跨文化交際中的商務(wù)禮儀

　　1談判禮節(jié)與風(fēng)格

　　俄當(dāng)有國(guó)際商務(wù)談判之前，首先耍弄清對(duì)手的文化背景，利、國(guó)商務(wù)會(huì)談的時(shí)間取決于是否有政府介人。

　　談判的節(jié)奏不急不忙。如果直接與企以便掌握談判節(jié)奏、爭(zhēng)取主動(dòng)。國(guó)商人有一信條：猶政府官員參與時(shí)，美“節(jié)必豫者是輸家”因此大多數(shù)美國(guó)人以閃電般的速度談業(yè)做交易，奏會(huì)非常快。名片很重要.須送到每一。東判。即使在第一次商務(wù)會(huì)上就簽了合同也很常見。因?yàn)閭�(gè)與你接觸的人手里。歐這些國(guó)家的法律經(jīng)常變動(dòng)，而俄國(guó)人做生意時(shí)，視妥美國(guó)企業(yè)中層經(jīng)理有做出決策的權(quán)利。不用請(qǐng)示老板，因此最好有一個(gè)法律總代表。道德敗壞。因此他們總是等到對(duì)手妥協(xié)得更也不用征求同事意見。他們被授權(quán)的范圍大到“可能協(xié)為軟弱，盡俄會(huì)場(chǎng)通常會(huì)快地結(jié)束交易”。他們?cè)趲拙浜?jiǎn)短的問(wèn)話之后，話便多時(shí)才肯罷休。國(guó)人如果堅(jiān)持談判終止，談他們涌出會(huì)場(chǎng)，一會(huì)功夫又返回談深人到交易中，后迅速將焦點(diǎn)集中到“線”“期戲劇般地情緒激昂，然底、短不過(guò)和俄國(guó)人正式的接觸需花很多時(shí)間，即使這回報(bào)”和金融管理中。無(wú)論談判對(duì)手是男人還是女人，判桌。

　　以前有沒有交往過(guò)，這些都不重要。要的是最終談判個(gè)過(guò)程結(jié)束，俄國(guó)人仍然依賴于每次會(huì)談?dòng)涗浐蟮脑斨囟�描成功。一般�?lái)說(shuō)美國(guó)人在確認(rèn)雙方有可能在將來(lái)做生細(xì)記載。這個(gè)文字記錄只不過(guò)被視為“述討論過(guò)程而不是正式協(xié)議書。”意時(shí)才交換名片。與美國(guó)人截然不同，多數(shù)拉美國(guó)家的聯(lián)合聲明，大西歐的談判風(fēng)格又有所不同。在法國(guó)，商務(wù)被視為的談判節(jié)奏比美國(guó)人慢他們信奉“對(duì)待急匆匆的需求，要悠哉悠哉地答復(fù)”的信條。阿根廷，想在商務(wù)嚴(yán)肅的問(wèn)題，表面上任何疏忽的態(tài)度將會(huì)毀掉這場(chǎng)交在要上達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，要多次旅行到其國(guó)家去。需一部分原易。他們注視的目光是那么認(rèn)真以至于北美人也會(huì)感到膽寒。法國(guó)談判手通常很保守。在德國(guó)，務(wù)也被視家的人說(shuō)“”實(shí)在說(shuō)“是”商是其不。每個(gè)國(guó)家的文化都有例他們會(huì)一遍又一遍地問(wèn)為很嚴(yán)肅正式的事情。們尤其是很重視定單、劃和其獨(dú)特性。如同韓國(guó)人談判，他計(jì)時(shí)間表。由于德國(guó)有一套緩慢有條理的辦公程序，商務(wù)你相同的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兿氪_信做出的決策是正確的。交易過(guò)程就不可能加速另外，國(guó)人的談判開場(chǎng)白中在韓國(guó)談判，復(fù)一個(gè)回答比刷新觀點(diǎn)更有利。日本文德重對(duì)不起”在嘴邊。這并不是為了道歉放不涉及幽默、美和個(gè)人問(wèn)題的話題，是在相互介紹化的獨(dú)特是把“贊而后立即談及交易。因此在開始談判前最重要的是充分而是一種禮貌標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備好。表的意見或看法應(yīng)該具體發(fā)具有邏輯性和合2理的技術(shù)參數(shù)。必須體現(xiàn)出對(duì)生產(chǎn)具有淵博的知識(shí)，對(duì)接待禮節(jié)人際關(guān)系是公司的一大資產(chǎn)，與客戶會(huì)晤時(shí)留下的合同的細(xì)節(jié)非常清楚。則最好保持沉默，不是提一第一印象，否而往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。果客戶如條毫無(wú)見解的意見荷蘭人做生意雖然也是直截了當(dāng)，來(lái)您的公司拜訪，您應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起效率高，比起美國(guó)人來(lái)說(shuō)節(jié)奏還是慢一點(diǎn)。們?cè)趦r(jià)走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去但他

　　格和條件上不愿爭(zhēng)執(zhí)不休，因此，開始談判他們就傾接。如果訪客已進(jìn)人辦公室，時(shí)您正在接電話，一這應(yīng)立向于注視到“線”底幽默常常可借題發(fā)揮，必須注意即起身致意，以手勢(shì)示意，但并請(qǐng)來(lái)客坐下。如果是初次人格的完美性他們信奉做生意講究誠(chéng)信。“如果一個(gè)見面，在一步之距時(shí)，以握手表示歡迎。握手之后立即人不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨或者按時(shí)付款，他就不會(huì)有責(zé)任心去遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)執(zhí)行完合同”。意。在收下對(duì)方的名片之后，看一遍對(duì)方的姓名職應(yīng)中東的交易叉別具一番風(fēng)格，以色列，在宿命論的稱以示尊重。看完后不宜隨手放在口袋中或摔在桌上，強(qiáng)烈感受超過(guò)交易環(huán)境。這也許同周邊國(guó)家的敵視和或顯得漫不經(jīng)心，應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾不斷的糾紛有關(guān)系。宏偉規(guī)劃對(duì)他們來(lái)說(shuō)不感興趣，因中。商務(wù)談判前或者說(shuō)參加正式宴會(huì)與盛大活動(dòng)時(shí)，我為生命得不到保障。所以要想在以色列做成交易就必們都要挑選合適的服裝，以便與場(chǎng)合的氣氛相吻合。須保證短期回報(bào)。長(zhǎng)期擔(dān)保和保證很少能成功。

　　大多數(shù)許多國(guó)家的文化把贈(zèng)送禮品視為一種商務(wù)禮節(jié)的的以色列人的談判風(fēng)格是對(duì)抗型和激動(dòng)型，相互之間標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，雙方贈(zèng)送禮品為下一步談判奠定了友好的交流距離很近，常身體都會(huì)碰到一起，經(jīng)當(dāng)然不包括基礎(chǔ)。日本人之間互贈(zèng)禮品一般在盂蘭盆節(jié)或年末東括婦女)。在這些國(guó)家里，除非對(duì)方的成員如沙特人或身更重要。務(wù)送禮一般在第一次商務(wù)會(huì)上。商給美國(guó)人埃及人先提及，其他人不宜將話題引向女人。特別要注意保障沙特人和埃及人的面子。太平洋周邊國(guó)家的談判風(fēng)格有共同點(diǎn)談判與決策過(guò)程比美國(guó)的長(zhǎng)。信任、重和長(zhǎng)期友好關(guān)系高于合同尊婦女。沙特阿拉伯和埃及身體接觸的機(jī)會(huì)更多(包西通常物美價(jià)廉，在不但包裝非常講究。送儀式比禮品本互贈(zèng)送禮品，律只允許送相當(dāng)于付2元稅的那些商法5美品。到美國(guó)人家作客，通常不帶禮物，而代之的是事取后一封感謝信。但如果一定要送，可象征性地送些花、植物或一瓶酒之類的禮品。

　　歐洲人做生意，以送上和可本身。由于面子和身份至關(guān)重要，太平洋周邊國(guó)家為了印有介紹本公司的精美筆記本或辦公用品。避免矛盾與爭(zhēng)端，寧愿同中間人做生意。價(jià)格談判中讓隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)家和商家走出國(guó)門的步往往形成階梯形格局，第一步的幅度很小。這些國(guó)家機(jī)會(huì)越來(lái)越多無(wú)論到哪一個(gè)國(guó)家，應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)都的文化中，齡同身份一樣重要。年因此談判中應(yīng)對(duì)在場(chǎng)紹習(xí)慣做。“nRoeahoasd”DoimsteRmno。掌握一的對(duì)方年齡大的成員表示尊重并對(duì)他們講話。交流是些必要的商務(wù)文化與外交禮儀，可以幫助我們把握時(shí)拐彎抹角的，沉默在交往中占有主導(dǎo)地位。時(shí)這些國(guó)機(jī)做成生意。重要的是，有可保全人格與國(guó)格。

　　一、學(xué)習(xí)禮儀的目的

　　(一)避免鬧笑話

　　禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問(wèn)學(xué)者去了美國(guó)，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來(lái)，他通常成績(jī)都在前5名，所以那個(gè)美國(guó)老師就很欣賞他，說(shuō)中國(guó)的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國(guó)小孩愛玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說(shuō)你下課有空來(lái)我辦公室咱倆聊聊，他說(shuō)行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過(guò)這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說(shuō)不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來(lái)，他說(shuō)，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來(lái)，這次會(huì)泡了，老師說(shuō)你要不要加糖?，他說(shuō)我要，老師又拿出一小包糖來(lái)，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。

　　(二)避免無(wú)意中冒犯別人

　　有的同學(xué)業(yè)就說(shuō)，我鬧笑話，中國(guó)有句古話講 “不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國(guó)發(fā)生過(guò)一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來(lái)那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國(guó)人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國(guó)歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對(duì)著他，泰國(guó)人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國(guó)的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級(jí)的，認(rèn)為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國(guó)旅游千萬(wàn)不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來(lái)補(bǔ)褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來(lái)補(bǔ)上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)公司在泰國(guó)開一家分公司，它要選一個(gè)地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國(guó)公司就趕緊就買下來(lái)，買下來(lái)就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了，不成了，怎么回事呢?原來(lái)誰(shuí)都不來(lái)，客戶誰(shuí)都不來(lái)，為什么不來(lái)?因?yàn)榱藗�(gè)寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認(rèn)為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國(guó)人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來(lái)了，所以在泰國(guó)從上到下等級(jí)排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對(duì)著這個(gè)泰國(guó)人，對(duì)這個(gè)泰國(guó)人來(lái)說(shuō)是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國(guó)人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說(shuō)“不知者不為怪”了，因?yàn)樗�也是小事了，學(xué)習(xí)禮儀的第二個(gè)目的就是避免無(wú)意中冒犯別人，無(wú)意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì)犯這種錯(cuò)誤。

　　新員工每年在進(jìn)單位的時(shí)候，我都一再囑咐他們見了人一定要打招呼，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生在大學(xué)里養(yǎng)成這種習(xí)慣，300米之外看見老師來(lái)了，趕緊低著頭溜走了，這是他們的習(xí)慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對(duì)面同事來(lái)了，也是一低頭就過(guò)去了，他心里是怎么想的，他是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)害怕、有點(diǎn)自卑，他又不會(huì)跟人打招呼，所以他見了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個(gè)學(xué)生，小張你怎么回事，見了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業(yè)的嗎，有什么了不起，這就已經(jīng)無(wú)意中冒犯了別人，所以學(xué)習(xí)禮儀一定要記住，它是一種知識(shí)性的東西，它不是像你學(xué)數(shù)學(xué)一樣，大部分東西可以推導(dǎo)出來(lái)，禮儀它推導(dǎo)不出來(lái)，你如果從來(lái)沒見過(guò)領(lǐng)帶，你很難從圍巾推導(dǎo)成領(lǐng)帶，推不出來(lái)，而且也不能悟，我學(xué)哲學(xué)，有的時(shí)候忽然在那想明白了，這個(gè)道理原來(lái)是這樣的，但禮儀不是這樣的，因?yàn)楹芏鄸|西都是知識(shí)性的東西，所以一定是學(xué)來(lái)的。

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