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電話銷售工作心得

時(shí)間:2022-08-16 11:44:29 銷售 我要投稿

電話銷售工作心得15篇

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的電話銷售工作心得,歡迎閱讀與收藏。

電話銷售工作心得15篇

電話銷售工作心得1

  新年過后,我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活,即將踏入社會(huì)的我,經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后,這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,我知道從現(xiàn)在開始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢想的時(shí)候了,我要走的還路很長,我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會(huì)忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。

  xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司,其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我,所以我選擇了它。要知道,在當(dāng)今的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,要做好電子商務(wù)工作營銷工作,電話營銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道,F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī),它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,而且在咨詢和購物方面已日益得到普及,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規(guī)模不算大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司有兩個(gè)辦公點(diǎn),五羊新村的是公司總部,主要部門包括:電話營銷部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。運(yùn)營部:主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,如:網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營銷部,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是200元,我們需要致電給公司提供的電話號,說服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是,公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號碼,然后我們撥打電話,向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)惠,告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有六個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長,每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由主管提供給我們的,然后,在培訓(xùn)課上,培訓(xùn)主任給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**先生/小姐嗎?”對方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是廣州**廣告有限公司的健康顧問,現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,或者掛機(jī)。

  每天我們的'工作都是,按照主管提供的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有150多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,如果客戶滿意并需要的話,則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。

  雖然聽起來似乎不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號碼,但這其中,有部分是有號碼沒名字的客戶,有的是有名字沒號碼的,對于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任,從而聽我們完整地說完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過程中,我們還遇到很多電話號碼是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣,直接就掛了我們的電話,我想,自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話,可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊,覺得對方特不禮貌,還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,還有一種可是相對拒絕得比較委婉,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者說先讓我提供一下網(wǎng)址,等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢。接到這樣的電話的時(shí)候,心里雖然知道對方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡,但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

  小組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  三、工作中出現(xiàn)的問題

  在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

  后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

  四、工作心得

  每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過150個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)覺得好打擊,因?yàn)楸痪芙^得太多了,就沒什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了。但是我知道,消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,只有積極地去面對,那么才能夠走向成功。只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),

  通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了,而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去,這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售工作心得2

  在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,上門拜訪過幾百個(gè)客戶,總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn),首先,銷售軟件最重要的是找到有效信息,也就是有潛力有可能簽單的客戶,在這一點(diǎn)上,總體來說有,陌生登門拜訪,電話行銷,和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上,我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,即陌生登門拜訪和電話行銷并用,主要是陌生登門拜訪,因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對客戶,與客戶面對面交流,更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,客戶的表情,態(tài)度,公司內(nèi)部情況,更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶,但缺點(diǎn)是面太窄,總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下,在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式,用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn),一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右,但是電話行銷它的成功率不是很高,因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情,態(tài)度,對他所說的話真實(shí)性也不敢保證,在這樣的情況下,我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間,以最短的時(shí)間最簡潔的語言介紹自己,告訴客戶本次電話的目的,爭取與客戶預(yù)約,然后嘗試與客戶面對面交流,增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,盡量使自己的'面更廣一點(diǎn),得到的信息更多一點(diǎn)。

  在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式,就是尋找合作伙伴,比如說與電腦公司,會(huì)計(jì)事務(wù)所合作,即信息共享,在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我,我去與客戶溝通,只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬,達(dá)到互利的結(jié)果,并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

  其次,無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情,幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,因?yàn)槔峡蛻裟惴⻊?wù)的好,如果以后他有新增的需求那么毫無疑問,他的選擇絕對是你,同樣的,對老客戶服務(wù)的好,他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想,如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好,客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話。

  我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,他的客戶都維護(hù)的非常的好,幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子,有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼,因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓,他們談的非常的好,可是客戶就是猶豫不決,不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼,這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面,撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶,張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說,我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶,張女士,您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何,這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì),張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,立即打消了這位業(yè)主的顧慮,而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷,接著對這位業(yè)主說,我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式,我已經(jīng)征求過他們的同意了,可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果,恰巧在這些客戶的名單里,就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識的,在與他的朋友溝通過后,這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

  從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎?只要足夠的為老客戶服務(wù)好,為什么我們的老客戶不愿意幫助我們?按照人性來說,誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確!聽自己的沒有錯(cuò),最后,在找到有潛力的客戶時(shí)候,應(yīng)該要明確如果與客戶交流,如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

  在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟:

  1, 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶,是否有使用過軟件,在近期是否有考慮使用軟件,或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,并且了解到在購買軟件方面誰是使用者,誰是評價(jià)者,誰是決策人。

  2, 在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是,直接約見決策人,明確了解需求,大致需要使用軟件的哪些模塊,時(shí)候有個(gè)性化需求,并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

  3, 第三次拜訪,就是產(chǎn)品演示,解決技術(shù)方面的問題,如果軟件方面沒有任何問題,在使用者,評價(jià)者,決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,當(dāng)然也許途中并有沒那么順利,中國的國情大多需要做做關(guān)系,那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

  4, 第四次拜訪在簽單過程中,一定要解決好回款問題,因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,這一點(diǎn)不容忽視,一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

  在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中,最好事前了解到該公司的規(guī)模,這樣有利于你的報(bào)價(jià),可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,盡量的詳細(xì),這樣有助于你的商務(wù)洽談,與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競爭對手也是非常重要的,了解你的對手,甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù),懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),知己知彼百戰(zhàn)不殆,這樣一成功率必然會(huì)很高!

電話銷售工作心得3

  現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通,在人與人之間的溝通上去尋找更多的技巧,將本公司的商品更好的推薦出去,同時(shí)讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟牧私。最開始工作之時(shí),也就是對公司的不了解,以及一些銷售技巧的不熟練碰壁的非常的多,更是連一個(gè)愿意認(rèn)真的聽我講解的客戶都沒有,更是讓我難過,更是失望。還好在同事與領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)之下我才更是鼓起勇氣在工作中更加的用心,同時(shí)更是不斷地鉆研,多多地請教,F(xiàn)在的我已經(jīng)是對于這份工作有了更為深刻的理解,當(dāng)然在與客戶打電話的過程中也是慢慢地熟練起來。

  在打電話的過程中肯定是有非常多的都會(huì)直接掛斷電話,或是不愿意聽的情況,在這樣每天的打擊中,已經(jīng)讓我有了免疫之力,更是會(huì)直接撥打下一個(gè)電話,在千千萬萬個(gè)人里,總是會(huì)有一個(gè)能夠真正的成為我的客戶。也就是懷抱著這樣的心情,我在這個(gè)崗位上更加努力地堅(jiān)持,每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長,更是盡可能的'其中變得更加的優(yōu)秀。

  現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心,同時(shí)更是讓個(gè)人可以在這樣情景之下得到更好的成長與改變,現(xiàn)在的我雖然業(yè)績還是不夠好,但是我正在一步一步的提升,而這些提升也都是我個(gè)人努力的結(jié)果,也讓我對生活有了更大的期待與渴望。在自己的閑暇時(shí)間我也是會(huì)多多的研讀一些說話的技巧,更是一些銷售的技能,在同事打電話的時(shí)候我也仔細(xì)的聽一下,在其中去尋找一些可以學(xué)習(xí)的東西,同事反省一些在銷售中出現(xiàn)不好行為的方面。

  我明白銷售的工作是非常地鍛煉一個(gè)人的能力,若是在這份工作上我能夠真正的做好,那便是更有能力做好其他的工作,也更是證明了我的學(xué)習(xí)能力是非常不錯(cuò)的。在這份工作上我還會(huì)付出更多的努力,爭取能夠在之后的工作中去慢慢的成長,更是讓自己的業(yè)績不斷地得到提升。我相信就現(xiàn)在這般信心滿滿的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲,在日后我會(huì)盡量地控制住自己的情緒,在工作中擺放更為正確的態(tài)度,如此便是能夠真正地讓工作完成好。

電話銷售工作心得4

  進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

  首先說說自己吧,我真的以前從來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,通過打電話,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個(gè)改變吧!

  再說說自己這兩個(gè)多月的業(yè)績吧!打了295個(gè)電話,其中意向客戶50個(gè),但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,要做到“既來之則安之”!

  通過這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動(dòng)力啊!寫到這順便說一下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的.整體,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼,只要無怨無悔就足夠了!

  再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧,雖然他們走了,但是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進(jìn)步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

  不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

  伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了我們個(gè)人的未來,努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏,我相信明天,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售工作心得5

  我是在前幾年來到咱們公司當(dāng)一名電話銷售的,那時(shí)候手機(jī)發(fā)展的還沒有現(xiàn)在這么快,來電顯示也沒有標(biāo)記,所以當(dāng)時(shí)打電話還是有不少人會(huì)接的。沒想到才短短的幾年時(shí)間,手機(jī)就發(fā)展的如此迅速,以致于我們的工作是越來越難開展下去了,先不說接電話的人變少了,就連那些接了電話的人一聽到我們是來介紹東西的,立馬就掛了電話,這不得不說人們的防護(hù)意識變強(qiáng)了不少啊,弄的我的業(yè)績是越來越低了。為了解決這個(gè)問題,公司也特意為我們準(zhǔn)備了許多的手機(jī)卡,讓我們輪番利用不同的手機(jī)號聯(lián)系客戶,這樣一來就不容易被別人給標(biāo)記,這個(gè)方法一推行后,民眾接電話的幾率提高了不少,這時(shí)候就得看我們的銷售技巧了。

  讓民眾對我們的產(chǎn)品提起興趣是一個(gè)很重要的點(diǎn),所以我經(jīng)常在反思自己的言語在哪些方面需要改進(jìn),首先吧,說話是一定要溫柔且和藹的,這樣才能引起電話那一頭的好感,要不然別人一聽聲音就沒有了任何想了解下去的興趣了,其次就是要保證說話要有條理,不能太操之過急一上來就問別人是不是需要什么什么東西,我們得旁敲側(cè)擊的詢問別人的需求,然后再說一些咱們產(chǎn)品的好處和優(yōu)勢,這樣才能讓別人感覺到自己好像遇到了一個(gè)不錯(cuò)的.機(jī)會(huì),以便引發(fā)購買的興趣。我在此也總結(jié)幾點(diǎn)比較關(guān)鍵的問題,那就是在平日里多練習(xí)一下普通話,不然在和客戶交談時(shí)冒出自己家鄉(xiāng)的口音就顯得不專業(yè)了,還有就是得多注重自己喉嚨的保養(yǎng),畢竟每天至少要打數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)電話,長時(shí)間的交談對自己的喉嚨還是有很大的影響的,所以得多喝熱水多吃點(diǎn)潤喉的東西。

  盡管有些人說做電話銷售是沒有太多價(jià)值的,還不如去當(dāng)一名跑腿的銷售,但是我也不灰心,因?yàn)槲蚁嘈磐ㄟ^自己的努力和拼搏,我定會(huì)在電話銷售的工作上取得佳績!

電話銷售工作心得6

  來到__的工作時(shí)光雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

  回顧十月份的工作狀況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況:

  一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

  1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

  2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳__英語。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對__英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

  5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

  6、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

  7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

  二、53客服咨詢狀況

  在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作資料有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

  網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不明白在與我對話的.人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來,客服工作的完成我對自我并不是很滿意,主要存在一下問題:

  1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

  2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

  3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

  針對以上問題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:

  1、分析上個(gè)月客服咨詢資料,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動(dòng),提高咨詢潛力,這也是重中之重。

  2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點(diǎn)擊率。

  3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

  下個(gè)月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

電話銷售工作心得7

  最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章,有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,有些把獨(dú)孤九劍,降龍十八掌的招數(shù)都使出來了,非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年,也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

  一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分

  大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,而影響到最后的采購,是非?上У,這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底,我有一咨詢朋友公司,招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同,而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的,但在這個(gè)月初的時(shí)候,客戶方告訴他們,這次不會(huì)和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復(fù):協(xié)議已簽,下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣,中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶,朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,到4月初的時(shí)候,后悔萬分,因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯。為什?電話銷售跟進(jìn)沒到位,跟決策層的交流不夠,產(chǎn)品最大的賣點(diǎn):課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包,沒有向客戶提及,決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,但另外公司提供方案的時(shí)候,通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),這樣他們占了優(yōu)勢,盡管沒有合作基礎(chǔ),但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗,事后,他檢討了很多,同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

  在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,誰能提供更多更專業(yè)的`增值服務(wù),肯定就會(huì)占盡先機(jī),決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,但這些增值服務(wù)信息的傳遞,最快最有效的方式肯定是電話莫屬,將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好,和決策層有效溝通,包括決策層會(huì)提出的異議等,在電話溝通過程中,打消他們的顧慮,成功的希望就會(huì)越來越大。

  二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

  如果條件允許,可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,不需要聊太多,把一些及時(shí)信息傳遞到位,我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),和決策層對話,也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。

  三、在和決策層溝通的時(shí)候,思維必須敏捷,電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

  決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對事情比較多,所以在和決策層電話溝通的時(shí)候,把握住要點(diǎn),看其心情好壞,可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情,每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),在和決策層溝通的過程中,一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題,為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

  四、必須要注意語言的規(guī)范

  能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語,說話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

  說到底了電話銷售想要成功,首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,腳本也很重要,但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人,會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系,知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶,知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

  電話銷售工作很難,但越難的事情,對人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會(huì)越走越順利,希望在做電話銷售工作的同行,越做越開心,每天都會(huì)有新的收獲!

電話銷售工作心得8

  現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年電話銷售的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就這段時(shí)間的工作情況寫一點(diǎn)感想。

  首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。

  其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。

  對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的`跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

  接下來的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售工作心得9

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

 。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ繕(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  (二)做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的__的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的.同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說:今天我跟__總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  (三)要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售工作心得10

  在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾、那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方、

  你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來、在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人、其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊、你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來、

  在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的`影響意義。

  作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢,并能快速獲利。

  當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí),你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而,大多數(shù)時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你剛作完一個(gè)開頭,就被禮貌或粗魯?shù)木芙^,F(xiàn)在,就讓我們來看一下,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率。

  電話營銷的時(shí)間:

  一般來說,接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇,這其中包括:

  1、介紹你和你的公司

  2、說明打電話的原因

  3、了解客戶的需求、說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽你說下去。

  引起電話另一端客戶的注意

  1)電話約訪的要領(lǐng)——電話約訪的重要性:提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識);

  2)電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情,贊美,精簡,穩(wěn)重,喜悅,肯定)約訪不代表說明,僅是約見面時(shí)間,地點(diǎn)即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本:好處—工作時(shí)可100%投入,不會(huì)離題;

  3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)——做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作,想著上一次成功的感覺;不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗洠?/p>

  4)重點(diǎn)要領(lǐng)——簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練,記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單,熟識。。。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對方的期待例:見了面,相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美—這時(shí)贊美,但求真心真誠自然約到人后,歡呼一下,保持心情,繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

  5)忌諱——不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

  信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的,你只會(huì)得到你所相信的。

  主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說,一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話,隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

  在開篇快結(jié)束時(shí),如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值,通常對話能順利進(jìn)行下去:“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下,您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

  讓我們一起總結(jié)開篇的過程:在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,將客戶帶入溝通下一階段。

電話銷售工作心得11

  做了這么久的電話銷售,也是有一些收獲的,先將這些收獲如下:

  電訪員在打電話給零售客戶時(shí),要根據(jù)客戶的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù)。但總的來說,一次成功的營銷過程,要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。

  一、開門見山

  撥通客戶的電話后,首先要設(shè)法找到你要找的人。例如,電話接通后,電訪員可以問道:“我是xx公司呼叫中心座席員,請問店主xx在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的'最初15秒是最重要的,電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶,引起客戶的興趣,并繼續(xù)這個(gè)談話。

  二、語言措辭

  在電話中,盡量不要用專業(yè)化的話語,如“調(diào)撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等,而應(yīng)使用通俗易懂的語言,甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯,向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,用熱情的話語增加他們的感性認(rèn)識。但切忌夸大說謊。

  三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

  電訪員與客戶交流時(shí),不要向客戶單純說明xx是名xx,包裝如何精美等,零售客戶在電話中無法感受到這些特點(diǎn),而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏,市場前景看好,如果您進(jìn)了貨,利潤會(huì)相當(dāng)可觀”等。

  四、重視對方

  打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx,所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng)。客戶若有反對意見時(shí),不能武斷地予以否認(rèn),甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽,坦然接受客戶提出的反對意見,加以分析,并提出自己的解決措施,使零售客戶消除顧慮。

  好了,以上就是我對這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì),希望能幫助到大家!

電話銷售工作心得12

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上xx的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?

  在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。

  (一)充分準(zhǔn)備,事半功倍。

  在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的`準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!

  (二)簡單明了,語意清楚。

  通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

  (三)語速恰當(dāng),語言流暢。

  語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

  (四)以聽為主,以說為輔。

  良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

  (五)以客為尊,巧對抱怨。

  在電話營銷過程中,常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

  總之,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索

  對待客戶,我們用八個(gè)字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

  銷售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

  客戶說我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶說考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚,這并沒有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。

  要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

  總之,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,雖然我還沒親身體會(huì)過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會(huì)。

  讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷售工作心得13

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  (一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  (二)做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的'xx的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說:今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  (三)要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售工作心得14

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的.多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售工作心得15

  在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,得到很多收獲,對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,工作總結(jié)如何下:

  1):熟悉采購的流程,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉,造成很多的庫存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自己請款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

  2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門,才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購,好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面。

  3):參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話,這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,自己的采購物料的到貨情況,倉庫的庫存等。讓所有的'物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢,有據(jù)可依。

  4):參與盤點(diǎn)工作、讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件、了解倉庫的庫存量、通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會(huì)造成這些庫存量、怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。自己對產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問題沒有力度,不夠果斷。通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

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