　e、財務(wù)部經(jīng)理打電話來找上司商量工作，琳達(dá)說大后天再聯(lián)系。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。

　　本題答案d

　　因為上司出差對部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對行政部經(jīng)理也不要多說。上司不能參加例行的司務(wù)會，只說有急事不能參加就行了。

　　在上司開會期間的工作

　　琳達(dá)是隆泰保健(北京)公司市場總監(jiān)李濤的秘書。這天上午九點半，上司去參加總經(jīng)理召集的會議時，說今天的會很重要，無論是誰找他都等開完會再說。下面有5個選項：

　　a、銷售部劉經(jīng)理來找上司，琳達(dá)說：“您先回辦公室，李總開完會后您再過來。”

　　b、上司的太太來電話，說有事找上司。 琳達(dá)對她說：“李總正在開會不能接電話，請您回頭再打過來。”

　　c、公司財務(wù)總監(jiān)來找上司，琳達(dá)說：“李總正在開會。他開完會后，我再給您電話好嗎？”

　　d、天津分公司吳經(jīng)理來電話找上司，想了解公司對國慶節(jié)期間促銷活動的統(tǒng)一安排，琳達(dá)說：“李總正在開會。會開完之后我們再聯(lián)系吧？”

　　e、北京鴻星公司余總來電話找上司，琳達(dá)說：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話。”

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。

　　本題答案b

　　上司是交待了無論是誰找他都等開完會再說，但是，這只是針對一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當(dāng)別論。所以，當(dāng)上司的太太來電話時，最好問一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉(zhuǎn)達(dá)，所以，簡單地請上司太太回頭再打電話是不合適的。

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