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投訴調查報告

時間：2022-12-14 14:55:20 調查報告我要投稿

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投訴調查報告

　　我們眼下的社會，報告有著舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的投訴調查報告，歡迎大家分享。

投訴調查報告

投訴調查報告1

　　20xx年6月6日接到編號網絡的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　經核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環行（20xx）08號。

　　二、現場情況

　　現場檢查時，該公司屬長期停產狀態，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態的.物體，散發刺激性氣味，且場區內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執法人員對企業門衛進行了解，地管內存放的黑褐色的半固態物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經營行為。

　　三、處理情況

　　1、我局對該公司下發了《關于責令國安能源科技有限公司環境問題整改的通知》要求企業對存在環境問題進行整改；

　　2、對縣經濟開發區管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環境安全隱患的抄告函》要求開發區督促企業消除環境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經營行為現場實施了查封。目前案件正在處理中。

投訴調查報告2

　　一、事情經過

　　20xx年6月3日上午11時，廳機關送水服務站店長習海玲反饋，接警務保障處綠化科余會筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時發現杯內有異物。水廠立即趕到該辦公室了解情況，經現場確認如下：①礦物質水，生產日期為20xx0602（注：產品已開封，并放置于飲水機），剩余水量為整桶水量的2/3，飲水機放置環境良好；②現場檢查投訴問題水杯內水樣，看到杯內有白色絮狀異物，大小不一，懸浮并呈下沉趨勢，經向辦公室工作人員了解，該問題水為上午接取時發現；③取下飲水機上水桶并在光線明亮處仔細檢查剩余水樣，未發現異物；④打開飲水機上端蓋，檢查上水膽，發現上水膽內附著白色異物，并呈粘稠狀，經了解該飲水機近期未做過除垢清洗、消毒。

　　二、原因分析

　　對帶回的問題水樣進一步檢查，杯內水樣白色絮狀異物經過傾倒，已經呈分散狀，保存該水樣并進行微生物學培養，觀察后續變化，并留存作為分析相同客戶投訴的參考樣本；同時在光線明亮處仔細檢查桶內剩余水樣，并找有經驗的`燈檢員工進行檢查，未檢出有白色異物存在。根據以上實際情況，水廠質控部結論：飲水機長期未進行除垢、清洗、消毒，多會出現上述問題。

　　三、問題處理

　　經與辦公室工作人員協商，帶回杯內問題水樣及剩余水桶，進一步分析原因，及時安排水站送水工對該飲水機進行清洗、消毒。并更換相同規格礦物質水一桶，填寫《投訴現場調查表》，經工作人員簽字予以確認。并對本次出現的問題給綠化科辦公人員帶來不便表達歉意，希望繼續對水廠提供產品的質量及服務進行監督，并及時反饋。

　　四、改進措施

　　針對本次客戶投訴，水廠質控部結合目前生產進入夏季的現狀，在車間內部進行宣導，注意工作細節，對關鍵控制環節逐一進行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進一步細化并明確要求，同時對上一工序灌裝自動沖洗環節（水壓、沖洗時間）和上桶崗位的工作要求也進一步細化，不斷完善水廠預防體系，努力做好事前控制質量體系的維護，確保產品質量的持續穩定。及時把客戶投訴處理情況向廠領導反映，針對非產品質量原因引起的投訴，作為一個和客戶交流的機會，也悉心聽取客戶建議并做好相關解釋工作，以增強客戶對我們的信心和滿意度。根據目前夏季環境氣溫升高的特點，向水廠領導建議對內部客戶使用飲水機分批進行除垢、清洗、消毒，并作為水廠的一項服務工作。

　　XX水廠質控部

　　二〇一x年六月七日

投訴調查報告3

　　一、調查目的

　　為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問卷法，通過負責人向客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。

　　三、問卷設計

　　針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的.看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

　　四、調查問卷分析

　　此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現為以下幾點：

　　1、業務人員的響應速度

　　部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。

　　2、出具檢測報告的及時性

　　部分車輛在處理完違章后不能及時出證。

　　3、對抱怨處理的結果

　　業務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋

　　五、結論

　　對以上存在的問題經我站負責人分析其原因有以下幾點：

　　1、業務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今后加強學習。

　　2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統與車管所系統響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。

　　3、對于部分客戶的抱怨，業務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。

投訴調查報告4

　　市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由于網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。

　　不過也有市民標明，正由于網絡售票對比冷，節日時間購票就變得非�？�，加班車信息也能在網上第一時間看到，節約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節假日出行頂峰，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。

　　市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發班前的半小時，張小姐前來取了票�！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網上售票很便當，也很節約時間。

　　在網上調查5月4日，北京市工商局發布4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。

　　據了解，北京市工商局、北京市消協4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯網效能239件。

　　據介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網站聯絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。

　　4月正值清明、“五一”兩個小長假的'訂票頂峰，市工商局標明，受網上訂票人數的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。