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銷售工作經(jīng)驗(yàn)交流
銷售工作經(jīng)驗(yàn)交流1
把握內(nèi)生需求對(duì)接商業(yè)模式創(chuàng)新4s服務(wù)區(qū)是浙東南地區(qū)重要的汽車城，轄區(qū)內(nèi)有整車生產(chǎn)企業(yè)4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業(yè)者。今年，團(tuán)區(qū)委以區(qū)域共青團(tuán)整體化建設(shè)理論為指導(dǎo)，以銷量高居華東地區(qū)前列的方林汽車城為主體，輻射帶動(dòng)周邊6個(gè)進(jìn)口汽車專賣店、10個(gè)4s汽車專賣店、39個(gè)綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業(yè)以及青年從業(yè)者的內(nèi)生需求，注重與商業(yè)模式的有機(jī)對(duì)接，依托行業(yè)原有的4s概念創(chuàng)新團(tuán)員4s服務(wù)理念，較好地實(shí)現(xiàn)了團(tuán)建工作和汽車銷售服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展的互動(dòng)發(fā)展。我們的主要做法是：
一是從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)設(shè)置組織架構(gòu)。雖然同處一個(gè)行業(yè)，但由于互不統(tǒng)屬，而且都為近年來(lái)新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯(lián)系不多，成為基層團(tuán)建覆蓋的一個(gè)新生空白點(diǎn)。為此，我們深入分析了汽車銷售服務(wù)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，決定改變傳統(tǒng)的垂直型、行政化、以條為主的建團(tuán)模式，把方林汽車銷售服務(wù)集聚區(qū)作為一個(gè)團(tuán)建區(qū)域，探索構(gòu)建一種以汽車銷售服務(wù)行業(yè)聯(lián)合團(tuán)總支為核心、各分店團(tuán)支部為主體、方林村團(tuán)支部為補(bǔ)充的“1＋n＋1”的新型組織架構(gòu)模式。前一個(gè)“1”即汽車銷售服務(wù)店集聚區(qū)團(tuán)總支，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)集聚區(qū)內(nèi)的團(tuán)建工作；“n”是指集聚區(qū)內(nèi)的全體4s店和專賣店團(tuán)支部；后一個(gè)“1”是汽車城所屬的方林村團(tuán)支部。與此同時(shí)，在各層級(jí)組織負(fù)責(zé)人選的產(chǎn)生方式上，我們也把重點(diǎn)向集聚區(qū)內(nèi)各企業(yè)的優(yōu)秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、群眾威望高的青年、企業(yè)骨干充實(shí)到團(tuán)組織中來(lái)，不斷優(yōu)化非公企業(yè)團(tuán)員隊(duì)伍的素質(zhì)、分布結(jié)構(gòu)，切實(shí)強(qiáng)化集聚區(qū)團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是從現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)搭建統(tǒng)一平臺(tái)。圍繞“資源共享、陣地共建、活動(dòng)聯(lián)辦”的目標(biāo)，我們?cè)诜搅制嚦寝k公樓內(nèi)設(shè)立團(tuán)員服務(wù)中心、搭建統(tǒng)一活動(dòng)平臺(tái)，為集聚區(qū)內(nèi)的全體青年提供一體化服務(wù)。一是創(chuàng)立活動(dòng)輪值機(jī)制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動(dòng)整體團(tuán)建工作的活躍。目前，集聚區(qū)團(tuán)總支已組織開(kāi)展了技能大比武、送溫暖、抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛(ài)心、八一擁軍、志愿者愛(ài)心支教等20多項(xiàng)活動(dòng)。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)交流機(jī)制。針對(duì)集聚區(qū)從業(yè)人員分布較散、人數(shù)較多、時(shí)間難統(tǒng)一的特點(diǎn)，我們利用網(wǎng)絡(luò)視頻、qq群、手機(jī)短信等，創(chuàng)新推出了學(xué)習(xí)資料在網(wǎng)上發(fā)布、交流討論在網(wǎng)上開(kāi)展、支部會(huì)議在網(wǎng)上進(jìn)行等新舉措。同時(shí)，我們?cè)趦?nèi)容上注重理論學(xué)習(xí)與汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)際相結(jié)合，時(shí)間上盡量避開(kāi)經(jīng)營(yíng)和銷售時(shí)間，讓更多的團(tuán)員享受學(xué)習(xí)資源。如服務(wù)中心的圖書(shū)閱覽室統(tǒng)一購(gòu)置了600多冊(cè)經(jīng)營(yíng)理念、汽車產(chǎn)業(yè)、商品營(yíng)銷的書(shū)籍，為區(qū)域內(nèi)團(tuán)員群眾開(kāi)展工作、做好營(yíng)銷提供實(shí)實(shí)在在的信息服務(wù)。三是創(chuàng)建資源共享機(jī)制。按照“政府引導(dǎo)、自愿參與、互利共贏、注重實(shí)效”的原則，方林村團(tuán)委與汽車銷售集聚區(qū)團(tuán)總支實(shí)行共建共享結(jié)對(duì)。在開(kāi)始運(yùn)行階段，由方林村團(tuán)委派駐團(tuán)建工作指導(dǎo)員，幫助汽車銷售集聚區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展團(tuán)建工作；方林村的游泳池、圖書(shū)館、健身室、俱樂(lè)部等活動(dòng)資源實(shí)行無(wú)償開(kāi)放共享；團(tuán)總支在舉辦各類活動(dòng)時(shí)均邀請(qǐng)方林村團(tuán)員青年參與，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
三是從內(nèi)生需求出發(fā)拓展團(tuán)員服務(wù)。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的.汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業(yè)的商業(yè)模式特點(diǎn)出發(fā)，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠(chéng)（sincerity）、規(guī)范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務(wù)理念，使團(tuán)員既具有服務(wù)對(duì)象的權(quán)利又有服務(wù)者的義務(wù)。一是要求團(tuán)員青年更好地服務(wù)崗位需要及企業(yè)發(fā)展。共建理事會(huì)以促進(jìn)4s店有益溝通、維護(hù)行業(yè)整體利益為宗旨，以提供企業(yè)人才教育培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)信息咨詢服務(wù)為基本職能，通過(guò)汽車產(chǎn)業(yè)論壇、汽車產(chǎn)業(yè)形勢(shì)分析會(huì)、汽車產(chǎn)業(yè)信息交流會(huì)等載體，定期編印《4s服務(wù)速遞》，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)等，將團(tuán)員新的“4s”服務(wù)的理念與各汽車4s店的內(nèi)部管理制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，找到團(tuán)建工作與4s店內(nèi)部管理的最佳契合點(diǎn)，有效提升了4s店業(yè)主對(duì)團(tuán)建工作的歡迎度和認(rèn)可度。二是鼓勵(lì)團(tuán)員青年更好地服務(wù)周邊社會(huì)。以路南方林汽車4s團(tuán)員服務(wù)中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩(wěn)、美化家園等5個(gè)特色專業(yè)服務(wù)隊(duì)，切實(shí)開(kāi)展各類志愿者服務(wù)。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛(wèi)生城市創(chuàng)建等活動(dòng)8次。三是確保團(tuán)組織更好地服務(wù)團(tuán)員和普通青年。實(shí)行黨團(tuán)員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系約談對(duì)象，了解他們的工作學(xué)習(xí)情況、生活中的困難，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并記錄在冊(cè)。同時(shí)將“政治生日賀卡”贈(zèng)送給他們，并依托手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)送祝福信息，進(jìn)一步增強(qiáng)黨（團(tuán)）員的身份意識(shí)與歸屬感。
銷售工作經(jīng)驗(yàn)交流2
在第x期的XX服務(wù)指南上我看到這樣一段話：“提高員工的服務(wù)承受能力需要壓力管理，通過(guò)有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣泄方式，對(duì)員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)，幫助員工將壓力排解出來(lái)，這對(duì)于保持員工心態(tài)平穩(wěn)，維護(hù)身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話對(duì)我感觸頗深，我似乎從思想的誤區(qū)中走了出來(lái)。曾認(rèn)為重重的壓力會(huì)造成員工思想的叛逆，工作狀態(tài)的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恒，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著改變管理方式。
一、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售考核方案。
根據(jù)考核項(xiàng)目的不同以個(gè)人和班組為單位，詳細(xì)地將任務(wù)層層分解，以公平為基礎(chǔ)，開(kāi)展了班與班之間，員工與員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，并將每天的銷售數(shù)量寫(xiě)在銷售競(jìng)賽專欄中，讓每位員工明確自己當(dāng)天的排名，時(shí)刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時(shí)，改變以往的只有現(xiàn)金獎(jiǎng)罰的考核結(jié)果，根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，增加一些特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，換一句話說(shuō)，就是你怕什么就罰你什么，讓你自己去督促你自己。
二、通過(guò)溝通排解壓力。
壓力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)員工推銷商品時(shí)的自信心。改變員工陳舊的觀念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷售的想法。其次，就需要經(jīng)理細(xì)膩的觀察力，要觀察每位員工的工作狀態(tài)，關(guān)注員工的銷售情況，對(duì)銷售不好的員工要查找原因，是員工不去推銷，還是員工的推銷技術(shù)不到位，無(wú)法引起客戶的購(gòu)買欲望，根據(jù)結(jié)果對(duì)癥下藥。最后，不僅要制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，還要抑制惡性競(jìng)爭(zhēng)，要通過(guò)有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時(shí)刻激發(fā)員工的'斗志。
三、持之以恒，是達(dá)到成功最關(guān)鍵的一步。
只有持之以恒，才能讓壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑椭斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>
通過(guò)一階段的努力，我門店的非油品銷售有了明顯的提高，每天清晨接班時(shí)，員工的第一件事就是看一看銷售欄中的銷售情況，合計(jì)著今天必須完成的銷售任務(wù)。每當(dāng)我看到員工們互相攀比著自己的銷售成績(jī)，炫耀著如何將燃油寶賣給殘摩時(shí)，我都會(huì)感到無(wú)比的欣慰，我此時(shí)此刻才明白，是“理所當(dāng)然的壓力”為員工增強(qiáng)了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來(lái)越輕松。
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