交談禮儀與語(yǔ)言藝術(shù)-個(gè)人禮儀

　　在交談中，以下幾類(lèi)話(huà)題是適宜選擇的：首先，既定的話(huà)題。也就是交談雙方約定的，或者一方已經(jīng)準(zhǔn)備好的，如征求意見(jiàn)、洽談工作等。其次，輕松的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、富有情趣，適用于各抒己見(jiàn)、暢所欲言的非正式交談。如體育比賽、休閑娛樂(lè)、電影電視、旅游觀光、天氣情況等。再次，高雅的話(huà)題。格調(diào)高雅，即內(nèi)容文明、高尚、脫俗。包括文學(xué)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑、藝術(shù)等。但選擇這類(lèi)話(huà)題時(shí)，要注意交談對(duì)象，切忌賣(mài)弄學(xué)識(shí)、故弄玄虛或不懂裝懂、班門(mén)弄斧。第四，時(shí)尚的話(huà)題，即此時(shí)此刻此地正在流行的事物。如國(guó)家、城市舉辦的盛事、召開(kāi)的大會(huì)、舉行的重大慶典活動(dòng)等，這類(lèi)話(huà)題適用于各類(lèi)交談，但變化較快，把握起來(lái)有一定的難度。最后，擅長(zhǎng)的話(huà)題。擅長(zhǎng)，指交談雙方都擅長(zhǎng)，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣的話(huà)題。所謂“到什么山上唱什么歌”，“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”。不過(guò)，需要引起注意的是，在選擇這類(lèi)話(huà)題時(shí)，忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，“話(huà)不投機(jī)半句多”，那樣，只會(huì)給人自我炫耀好為人師的不良印象，造成無(wú)話(huà)可談，難以交流。

　　恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)。”確實(shí)，幽默是一種文化素養(yǎng)，它是知識(shí)與閱歷的結(jié)合。在與人交談時(shí)，幽默是潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，既能讓人快樂(lè)，又能給人意味深長(zhǎng)的思考。例如，一家外企的外籍老總不慎將咖啡碰倒在辦公室的地毯上，他異常惱火，讓中方秘書(shū)立即清理干凈，并不停地嘮叨說(shuō)蟑螂部隊(duì)一定會(huì)因此大規(guī)模襲擊他的辦公室。秘書(shū)想了想，微笑著說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)發(fā)生這種事，因?yàn)橹袊?guó)蟑螂只愛(ài)吃中餐。”這位外籍老板的臉色頓時(shí)放晴，露出燦爛的微笑。

　　當(dāng)然，凡事有個(gè)度，在社交場(chǎng)合，我們也不能自作聰明，譏諷嘲笑別人，以獲得某些人的庸俗一笑。

　　我國(guó)古人云：“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。”外國(guó)也有諺語(yǔ)：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽(tīng)。”這些都是告誡我們聽(tīng)的重要性。與人交往時(shí)，要使別人對(duì)你感興趣，首先你要對(duì)別人感興趣，耐心傾聽(tīng)別人的談話(huà)，是保證交流順利進(jìn)行的一個(gè)前提。那么，我們應(yīng)該掌握哪些傾聽(tīng)技巧呢?

　　首先，集中精力，專(zhuān)心傾聽(tīng)。在和人交談時(shí)，一定要注意調(diào)整自己的情緒，使自己能專(zhuān)心仔細(xì)地聽(tīng)別人講話(huà)，切忌左顧右盼、目光游離、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，認(rèn)真聽(tīng)完。思維的速度比講話(huà)快五倍。所以，有些人在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，總是忍不住想打斷別人，總是喜歡插話(huà)。殊不知，這樣的中途打斷別人的插話(huà)很容易使他人思路中斷、意猶未盡，是一種失禮的表現(xiàn)。最后，適時(shí)反饋，謹(jǐn)慎反駁。一個(gè)聰明的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)過(guò)程中，一定不是完全被動(dòng)完全沉默的。聆聽(tīng)者可以根據(jù)情況，適時(shí)微笑、點(diǎn)頭或做出應(yīng)答。在傾聽(tīng)過(guò)程中，即使對(duì)方的話(huà)說(shuō)得不夠準(zhǔn)確或有錯(cuò)誤，也應(yīng)保持風(fēng)度，不必當(dāng)面妄加評(píng)論甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人都是喜歡被肯定的，都喜歡聽(tīng)贊美之詞，懂得贊美別人的人往往是最受歡迎的。成功學(xué)家卡耐基告訴我們，在人際交往中，“用贊美的方式開(kāi)始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。”那么，在贊美別人時(shí)，我們應(yīng)該把握哪些原則呢?

　　首先，情真意切，發(fā)自?xún)?nèi)心。只有真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，才能讓人感到你是在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，而不是隨口敷衍、曲意奉承，以一種功利性手段去分享他的利益。其次，因人而異，突出個(gè)性。每個(gè)人都有與眾不同的地方，都有自己的閃光點(diǎn)，所以我們要善于發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，因人而贊。切忌套用格式化的贊美辭令，讓人感覺(jué)言不由衷、諂媚虛偽。再次，翔實(shí)具體，可信度大。贊美不同于阿諛?lè)畛校�不是為了走過(guò)場(chǎng)，必須針對(duì)性強(qiáng)，才能讓人信服，收到效果。第四，合乎時(shí)宜，適可而止。古人云：“過(guò)猶不及”。贊美時(shí)要把握好一個(gè)度，千萬(wàn)不可過(guò)分夸大、空洞吹捧，那些讓旁觀者惡心，讓被夸者汗顏的話(huà)，只會(huì)收到適得其反的效果。最后，雪中送炭，患難見(jiàn)真情。贊美不被別人注意到的優(yōu)點(diǎn)，往往更能表示你對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。因?yàn)橹挥杏眯模�才�?huì)發(fā)現(xiàn)那些不引人注意的品質(zhì)。所以，這樣的贊美，自然會(huì)更容易給對(duì)方留下良好的印象，為自己的人際交往打下良好的基礎(chǔ)。

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