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餐飲店員工制度

時間:2022-05-14 20:04:19 服務業/酒店/餐飲 我要投稿
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餐飲店員工制度

  在不斷進步的時代,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家整理的餐飲店員工制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

餐飲店員工制度

餐飲店員工制度1

  為了培養員工的良好素質,規范員工的行為,更好地適應公司的良性發展,特制定公司員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文,適用于本公司的所有管理人員及員工;除部分條文外,也適用于本公司的所有臨時工。

  第一章、總則

  第一、人事規章

  1、建立并維護公司與員工之間的和諧關系。

  2、使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。

  3、尊重每位員工,維護其尊嚴,注重其發展。

  4、選擇優秀員工擔任各級管理職務。

  5、為每位員工安排完善的培訓,以提高其技能和效率。

  6、確保公司員工在安全、整潔、舒適的環境中工作。

  7、給予每位員工合理的報酬和獎勵。

  8、為員工服務、解決員工的.后顧之憂。

  第二、工作規則

  建立一個結構合理、職責分明組織,并制定和完善各項規章制度,把適當的人安排到合適的工作崗位,建立:

  一、更衣柜制度

  1、每位員工配有一個更衣柜,由員工使用。

  2、衣柜鑰匙由人事部統一發放,如丟失不得擅自更換鎖,統一由人事部安排并照價賠償。

  3、個人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區。

  4、不得與他人私自更換更衣柜。

  5、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的,照價賠償。

  6、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

  二、出入通道制度

  1、員工上、下班必須走員工通道。

  2、非工作需要不得乘坐客用電梯。

  3、不得在賓客活動區域隨意來往。

  4、不得在賓客活動區域休息和睡覺。

  三、用餐制度

  1、公司實行定額工作餐制度,人事部每月制作與發放員工餐券。

  2、工作餐用餐時間為________分鐘,所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

  3、員工用餐時間嚴禁喝酒,任何食物不得帶入或帶出公司。

  四、個人儀容規范

  1、頭發:

  不染夸張顏色,梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼,后不蓋領,兩側不過耳;女性長發要盤好,統一用發網固定,不得戴太夸張的發飾。

  2、臉部:

  清爽干凈。男性不得蓄須;女性上崗時需化淡妝,不得戴夸張飾物,不可戴多余手飾。

  3、手部:

  不得留長指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性不可涂指甲油。

  4、腳部:

  男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色,不掛絲,不破損。

  5、氣味:

  要經常洗澡,保持身體氣味清新,防止汗臭,上班前不吃異味食品,飯后漱口,保持口腔清潔,無異味,不得用強烈香料(香水)。

  6、制服:

  上班時必須穿規定的工作服,洗燙整潔、紐扣要全部扣好,袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌:佩牌上崗,上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置,保持牌面整潔,無破損。

  五、基本服務禮儀

  1、在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

  2、始終面帶微笑,始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

  3、以正確的方式與客人說話,聽客人說話。

  4、做到四輕:說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

  5、走路靠右,不在客人面前橫穿,不超越客人。

  6、不串崗,不在工作場所扎堆聊天。

  7、接打電話使用統一應答語。

  8、使賓客感到親切和溫暖,是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

  六、基本待客用語

  1、寒暄:歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

  2、承答:是、知道了。

  3、謝絕:十分抱歉,實在對不起、真不好意思、打擾了。

  4、詢問:對不起,請問……。

  5、請求:給您添麻煩了……。

  6、道歉:照顧不周,實在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意,請稍等一下。

  7、中途退席:失禮了。

  8、確認姓名:對不起,請問是哪一位

  9、接話:是、好的。

  第二章、公司人事政策

  一、人事方針

  1、公開招聘、平等競爭;擇優錄用、量才定崗;強化培訓、優升劣汰。

  2、公司各級人員任用制度如下:

  (1)各分店部門領班、由店長評估核準,部門經理任免,報人事部執行。

  (2)有下列事情之一者,不得予以任用:

  *剝奪公權尚未恢復者。

  *曾犯刑事案件,經判刑確定者。

  *吸食毒品者。

  *健康狀況欠佳,難以勝任工作者。

  *未滿十六周歲者。

  (3)公司錄用的員工需滿足下列條件:

  *熱愛祖國,忠誠于公司的事業,品行端正,遵紀守法,作風正派。

  *身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。

  *具有良好的文化素養,接受能力強。

  *會普通話,具備一定的表逹溝通能力。

  3、招聘程序:

  A、各店人員招聘需填寫(人事申請表)后上傳公司人事部,由人事部進行招聘。初試合格者送各有關部門經理進行第二輪面試。

  B、部門經理面試合格后,人事部通知應聘者自行體檢,并由人事部開據員工報到通知書才可安排上崗。

  C、應聘人員在試用培訓前,需向公司提供如下數據:

  *身份證復印件

  *職位申請表(簡歷表)

  *健康證(指餐廳工作人員)

  *近期一寸免冠照片四張

  *學歷證明

  D、新進人員報到后由人事部填寫住宿申請表,新進人員持申請表到各分店,由各分店干部辦理住宿手續。

  E、新進人員報到后,由各店將新聘員工的<物品領用清單>,交一份到人事部備存,并于人員離職后將公司財產歸還始可結清工資。

  二、員工試用期

  試用人員的給薪已是正職員工薪資,表現優良者,由其直屬主管填報試用任免上傳人事部及財務部,核準正式錄用,試用人員表現欠佳者,應由其直屬主管免職,并填報免職單于人事部和財務部。人事部會同用人部門進行考核,合格者方可轉正。經考核合格轉正后,公司與新員工簽訂勞動合同。

  三、簽訂勞動合同

  員工經考核轉正后,與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為_______年,臨時工合同為_______年。

  四、辭職與解除合同

  在合同期內,員工提出辭職,應提前30天以書面通知的形式上交《辭職報告》。

  五、離店手續

  門的工作移交,歸還辦公桌的鑰匙及有關資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關部門簽字確認。按規定辦完離店手續后,人事部結算員工應得的工資,不能歸還的物品要照價賠償,涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。

  六、離店退檔手續

  員工在辦完離店手續離店后,人事部負責在一個月內辦完退檔、解除合同等有關用工手續,并開具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告,在未得到部門和人事部的批準同意,也沒有辦全離店手續而擅自離店者,公司將不支付任何薪資。

餐飲店員工制度2

  餐廳獎懲制度

  一、服務員的崗位職責與獎罰制度

  1、上班必須按規定著工作服,工作帽,統一發型。

  2、女服務員:上班不準濃妝艷抹,長發要盤起,短發不過肩,留海不超過眼睛,不準梳過于夸張的發型

  3、男服務員:頭發不準染發,不留胡須,勤修面。

  4、不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

  5、上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

  6、工作服要整潔,無油漬、無皺痕。

  7、上班前不準吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過高的食物,飲料。

  8、不能當著客人的'面做不雅觀的動作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發,剔牙,大呵欠等,打噴涕應適當遮掩。

  9、檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

  10、凡違反以上規定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。

  二、衛生工作制度

  A、個人衛生

  1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

  2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

  3、大、小便后手要洗凈、擦干。

  B、區域衛生

  1、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

  2、桌面無油漬、無塵灰,餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬,餐具必須清潔。

  3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤要干凈、無污漬。

  4、不準亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。

  5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

  6、衛生間要保持干凈、整潔、無異味,衛生工具擺放整齊。

  7、每天員工輪流值班,保持衛生清潔。每周一搞大掃除。

  8、違反以上規定者,視情節輕重罰5——20元次。

  三、勞動紀律

  1、提前十分鐘到崗,換好工作服,檢查好儀容、儀表。

  2、上班時間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規定時間在自己區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所,違者一次罰款10—20元。

  3、遇到客人和上司,要主動問好點頭致意,不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

  4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時要送客,“請慢走,歡迎再次光臨,違者一次罰款5—20元。

  5、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單,給餐廳造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款20—200元。

  6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管,并盡快與客人取得聯系,不準私自留藏,占為已有。一經發現,罰款20—200元并后果自負。

  7、如遇客人較多時,不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間),領班安排人員頂崗后,才能離開。否則所造成的后果由本人承擔,并罰款20元/每次。

  8、不準在餐廳內奔跑,不準在大吼大叫、大聲說話,違者視情節輕重罰5—10元。

  9、不得罷工,或三五聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象,違者開除處理。

  10、員工必須參加班前會及平常的業務培訓,違者一次罰款5元。

  11、在工作中隨時服從,工作完后再提出見解,不得當眾與領導爭辯,否則視情節輕重,罰款50—100元,并在班會上作書面檢討。

  12、上班時間不準吃東西,更不準私自吃、用餐廳或客人的食物,違者罰款50—200元,情節嚴重者開除。

  13、熟悉業務知識,了解餐廳供應的食品及飲品、熟記餐單,如因業務不熟,造成客人不滿情緒的,視情節輕重,初次罰款5—50元。

  14、不許利用職務之便少記客人所用食品,一經發現罰款50—100元。

  四、物品管理制度

  1、餐廳所有設備設施,不能私拿、私用,若有私拿餐廳物品者,罰款50—100元/次。

  2、服務員不能隨意開放空調私自使用,客人走后應立即關閉空調、電燈、風扇,違者罰款5—20元。

  3、每天必須檢查空調、、燈光、衛生間下水道、廚房設備、收銀機開關等工作是否正常,如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

  4、如已知某物不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。

  5、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好,領班檢查到某區域沒關電器設備開關,該區域服務員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔。

  6、餐廳配發給服務員的一切物品,服務員應妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價賠償或使其恢復原樣。

  7、若有發現故意損壞餐廳設備、設施者,作重罰開除處理。

  8、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉,不得對客人無禮。

  9、每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)

  五、員工的崗位職責與獎罰制度

  1、做好每日開餐前的準備工作,檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全,應馬上做好補充工作。

  2、完成好上級安排的一切任務。

  3、堅決把好食品衛生關,做到變味、變質食品不上餐桌,違者罰款50—100元。

  4、遵守上下班制度,提前十分鐘到崗,做到不遲到不早退。

  5、按規定著裝,化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮,熱情大方,態度程度和謁可親,面帶微笑,使用禮貌用語。

餐飲店員工制度3

  一.服務員的崗位職責與獎罰制度

  1、上班必須嚴格遵守工作時間,不遲到、不早退、不曠工,不準擅自離崗;服從工作安排,按時按規范標準完成任務,不無故拖延、拒絕或終止工作。

  2、女員工:上班不準濃妝艷抹,長發要盤起,短發不過肩,留海不超過眼睛,不準梳過于夸張的發型;不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水;上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

  3、男員工:頭發不準染發,不留胡須,不留長指甲,勤修面。

  4、衣服要整潔,無油漬、無皺痕。

  5、大堂服務員在為客人服務過程中要掌握輕重緩急:先幫客人就座,客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點餐,有良好的酒水推銷意識。

  6、大堂服務員要面向就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或聊天等,要時刻注意客人就餐狀態,隨時隨地為客人提供服務;如有客人抽煙,及時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的,及時為客人

  送上茶壺、茶杯等。

  7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人,哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座,也可及時送上一個例湯,并可向他(她)推介本店特色。

  8、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時,服務員在報完菜名后要對客人說“先生(小姐)或靚仔(靚女),對不起,讓您久等了,您的飯菜,請慢用。”

  9、對突發事件和客人投訴能靈活應變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,及時匯報。避免人員的.轉換,時間的拖延,而使投訴的性質和發展惡劣化。

  10、所有員工要做到分工不分家:該幫忙時要幫忙,該出手時要出手,協同作戰,互相幫助。

  11、不能當著客人的面做不雅觀的動作,如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等,打噴涕應適當遮掩。

  12、檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

  13、凡違反以上規定一次視情節輕重扣款5元,一月內無出現差錯者獎勵50元。

  二.衛生工作制度

  A、 個人衛生

  1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。

  2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

  3、大、小便后手要洗凈、擦干。

  B、 區域衛生

  1、 地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。

  2、 桌面無油漬、無塵灰,餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬,餐具必須清潔。

  3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤要干凈、無污漬。

  4、 不準亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。

  5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

  6、 衛生間要保持干凈、整潔、無異味,衛生工具擺放整齊。

  7、 每天員工輪流值班,保持衛生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。

  8、 違反以上規定者,視情節輕重罰5——10元/次。

  三.勞動紀律

  1、提前十分鐘到崗,換好衣服,檢查好儀容、儀表。

  2、上班時間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規定時間在自己區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來。

  3、遇到客人,要主動問好點頭致意,不能視而不見。

  4、客人來了要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時要送客,“請慢走,歡迎再次光臨”。

  5、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單,給餐廳造成的損失由本人承擔。

  6、拾到客人物品必須上交,并盡快與客人取得聯系,不準私自留藏,占為已有。

  7、如遇客人較多時,不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。

  8、不準在餐廳內奔跑,不準在餐廳大吼大叫、大聲說話。

  9、不得罷工,或聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象。

  10、在工作中隨時服從,工作完后再提出見解,不得當眾爭辯。

  11、違反以上規定者,視情節輕重罰10——20元/次。

餐飲店員工制度4

  一、工作態度

  1、按飯店操作規程,準確及時地完成各項工作。

  2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。

  3、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。

  4、對待顧客的投訴和批評,應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人發生爭論,解決不了的問題應直接上報。

  5、員工應在規定上班時間的基礎上,適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

  6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品,禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙,不做與本質工作無關的事情,禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

  7、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言,做到手勤、口勤、腿勤。

  二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

  1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重。

  2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

  3、男員工應修面,頭發不能過耳及衣領,女員工應梳理好頭發、干凈整潔,不能涂指甲,不能戴戒指

  4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙,打哈欠 、噴嚏應用手遮掩,應保持安靜,禁止大聲喧嘩,做到說話輕,走路輕,操作輕。

  三、出勤

  1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班,須調班調休須征得主管允許

  2、員工上班遲到、早退、將視當時情節,管理者的`決定扣除工資,如有急事不能上班,應征得管理者的認可方可離開,否則按曠工(曠

  工一天算三天)處理。

  3、員工在工作時間未經批準不得離店。

  4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請,經批準后方可離開,如員工無任何過失,飯店將發還一切應有工資,如發生○1嚴重違反飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣,責任心不強,上班態度、行動懶散拖拉,給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。

  五、.獎懲

  1、飯店對改進管理,提高服務質量和經濟效益有突出表現的,在日常工作中,創出優異成績者,給予嘉獎。

  2、對違反飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

  六、安全問題

  1、遵守有關場所禁煙的規定。

  2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

  3、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅,如發現電線松動、磨損、折斷,電源插座和電器的破損等情況,都應立即上報,以便及時處理維修。

  七、后廚管理

  1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況,如發現泄露應關閉閥門,報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備,關掉所有閥門開關。

  2、廚房必須清潔,工作人員工作前方便后應徹底洗手,保持雙手的清潔。工作時,工作人員應穿戴整潔,不得留長發長指甲,工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

  3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物,隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃,抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔,保持環境與器皿衛生,每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下,內側及廚房死角應特別注意清掃,防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除,不在廚房隔夜,潲水桶四周應經常保持干凈。

  4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天,工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂,嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

餐飲店員工制度5

  1、遵守考勤制度,上下班須及時打卡,不得漏打或代打

  2、上下班走員工通道,并接受保安的檢查

  3、上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿精神狀態投入工作

  4、工作時間不得穿工作服外出購物,不準聽手機音樂,不準大聲喧嘩或閑聊

  5、員工不準使用電梯,上班時必須穿工作服

  6、了解當日客勤情況,及當天工作安排,熟記當天菜品、酒水供應情況,急推,沽清、特色菜品等

  7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞,保證硬件設施正常運轉

  8、餐前整理檢查,臺面餐具及衛生狀況,按標準擺放整齊

  9、按所定崗位立崗,面帶微笑,標準站姿,熱情迎客,無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

  10、客人到時,必須問清楚客人訂餐情況,引領至包廂

  11、服務中不可扎堆聊天,不可倚靠在物品上,始終保持正確的`站姿

  12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水

  13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到,靈活的服務,做到四勤:(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

  14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時,必須找其他人員接替

  15、上菜時要求先整理后臺,撤去多余盤上菜,必須報菜名

  16、餐中保持臺面清潔,桌面無雜物,清理時必須使用托盤

  17、對于客人換臺、換菜、退菜,餐中預定等要求,必須及時通知上級

  18、對突發事件和客人投訴,能靈活應變,處理不了時及時上報上級

  19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品,如有發現及時上交吧臺,不可私自保留,一旦發現給予開除

  20、餐后整理要整潔、有速,臺面所有物品恢復

  21、關閉所有電源后方可離開

  22、值班人員必須巡視每個崗位,無安全隱患,填寫當天值班記錄,方可離崗

餐飲店員工制度6

  為了培養員工的良好素質,規范員工的行為,更好地適應公司的良性發展,特制定公司員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文,適用于本公司的所有管理人員及員工;除部分條文外,也適用于本公司的所有臨時工。

  第一條人事政策

  1、建立并維護公司與員工之間的和諧關系。

  2、使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。

  3、尊重每位員工,維護其尊嚴,注重其發展。

  4、選擇優秀員工擔任各級管理職務。

  5、為每位員工安排完善的培訓,以提高其技能和效率。

  6、確保公司員工在安全、整潔、舒適的環境中工作。

  7、給予每位員工合理的報酬和獎勵。

  8、為員工服務、解決員工的后顧之憂。

  第二條工作規則

  1、公司的人事管理工作,是在公司總經理的領導下,實行統一管理,各分店領班級以上的干部負責任制。

  2、建立一個結構合理、職責分明組織,并制定和完善各項規章制度,把適當的人安排到合適的工作崗位,建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的`人事工作原則。

  一、更衣柜制度:

  1、每位員工配有一個更衣柜,由員工使用。

  2、衣柜鑰匙由人事部統一發放,如丟失不得擅自更換鎖,統一由人事部安排并照價賠償。

  3、個人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區。

  4、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內,若發生遺失,公司概不負責。

  5、不得與他人私自更換更衣柜。

  6、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的,照價賠償。

  7、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

  二、出入通道制度:

  1、員工上、下班必須走員工通道。

  2、不得在賓客活動區域隨意來往。

  3、不得在賓客活動區域休息和睡覺。

  三、用餐制度:

  1、工作餐用餐時間為30分鐘,所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

  2、員工用餐時間嚴禁喝酒,任何食物不得帶入或帶出公司。

  四、個人儀容規范:

  1、頭發:

  不染顏色,梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼,后不蓋領,兩側不過耳;女性長發要盤好,統一用發網固定,不得戴太夸張的發飾。

  2、臉部:

  清爽干凈。男性不得蓄須,女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝,不得戴夸張飾物,不可戴多余手飾。

  3、手部:

  不得留長指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

  4、腳部:

  男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色,不掛絲,不破損。

  5、氣味:

  要經常洗澡,保持身體氣味清新,防止汗臭,上班前不吃異味食品,飯后漱口,保持口腔清潔,無異味,不得用強烈香料(香水)。

  6、制服:

  上班時必須穿規定的工作服,洗燙整潔、紐扣要全部扣好,袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌:佩牌上崗,上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置,保持牌面整潔,無破損。

  五、基本服務禮儀:

  1、在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

  2、始終面帶微笑,始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

  3、以正確的方式與客人說話,聽客人說話。

  4、做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

  5、走路靠右,不在客人面前橫穿,不超越客人。

  6、不串崗,不在工作場所扎堆聊天。

  7、接打電話使用統一應答語。

  8、使賓客感到親切和溫暖,是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

  六、基本待客用語:

  1、寒喧:歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

  2、承答:是、知道了。

  3、謝絕:十分抱歉,實在對不起、真不好意思、打擾了。

  4、詢問:對不起,請問xx。

  5、請求:給您添麻煩了xx。

  6、道歉:照顧不周,實在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意,請稍等一下。

  7、中途退席:失禮了。

  8、確認姓名:對不起,請問是哪一位?

  9、接話:是、好的。

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