服務在我心中演講稿

　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現在社會，我們可以使用演講稿的機會越來越多，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務在我心中演講稿，歡迎閱讀與收藏。

服務在我心中演講稿1

　　尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁：

　　大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>

　　俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”, 同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

　　我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

　　面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？

　　“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的.溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

　　記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業員神州行的資費標準和親情號碼的設臵和收費。

　　營業員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎么收費的！”

　　原來，這位客戶在認為自己話費超高后，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查詢自己話費的余額，然后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費，竟發現不是按照親情號碼的資費進行計費。于是他來到營業廳要一個說法！

　　營業員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理！”。

　　營業員拔打1008612查詢了該客戶的話費余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當產生話費后，營

　　業員再次查詢了話費余額，確實是按普通號碼進行收費的！

　　這時客戶站了起來說：“對吧，是你們移動公司亂收費吧！”

　　營業員微笑著說：“先生，首先感謝您對我們公司服務產品的關注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答復！您先請坐！”

　　營業員再次拔通了客戶設臵的親情號碼，當一個帶有XXXX區號的號碼出現時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區號上？

　　于是，營業員找到值班經理核實了情況后，耐心地向客戶解釋了這個話費產生的原因。并告訴客戶如果設臵親情號碼時加了區號，撥打時必須加區號才會按親情號碼收費！并將客戶的神州行親情號碼重新設臵。

　　客戶拿著自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧！我也是太激動啦，這話費太高了呀！”

　　營業員也笑著說：“我還得感謝您呀！今天我不但多認識了一個朋友，而且學到了更多的業務知識呢！”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題

　　為客戶做實事做好事我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠。

　　一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

　　相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。謝謝

服務在我心中演講稿2

　　服務對于一個企業來說是一個永恒的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的向往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的`工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部后進行了及時的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？

　　自從范局長來到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細致化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環卷煙50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，并用威脅的口氣說到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日后工作還要開展，怎么面對？當我從側面了解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。

服務在我心中演講稿3

　　服務對于一個企業來說是一個永恒的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。

　　20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的向往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”

　　話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日里，高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需美國三環、條三環卷煙各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部后進行了及時的辦理，第二天當我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”

　　好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？ 自從范局長來到我們xx煙草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細致化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。

　　我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國三環卷煙50條，不湊巧的是當月美國三環品牌卷煙斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非美國三環品牌不可，并用威脅的口氣說到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來的'話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當地造成一定的惡劣影響；逃避不是辦法，日后工作還要開展，怎么面對？當我從側面了解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。

　　我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。 我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接xx煙草美好的明天！

服務在我心中演講稿4

　　服務對于每一個人來說是一個平凡的話題，在各行各業都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務對象心中，讓服務對象高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。

　　20xx年4月我懷著對政務服務工作的憧憬與向往，來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日里，我清楚地記得那已經是12點了，有一個服務對象急急忙忙的來到了3樓大廳對我說，大姐，我這里有30多個健康證，麻煩你印一下，我還沒有來得及說話，她又接著說：我有急事。看著她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機給她印了起來。時間一分一秒的過去了，當我印了17張的時候。我說：快拿來，她卻說：大姐，不好意思，已經沒有了，我之所以騙你說有30多個是怕你閑少了而不印。當時我開心的笑了，我說:沒關系，收的'錢不是我個人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動地說：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衛生窗口行嗎？我說：沒關系。她再一次拉著我的手說：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務對象在我心中的最好的詮釋嗎？

　　我堅信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務對象提供優質、高效的服務，讓服務對象高興而來，滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝！

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