打電話的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀

打電話的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀1

　　1、主動自報(bào)單位名稱或者姓名，別等對方詢問時(shí)再回答。

　　無論是接電話，還是打電話，在電話接通時(shí)，都要先說“您好，這里是XXX（單位名稱）”或者說“您好！我是XXX”。

　　主動自報(bào)單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準(zhǔn)備。如果在電話接通時(shí)，你直接問“請問XXX在嗎？”無論對方是不是你要找的人，都會產(chǎn)生一種很唐突的感覺。

　　2、如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時(shí)，要主動回?fù)苓^去。

　　在打電話時(shí)，偶爾會發(fā)生電話中斷的情況，在電話中斷后，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話里，主要的事情已經(jīng)交談結(jié)束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向?qū)Ψ秸f“再見”，也能體現(xiàn)出對對方的尊重和重視。

　　3、“請您稍等”時(shí)間不宜過長，通常不超過1分鐘。

　　當(dāng)對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時(shí)，要先說一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時(shí)間不宜超過1分鐘。當(dāng)電話在1分鐘內(nèi)重新拿起時(shí)，要先向?qū)Ψ秸f一句“很抱歉，讓您久等了”。

　　如果對方詢問的信息你一時(shí)半會兒找不到，就要向?qū)Ψ秸f明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時(shí)間守在電話旁。如說“不好意思，您要的數(shù)據(jù)或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時(shí)間守在電話旁，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁？

　　4、在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。

　　當(dāng)你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之后才接起時(shí)，記得向?qū)Ψ秸f明情況，表達(dá)歉意。

　　5、養(yǎng)成左手接電話的習(xí)慣。

　　打電話時(shí)，要養(yǎng)成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時(shí)做記錄的準(zhǔn)備。

　　倘若你習(xí)慣右手接電話，當(dāng)對方要告訴你需要記錄的.信息時(shí)，比如電話號碼、QQ號、郵箱時(shí)，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯(cuò)過信息，要對方再三重復(fù)，無形中浪費(fèi)了時(shí)間。

　　左手接打電話，是節(jié)約時(shí)間，提高辦事效率的好習(xí)慣。

　　6、在電話里談業(yè)務(wù)時(shí)，要提前約定時(shí)間，準(zhǔn)備資料。

　　在電話里談業(yè)務(wù)，雙方要提前約定好時(shí)間。在雙方都合適的時(shí)間內(nèi)交談，同時(shí)，也能提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，在交談的過程中，因?yàn)椴橘Y料也會浪費(fèi)時(shí)間。

　　7、養(yǎng)成讓對方先掛電話，自己后掛電話的習(xí)慣。

　　在交談完畢后，要養(yǎng)成讓對方先掛電話的習(xí)慣。尤其當(dāng)對方是客戶公司或者上司時(shí)，一定要等對方掛斷電話之后，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。

打電話的禮儀和技巧-商務(wù)禮儀2

　　一、電話形象三要素：

　　1、時(shí)間和空間的選擇

　　2、通話的態(tài)度

　　3、通話的內(nèi)容

　　二、如何打電話給別人：

　　1、電話時(shí)間的選擇（早上7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后，無關(guān)緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應(yīng)該說一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時(shí)間切勿打電話，影響他人消化

　　3、節(jié)假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯(lián)系

　　4、空間的選擇（地點(diǎn)選擇，不在公眾場合高聲談?wù)撾娫拑?nèi)容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院）

　　5、電話長度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長話短說。

　　6、電話內(nèi)容挑重點(diǎn)說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個(gè)有教養(yǎng)的.人，他是尊重他人時(shí)間的人，時(shí)間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時(shí)間組成的，浪費(fèi)時(shí)間就是在浪費(fèi)別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報(bào)單位、報(bào)名稱、報(bào)姓名

　　三、怎樣暗示別人可以掛電話了

　　1、重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)說

　　四、打電話誰先掛

　　1、地位高者先掛（長輩、上級）

　　2、平級情況，誰先打的電話誰先掛

　　五、接電話禮儀

　　1、鈴聲響不過三秒，超過三秒后接的電話說一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話

　　3、及時(shí)接電話

　　如果打電話時(shí)候，座機(jī)響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內(nèi)容了。

　　六、移動電話禮儀

　　1、安全使用（不用移動電話傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場合靜音）

　　3、規(guī)范使用（禮貌用語）

　　4、適當(dāng)攜帶（一個(gè)人的社會地位與身上所掛的東西件數(shù)成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機(jī)，會使你有效的進(jìn)行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。