醫院辦公室個人年度總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的醫院辦公室個人年度總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院辦公室個人年度總結1

　　20xx年，在市委、市政府和主管部門的領導支持下，我們緊緊圍“民生戰略”的實施，深入開展黨的群眾路線教育實踐和“修醫德、強醫能、鑄醫魂”活動，以“患者滿意、職工幸福、醫院發展”為目標，以“全面規范管理年”為主題，以“綜合績效管理和大質控體系建設”為主線，轉變觀念，改進作風，規范管理，實現了健康持續發展。截止11月底，門急診量48.4萬人次、入院2.5萬人次，同比分別增長15.9%、14.5%。出入院診斷符合率98.9%，治愈好轉率99.1%，搶救成功率99.4%，病床使用率84.6%，平均住院日8.1天，完成手術6157臺次，體檢2萬人次。回顧一年的工作，我們重點抓了三個方面：

　　一、嚴格規范醫療行為，讓醫院在良性公益道路上運行

　　始終堅持公益惠民的方向，努力打造對患者、對社會負責任的醫院。今年初，結合醫改的不斷深化，我們自覺將法治思維、規范理念引入醫院管理，主動進行自我整頓、自我規范。實際當中，首先把規范醫療行為突破口，狠抓降低藥占比、控制次均費用兩大重點，成立專項整頓治理領導小組，確定時間、進度和“陽光通報”制度，分科室自查、醫院檢查、建章立制三個階段壓薦進行、跟蹤要賬，嚴格實行藥品“雙公示”，檢查結果直接與績效考核、年終考評掛鉤，嚴厲處罰違規行為。活動中檢查報停療效不明顯、非必須、不合理應用等藥品60余種，極大地規范了臨床用藥行為。對高值耗材重新組織了議價招標，價格平均下降15%。制定完善了合理用藥管理、抗菌藥物應用等19項制度，形成了高壓態勢。此舉，不僅規范了醫療行為，促進了“合理用藥、合理治療、合理檢查、合理收費”，更讓患者直接受益。截止到11月底，藥占比從41.9%降至37.7%，患者次均住院費用從年初的5241元降至4710元。藥品零差率銷售、大型設備檢查總體讓利達到1181萬元。成效的取得，在于全院干部職工的積極參與和堅持，并逐漸形成日常行為習慣。

　　二、全面規范質量管理，持續提升醫院發展的核心競爭力

　　質量是醫院發展的核心。下半年開始，我們的工作重心由規范醫療行為轉向全面質量管理，培育打造新的競爭優勢。

　　1、構建綜合績效管理體系。在縣級醫院當中，率先聘請國內權威醫院管理機構孫學勤團隊，建立現代“大質控”和績效管理體系。主要基于三個目的：一是加強醫護質量標準化、精細化管理，落實核心制度，向質量要發展；二是改變傳統治理模式，建立起患者、職工、中高層的立體評價體系；三是改革績效分配方案，體現增長、透明和成本控制三個特點。為此，我們成立了院級質控委員會和醫療、護理、藥學、院感、勞動紀律、滿意度六大質控小組，于今年10月份開始模擬運行，實行班子成員輪值主席制；醫療、護理、行政夜查房制；周會、月會制；臨床醫技交流點評、對接考評制等。截止目前，共組織培訓26次、評價考核9次，分析改進質量缺陷78項，制定優化管理規范12項，全面質量管理正在磨合適應中起步。同時，以“大質控”為核心的績效改革方案也在同步調整，主要貫穿目標管理、成本控制、優績優酬、動態激勵等原則，更全面的體現醫務人員的勞動、技術和服務價值，預計明年初開始循序漸進、分步實施。

　　2、全面提升醫療護理質量。牢記技術為立院之本，大興學術研究之風。先后邀請北大一院張騫教授、北京積水潭醫院余志濤教授、**護理協會高榮花會長等國內知名專家來院進行學術講座、會診坐診、帶教手術130余次，選派20余名業務骨干到京津大三甲醫院進修學習，常見病、多發病、地方病治療區域內領先，部分先進適用技術向京津看齊。組織參加各類培訓280余人次、院內業務交流200多次、專業知識、技能學習考核7600人次。PDCA循環管理模式、品管圈管理方法深入推進，“三基三嚴”考核覆蓋率和通過率均達到100%，在**省醫務人員崗位技能競賽和滄州市護理技能競賽中，個人和團體均獲得第一名，為我市衛生系統爭得了榮譽。開展新技術項目20余項，348項內鏡技術順利通過省級驗收，獲得了“創新意識超前，部分達到三級醫院水平”的高度評價。全年共發表核心期刊論文28篇，完成省市級科研項目11項，獲得省級科技獎5項。此外，投資1200余萬元，購置了64排CT、數字乳腺等先進醫療設備30余臺件，對HIS、LIS系統進行升級改造，為優化醫療服務提供了強力支撐。

　　3、不斷加快醫院發展建設步伐。在全面規范、苦練內功的基礎上，一是攻堅克難抓好新醫院建設。在市委、市政府和有關部門全力支持下，克服土地征用、村民阻工等困難，遷出墳墓30余座，完成樁基施工1179根，達到總工程量的81%。認真做好施工圖預算評審、消防審查及電梯、手術室凈化等二次設計項目前期工作，力爭明年底完成主體工程封頂。二是優化拓展現有存量空間，新建外三科病區、門診輸液大廳，改造搬遷了ICU、呼吸內科、理療科，將內鏡室并入內一科統一管理，滿足了群眾就醫增長需求。三是建立我市首個醫療聯合體。以呂橋衛生院為試點，從雙向轉診、院前急救、技術扶持、患者隨訪等多方面進行合作，服務一直下沉到各村，讓基層群眾享受高水平的`醫療服務。運行成熟后，將以點帶面向全市各個鎮村推開。

　　三、深入規范思想作風，形成上下一盤棋的新局面

　　全面的規范管理必須以意識的強化、作風的轉變、習慣的養成做保障。為此，我們以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓干部隊伍思想作風建設。

　　一是積極開展教育實踐活動。堅持“規定動作不走樣，自選動作有特色”，認真組織集中學習19次、座談會3次、班子成員談心交心31人次、征集意見建議143條、聯系點走訪調研17次、建章立制27項。特別是民主生活會，班子成員實事求是、坦誠布公，互查自查問題68條，達到了既紅臉出汗、找到癥結，又真誠幫助、增進團結的效果。結合醫院實際，開展了臨床用藥、門診窗口單位專項整頓和“送健康下基層”三個自選活動，把醫保審批、病歷復印等服務事項集中下移到一樓，為患者提供最大便利。深入農村、漁村、社區開展大型義診，走進中海油中捷石化公司、信譽樓商廈、**中學進行健康急救培訓20多次，直接受益群眾達到3000余人次。全年救治“三無”病人20多人次，減免困難群眾醫療費40余萬元。

　　二是著力加強干部隊伍建設。以思想作風建設為抓手，分三個層面抓起：在班子建設上，強化“領導就是服務”的觀念，班子成員從思想和行動上帶頭轉變，改變坐班辦公、會議調度的做法，真正走下去接地氣，深入職工當中，反復與中層干部、高年資醫師和年輕同志對接交流，找問題、聽意見、談感受，營造上下一盤棋、同心謀發展的氛圍。在行管隊伍建設上，發揚“發現問題，一抓到底”、“認真抓細節、耐心做小事”的作風，真正貼近臨床、服務一線。制定了《行管人員服務行為規范》和服務工作臺帳，經常性與臨床面對面溝通、指導、幫助，對存在問題和臨床需求，做到有承辦、有督導、有落實、有回訪。“一線工作法”實行以來，共查找解決各類問題170余項，在就診流程、窗口服務、后勤保障、安全管理方面的遺留問題得到有效解決。逢中秋、春節等重大節日，為住院病人和夜班人員送餐、送祝福，努力為職工和患者提供人性化的服務和關懷。在專業隊伍建設上，著力培養“既精業務又懂管理，既能做事又會講學”的業務專家、管理行家，讓科室骨干和年輕同志輪流走上講臺，介紹先進技術、管理經驗，臨床醫技對接、科室互動學習、微信平臺交流的氛圍不斷濃厚。干部隊伍建設激發了團隊正能量，今年8月份，60余名職工主動為同事胡婷婷捐獻血小板4次、捐款4萬多元，體現了大家庭的溫暖。

　　三是抓牢黨風廉政和行風建設。始終保持黨風廉政建設常態化，將“一崗雙責”貫穿于日常管理工作、業務工作之中。堅持民主議事、實行陽光公開，對“三重一大”事項嚴格按規定研究決策。充分利用班子會、周會、職工大會等學習廉潔從政準則、八項規定、六項禁令和衛生行業九不準、“焦點訪談：藥單背后的秘密”警示教育片等，筑牢思想防線。在行政管理上嚴格落實公務接待、公車管理、辦公用房管理制度。在經濟采購上嚴格執行采購程序和制度，全程邀請檢察院、紀檢委等部門同志跟蹤監督，確保依法操作、陽光透明。在行風建設上，加強醫德醫風教育和考核，堅決抵制紅包、回扣等行業不正之風。完成了工會委員會換屆選舉，保障職工的知情權、參與權、監督權，讓每名職工都成為醫院發展建設的主人翁。不斷拓寬社會監督、患者隨訪的渠道，社會滿意率達到99%以上。

　　此外，計劃生育、黨務公開、院務公開、司法醫學鑒定、綜合治安治理等工作均取得了較好的成績。

　　20xx年，是有夢想、有付出、有收獲的一年。為了醫院的跨越發展，我們順時應勢、主動轉變，積極謀求內涵質量的提升；為了群眾“健康夢”的實現，我們精研技術、優化服務，執著堅守醫療事業，永不知足、永不停步。我們的工作，得到了市委、市政府的高度關注與支持，潘書記提出了“八個一流”的殷切期望，夏市長多次親臨一線指導幫助新醫院建設、醫改運行等工作。這一切，凝聚著全體干部職工的心血與汗水。從高年資中層到年輕同志，都放棄了很多休息時間，放棄了與家人團聚的機會，用愛心和責任詮釋了醫者的精神，贏得了社會的感動和尊重。我們將滿懷信心和力量，直面制度有待完善、質量有待提高、服務有待優化等不足，切實擔當起保障群眾健康的使命，不辜負領導的期盼、社會的認可和百姓的信賴！

醫院辦公室個人年度總結2

　　20xx年4月1日醫院質量管理辦公室成立以來，在院領導的關心、指導和兄弟科室的協作下，順利開展工作，完成情況如下：

　　1、科室建立規章制度，工作有章可依。醫院質量管理辦公室成立以后，借鑒周邊縣級醫院及市級醫院的經驗，通過各種途徑學習，建立了符合我院實際和要求的`醫院質量管理辦公室崗位職責4項及規章制度4項，制定了《20xx年質量與安全管理方案》并實施。

　　2、建立了院級層面質量監控重點指標數據庫，職能科室依據《三級醫院績效考核指標》及《三級醫院評審監控指標（20xx版）》，共涉及8個科室上報了本部門需重點監控指標共34項，每月上報率達100%，指標完成率85%。

　　3、上半年共上報和處理醫療安全不良事件54件，藥品不良反應134件，器械不良事件64件，輸血反應不良事件6件。召開2次醫院不良事件分析報告會，對發生頻率高的事件進行分析討論，制定整改措施，事件科內重返率為0.

　　4、完成醫院質量與安全管理委員會換屆工作，成功召開2次醫院質量與安全管理委員會會議。

　　5、存在不足：因信息系統升級，數據平臺不完善，上半年數據不能核定上報的準確性。

　　下半年工作計劃：

　　1、根據醫院工作需要，依據三級醫院管理要求，完善科室各項規章制度，監管質量與安全工作。

　　2、加強監管各職能科室重點監控指標，爭取達標率100%。

　　3、繼續優化醫院不良事件管理方法和流程。

　　4、進一步完善醫院質量與安全管理委員會各項工作。

醫院辦公室個人年度總結3

　　一、積極做好物價管理工作

　　根據院里制定的目標管理責任書的要求，我們完成了20xx年上半年的物價管理工作。

　　1.為了保證醫療收費的順利進行，我們對一些新購進的并已經錄入微機系統的，可以收費的一次性衛材及時核對，并按規定加價率加價。購進價在500元以下，加價率為8%；購進價在500-1000元（不含1000元），加價率為6%；購進價在1000-5000元（不含5000元），加價率為4%；購進價在5000-10000元（不含10000元），加價率為3%；購進價在10000元以上加價率為2%.

　　2.認真執行國家及省醫療機構物價收費標準，建立醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制。增加醫療服務和藥品收費透明度。

　　3.嚴格遵守收費制度。

　　⑴我院嚴格按照省物價局、衛計委的醫療服務價格收費標準收費。

　　4.通過抽查72份病例收費清單發現收費存在以下幾個問題：

　　⑴共性問題：

　　①心電監測應收心電監測、血氧飽和度監測。但許多科室同時收動態血壓監測（含在心電監測內）；持續呼吸功能檢測（不屬監測項目）。

　　②使用留置針時，應收靜脈注射（3.00/次）和一次性衛材留置針。但許多科室卻收靜脈穿刺置管術（40.00/次）和一次性衛材留置針；同時多收動靜脈置管護理。

　　③使用可選擇的一次性特殊衛材沒有填寫患者知情同意書。如：醫用止血帶、可吸收止血材料。

　　④多收一般專項護理。

　　⑤外科科室小換藥收大換藥或特大換藥。

　　少收：一般物理降溫、冷熱濕敷、靜脈輸液、吸氧

　　缺會診、醫學影像、超聲檢查報告單，導尿無醫囑。

　　5.對新引進的醫療設備和新申報的理療項目，及時進行成本測算，擬定收費標準，并申報上級物價及有關管理部門進行審批后執行。

　　二、對全院的各臨床科室進行收費指導。

　　1.針對我院各科室提出的'有關收費的問題進行耐心細致的解答、指導。

　　2.為臨床醫療服務項目價格收費提供便捷途徑，我們在OA網上發布了關于同意健康風險評估系統（HRA）等醫療服務項目和一次性無菌測溫型導尿包等衛生材料作為特需醫療通知（吉省價格[20xx]02號），關于制定和修訂全血氨測定等部分醫療服務項目的通知（吉省價格[20xx]05號）,并保存在經管辦的科室文件中，以便于臨床科室永久查看。

　　三、協助省衛計委、省物價局工作

　　積極配合物價局對我院新申報的醫療服務價格進行實地考察，并得到物價局及醫療科室的認可。對中省直78項醫療服務項目、一次性收費衛材進行論證調研，并給予合理價格及收費目錄。

　　四、做好全院月、季度的經濟活動分析工作

　　目前為止，撰寫了我院1-4月的4份分析報告。我們從醫院的基本經濟情況、經濟收入情況、總體支出情況、醫療指標完成情況、科室成本核算情況、科室藥比、耗比情況等6個維度進行分析，形成了每篇近萬字的財務分析報告。

　　通過分析，我們可以看到，截至20xx年4月末,醫院資產總額為196251萬元.其中:流動資產133463萬元,固定資產36690萬元,在建工程26098萬元。

　　目前,醫院凈資產117331萬元。凈資產增加34075萬元,增幅40.93%。

　　同時，全院的收入依然持續增長。收入結構更加趨于合理。

　　以20xx年4月為例，全口徑收入同比增加1929萬，增幅19.10%。其中，醫療收入增加1188萬，增幅21.56%。

　　4月同比醫保總收入增加677萬元，而且總超支減少了562萬。

　　同時，現金收入增加了680萬元，同比增幅49.28%。

　　本期藥占比為38.66%，與去年同期持平。

　　上述幾方面不僅使醫院的收入結構更加趨于合理，更重要的是增加了收入的含金量。

　　五、根據醫院的工作安排，從20xx年4月起，經管辦承擔了我院對太平洋財產保險公司和中國人民財產保險公司長春分公司（已簽約）在我院門診及住院患者的收入及部分理賠管理工作。

　　目前，上述兩家保險公司為我院增加收入總額為423萬元。應該說我院與他們的跨界合作，不僅開創了醫院-保險公司一體化服務的先河，更會成為我院經濟發展的又一個增長點。

醫院辦公室個人年度總結4

　　健康不僅僅是沒有疾病，而是身體、心理和社會適應的狀態，每個人都有維護自身和他人健康的責任。

　　一年來，我院按照上級衛生主管部門的指示精神，認真布置全面落實健康促進醫院工作，特別是醫院領導班子非常重視由院長親自主抓，而且派一名專職人員負責此項工作，經過全院醫務人員的共同努力，我院圓滿地完成了一個控制、二個著力、三個突出的健康促進醫院工作和任務。現總結如下：

　　一、健康促進醫院規章建制

　　1、醫院成立健康促進醫院創建工作組織機構和領導小組。

　　2、制定各項有關健康教育與健康促進工作的制度及各類人員的職責。

　　3、制定健康教育與健康促進工作的長遠規劃，本年度計劃、培訓計劃、宣傳計劃。

　　4、醫院對全院職工進行了健康體檢，建立職工健康檔案。

　　二、健康教育宣傳

　　1、門診部安裝了電子屏幕，定期播放健康教育與健康促進宣傳知識，主題明確、形式多樣、生動有趣、可看性強。

　　2、門診部、住院部各科室結合本科特點每季度出宣傳板報一期，圖文并茂，版面清新活潑、溫馨、美觀、文字通

　　俗易懂。

　　3、門診設置導診臺、導診員、健康教育處方健康教育宣傳單、宣傳手冊等，方便就診病人健康咨詢和心理咨詢。

　　4、醫院門診樓前設置健康教育櫥窗，由專人負責每季度更新一次，收看率高，效果好。

　　5、衛生日宣傳：我院除按上級衛生部門指定地點宣傳外，還利用休息日分別在紅太陽廣場、鄉鎮衛生院、社區衛生院等地進行健康教育宣傳和衛生日宣傳。

　　6、為了把健康教育工作做到家喻戶曉，我們經常深入到社區敬老院、轄區居委會、學校進行教育宣傳和流行性疾病的預防的宣傳，受到了贊揚和好評。

　　三、健康教育培訓

　　1、通過不同形式、不同內容對門診病人、住院病人進行健康教育培訓，使病人接受了針對性的健康教育，了解了相關疾病防治知識和常識，同時緩解心理壓力，使其配合治療，促進早日康復。

　　2、深入到各鄉鎮衛生院對相關人員定期進行健康教育培訓，使其增強健康意識，提高健康知識水平，養成健康的.生活方式。

　　3、為了加強本院醫務人員的健康教育，我院進行了多種形式的健康教育培訓，培訓后進行考試、考核。通過培訓使醫務人員提高了健康教育的理論與技能水平，豐富了自身健康知識，促進了健康行為，增強了醫務人員的健康素質。

　　四、控煙健康教育

　　控煙管理是一項艱難工作，醫院領導非常重視，經常利用院長查房時機宣傳控煙、禁煙的好處及吸煙對身體的危害，此處還在最醒目處放置禁煙標識，設置禁煙崗，各科室安排禁煙監督員，同時制定了工作人員及病員吸煙罰款規定，控煙工作取得了明顯的效果，在接下來的工作中我們一定要堅持下去，控制吸煙、改善醫院環境，保護住院病人安全。

　　總之，經過全院職工的不懈努力，中衛市沙坡頭區人民醫院20xx年健康促進醫院創建工作取得了較好成績。在新的一年里，醫院應始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，本著對黨和人民高度負責的態度，做好各項醫療服務活動讓人民放心、滿意。

醫院辦公室個人年度總結5

　　工作總結頻道為大家整理的xx年醫院辦公室個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

　　自從事辦公室工作三個月的時間以來，在院領導及科主任的關心指導下，在各級職能部門的配合下，繼承辦公廳室優良傳統，本著“服務領導、服務臨床一線、服務患者”的原則，認真做好自己的職責。

　　一、及時上傳群眾意見，下達領導意圖，妥善處理電話通知、咨詢服務、投訴舉報等，并認真記錄。

　　二、修訂和完善醫院規章制度、工作職責、等有關規定，保證各項工作有序化、制度化。

　　三、認真做好醫院的接待工作，并按工作程序協調與相關工作部門的工作聯系，并及時向上級領導反饋信息。

　　四、做好公文處理、簽收來文并傳閱，以及發送各種函件，各種文件保管得當，無泄密及丟失事件發生。

　　五、認真記錄辦公室日常工作日志。

　　在實際工作中雖然取得了一定的成績，卻也認識到自己存在的不足：

　　一、由于工作的性質，涉及工作多樣復雜，知識需求面比較廣泛，自己對此深感不足。

　　二、思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經驗的同事比較還有一定差距。

　　三、工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

　　四、由于自己還年輕，工作中缺乏強有力的.管理，開展工作時缺乏魄力。

　　在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　在以后的工作做種要做到：

　　一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務素質。積極參加醫院組織開展的各類學習，認真記錄學習筆記，注重不斷提高自身的政治素養與思想道德素質，不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、處理、協調問題的能力配合領導完成各階段的工作。

　　二、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，好好領導的好助手。

　　三、不斷改進個人的服務水平，以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位中發揮更大的作用，取得更大的進步和更好的成績。

醫院辦公室個人年度總結6

　　近兩年來，在辦公室主任這個崗位上，我既深感責任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負醫院領導和同事的信任，但在各位領導、同事的關心與幫助下，在全體成員的共同努力下，本人時刻以“三個代表”重要思想為指導，認真履行辦公室主任職責，較好地完成了上級下達的各項工作任務，并進一步完善了辦公室自身建設，同時自己在此崗位上也得到進一步提高。現就本人本年度的工作情況從三個方面述職如下，請各位評議：

　　一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務素質。

　　作為一名辦公室主任，要不斷提高自身的政治素養與思想道德素質，用正確的理論指導自己的行動。積極履行自己的職責，配合領導完成各階段的工作。俗話說：“肚里有知識，手中方法多”。自全面負責辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、處理、協調問題的能力。業余時間認真學習專業知識和相關管理理論，不斷更新自己的知識結構，拓寬知識面，具備一定的學習力。逐步提升自己的綜合素質，同時不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，開闊了視野，拓寬了思路，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作能力。

　　二、求真務實，不斷開創工作新局面。

　　辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實現規范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。近來，本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優秀的服務質量，更順暢的運轉機制，更高昂的工作激情，在認真總結和繼承我院辦公室以往成功經驗和優良傳統的基礎上，結合不斷拓展的工作內容，結合兄弟單位辦公室工作的先進理念，以積極、認真、誠懇的工作態度對待自己所從事的工作。

　　(一)、履行工作職責，深化服務職能。醫院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現的。辦文、辦會、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的.重要基本功。關于辦文工作，我院辦公室審核發出的各種文件有30多個，完成各類工作計劃、工作總結以及各種會議材料、領導講話等多篇，較為圓滿的完成了任務。

　　(二)、規范工作程序，不斷創新工作機制。由于經驗缺乏，對辦公室的主要職能、工作程序、工作規范不是太熟悉，要履行好辦公室服務職能，必須依靠良好的工作機制。為了使有限的人力、物力發揮最大的效用，我們注重工作機制的建立和完善。進一步完善了公章使用、紙張使用、請假等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

　　三、樹立人文化辦公形象，打造良好團隊精神

　　在加強隊伍自身建設，提高科室整體素質上，抓了二個方面工作：一抓文字表達能力。文字綜合水平的高低，直接關系到辦公室工作的質量。文稿質量要符合本醫院的實際，同時要能夠把握大局，突出重點。因此，在空余時間學習與辦公室工作相關的書籍，通過多學、多看、多思考、多積累，并及時向院領導請教，摸清領導意圖、思路。在院領導的幫助指導下，不斷提高寫作能力。二抓協調辦事能力。我們常說兩句話，一句是：辦公室工作無小事，事事關形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我們認為，只有經過思考之后的工作才是令人欣賞的，所以我們鼓勵學習，倡導鉆研。辦公室人員注重學習，通過向領導、向同事、向書本，向網絡學，努力提高自身業務水平和綜合素質，保證了辦公室工作有序的進行。營造團結協作氛圍。在加強自身建設的基礎上，我們與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證我院整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發現了問題也要說話，要及時與其他科室溝通，不能讓工作出現真空。辦公室與各科室保持了良好的關系，科室之間的溝通也非常順暢。

　　辦公室工作最大的規律就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任辦公室工作。甘于奉獻、誠實敬業是辦公室工作人員的必備人格素質。本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。xx年本人年度考核為優秀。

　　回顧一年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的，與每位同事的關心幫助分不開，與全院的團結協作分不開。但自己深知離領導的要求和同事們的期望還有很大的差距，主要表現在：一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度;二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研學習機會，從而無法進一步提高自己的工作能力;三是工作中還不夠大膽。

　　“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

醫院辦公室個人年度總結7

　　懷著對白衣天使的崇敬之心，我有幸加入到醫院的團隊中，心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間，在公安消防部門做過，在教育機構做過，在大學做過，工作也曾得到了原領導的認可，我對自己行政人事工作也充滿自信，我認為辦公室管理在各機關、團體及各企、事業都是相通的，都是圍繞管理、協調、服務三大模塊在開展。于是當我來到醫院的第一天，我就固執的用“以前的思維做現在的工作”，導致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點心得體會：

　　1、轉換思維，從教育系統轉入衛生系統工作，新環境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協調25%是服務”的工作觀念轉換到“以病人為中心為患者提供優質醫療服務”的服務宗旨上來，將各項工作任務與醫院的服務宗旨相聯系，以此作為工作的出發點，認真做好各項工作。

　　2、努力改進工作方式方法，在工作中注意總結和對比，尋找出醫療行業與其他行業的差距，摸索改進方法，逐步縮小差距，達到崗位要求。

　　3、盡快熟悉醫院運作模式，學習醫院行政管理知識，主動到醫院各科室走走，大膽向各科室領導求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應醫院工作環境，提高自身工作能力。

　　在4個月的摸索中，我明白辦公室是醫院的`樞紐機關，在醫院管理中有著與眾不同的特點和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰。通過幾月的工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾，建立高效率的，真正發揮辦公室職能作用的，適合醫院管理特點的辦公室？在這個難得的時間里，我想和大家分享一下我在工作中總結出來的一些小小想法：

　　1、和大家一起搭建醫院企業文化，參與人上至董事會、院長，下至各崗工作人員。

　　為什么呢？因為企業文化的建設對醫院發展起到推動作用，醫院發展的戰略目標是全體員工凝聚力的焦點，是共同價值觀的集中表現，它反映了領導者和員工的追求層次和理想抱負，體現了醫院發展的的出發點及員工的歸宿點。只有當醫院的發展前景跟員工愿景相一致，才能增強團隊凝聚力，才會領導有領導風范和工作藝術，同事之間有團結奮進的精神風貌。

　　2、修整完善醫院組織架構，設計各崗崗位職責，并明確分工，確認工作呈報、審核、交接等環節的責任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序，增強辦事效率。

　　3、全體員工加強營銷意識。

　　對于一個醫院營銷來講，就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫院，比我們強勢和有威望的醫院比比皆是，通過了解，就目前數一數二的大醫院也在重視營銷工作，何況我們呢？通過病人滿意度的調查總結，我院在收費方面也沒有太大的優勢，群眾對我們醫院還未充分認可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，我們現在只有從專科特色上下功夫，從就醫環境上做改善，從服務態度上抓質量，從醫德醫風上想辦法，推廣我們的特色，加強我們的服務。因為影響病員量的因素，我認為與技術力量、專科水平、就醫環境、便捷程度、服務好壞、費用高低、醫德醫風等有關。所以在發揮專科特長上我們應該有所側重，努力去做，力爭成功。當然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協力，創新思路，大膽運作，一舉成功。

　　以上是我個人幾點體會，由于在院參加工作時間不長，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。

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