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職場(chǎng)禮儀的核心
職場(chǎng)禮儀的核心
一、真誠(chéng)待人
真誠(chéng)是打開別人心靈的鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。如果你一開始就是抱著某種目的接近他人，而且極力的掩飾了自己，這樣以后同事知道后會(huì)很討厭你的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。
二、樂(lè)觀主動(dòng)
無(wú)論何時(shí)學(xué)會(huì)首選給對(duì)方一個(gè)微笑，總是板著個(gè)臉給人太嚴(yán)肅的樣子，會(huì)讓人覺(jué)得很不解。如果你給對(duì)方一個(gè)微笑，對(duì)方也會(huì)回報(bào)一個(gè)笑臉，這樣就形成了愛(ài)的傳遞。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。不管遇到什么人、遇到什么事兒，都要樂(lè)觀的去面對(duì)，用一種積極的心態(tài)處理，辦法總比問(wèn)題多！要堅(jiān)信所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
三、尊重平等
這一點(diǎn)不管在什么時(shí)候都是尤為重要的，有的人會(huì)因?yàn)閷?duì)方是同樣職位的同事而看輕了對(duì)方，甚至出言不遜，這可是很得罪人的，要把對(duì)方放到同一個(gè)高度來(lái)審視，當(dāng)成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的關(guān)系。
職場(chǎng)上道歉的禮儀
第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)："深感歉疚"，"非常慚愧"。渴望見諒，需說(shuō)："多多包涵"，"請(qǐng)您原諒"。有勞別人，可說(shuō)："打擾了"，"麻煩了"。一般場(chǎng)合，則可以講："對(duì)不起"，"很抱歉"，"失禮了"。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)"對(duì)不起"，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家"窩火"，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人"退一步海闊天寬"，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，"欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋"。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么"我真笨"，"我真不是個(gè)東西"，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于"物語(yǔ)"
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉"言"示錯(cuò)。這類借物表意的道歉"物語(yǔ)"，會(huì)有極好的反饋。
第五、道歉并非萬(wàn)能
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
職場(chǎng)要警醒的小習(xí)慣
1、把自己的時(shí)間調(diào)快五分鐘
關(guān)鍵詞：守時(shí)
把手表、手機(jī)、電腦、掛鐘……你身邊一切的計(jì)時(shí)器的指針往前輕輕撥動(dòng)五分鐘。于是，你發(fā)現(xiàn)，早上上班不再頂著一頭亂發(fā)氣急敗壞地沖向打卡機(jī)，再也不會(huì)出現(xiàn)拉開會(huì)議室的門發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)端坐在里面等你的尷尬，去拜訪客戶再也不用一邊趕路一邊整理領(lǐng)帶或是補(bǔ)妝……一天依然是24小時(shí)，工作量依然，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@五分鐘，自己的工作和心境卻從容、自信了很多，表現(xiàn)更加出色。
達(dá)人分享：Ivy，外企文員——總是提前兩小時(shí)
我的工作特點(diǎn)是前緊后松，習(xí)慣工作任務(wù)提前兩小時(shí)完成。在這兩個(gè)小時(shí)里，給自己留下了從容地檢查、補(bǔ)救、完美的余地，也給領(lǐng)導(dǎo)留下了準(zhǔn)時(shí)、敬業(yè)的好印象。
2、使用To—do List
關(guān)鍵詞：高效
職場(chǎng)中"忙"聲一片，再看看眾多職場(chǎng)人的辦公桌、電腦桌面，也是堆滿文件、報(bào)表，一片繁忙景象。多頭緒的工作，臨時(shí)任務(wù)，總讓人感到疲于奔命，卻又收效甚微。其實(shí)，你真正需要的不是向領(lǐng)導(dǎo)抱怨工作量太大，也不是擠出休息時(shí)間忙工作，你需要的只是頭一天或當(dāng)天花五分鐘，寫一張To—do List，按輕重緩急列出工作任務(wù)，設(shè)置好提醒，就能讓你的工作一環(huán)接一環(huán)，有條不紊。時(shí)間管理專家Mark Forster還給出了改進(jìn)To—do List的幾條建議，例如：將To—do List寫在紙上而不是放在電腦上；只寫下那些你真正有時(shí)間去完成的工作，而且預(yù)留應(yīng)付各種意外情況的時(shí)間；不要將新想法直接寫到To—do List中，單獨(dú)列個(gè)"日后可能做"的列表；保持每個(gè)項(xiàng)目都是可具體執(zhí)行的行動(dòng)，最好不要寫"完成XX項(xiàng)目的報(bào)告"，而是寫"完成XX項(xiàng)目報(bào)告的提綱"等等。
達(dá)人分享：Ava，國(guó)企人事主管——習(xí)慣說(shuō)"no"
一旦確定了當(dāng)下工作重點(diǎn)，我就有一個(gè)說(shuō)"no"的習(xí)慣，以盡量避免被其他事情所牽絆，這是我從風(fēng)靡全球的高效能人士七大習(xí)慣中學(xué)到的，當(dāng)然這是在不損害團(tuán)隊(duì)利益的前提下進(jìn)行的。從當(dāng)新人時(shí)習(xí)慣說(shuō)"yes"到現(xiàn)在學(xué)會(huì)說(shuō)"no"，我認(rèn)為先有了自己的高效，才能去談團(tuán)隊(duì)的高效。
3、早中晚靜思十分鐘
關(guān)鍵詞：成長(zhǎng)
古人說(shuō)，一日三省吾身。這一人生大智慧在職場(chǎng)中同樣受用。趁清晨賴床的時(shí)候，想想昨天的失誤、今天的要事；午餐后，找個(gè)安靜的角落閉目養(yǎng)神，想想今天工作中碰到的難題和難纏的客戶，檢查一下自己這方的問(wèn)題出在哪里；晚上睡覺(jué)前，提前幾分鐘關(guān)掉電視，總結(jié)總結(jié)自己今天的收獲，問(wèn)問(wèn)自己是不是還可以做得更好。每天給自己一點(diǎn)安靜反省的時(shí)間，就是在一點(diǎn)點(diǎn)修煉自己的品格，堅(jiān)持下來(lái)就成了你職場(chǎng)中的一大步。注意，這幾分鐘一定要用來(lái)反問(wèn)和審視自己，而不是抱怨。
達(dá)人分享：彭sir，銷售經(jīng)理——睡前工作日志
工作十年，我從前輩那里學(xué)了一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣。每晚睡前，我都會(huì)拿出日記本，寫下當(dāng)天的工作心得，有收獲，也有檢討。雖然現(xiàn)在博客普及，但我還是偏愛(ài)手寫，這樣可以讓自己的思考更謹(jǐn)慎、更深入，對(duì)教訓(xùn)也銘記得更深刻。
4、放一本書在包里
關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)
李開復(fù)是利用"時(shí)間碎片"的高手，向他學(xué)習(xí)會(huì)讓你受益匪淺。每天，我們都有不少時(shí)間用在等待上，與其讀報(bào)紙上的家長(zhǎng)里短，不如帶一本書上班、等地鐵、等女朋友……把這些無(wú)所事事的時(shí)間碎片利用來(lái)學(xué)習(xí)、充電，讓自己的思想和知識(shí)時(shí)時(shí)更新，又怎會(huì)有時(shí)間來(lái)抱怨沒(méi)空閑去培訓(xùn)呢？
達(dá)人分享：Daniel Wong，公關(guān)公司文案——向自己討厭的人學(xué)習(xí)
我漸漸發(fā)現(xiàn)，討厭或不喜歡是一種很復(fù)雜的情緒，很多時(shí)候其實(shí)是在嫉妒，又或是恐懼，只是自己意識(shí)不到罷了。這樣想之后，我也開始發(fā)現(xiàn)——原來(lái)，從討厭的人身上更能對(duì)照出自己的不足，也更能激發(fā)自己去學(xué)習(xí)、去完善的斗志。我想，如此生動(dòng)的課程恐怕是培訓(xùn)教室里學(xué)不來(lái)的。
5、幽默
關(guān)鍵詞：樂(lè)觀
面對(duì)穿著油漆工服、頭發(fā)上沾滿涂料的面試者，面試官問(wèn)："假設(shè)有個(gè)人不穿著正裝就跑過(guò)來(lái)面試，然后我卻錄用了他，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)？"這位面試者鎮(zhèn)定而幽默地回答道："那他的褲子一定很不錯(cuò)。"大笑的面試官最終錄用了他。這是電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門》中的經(jīng)典對(duì)白，主人公Chris歷經(jīng)磨難，卻始終樂(lè)觀以對(duì)，最終圓了自己的職業(yè)夢(mèng)。
職場(chǎng)中，既然困境、不如意無(wú)法逃避，何不養(yǎng)成幽自己一默的好習(xí)慣？對(duì)沮喪、痛苦遲鈍一些，常給自己開個(gè)玩笑，當(dāng)笑容綻放，心境豁然開朗，堅(jiān)持的勇氣又重回胸中。
達(dá)人分享：樂(lè)天，媒體人——幻想法
每當(dāng)工作受阻、讓人抓狂的時(shí)候，我就會(huì)開一會(huì)小差，幻想一下當(dāng)這項(xiàng)工作完成后我會(huì)如何去"狂歡"，有時(shí)干脆去訂好餐廳，或邊工作邊下載好電影，這樣的幻想總能激勵(lì)我完成工作。要說(shuō)沒(méi)有職業(yè)倦怠那是瞎話，但后來(lái)我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——經(jīng)常用自己羨慕的那種職業(yè)狀態(tài)、生活狀態(tài)來(lái)刺激自己，比如眼饞高端品牌的廣告，看看精英訪談的節(jié)目，相較那個(gè)遠(yuǎn)大而美好的夢(mèng)想，現(xiàn)在也就不那么苦悶無(wú)聊了。
6、用"我們"開頭
關(guān)鍵詞：共贏
總是以一副好戰(zhàn)分子的姿態(tài)示人，想必也不會(huì)得到多少鮮花和笑臉。其實(shí)，職場(chǎng)不是角斗場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)的共贏、企業(yè)的共贏、客戶的共贏必定會(huì)比單打獨(dú)斗創(chuàng)造出更大的價(jià)值。無(wú)論自己思考還是與人溝通，養(yǎng)成用"你""你們""我們"開頭的習(xí)慣，多用"請(qǐng)""謝謝"，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更能理解他人，溝通、合作比以前順暢得多，原因很簡(jiǎn)單：你如何對(duì)待他人，他人也將如何待你。同理之心、感恩之心必定會(huì)帶來(lái)人際的良性循環(huán)。
達(dá)人分享：曉嵐，人際關(guān)系培訓(xùn)講師——溝通三段論
職場(chǎng)中，我們每天都在溝通。無(wú)論什么規(guī)模的溝通，我都喜歡用第一、第二、第三給自己的話做一個(gè)分段，在聽完對(duì)方的話之后，我習(xí)慣簡(jiǎn)要地復(fù)述一遍。這樣的溝通非常清晰和有效，表達(dá)了尊重，節(jié)約了雙方的時(shí)間，也是一種共贏。
7、對(duì)不認(rèn)識(shí)的同事點(diǎn)頭微笑
關(guān)鍵詞：禮儀
辦公室里，走廊里，總會(huì)遇到一些陌生的面孔，可能是來(lái)拜訪的客人，也可能是其他部門的同事，甚至有可能是上司的家屬。當(dāng)面對(duì)面，你是面無(wú)表情地飄過(guò)，還是點(diǎn)頭微笑，幾秒的時(shí)間里對(duì)方就會(huì)給你的修養(yǎng)，也給部門或公司的修養(yǎng)打出分?jǐn)?shù)。那么，形成一個(gè)喜歡微笑的好習(xí)慣吧，溫暖了他人，也會(huì)閃亮自己。
達(dá)人分享：小米，公務(wù)員——先人一步
上班到的早，幫領(lǐng)導(dǎo)和同事打打水、拖拖地；坐電梯，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)別人到哪層并幫助按下按鈕；吃飯時(shí)，主動(dòng)幫同桌添點(diǎn)茶水；出去玩，幫年紀(jì)大的同事拎拎包……在機(jī)關(guān)里，大家都夸我勤快、懂禮貌，領(lǐng)導(dǎo)出差也喜歡帶著我。其實(shí)我自己真不是故意這么去做的，從我第一天上班，老爸就經(jīng)常教育我："懂禮貌、手腳勤快、有眼力見的孩子誰(shuí)都喜歡"，日久天長(zhǎng)就形成習(xí)慣啦。
8、睡覺(jué)前準(zhǔn)備好第二天的上班裝
關(guān)鍵詞：職業(yè)化
早上又起晚了，可偏偏越是著急越出岔子，"呀，這個(gè)裙子配這雙鞋好奇怪！哎，管不了了。"臨出門了，"呀，手機(jī)、眼鏡去哪里了？"好不容易進(jìn)了辦公室了，卻驚出一身冷汗："OMG！昨晚帶回家做的文件忘帶來(lái)了"……帶著這生活上的一團(tuán)亂，很難想象工作中能井井有條。何不在晚上睡覺(jué)前做好功課呢？精心搭配好第二天的職業(yè)裝，把"行李"都裝好，包括愛(ài)吃的零食，再以干練優(yōu)雅的職業(yè)化形象準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室。還有，試著讓自己的上班包、辦公桌面、抽屜、電腦始終井然有序，這樣的好習(xí)慣表示了你對(duì)這份工作的在乎，更會(huì)讓你在工作中保持沉穩(wěn)、冷靜。
達(dá)人分享：康康，招聘網(wǎng)站客服——公私分明的辦公桌
女孩子總會(huì)放一些零食和化妝品在辦公室，我也不例外。但我從來(lái)不會(huì)讓這些東西出現(xiàn)在我的辦公桌上，要么放在包里，要么放在抽屜里。在辦公室電腦的桌面上，也絕不會(huì)出現(xiàn)和工作無(wú)關(guān)的東西，我不會(huì)把愛(ài)玩的QQ游戲的快捷方式放在桌面上，并且盡量避免在電腦里存儲(chǔ)私人文件。這個(gè)習(xí)慣是從上司那里學(xué)來(lái)的。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，可以專注工作，心無(wú)旁騖；對(duì)同事和上司來(lái)說(shuō)，我會(huì)給他們留下一個(gè)公私分明的職業(yè)化的好印象。
9、在辦公室做伸展運(yùn)動(dòng)
關(guān)鍵詞：健康
十個(gè)職場(chǎng)人中，八九個(gè)都會(huì)被手腕、腰、頸、背的毛病所困擾。其實(shí)，只要養(yǎng)成一些好習(xí)慣就會(huì)大大降低你的身體不適指數(shù)。早上到辦公室后，先做幾分鐘伸展運(yùn)動(dòng)，這有助于加快一天的新陳代謝，避免久坐形成脂肪。工作中，每一到兩個(gè)小時(shí)就站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，以伸展為主。上下樓少坐電梯、爬爬樓梯，堵車厲害就干脆自行車或步行，節(jié)假日選擇窩在家里？那就搬搬扛扛改換環(huán)境……其實(shí)鍛煉身體的機(jī)會(huì)很多，只要不犯懶就行。
達(dá)人分享：艾莉，獵頭——五個(gè)一
我們做獵頭的，工作壓力大，健康狀況自然好不到哪里去。自認(rèn)為我這五個(gè)一的習(xí)慣對(duì)自己的健康起了大作用，每天帶一種當(dāng)季水果到辦公室；每?jī)尚r(shí)開窗透一次氣；每天下午一杯茶；每天步行上下15樓一次；每周玩一次真人CS。
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