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房地產銷售人員禮儀

時間：2022-03-10 14:11:57 銷售我要投稿

房地產銷售人員禮儀4篇

房地產銷售人員禮儀1

　　電話禮儀

房地產銷售人員禮儀4篇

　　首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：

　　講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時;恩;一下或重復一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　聽電話時，必須要親切地說：;您好，XX廣場（花園），有什么可以幫到您的？;

　　當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，;這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您;。以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

　　身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。

　　容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張。

　　頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。

　　口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

　　制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　售樓員對客戶的服務

　　傳遞公司的信息;了解客戶對樓盤的興趣和愛好;幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤;向客戶介紹所推薦樓盤的優點;回答客戶提出的疑問;向客戶介紹售后服務;讓客戶相信購買此樓是明智的選擇。

　　房地產專業知識

　　身為一名房地產銷售人員必須具備良好的專業知識，特別是房產銷售重要環節;;合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。

　　合同一、商品房預售合同：指房地產開發企業在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。

　　商品房預售一般流程：

　　1、預購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;

　　2、預購人查詢該樓盤的基本情況;

　　3、預購人與開發商簽訂商品房預售合同;

　　4、辦理預售合同文本登記備案;

　　5、商品房竣工后，開發商辦理初始登記，交付房屋;

　　6、與開發商簽訂房屋交接書;

　　7、辦理交易過戶、登記領證手續。

　　合同二、商品房銷售合同：房地產開發商將其依法開發并已建成的商品房通過買賣轉移給他人的行為。

　　商品房銷售一般流程：

　　1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤;

　　2、購房人查詢該樓盤的基本情況;

　　3、購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同;

　　4、交易過戶登記。

　　合同三、房屋買賣合同——— 指房屋產權人將其依法擁有產權的房屋（但不包括通過商品房開發而取得產權的房屋）通過買賣轉讓給他人的行為。

　　房屋買賣一般流程：

　　1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對象;

　　2、交易雙方簽訂房屋買賣合同;

　　3、交易過戶登記。

　　4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協議。

　　4、居間合同——— 指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。

　　接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

　　3、當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。

　　與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。

　　5、待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房屋介紹說辭（示例）

　　外部環境：;**家園;坐落于**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬平方米，綠化率32%，東側為**中學及**路小學，南向為市圖書館及文化廣場，西向**區**廣場，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個角落。

　　小區內部環境：約6000㎡的小區中心廣場及花園。花草樹木點綴其中，將成為業主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀，別致，美觀，春意盎然。小區道路由車行道，人行道組成。

　　介紹物業：小區實行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門;24小時門崗，24小時監控，24小時巡邏。全天候服務熱線，周到，體貼。專業的保潔，綠化及維修服務。讓您就居住得;更安心。更舒心;。

　　介紹戶型與樓體：經典的一梯兩戶布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶戶南北通透，遠景外飄窗。

　　面積區間類型多：50㎡;90㎡的.一室。二事精致小戶型。100㎡;130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！

　　稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶型設計合理，美觀，實用;

　　純板式高層。框架剪力墻結構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。

　　準確判斷客戶購買意向

　　客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

　　從語辭方面看，主要表現：多次問價格、優惠條件時;詢問項目交通、配套情況時;反復問同一個問題時;與家人或朋友打電話時;開始談及自己的私事時。

　　從表情、動作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時;再次細心地到現場看樓或多次到訪時;仔細研究售樓資料，計算購樓費用時;深呼吸、不斷變換坐姿時。

　　銷售人員心態要求

　　鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力

　　積極向上，不甘落后，有進取心

　　做事主動，不依賴

　　性格熱情，喜歡與人交流

　　工作認真，盡心盡責，一絲不茍

　　專研專業，能勝任工作

　　有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

　　喜好新事物，不斷更新觀念

　　聽從指示，堅決完成

　　不怕犯錯，知錯就改不二過

　　舉一反三，頭腦靈活

　　善于總結，快速提高

　　能說會道，表達自如

　　在生活中做細心人，體會人性思想

　　工作有條理，善于安排

　　從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

　　房地長銷售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環節就能看出。如果你現在還為銷售不出去房子而犯愁，如果你經常受同事嫌棄，老板批評，這時候你就該意識到自己需要學習了，如果光讓汽車跑不加油是不行的。所以說想成為好的銷售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。

　　名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

　　1。首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2。在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

房地產銷售人員禮儀2

　　房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

　　房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

　　1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。

　　2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復一下對方說過的.話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　5、記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　房地產銷售人員儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

　　1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。

　　2、容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

　　3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　5、頭發整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

　　6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

　　房地產銷售人員接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。

　　房地產銷售人員心態要求

　　1. 能說會道，表達自如

　　2. 做事主動，不依賴

　　3. 性格熱情，喜歡與人交流

　　4. 工作有條理，善于安排

　　5. 專研專業，能勝任工作

　　6. 積極向上，不甘落后，有進取心

　　7. 喜好新事物，不斷更新觀念

　　8. 聽從指示，堅決完成

　　9. 舉一反三，頭腦靈活

　　10. 善于總結，快速提高

　　11. 不怕犯錯，知錯就改不二過

　　12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

　　13. 在生活中做細心人,體會人性思想

　　14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍

　　15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力

　　16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

　　現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關系已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

房地產銷售人員禮儀3

　　房地產銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說法，專業的說法就是房地產銷售溝通禮儀。中國歷來就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產銷售注重的是跟客戶的溝通，所以這里主要講房地產銷售溝通禮儀所包含的內容。

　　一般來說，比較實用的原則來劃分房地產銷售溝通禮儀的話，包含四個方面的內容：房地產銷售形象塑造、房地產銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產銷售電話禮儀。

　　房地產銷售形象塑造

　　房地產銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產銷售人員與產品處于同等重要的位置。房地產銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對房子的選擇。相當一部分客戶決定購買房子是出于對銷售人員的好感、信任和尊重。

　　所以，房地產銷售人員首先應該學會“推銷”自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對房地產的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產品。

　　房地產銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有著直接的關系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產銷售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。

　　房地產銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。

　　房地產銷售人員著裝要大方，要統一化以便客戶識別，在工作時間不要佩帶過多的飾物。當然，銷售人員的著裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性別、環境、風俗習慣等。

　　房地產銷售接待禮儀

　　在房地產銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客戶都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產銷售人員。如果房地產銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客戶溝通的氛圍，從而導致交易中斷。

　　所以，房地產銷售人員應該在平時就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來詳細介紹房地產時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶，接待客戶時要做到善始善終。

　　房地銷售溝通技巧

　　取得他人的信任。在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。

　　站在他人的'角度設身處地地談問題。要說服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產生一種“自己人”的感覺。

　　創造出良好的“是”的氛圍。從談話一開始，就要創造一個說“是”的氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。

　　事先做功課。知道協商主題的數據事實、己方的目標與弱點、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

　　不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對方，用語一定要推敲。事實上，說服他人時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。不要假設任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。

　　積極傾聽。避免急著展現己方問題的重要性，傾聽對方說什么、沒說什么，以及他們的身體語言。聽出對方字里行間的真正意思，了解會讓對方點頭的那件事為何，通常是打破僵局的關鍵。

　　房地產銷售電話禮儀

　　電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。

　　誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度松懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。

　　小心應對：說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。

　　電話技巧：

　　電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現在方便嗎？” 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應說：“請稍等”。終結電話時說：“再見”，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：“要花些時間，請稍等”。自已無法處理時，要請上司代為處理，“關于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。” 對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。

　　進入服務經濟時代，房地產供求關系已發生巨大變化,又由于是大件消費，服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。這個時候房地產銷售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。

房地產銷售人員禮儀4

　　房地產銷售人員形象要求

　　女性

　　房產中介一般都要求員工需著正裝

　　服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

　　男性

　　服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。

　　眼神：平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。

　　微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。

　　房地產銷售人員迎客要求

　　客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意;

　　銷售人員應立即上前，熱情接待;

　　通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

　　詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。

　　注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切;接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人;若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務臺位置。

　　接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。

　　注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經理同意，離開服務臺后，于非銷售區域進行。

　　跟客戶洽談技巧

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;

　　2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處;

　　3、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心;

　　4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢;

　　5、用詢問讓客戶開口說話;

　　6、能讓客戶馬上答復的簡單詢問;

　　7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

　　銷售交際禮儀原則

　　平等適度

　　在銷售社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。

　　適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　自信自律原則

　　自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的`人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

　　真誠尊重原則

　　在與人交往的時候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　信用寬容原則

　　在銷售交際禮儀中，信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

　　寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

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