跟我來學習演講禮儀

　　常規意義上的演講，又叫演說或講演。它是當眾所進行的一種正規而莊嚴的講話，皆在向聽眾就某一事件、某一問題，發表個人見解，或是論證某種觀點。與一般的交談或閑聊不同，演講實際上就是當眾所進行的正式發言。

　　同政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同的是，在商務活動中，商界人士發表的演講，多數都是禮儀性的。比如，商務人員更多需要準備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說詞，等等。這類商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點。故此，它又被稱為即席演講。

　　當眾發表即席演講，如同對商界人士學識、口才、應變能力、表達能力的一場公開考試。極個別的商務人員平日胡吹八打，果真需要他上臺演講時，卻立即會“卡殼”，不是結結巴巴，語無倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來一番大話、假話、空話、費話。不動聲色地浪費時間。這種演講時的表現，對個人形象與單位聲譽，都會損害極大。

　　即席的演講，實際上也有一定的禮儀規范可循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表在感情，或是調動聽眾的情緒。在語言上，它應當盡量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不是講下流話和臟話、黑話。在內容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無病呻吟，無的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開場白，正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”，務必要放在正題之上。它在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲。不要面沉似水，或表情失當。應當站著演講，輔以適當的手勢亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來揮去。它在時間上，應當力求點到為止，短而又短。照常理來說，發表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過五分鐘。遇上“限時演講”，即演講的時間有所規定，則寧肯時間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”，罰下場去。

　　為了便于掌握，以下分別介紹一下商界人士在進行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解說等幾種不同形式的即席演講時，所需要注意的禮儀問題。

　　其一，是歡迎時的演講:在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準備歡迎詞時，通常應考慮對象、場合、內容與態度等幾大問題。不要忘記，其重點是“歡迎”二字。對象不同，歡迎詞便有所不當�？偟恼f來，對下來檢查的上級人員，應當謙恭。對初來乍到的客戶，應當誠懇。對新加入的職員，應當熱情。至歡迎詞的最佳地點，首推經過特意布置的接待室、會客室或會議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道里，都會影響效果。在內容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開口，下面的人就會相互詢問：“此君何人？”那還能不亂套。在演講時的態度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離之際”，不要只看著上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。致歡迎詞時，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個人狀況而定。

　　其二，是歡送時的演講:每逢同事離職、朋友遠去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對他們的尊重，于情于理，商務人員都應當贈之以臨別的贈言。舉行正式的歡送會，當著被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇歡送詞，可以體現出致詞者對友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺溫暖，使臨別之情不盡依依。正式致歡送詞的一大好處，是可以說出某些當致詞者自己單獨面對被歡送者時，難以說出的話語。例如，對他的評價，對他離去的惋惜，等等。有時面對一個人，尤其當他是異性時，有些話便難于啟齒了。致歡送詞的重點，是要充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時，亦可表現出致詞者對友誼的無比珍視。準備歡送詞時，切記要包括四項要素：一是對被歡送者的高度評價；二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；三是自己真心實意地惜別之情；四是對被歡送者的美好祝福。以上四項要素，不一定是每一篇歡送詞都要無一遺漏地包括在內，但它們的確是一篇成功的歡送詞的筋骨。與歡送詞相比，歡送詞應更富有文采，更具備真情實感。

　　其三，是祝賀時的演講。在商務活動中，不要輕易地放過每一個可以向自己的交往對象表示好感、敬意與尊重的時機，是每一位商務人員所應獨具的慧眼，在他人適逢喜慶之時，予以正式的祝賀，就是一種有助于雙向溝通的方式。在為賀詞打“腹稿”時，需要仔細斟酌辭令，既要語言優美、感人，又要力戒過度恭維或詞不達意。準備賀詞，要以“恭喜”為首要內容。在賀詞的字里行間，要自始至終充滿熱烈、喜悅、愉快、激動的氣息，要使自己所講的話中滿懷著熱情。準備賀詞，一定要加入對對方稱頌、贊揚、肯定的內容。同時，也不要忘了，如果具體場合允許，應借機表示致詞者對被祝賀者的敬重與謝意。準備賀詞，還須認真、誠懇地表達致詞者的良好祝福，祝福被祝賀者“大吉大利”、“心想事成”。

　　其四，是答謝時的演講。與人與人之間的交往中，支持自己，對自己肯定最大的，最使人感覺珍貴的，恐怕就要算是他人對自己所表達的感謝之意了。在正式的集會上，發表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無外人在場時悄聲說一個“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動。商界人士在商務交往中，需要即時答謝的場合很多。例如，過生日，結婚、獲得獎勵、被授予榮譽稱號、本單位舉行慶典、事業上取得了重大成就的時刻，都應當向來賓或在場者致詞答謝。如果說對人常存感謝之意，并在適宜之時將它表達出來，是做人的一個訣竅，那么在必要時，在商務往來中發表一篇言之有物的答謝詞，也會讓友人與同事對自己刮目相看。準備感謝詞，要力戒套話、費話。一開始就講：“我好激動”，“我講不出話來”，“我想起了許多昔年往事”，反倒不如回顧一下在自己取得成績的過程中，其他人是如何支持、幫助自己的。在答謝詞里，對自己評價要中肯。不要自吹自擂，表現得“當今之世，舍我其誰也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠實。

　　在致答謝詞時，敘事要清楚，對他人的感謝要不厭其煩地一一說清楚，道明白。最后，別忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以請求各位繼續關照自己。即便自己有再大的喜事，的的確確十分開心，也要在致詞時沉著氣，不要氣喘吁吁，口齒錯亂，或語氣神態表現出得意忘形。

　　大凡答謝詞，都少不了要包括“此時此刻”的感觸，對他人的感激以及今后自己繼續努力的方向這三大內容。其五，是簡介時的演講。在商務活動中，商界人士必須善于利用一切時機，去成功地“推銷”自己。簡介時的演講，在某種意義上說，就是一種必要的“推銷”。簡介，就是主動或應邀，向公眾介紹自己、介紹他人、介紹自己所在單位、介紹自己所負責的某項工作，等等。同一般意義上的介紹所不同的是，簡介的業務性強于交際性，而且就其內容而言，簡介其實一點也不簡單。所謂“簡”，只是相對于長篇大論而言的。

　　當商務人員應聘新職、聯系工作、結識新同事、參加社交聚會時，有必要恰如其分地通過簡介去“推銷”自己。簡介自己，既要謙虛、誠實，又要注意揚長避短，爭取給人以好感。在內容上，簡介自己應包括個人姓氏、單位、職務、專長、業績等等，此外，還可相機加上籍貫、興趣、家人等等較為輕松，易于由此“發現”朋友的個人資料。新同事加入、貴賓光臨之時，商務人員時常被要求來簡介他人。簡介他人，應不因人而異，并且在內容上應有主有次。大體上來說，簡介他人時，應將其姓名、職銜、學位、單位等個人資料，其特殊專長、突出成績等不同凡響之處，以及其為人處事的長處等等，都包括進去。在很多情況下，如招聘、推銷、聯系業務、接待來訪者時，商界人士還需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”，即簡介單位。簡介單位的重點，應是其與眾不同之處。此外，還可提及其知名度，“社會關系”，等等。需要列舉數字來說明時，宜少不宜多，而且還要使其精確，不可杜撰。簡介自己所負責的工作，首先，應對其充滿信心。切勿自慚形穢，“底氣不足”。其次，是要突出其特征。在不泄密的前提下，應細講，精講、耐心講。最后，應歡迎他人多加指正。有什么不足講出來，反而顯得實在，更容易得到理解與信任。

　　總而言之，簡介重在突出特點。人的特點、事的特點、物的特點等等，在不同類型的簡介中，都占據著首位。其六，是解說時的演講。在新產品與新技術的陳列會、展示會、發布會，以及日常的推銷、促銷工作中，商務人員經常需要發表解說詞。解說，就是應他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就某一事件或物品，所進行的專門的解釋與說明。準備解說詞，一定要有針對性，而且要盡可能地設想一下，聽眾會提出哪些問題，對此應如何回答，應有備而無患，“師出而有名”。準備解說詞，一定要突出“被解說者”的特征、長處與優勢。例如，向他人解脫“油皮鞋”這一類新品種時，應強調一下穿它不用擦鞋油。解說美國永備電池的優點時，須突出其不會產生滲出液。這樣，均會給聽眾深刻的印象，一下就能“抓”住他們的心，并真正打動對方，吸引對方。臨陣之際，倘若遇到聽眾插話、詢問甚至有意說怪話、出難題，一定要冷靜、鎮定，依舊保持應有的風度。有時，處于眾目睽睽之下的解說者，會因為聽眾的“視線壓力”，即不友好、不信任的目光，而影響情緒。當解說者在演講方而一名新手時，更容易是這樣。請注意，此刻切勿避開聽眾的視線，或看講稿，或看上空。這時，解說者應當一面繼續演講，一面避開那些冷漠、挑剔的目光，而去聽眾中尋求自己的支持者，即那些目光友善或是頻頻點頭的人。這種主動與友善者目光的交流，將有助于提高自己堅信此次演講必定成功的信心。

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