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保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-11 22:36:16 保險(xiǎn) 我要投稿

保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編整理的保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)1

  隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功,但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持,完善客戶(hù)服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理,保持與大客戶(hù)穩(wěn)定的合作關(guān)系,是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái),注重永安公司的品牌形象,致力于客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新,特別是將大客戶(hù)的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn),靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

  我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù),兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近400×××萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,積累了一定的為集團(tuán)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)承保和客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團(tuán)大客戶(hù)服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力

  兩年多來(lái),分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況,給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況,聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專(zhuān)題匯報(bào),指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路,并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào),現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題,目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制,增進(jìn)了雙方的了解。

  營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要,加大對(duì)客服的投入和傾斜,保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ),通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段,提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度,形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  二、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

  在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下,為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù),體現(xiàn)永安公司的實(shí)力,營(yíng)業(yè)部抽調(diào)×××名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員,組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán),配備了查勘車(chē)、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施,為集團(tuán)客戶(hù)提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù),統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理,樹(shù)立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

  營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作,對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決,原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步,同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋?zhuān)p方本著“平等×××、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則,通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作,建立了融洽的合作關(guān)系。

  三、建章立制,狠抓落實(shí)

  自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立,就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度,同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行落實(shí),并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾,公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà),自覺(jué)接受客戶(hù)的監(jiān)督。兩部人員深知,工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán),自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象,而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)永安公司的滿(mǎn)意度,因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求,自覺(jué)按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為,展現(xiàn)永安員

  工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠,重點(diǎn)突出“快捷”,用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的普遍好評(píng)。

  四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

  在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中,雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度,構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái),及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài),促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開(kāi)展。

  (一)營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì),互通合作情況,加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式,既加深了雙方的了解,又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。

  (二)每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪(fǎng)不低于兩次,營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶(hù)關(guān)系、維系客戶(hù)關(guān)系的良好氛圍,致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。

  (三)充分利用各類(lèi)報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表,定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析,給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

  駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表,通報(bào)理賠信息,每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的,當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

  (四)營(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng),營(yíng)造出和諧×××的合作氛圍,增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解,促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

  五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

  (一)駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù),無(wú)論節(jié)假日或上下班,只要客戶(hù)有需求,隨時(shí)為集團(tuán)的客戶(hù)提供出單和咨詢(xún)服務(wù),讓客戶(hù)充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù);并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),設(shè)計(jì)出固定的車(chē)型保費(fèi)價(jià)格表,便于客戶(hù)快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個(gè)縣、市區(qū),無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑,都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費(fèi)服務(wù)的.身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后,已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了,因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息,突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話(huà),說(shuō)有12輛車(chē)明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn),我部人員接到電話(huà)后,二話(huà)不說(shuō),立即趕到公司為客戶(hù)出單,等到業(yè)務(wù)處理完畢,已近夜里11點(diǎn)。像此類(lèi)加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶(hù)服務(wù)的情況還有很多,這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶(hù)的贊許。

  (二)鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施,實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度,加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接,實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控,明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案,雙方及時(shí)互通信息,根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單,由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理,正常案件加快理賠速度,盡快結(jié)案;對(duì)有爭(zhēng)議的案件,面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解,我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法,擺事實(shí)、講道理,據(jù)理力爭(zhēng),本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決,得到了客戶(hù)的理解。

  (三)實(shí)行客戶(hù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)

  客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),并將自己的工號(hào)明確告知客戶(hù),便于客戶(hù)再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理,有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢(xún)的情況,提高了工作效率,增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

  (四)多種形式地開(kāi)展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料,介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等;利用走訪(fǎng)基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī),對(duì)車(chē)主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳,并注意通過(guò)典型案例的分析,強(qiáng)化車(chē)主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),增加客戶(hù)對(duì)永安公司的了解,真正成為客戶(hù)業(yè)務(wù)上的伙伴,生活上的朋友。

  (五)營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪(fǎng),并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪(fǎng)鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科,收集客戶(hù)意見(jiàn),進(jìn)一步了解客戶(hù)的真正需求,及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋,將客戶(hù)意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用,從客戶(hù)意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理,便于我們制定具體的改進(jìn)措施,提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

  (六)根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要,積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理,為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù),深得集團(tuán)公司信賴(lài)。

  六、有效實(shí)施大客戶(hù)管理,統(tǒng)一保險(xiǎn)資源

  (一)因鄭交集團(tuán)客戶(hù)資源龐大,為全面管理大客戶(hù)信息,鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶(hù)信息管理系統(tǒng),建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車(chē)型分類(lèi)整理,以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車(chē)輛的情況報(bào)表,提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部,做好續(xù)保工作,對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋,促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

  (二)針對(duì)保險(xiǎn)管理,雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中,不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面;另一方面,在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力,20xx年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100。

  (三)對(duì)新車(chē)入戶(hù)鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),雙方建立了聯(lián)合審批制度,并達(dá)成協(xié)議,凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車(chē)輛,集團(tuán)公司不予辦理入戶(hù)手續(xù),大大提高了對(duì)新增車(chē)輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

  (四)為加強(qiáng)管理,最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn),目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng),加大對(duì)車(chē)輛行駛的全程監(jiān)控,大大降低了事故的出險(xiǎn)率,增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到了雙方的共贏。

  20xx年底,鄭交集團(tuán)采取公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇20xx年保險(xiǎn)合作伙伴,先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競(jìng)標(biāo),各家公司為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,統(tǒng)一部署,成立專(zhuān)門(mén)的競(jìng)標(biāo)小組,負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案,確定投標(biāo)報(bào)價(jià),制作精美標(biāo)書(shū)。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競(jìng)標(biāo),營(yíng)業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶(hù)服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ),一舉獲得競(jìng)標(biāo)的成功,繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解,對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià),我公司在費(fèi)率上不是最低的,費(fèi)用不是最高的,但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司,正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶(hù)服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  兩年多來(lái),我們?cè)诩ち?/p>

  的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,克服了重重困難,穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長(zhǎng)期的合作關(guān)系,取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì)到做好對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)與管理,不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì),提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)能帶來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長(zhǎng),提升永安保險(xiǎn)在市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)公司的實(shí)力。

  以上是我們?cè)谂c鄭交集團(tuán)合作中的一些做法,雖然取得了一些成績(jī),但離分公司的要求和客戶(hù)的需要還有一定的差距。在今后的工作中,我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段,一如既往地用我們的真誠(chéng)為更多的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)!

保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)2

  進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂在其位,謀其職,盡其責(zé),一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這來(lái)的.工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

  1、日常工作回顧

  來(lái)公司工作已經(jīng)多,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話(huà)之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話(huà)下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

  2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

  我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。

  我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

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