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電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗七點談
人人都在談?wù)撾娮由虅?wù)的今天，我們不僅需要清醒地認(rèn)識到，這種新的技術(shù)手段給商務(wù)帶來的變革，也要認(rèn)識到在電子商務(wù)這一概念中，商務(wù)所起的核心作用。看看那些從互聯(lián)網(wǎng)泡沫蒸發(fā)過程中存活下來的企業(yè)。真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，還是那些真正具有商務(wù)內(nèi)容的公司。而電子作為一種新的溝通手段，既要能推動商務(wù)的發(fā)展，又要服務(wù)于商務(wù)的需要，這兩個方面是相輔相成、缺一不可的。
隨著電子商務(wù)的日趨成熟，越來越多的企業(yè)也深刻地認(rèn)識到：要在競爭日益強(qiáng)烈的國際市場中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，開展電子商務(wù)是企業(yè)最好選擇和必由之路。當(dāng)然，企業(yè)要開展電子商務(wù)，僅僅靠建立一個網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣和宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，企業(yè)如何在電子商務(wù)的實戰(zhàn)中獲得成功呢?下面是來自電子商務(wù)最前線的實戰(zhàn)經(jīng)驗：
一、物美價廉的產(chǎn)品信息
發(fā)布的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過硬，同時在價格上有一定優(yōu)勢。因為，市場上的同類產(chǎn)品一定存在。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到目前這個程度，獨一無二的產(chǎn)品幾乎是沒有的。因此要在同類產(chǎn)品的比拼中獲勝，質(zhì)量一定要過關(guān)，同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產(chǎn)品，方能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷中脫穎而出，贏得市場。對于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制造企業(yè)來說，國內(nèi)市場的內(nèi)銷產(chǎn)品如果能取得CCC認(rèn)證(中國強(qiáng)制認(rèn)證，也可簡稱為“3C”標(biāo)志);國際市場的外銷產(chǎn)品如能取得一些國際認(rèn)證，如ISO9000系列認(rèn)證、ISO14000系列認(rèn)證、UL(進(jìn)入北美市場的通行證)、CE(打開并進(jìn)入歐洲市場的護(hù)照)、CSA(打入美國和加拿大市場的通行證)，GS(德國產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證)，以及VDE、KEMA等國際認(rèn)證，以及SA8000(社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，國際買家的新標(biāo)準(zhǔn))，則更有實力與同類產(chǎn)品角逐。
二、信息真實詳盡滿足客戶需求
發(fā)布的信息(產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)信息等)一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從客戶的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想;若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂也會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的客戶傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機(jī)率就大大增加。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上客戶都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，因此，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會引起客戶的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的話，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會在指尖中失去。
三、控制好信息發(fā)布頻率
僅僅發(fā)布一次的信息是不能為大多數(shù)的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到你，不妨增加發(fā)布信息的次數(shù)。但過度重復(fù)的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒，從而失去與您商務(wù)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會。因此，根據(jù)多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)，每天發(fā)布2次，較能達(dá)到收效。當(dāng)然在不同的電子商務(wù)平臺也會因人而異。
四、注重信息發(fā)布技巧
要有簡明扼要的信息主題，讓人一目了然;如能在關(guān)鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球，那成功的機(jī)會就大大增加。
五、及時處理客戶的反饋意見和信息
在電子商務(wù)中，客戶發(fā)一份詢價或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復(fù)。若能在最短時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，那么客戶對您的產(chǎn)品的認(rèn)同感和誠信度會大大增強(qiáng);如果沒有及時處理，就有可能使買家的注意力轉(zhuǎn)向到回復(fù)及時的商家，而令您痛失良機(jī)。
六、人才的要求
有比較專業(yè)的電子商務(wù)人才協(xié)助管理互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易。不論是做內(nèi)銷市場還是國際貿(mào)易，都要有既懂電腦技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的人員，專職從事產(chǎn)品信息發(fā)布、更新，和及時處理最新的尋盤等工作。對于外銷市場，還需要專門懂貿(mào)易、懂英語的外銷人才。
七、注重網(wǎng)站平臺的選擇
選擇專業(yè)的且商譽(yù)較好的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息。如中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國出口商品網(wǎng)、易成商務(wù)、國創(chuàng)造網(wǎng)、實華開、華商合縱網(wǎng)、陽光之路國際商務(wù)網(wǎng)等，在這些網(wǎng)站發(fā)布信息，成功率較高，而且誠信度也較好。
從過去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產(chǎn)品發(fā)布會，到后來的電話、傳真聯(lián)系，再到現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用電子商務(wù)作為工具開拓國內(nèi)外市場，這是一種必然趨勢，也是時代的進(jìn)步。電子商務(wù)作為一種更為先進(jìn)的商務(wù)手段，是可以互動的、圖文聲像可以并茂的工具。互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、電子商務(wù)將作為傳統(tǒng)的商務(wù)形式的一種有效補(bǔ)充手段，將成為開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易的主流手段。
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