国产成人一区二区三区小说_嗯啊快cao我cao我啊_人人草人人射_伊人久久精品视频_欧洲成人在线_狠狠干干_黄色性视频_亚洲综合免费观看高清完整版在线_久久激情av_午夜电影福利网_国产女18毛片多18精品_男同志毛片特黄毛片_欧美午夜免费_中文字幕网址_免费做a爰片77777

客服工作心得體會

時間:2022-12-21 11:26:29 心得體會 我要投稿

客服工作心得體會(精選15篇)

  當我們有一些感想時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編為大家整理的客服工作心得體會,歡迎大家分享。

客服工作心得體會(精選15篇)

客服工作心得體會1

  從原工作單位辭職后,準備開始新的嘗試。我想做好很多工作,但我相信我能做得更好。經過多次面試,終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華,給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值,實現以前的理想和抱負。

  本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理后,我已經值班三天了。在為期三天的試用期內,我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工,處理客服部門的日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行。經過幾天的工作觀察,對客服部門的日常工作有了一定的了解,也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗,現將我店客服部門的實際運作情況匯報如下:

  一、客戶服務部目前的主要工作

  1.辦理、登記、發放vip會員卡并錄入系統存檔。

  2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

  3.輸入并播放商城大門的顯示信息。

  4.收發日常郵件。

  5.店內其他交易。

  6.工作室的日常工作。

  二、客服部門現有的工作狀態

  初步招聘工作結束后,我接手的客服部門人員配備正常,包括4個前臺服務部和2個播音室,共6人,均在商場實行正常的早晚班制。目前,客服部門運營的優勢和特點如下:

  1.新老員工交接正常,沒有不熟悉的員工獨立就業,業務熟練。

  2.客服部門員工與各樓層、各部門聯系順暢,工作配合相對默契。

  3.樓層管理到位,有效協助管理客服部門前臺。

  4.客服部門的前臺工作細致、準確,如收發日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

  5.工作室運轉順暢。

  三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足

  1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程

  現有投訴流程:前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大,導致管理混亂。一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管不知所措。就目前的'商場流量而言,這種處理方式可以節省大量的人力物力,也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業績的提高,流量的增加必然會導致管理混亂,進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣,可能會出現類似的情況。

  2.工作記錄丟失

  前臺沒有工作記錄,也沒有證據核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿,用于將會員信息輸入計算機系統,還有一個郵件收集登記簿,但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄,沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高,該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據,員工就會互相推脫,無法追究責任。另外,由于缺乏工作記錄,客服主管無法正常管理員工的工作職責,管理工作質量難以提高,也是我店客服主管流失嚴重,長期無法工作的原因之一。

  3.客戶服務部員工的考勤紀律很差

  客服部門的員工出勤率很差,兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口,但不請病假。如果沒有經過主管的檢查,就不會如實報告。整個部門沒有排班,員工可以隨意倒班,不需要報主管批準,互相屏蔽。

  4.辦公成本太高,辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙,前臺的膠帶消耗量大。

  5.客戶服務部相關職能的轉移

  客服部門的職能,如客戶投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的,由其他部門管理,導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

  6.沒有后期客戶忠誠度培訓

  客服部門對vip會員完全沒有后續服務,前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案后,沒有進行后續服務、客戶維護、回訪。

  第四,針對發現的問題提出一些建議

  1.要求客服部門主管加強考勤管理,保證員工考勤,工作期間嚴格管理,嚴格調查員工的在崗紀律,每周制定標準化的交接班登記表,整頓部門的工作紀律。

  2.對小部門員工進行獨立的業務培訓,如投訴受理流程、退換貨流程,改變原來簡單的流程,規范工作流程。目的是為了以后增加客流,避免工作混亂,職責不清。

  3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。

  4.建立客戶跟進服務系統,培養和維護商場固定消費群體,建立客戶對商場的忠誠度,特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務,配合市場部和企劃部。

  5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后,舊的辦公用品可以換成新的,比如在電話外打電話需要登記。

  6.客服部門的相關業務可以適當共享,如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好,否則容易因管理不善造成混亂。

  由于我的試用時間有限,對整個商場的運營不是很熟悉,觀察不夠透徹,問題膚淺粗糙,對一些措施的考慮也不全面,不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能

  不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而,在我三天的試用期里,我表現得很好。雖然對客服部門不太了解,但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力,讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作,為公司的發展做出最大的貢獻!

客服工作心得體會2

  即將畢業的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

  有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

  20××年11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的.做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在著很大的差距的。

  實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

  通過20××年11月淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。

客服工作心得體會3

  自20xx年8月加入移動公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優秀的,但是我強烈愿望我是最優秀的,在公司領導的指點下,我發現了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。

  我的工作是渠道經營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經營者,與他們協商,發展成為移動的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續努力,成功了繼續發展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨。

  我負責的區域,很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

  當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發現一家代理商在經營移動業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況,公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的.說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經營移動以外的業務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關系。

  在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。

  如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。

客服工作心得體會4

  在物業管理工作中,客戶服務工作是常與客戶來往,直接為客戶服務的工作,它起到物業管理公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高物業利用價值的重要作用。從一定意義上說,物業管理就是一種商品,服務是這一商品的核心內容,只有在服務上的功夫做到了,才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

  一、要有"客戶至上"的服務意識,多從客戶的角度來考慮問題。

  做客戶服務工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,要善于理解客戶的觀點、體諒客戶,根據市場變化和實際情況,應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務后的反應,對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,進一步采取針對性的服務。

  另外,要多從客戶的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務,使客戶感到我們確實是在關心他,為他著想。

  根據z廣場業主產權比較繁雜,業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況,就要進行綜合分析,制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求,從而拓寬客戶服務的工作領域,不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新,逐步豐富我們的工作經驗,向更高層次邁進。

  二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務。

  溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

  首先,要加強內部溝通和交流工作,協調工作關系,解決工作難點,掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;

  其次,應注重公司與客戶之間的溝通,做好接待客戶來訪、處理好客戶的'信函,滿足客戶的各種合理要求,注意搜集客戶的意見和建議,知會相關人員采取服務措施,爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對業主意見的調查,就會容易出現漏洞和疏忽,導致業主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議,及時發現客戶的潛在需求,還要想辦法對這些進行分析總結,知會相關人員采取服務措施,從而給客戶一個合理的答復,盡量營造一個適合客戶的環境;

  最后,還應和對外公眾關系保持聯系,收集相關業務信息和資料,從而不斷完善并開發公司的服務項目。

  三、妥善處理客戶投訴,使物業管理工作在投訴中日益完美。

  對物業管理公司來說,遇到客戶投訴總是難免的,對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到:

  1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題,不會回避客戶提出的各種問題,把對待投訴當成是教育自己的一個契機,這樣工作的努力才會獲得客戶的認同,認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好,可以說,客戶投訴是客戶關心物業管理公司,對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;

  2、客戶服務人員要以禮服人,以情感人,并在客戶投訴時,要有一定的分析判斷問題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護公司的利益,站在客戶的角度,進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法;

  3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度,許多對公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達理的,公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

  四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識,并具備良好的職業道德。

  客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識,同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。

  從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業道德和較高的素質,要有認真負責、細致嚴謹的工作作風,在任何情況下都不能與客戶發生爭執,經常使用文明禮貌用語,無論發生什么問題都能做到鎮定自若,善于掌握自己的語言分寸,沉著大度,不失禮于人,為維護公司形象而善待每一位客戶。

  總之,做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高,從細致的動作到規范的服務語言和整體表現,服務行業都要有自己的規范和越來越高的目標,因為服務永遠都沒有止境!讓我們用日益標準的規范、優美完善的服務、勇于進取的激情和求實創新的精神,使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的笑容!

客服工作心得體會5

  一年來的工作已經過去了,客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰,在此之前我確實是比較內向,但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態的,我也一直都在認真的維持好自己的工作方向,現在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的,對于我而言真的是一個很大的提高,我希望在這方面我能夠做的更好,在未來的工作當中進一步的去挑戰自己,雖然一年的工作結束了,但是我想這也是我應該要去努力的方向,對于我而言我希望自己可以做的更好,希望自己能夠維持下去,現在也總結一下這一年來的工作。

  現在我也是想了很多,我清楚的意識到了這一點的,作為一名客服工作者,這是我應該要有的態度,我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標,在這方面這是很有意義的,一年來我認真的對待這份工作,對自己的這份工作我是非常認真的,我也是希望自己能夠在這樣的環境下面能夠做的更好,提高自身的同時還能夠積累足夠多的'工作經驗,這或許就是工作的意義,對于我而言我還是感覺非常充實的,在這方面我我一直都希望可以做的優秀,做客服就是解決用戶的問題,在過去的一年當中,共計接聽電話xxx次,接觸到了各種各樣的問題,一年來無投訴,我認為這是相對不錯的成績了,在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。

  在工作當中我也積累了很多的經驗,我相信我是可以做的更好的,在這樣的環境下面,我希望可以接觸到更多的工作,作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好,在這一點上面我始終都是相信的,我清楚自己個人的能力,在這一點上面是應該要去做好的,一年來的工作絕對不是虛度光陰,我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練,能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的。

  現在我也在一點點的在努力,以后還會有更多的事情是應該要去準備好的,我也一定會讓自己在這方面維持好方向,不斷的填充自己,這樣才能夠把工作做的更好,作為一名客服專員,未來在工作當中我也一定會進一步去提高業務能力,這新的一年也是一個不錯的起點,對我也是一次全新的挑戰。

客服工作心得體會6

  1、負責受理400客服電話,解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

  2、在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問,詳細記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;

  3、對遇到的'問題進行歸納總結,不斷提高服務品質;

  4、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報表;

  5、維護公司形象,協調客戶與公司良好關系。

客服工作心得體會7

  時間即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫忙下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身修養,努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規章制度,完成了自我崗位的各項職責,現將這一年來的工作總結如下:

  一、工作態度

  我熱愛自我的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。

  二、業務本事

  多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流,分析市場情景、存在問題及應對方案,以求共同提高。

  三、為了提高我們的服務水平,我個人認為更應當供給人性化服務

  預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現我們服務的態度,表達我們的信心,顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。

  我們明白,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁職責感,人人為增收節支,開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發展離不開大家的支持,大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

  回顧這這一年來的'工作,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養,領導的關心、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自我的今日。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的發展盡一份職責。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”。

客服工作心得體會8

  從做客服到現在,差不多有3個月的時間了,因為還是在校應屆畢業生,所以,一直是實習生的身份。

  這點其實倒是無所謂,重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間,盡快成長,正式畢業之后,可以實現一個良好的轉型,更好地走好自己的電商路。

  目前,在一家天貓月銷量排行第一的店鋪,做售前客服。作為一個電子商務專業的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。

  客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化。今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

  反向,這中間其實也有一個問題,值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲。

  這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

  作為一個網店客服,售前要做的基礎,就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了。但是,有幾點需要強調一下;

  1、不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

  2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候,忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

  3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置,不要過長,最好不要超出4行;

  字數過多,會影響人們的閱讀習慣;字體也不要太大,10號字就好了;

  字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色,還是可以接受的,但是,不要給人亂的感覺。

  兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息,分別用兩種顏色的字體,突出出來,便于一目了然。

  4、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名。內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!

  5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。

  一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。

  除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。

  這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里,我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

  顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單。輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且,很可能會懷疑我們的利潤問題。

  當顧客提出還差幾塊讓包郵,或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢。

  看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢。

  然后,客服可以等30秒,再回復顧客,裝作已經申請過了。其實,很多類似情況,客服自己都可以自己做主的。這時,您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。

  其實客服,自己給自己的定位,不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力。

  售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的.處理一些售后的問題件。一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發錯貨,少發貨等等一些問題,售前一般要在同事的協助下,面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。

  客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決。顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任。

  客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。

  重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度,都會諒解的。

  在我的工作中,其中,就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?

  我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨。可能通知顧客的時候,顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了。

  這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后,告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您。

  顧客這時就會感覺到安全感,然后,再跟顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。

  其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作中,需要不斷改進。

客服工作心得體會9

  作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態,才能服務好每一位客戶。

  在服務的行業當中主要包含于:

  第一服務決定一切;

  因為服務是企業的靈魂,服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。

  第二團隊的用心服務決定服務的力度;

  團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛,互相尊重。還要培養團隊協作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

  第三服務是成為企業的核心競爭力。

  為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是:

  1、隨時掌握客戶的動態,

  2、“利他”是我們服務的宗旨、

  3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮

  4、沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節,這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

  既然我是一名客服服務人員,我就以這些措施來帶領我的團隊,將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業的服務員工的綜合素質,從而提高企業的經濟利益。

  沒想到自己能拿到Q2季度之星,好開心,也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過,整個google客服部在Q2做了一次大的調整,Maggie被調佛山,我接管國內客服部,剛接手,自己缺乏經驗。

  一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠,數據不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失,新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,對我來說是一大挑戰,以前碰到類似事件都是Maggie處理。現在終于體會到Maggie當初的辛酸,真的很不容易。

  面臨著這些種種問題首先是自己思考,再通過網絡搜索查看一些相關資料參考,回想當初Maggie在處理這類事件的做法,最后請教領導的看法。經過以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個簡單分享。

  客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:

  一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣

  客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的'內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內容,但不可以不同意客戶的投訴方式。

  由于客戶的投訴多數屬于發泄性質,消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。

  二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心

  當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。

  三、道歉,向客戶表示歉意

  真誠的說聲“是我們的錯,給您造成了損失,對不起!”語氣一定要表現出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。

  四、正確及時地解決客戶問題

  對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查,發現責任的確在于我們身上,我們應該給予適當的補償,盡快告訴客戶處理的結果。

  在處理各種客戶投訴時,總結兩大原則:

  第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。

  第二是迅速補救,及時研究對策,給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。

  在工作上我還存在很多不足,需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗,還很缺乏,請公司多給予批評與指教。

客服工作心得體會10

  時光荏苒,走進xx。已經有幾個月的時間了,現做好工作總結以求進步。

  首先要感謝xx人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟,你們對我的不離不棄,讓我沒有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦,與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。

  在xx的經歷一定彌足珍貴,我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,我的同路人說聲道歉,望你們諒解。

  下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報:

  一、通過學習和積累對xx和xx所從事的事業認識加深

  進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習,我深刻的'認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!

  或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業而驕傲。

  當然,xx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。

  我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

  二、認真學習崗位職能,工作能力進一步提高

  在策劃部和商務部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工,對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌;在網站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。

  當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,為公司發展建設添磚加瓦。

  年對于xx和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和?一起躍上潮頭!

客服工作心得體會11

  在保險公司做客服如今有五年了,畢業就進入了這家公司工作,現在在這工作也有自己的收獲了,現就我客服工作談談體會。

  我出入這行的時候,很多東西都不會做,都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是,尤其是保險的客服,主要就是為了客戶服務,面對客戶的詢問,要真誠的回復過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險,這樣在客戶需要需要了解的保險,你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上,進而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業績。

  起初做這個的時候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領導對我頗多包容,能夠讓我一步步的學習,慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓的機會,我每次都努力去爭取,在一次次的培訓中達到公司和客戶的要求。現在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流,滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話,都要一個個的報以微笑服務,有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那,這一個才打完,那一個已經響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習慣了,對工作也還能夠適應,在一天天的工作中,我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚,普通話也越來越標準了。

  在這客服的這個里,我的得失是很大差距的',得到的要多過失去的多,雖然時間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因為不工作會覺得生活沒意義,現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達頂峰,完成自己的夢想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習慣了。今后我還會在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的成就的。

客服工作心得體會12

  從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了,在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為x銀行電話銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這一年的工作中總結出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學習,與時俱進

  記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行x中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的`服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務。

  在進行每天的外x,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行x地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于x的客戶我們要多進行預約回撥;再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

  二、加強自身學習,提高業務水平。

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

  三、增強主動服務意識,保持良好心態;

  四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

  要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

客服工作心得體會13

  時光如梭,不知不覺中來康大鳳凰國際服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事和業主溝通一下罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在部門主管的'悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。

  所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重、以客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

  在這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己。

客服工作心得體會14

  客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

  客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

  首先想說說的是團隊的組建,一個公司的客戶服務部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度,制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的,基本的制度應該包括:

  客服部門管理制度

  投訴管理制度

  業績考核制度

  處理問題流程

  制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,正如文章開頭所說,優秀的客服人員往往具有一些性格特質,因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的.要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態積極,溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態容易不正,工作經驗不多,不夠成熟等等。

  在團隊組建的同時,尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎么處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。

  團隊需要經常進行培訓,包括業務知識和溝通技巧,特別是更新了的業務知識,具體可以郵件和例會等方式實現,原則是簡單有效。

  其次談談客戶期望的管理,在軟件行業,由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因,提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應,不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽,也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾,提高交付",如果一件事情預計需要1個小時完成,你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當的話,十有八九客戶是會理解的。

  還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況, 團隊協作精神,崗位紀律,工作態度,工作積極性,工作創新能力,月度工作推進情況,負責人考評,日常考評,業務知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會15

  1. 在這周工作中顧客咨詢產品的功效及使用方法和一些美容相關的常識比較多,通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累,關于美容知識方面有比之前有所提高,對于這方面的問題都可以用快捷回復,提高了回復的速度,遇到不懂的問題,有空的時候就會上百度搜索答案,整理到一個文檔,方便下次遇到類似問題時,能夠較快的回復。體現客服的專業。

  2. 在與顧客溝通中會經常用表情圖,給顧客感覺到服務熱情,這點自我感覺要比前一段時間要好些。

  3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產品,當跟顧客推薦產品前會問顧客有沒有這方面的需要,或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進行下一步的產品功效介紹,推薦顧客購買套餐。推薦產品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會比較委婉拒絕,暫時不需要,有的.顧客會直接下線不理會客服。

  4. 這周的售后要比前段時間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問題,要讓顧客感覺到你的態度誠懇,是在盡自己最大的能力幫助他,顧客也就不會太刁難你的,畢竟人心都是肉長的。

【客服工作心得體會】相關文章:

對客服工作的心得體會12-28

客服的工作心得體會01-20

客服工作心得體會05-24

客服工作的心得體會01-30

于客服工作心得體會04-27

客服工作心得體會及感悟06-09

淘寶客服工作心得體會06-09

物業客服工作心得體會11-17

電話客服工作心得體會11-25

保險客服工作心得體會01-24

秋霞av网| 大尺度叫床戏做爰视频 | 国产在线播放不卡 | 天天综合网在线 | aa视频免费观看 | a级欧美| 国产精品久久久久久久久久久久久 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 欧美男人操女人 | 777奇米视频 | 中日韩精品一区二区三区 | 波多野结衣在线观看一区 | 女优色图| 波多野结衣之无限发射 | 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 国内精品在线观看视频 | 久草精品视频 | 艳妇臀荡乳欲伦交换电影 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | av不卡在线看 | 日韩综合在线视频 | 局长含着小婷的双乳的更新时间 | 亚欧在线视频 | 欧美精品成人在线 | 国偷自产av一区二区三区麻豆 | 色综合中文字幕 | 日本精品视频一区二区 | 免费无码一区二区三区 | 国产在线观看免费 | 日韩在线播放视频 | 91欧美视频| 正在播放adn156松下纱荣子 | 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 白丝女仆被免费网站 | 国产成人啪精品午夜在线观看 | 日韩亚洲一区二区 | 国产精品9 | 久久国产福利 | 无码国产精品96久久久久 | 亚洲欧美日韩精品 | 黄色短视频下载 | 九一国产在线观看 | 69福利视频 | 国产成人一区二区三区小说 | 在线看福利影 | 国产欧美精品一区 | 国产精品a久久久久 | 人妻无码中文字幕免费视频蜜桃 | 中文字幕在线视频网站 | 欧美在线视频免费观看 | 97自拍视频 | 91精品视频免费在线观看 | 国产三级精品视频 | 日本女优黄色 | 91网在线观看 | 在线免费毛片 | 天天做夜夜爱 | 亚洲成人av | 波多野结衣av在线免费观看 | 蜜桃av成人 | 中文字幕亚洲无线码在线一区 | 色哟哟网站 | 色狠狠一区二区三区 | 人妻射精一区二区 | 欧美精品三区 | 黄色小说在线观看视频 | 最新国产精品视频 | 东方影库av | 美女av在线播放 | 青青草综合 | 黄色大片在线播放 | 综合久久久久久久 | 国产精品最新 | xxx综合网 | 男人天堂免费视频 | 亚洲成人免费av | 欧美一级性片 | 亚洲精品字幕在线观看 | 日本久色 | 女人的天堂av | 欧美视频一区二区在线观看 | 激情插插 | 东方影库av | 天天操天天干天天舔 | 国产18在线观看 | 精品久久久久久亚洲综合网站 | 国产激情av在线 | 精品中文视频 | 亚洲天天综合 | 欧洲三级视频 | 日本免费三片在线播放 | 成人一区二区三区在线观看 | 我把老师操了 | 好爽…又高潮了毛片免费看 | 国产片大尺度裸露床戏 | 中文字幕在线高清 | 美日韩在线观看 | 亚洲一区国产精品 | 黄色三级图片 | 国产午夜精品久久久久 | 女主播裸身做直播大全 | 日韩插插| 午夜整容室 | 久草免费在线色站 | 日本精品视频在线播放 | 不卡的av电影 | a级在线观看 | 操大胸美女 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 国产欧美一区二区三区视频在线观看 | 国产天堂在线观看 | 日韩 国产 欧美 | 日韩性片| 欧美成人精品一区二区男人看 | 熟女毛片 | 欧美精品二区 | 丁香婷婷激情 | 日韩 欧美| 四月婷婷| 五十路毛片 | 天天操狠狠操 | 久久天天操 | 国产91高清| 色性av | 男生捅女生视频 | 少妇精品无码一区二区三区 | av资源每日更新 | 欧美爱爱爱| 萌白酱福利视频 | 好妞在线观看免费高清版电视剧 | 福利视频网站导航 | 国产精品一二三四五六 | 男人天堂久久 | 绝顶高潮videos合集 | 91传媒在线| 香蕉视频在线免费 | 亚洲色图第一页 | 四月婷婷| 免费在线播放 | 超碰在线1 | 色乱码一区二区三区熟女 | www一区二区三区 | 美女啪啪免费视频 | 黄色短视频下载 | 中日韩精品一区二区三区 | 日本美女一级片 | 日本精品视频一区二区 | 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 色哟哟网站 | 黄色茄子视频 | 天天干天天干天天干天天 | 天天综合天天做天天综合 | 最新国产精品视频 | 在线观看黄色小说 | 日韩欧美久久 | 麻豆乱码国产一区二区三区 | 男女在线视频 | 亚洲手机在线 | 中文字幕5566 | 国产伦理av | 亚洲福利天堂 | 女明星yin乱聚会 | 搞av电影 | 中国女人内谢69xxxx | 精品亚洲一区二区三区 | 亚洲GV成人无码久久精品 | 亚拍一区| 狠狠操婷婷 | 一本色道久久88加勒比—综合 | 人人射人人干 | 国内精品国产成人国产三级 | 亚洲精品丝袜日韩 | 自拍偷拍第二页 | 久久er99热精品一区二区 | √8天堂资源地址中文在线 福利视频二区 | 中文在线8资源库 | 国产精品久久久久久久久久 | 欧美激情精品久久久久久变态 | 中日韩精品一区二区三区 | 女同爱爱视频 | 三级黄色的| 亚洲丰满 | 日韩精品无码一区二区 | 国产成人无码www免费视频播放 | 精品亚洲一区二区三区 | 艳妇臀荡乳欲伦交换电影 | 欧美一区二区黄片 | 免费黄色小说视频 | 大尺度叫床戏做爰视频 | 啊啊啊快高潮了女视频 | 国产一区二区三区播放 | 中国女人内谢69xxxx | 中文字幕成人在线 | 风间由美不戴奶罩邻居勃起 | 美女扒开屁股让男人捅 | 国产综合在线视频 | 原神淫辱系列同人h | www.成人在线视频 | 黄色三级图片 | 日日夜夜网站 | 日韩成人综合 | 久久a级片| 国产成人一区二区三区小说 | 视频国产精品 | 蜜桃av免费观看 | 国产精品99久久久久久久 | 玖草影院| 精品国产中文字幕 | 班长露出强行被男生揉 | 一二三四区在线 | 男人的天堂色偷偷 | 蜜臀久久99精品久久一区二区 | 东方影库av | 91成人免费在线观看 | 校园春色av| 亚洲一区二区三区乱码 | 国产精品久久在线观看 | 黄色的片片片片 | 在线无限看免费粉色视频 | av不卡在线看 | 亚洲jizzjizz日本少妇 | 日韩精品免费一区二区夜夜嗨 | 久热精品在线观看 | 成人网导航 | 日本免费三片在线播放 | 夜夜撸影院| 男男视频肉 | 我要看黄色一级片 | 国产精品久久一区二区三区 | 久久久久91视频 | 成年人午夜 | 激情五月色播五月 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 天天干b| 黄色的片片片片 | 亚洲成人a∨ | 中文字幕日韩欧美 | 麻豆亚洲av熟女国产一区二 | 麻豆久久久| 欧美视频一二三 | 91精品麻豆日日躁夜夜躁 | 丰满少妇一区二区三区专区 | 日韩在线二区 | 国产精品久久久久久无人区 | 国产精品h | 在线无限看免费粉色视频 | 闷骚老干部cao个爽 免费福利av | 美女被草| 亚洲一二三区av | 国产精品视频一二三区 | 污网站在线看 | 在线观看xxxx | 日韩成人综合 | 国产三级麻豆 | 少妇被躁爽到高潮无码人狍大战 | 欧美乱人伦 | 国av在线| 色老汉视频 | 玖玖爱资源站 | 五月婷婷网 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 蜜桃va| 视频网站在线观看18 | 看全色黄大色大片 | 天天干免费视频 | 欧美福利视频在线观看 | 黄色综合网 | 日本精品视频在线观看 | 国产一区二区精品在线 | 破处av | 三上悠亚痴汉电车 | 国产最新精品 | 人人澡人人澡人人 | 绝顶高潮videos合集 | 无码精品一区二区三区在线 | 高h奶汁双性受1v1 | 免费成人深夜夜国外 | 男人天堂影院 | 看全色黄大色大片 | 二区三区 | 99插插插 | 国产精品毛片va一区二区三区 | 免费人成网站 | 九九欧美| 少妇精品无码一区二区三区 | 香蕉视频在线免费 | 欧美一区a| 久操资源 | 黄色一级片a | 亚洲av电影一区二区 | 欧美在线视频网 | 久月婷婷 | 黄页免费视频 | 看全色黄大色大片 | 国产熟妇另类久久久久 | 久草免费在线色站 | 免费色网站 | 国产午夜精品久久久久 | 美女被草 | www.色在线 | 故意穿暴露被强好爽 | 欧美国产在线视频 | 人妻丰满熟妇av无码区 | 免费色网站 | 国产精品入口麻豆 | 朝桐光一区二区 | 亚洲综合视频一区 | 福利视频网站导航 | free性video法国极品 | 日韩中文字幕网站 | 黄色日皮视频 | 人人射人人干 | 波多野结衣之无限发射 | 高清一区二区三区四区 | 黄色一大片 | 青青草国产在线视频 | 少妇交换做爰1 | 欧洲三级视频 | 男的操女的逼 | 久久aⅴ国产欧美74aaa | 91在线观看高清 | 人人澡人人爽 | 精品久久五月天 | 波多野结衣潜藏淫欲 | 亚洲精品久久一区二区三区777 | 黄色三级三级三级三级 | 欧美成在线观看 | 久久av在线 | 色妞www精品视频 | √8天堂资源地址中文在线 福利视频二区 | 国产黄a三级 | 黄色日批网站 | 欧美性做爰免费观看 | 日韩av成人 | 色综合中文字幕 | 免费视频99| 蜜桃亚洲 | 女性裸体无遮挡胸 | 38在线视频 | 黄视频在线免费 | 久久免费视频观看 | 国产伦理av| 黄页网址在线观看 | 色婷婷丁香 | 亚洲第一区第二区 | 国产片大尺度裸露床戏 | 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 国产精品污www一区二区三区 | 欧洲一区二区视频 | 国产伦精品一区二区三区免.费 | 苍井空A级在线观看网站 | 波多野结衣av在线免费观看 | 成年人在线网站 | 欧美三级影院 | 艳魔大战2春荡女淫三级 | 国产欧美精品一区 | 国内激情自拍 | 中文字幕有码在线观看 | 蜜桃av网 | 日韩av成人 | 亚洲国产精品自拍 | 97av在线视频 | 一本久久久 | 日韩在线资源 | 99福利视频 | 四虎永久网站 | 日韩在线观看中文字幕 | 一卡二卡三卡在线 | 国产一二级片 | 中文字幕精品亚洲 | 国产精品美女在线 | 欧美人性生活视频 | 依依成人在线 | 国产探花在线精品一区二区 | 老熟女重囗味hdxx69 | 美女被到爽 | 久久国产精品免费视频 | 午夜视频免费在线 | 国产激情图片 | 国产精品a久久久久 | 欧美一级在线视频 | 99久久99久久久精品棕色圆 | www爱爱| 伊人久久免费 | 牛牛在线视频 | 国产精品毛片va一区二区三区 | 99精品视频在线 | 国产精品毛片va一区二区三区 | 女同久久另类69精品国产 | 午夜窝窝| 日韩av成人 | 欧美大波大乳巨大乳 | 国产片大尺度裸露床戏 | 香蕉视频色 | 免费成人深夜夜国外 | 欧美二区视频 | 日韩精品免费在线 | 成人性生交大免费看 | 日韩一区二区在线视频 | 高清一区二区三区四区 | 强行挺进警花紧窄娇嫩 | 亚洲一级Av无码毛片久久精品 | 91手机在线 | 国产欧美精品一区二区 | 伊人久久免费 | www一区二区三区 | 在线观看va | 亚洲成人免费av | 国产91高清| 爱爱色图 | 国产吧在线 | 天堂网成人 | 香蕉视频在线观看免费 | 操操操操操操操操操操操操 | 日韩在线观看中文字幕 | 激情小视频在线观看 | 亚洲精品久久一区二区三区777 | sleepless动漫在线观看免费 | 中文字幕免费在线视频 | sleepless动漫在线观看免费 | 一级片中文字幕 | 一边摸一边抽搐一进一出视频 | 久久99精品国产 | 用力插好舒服 | 午夜精品极品粉嫩国产尤物 | 天堂在线www | 国产又黄又大又粗的视频 | 日韩在线二区 | 久久er99热精品一区二区 | 夏目彩春娇喘呻吟高潮迭起 | 欧美日韩激情一区 | 亚洲一级Av无码毛片久久精品 | 二区三区 | 波多野结衣潜藏淫欲 | 黄色三级图片 | 日韩精品视频在线观看免费 | 波多野结衣vs黑人巨大 | 91视频中文字幕 | 九九成人 | 成人网导航 | 欧美性生交xxxxxdddd | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 波多野结衣在线一区 | 少妇精品无码一区二区三区 | 天堂视频免费在线观看 | 国产三级一区 | 国产三级视频在线 | 美女被到爽 | 超碰在线91 | 亚洲第九十七页 | 成人在线网站 | 欧美大白屁股 | 一级黄色在线视频 | 噼里啪啦免费观看 | 九色视频偷拍少妇的秘密 | 色小姐com| 日韩插插 | 亚洲精品久久一区二区三区777 | 伊人激情网| 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 少妇bbbb| 污片在线观看 | 男人天堂久久 | 污污网站在线看 | 中文字幕一区二区三区视频 | 蜜桃传媒 | 国产三级小视频 | 亚洲影视一区二区 | 国产片大尺度裸露床戏 | 欧美性猛交xxxx乱大交3 | 绯色av蜜臀vs少妇 | 国产精品xx| 男人插女人下面视频 | 无码国产精品96久久久久 | 黄色短视频下载 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 厨房掀开馊了裙子挺进 | 91热热| 天天干天天噜 | 男女在线视频 | 国产精品99无码一区二区 | 欧美日韩激情一区 | 亚州黄色 | 白丝女仆被免费网站 | 日本精品视频在线观看 | 三年中文在线观看中文版 | 国产伦理av| 黑料视频在线观看 | 美日韩精品视频 | 波多野结衣潜藏淫欲 | 天天综合天天做天天综合 | 欧美又大又硬又粗bbbbb | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 8x8x华人永久免费视频 | 国产精品久久久久久久久久 | 厨房的师生激情h | 中国黄色片视频 | 欧美激情图片小说 | 懂色av一区二区三区四区五区 | 成人在线播放网站 | 成人av无码一区二区三区 | 三年中文免费视频大全 | 黄瓜视频在线播放 | 青青艹在线观看 | 亚洲狠狠爱 | 国产小视频免费在线观看 | 美女一级 | 成人手机在线视频 | 久操资源| 四月婷婷| 亚洲17p | 国产三级一区 | 91网在线观看 | 在线观看黄色网 | 色多多在线视频 | 国产精品.www | 欧美激情站 | 国内精品免费视频 | 欧美色哟哟 | 美女一级| 欧美精品久久久久 | 国产精品污www一区二区三区 | 97福利在线| 视频一区视频二区在线观看 | 日本女优中文字幕 | 欧美同性视频 | 秋霞午夜视频 | 欧美大成色www永久网站婷 | 色狠狠一区二区三区 | 人人澡人人澡人人 | 成人动漫视频 | 天堂网成人 | 局长含着小婷的双乳的更新时间 | 草莓视频www二区在线观看 | 啊啊啊快高潮了女视频 | 欧美第一页在线 | 少妇精品无码一区二区三区 | 亚洲欧美日韩精品永久在线 | 欧美精品综合 | 国产精品偷伦视频免费观看了 | 国产精品人人妻人人爽人人牛 | 极品白嫩少妇无套内谢 | av不卡在线播放 | 依依成人在线 | 污网站在线看 | 成人看片在线观看 | 欧美爱爱爱 | av视屏在线| 日韩精品免费一区二区夜夜嗨 | 99r在线视频| 日韩电影三级 | 美人被强行糟蹋np各种play | 自拍超碰 | 斑马电影街 | a视频在线看 | 高中男男gay互囗交观看 | 国产又大又粗又长 | 色综合中文网 | 一本高清dvd在线播放 | av片网址 | 久久精品区 | 美足av电影| 欧美一区a | 国产高清免费观看 | 男人天堂久久 | 久久免费视频观看 | 你懂的网址在线观看 | 黄色裸体视频 | 中文字幕一区二区三区视频 | 女裸网站 | 天天操天天干天天舔 | 办公室强行丝袜秘书啪啪 | 校园春色av | 秋霞久久久 | 极品91尤物被啪到呻吟喷水漫画 | 女明星yin乱聚会 | 99精品视频在线 | 国内性爱视频 | 日本视频在线免费观看 | 亚洲777 | 中文字幕xxx | 国产无套粉嫩白浆内谢 | 国产三级精品在线观看 | 国产精品吴梦梦 | 欧美三级影院 | 黄网免费视频 | 久久aⅴ国产欧美74aaa | 国产精品久久久久久久 | 免费人成网站 | 欧美黑吊大战白妞 | 国产精品入口麻豆 | 天天色天| 97人人爽 | 女人十八毛片嫩草av | 精品无码m3u8在线观看 | 女人精69xxxⅹxx | 日韩精品视频在线观看免费 | 中文在线字幕免费观看 | av色图| 女女高潮h冰块play失禁百合 | 久久蜜桃网 | 四虎在线网址 | 麻豆电影网| 中文字幕观看视频 | 秋霞久久久 | 欧美丰满艳妇bbwbbw | 在线观看国产黄色 | 成人a级片 | 日韩一区二区在线视频 | 午夜色大片 | 在线观看黄色小说 | 亚洲 小说区 图片区 | 久久er99热精品一区二区 | 男人插女人下面视频 | 国产同性人妖ts口直男 | 综合久久久久久久 | 91成人免费观看 | 99这里只有 | 少妇熟女一区 | 精品久久五月天 | 国产女同一区二区 | 黄色小说电影 | 五月婷婷俺也去 | 久久精品无码一区 | 精品一区av| 国产女同一区二区 | 美国禽片禁式1一9 | 国产综合视频在线观看 | 亚洲av电影一区二区 | 一级黄色小视频 | 亚洲爱爱图 | 精品黑人一区二区三区久久 | 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 一级片中文字幕 | 欧美a∨亚洲欧美亚洲 | 你懂的网址在线观看 | 国产日韩欧美 | 亚洲中文字幕无码一区 | 成年人网站免费 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 久久伊人草 | 男人的天堂色偷偷 | 求av网址| 91在线视频免费观看 | 男人勃起又大又硬图片 | 午夜精品视频 | 特黄a级片| 欧美成人综合网站 | 亚色网站| 亚洲v在线| 污污的视频软件 | 懂色av一区二区三区四区五区 | loveme动漫在线观看完整版 | 欧美丰满老妇熟乱xxxxyyy | 亚洲乱码精品久久久久.. | 国产三级视频在线 | 久久黄色录像 | 欧美一区二区精品 | 潘金莲激情呻吟欲求不满视频 | 92看片| 在线亚洲欧洲 | 日韩亚洲一区二区 | 午夜草逼 | www.色在线| 黑人操亚洲女人 | 日本女优黄色 | 亚色网站 | 男人操女人30分钟 | 欧美日韩综合一区二区三区 | 男女一区 | 国产无套粉嫩白浆内谢 | 日韩在线观看中文字幕 | 朝桐光一区二区 | 91春色 | 亚洲爱色 | 少妇精品无码一区二区三区 | 日韩综合在线视频 | 日韩在线观看中文字幕 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 日韩 欧美 | 美日韩精品视频 | 黄色a级片 | 婷婷成人综合 | 欧美性受xxxx黑人xyx性 | 91免费在线播放 | 日韩欧美一| 欧美视频你懂的 | 羞羞动态图 | 国产传媒一区二区三区 | www.成人在线视频 | 国产精品原创 | xxxxwwww在线观看 | 中文字幕――色哟哟 | 久久人人爽爽人人爽人人片av | 1000部啪啪未满十八勿入超污 | 免费黄色小说视频 | 欧美gv在线观看 | 色99视频| 亚洲精品丝袜日韩 | 国产在线观看免费 | 日韩av电影网站 | 久久精品人人 | 孕妇xxxxx孕交xxxxx | 在线免费毛片 | 夏目彩春娇喘呻吟高潮迭起 | 丁香色综合 | 亚洲影视一区二区 | 成人日韩精品 | 一本色道久久88加勒比—综合 | 中国女人内谢69xxxx | 毛片a| 久久亚洲一区二区 | 伊人成人在线 | 国产福利片在线 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 午夜国产一级 | 黄色短视频下载 | 亚洲欧美在线视频观看 | 四虎永久在线视频 | 黄色裸体视频 | 中文字幕在线观看av | 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 强行挺进警花紧窄娇嫩 | 草草影院av | 亚洲综合五月 | 日本三区四区免费高清不卡 | 国产成人三级一区二区在线观看一 | 国产美女主播 | 91精品视频免费在线观看 | 日本国产精品视频 | 69re视频| 1024国产精品 | 日韩一区二区在线视频 | 欧美视频一区二区在线观看 | 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 冈本视频在线观看 | 国产黄色视屏 | 熟女毛片 | 日韩在线观看中文字幕 | 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 日韩三级av | 国产又黄又大又粗的视频 | 亚洲爱爱图 | 日本精品视频在线播放 | 国产一区二区精品在线 | 巴西肥妇大白屁股毛茸茸 | 亚洲超碰在线观看 | 欧美福利视频在线观看 | 中文字幕日韩欧美 | 美日韩av| 我要看黄色一级片 | av不卡在线看 | 五月香婷婷 | 亚洲精品美女视频 | av资源每日更新 | 91黄色免费 | 天堂网亚洲 | 日韩成人精品在线 | 午夜影院污 | 五月婷婷网 | 日本免费三片在线播放 | 麻豆精品在线播放 | 成人超碰在线 | 九九热只有精品 | 色婷五月 | 欧美大成色www永久网站婷 | 黄色片a级| 成人交配视频 | 中文字幕精品一区 | 国偷自产av一区二区三区麻豆 | 男人的天堂在线 | 艳妇臀荡乳欲伦交换电影 | 欧美视频一二三 | 免费黡色av | 色五丁香| 久久久xxx | 日韩精品免费一区二区夜夜嗨 | 国产黄a三级 | 香蕉视频一区二区三区 | 国产成人啪精品午夜在线观看 | 毛片三级 | 可以看黄色的网站 | 阿v天堂网 | www爱爱 | 女裸网站 | 女性裸体无遮挡胸 | 午夜影院福利社 | 黄色短视频下载 | 亚洲一本 | 波多野结衣在线看 | 综合久久久久久久 | 美日韩精品视频 | 亚洲综合色一区 | 久久九九国产 | 96日本xxxxxⅹxxx70 | 女人十八毛片嫩草av | 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 国外精品视频 | 日本成人一区二区三区 | 超碰在线91 | 日本精品视频在线观看 | 少妇av在线| 免费黡色av | 狠狠躁日日躁夜夜躁av | 亚洲女同视频 | 一级黄色大片免费观看 | 天堂视频网 | 日本成人一区二区三区 | 可以看黄色的网站 | 欧美激精品| 插插插小说 | 色狠狠一区二区三区 | 久久午夜电影 | 厨房掀开馊了裙子挺进 | 91挑色 | 福利二区| 中文字幕一区av | 26uuu精品一区二区 | www.色在线| 蜜臀久久99精品久久一区二区 | 亚洲一本 | 绝顶高潮videos合集 | 日本美女一级片 | 女人的天堂av | 欧美精品综合 | 久久久久极品 | 色婷婷欧美 | 国产精品99久久久久久久久 | 欧美激情精品久久久久久变态 | 绯色av蜜臀vs少妇 | 二区三区 | 成人一区二区三区在线观看 | 视频网站在线观看18 | 国产三级精品在线观看 | 萌白酱福利视频 | 绯色av蜜臀vs少妇 | 日批的视频 | 成人一区二区三区在线观看 | 日本熟妇毛耸耸xxxxxx | 国产成人短视频在线观看 | 国产精品吴梦梦 | 欧美久久久久 | 色一情一乱一乱一区99AV | 免费看污片网站 | 一级黄色小视频 | 91黄色免费 | 亚洲第一二三四区 | 亚洲福利免费 | av色图| 国产午夜精品一区二区三区 | 中文字幕免费在线视频 | 成人日批视频 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 看全色黄大色大片 | 俄罗斯av| 18出禁止看的啪视频网站 | 国产片大尺度裸露床戏 | 99毛片 | 一级福利片 | 国产又黄又大又粗的视频 | 日本久色 | 国产理论在线 | 波多野结衣在线一区 | 国产精品色综合 | 日韩在线观看中文字幕 | 爱爱色图 | 免费成年人视频 | 国产综合视频在线观看 | www.黄在线观看 | 激情综合激情 | 草草影院av| 波多野结衣之无限发射 | 免费网站www在线观看 | 你懂的在线视频网站 | 在线看福利影 | 中文字幕一级 | 男人天堂免费视频 | 国产精品99无码一区二区 | 国产激情对白 | 日本三级韩国三级美三级91 | 国产日韩欧美 | 亚洲图片综合网 | 人人妻人人澡人人爽 | 国产精品偷伦视频免费观看了 | 欧美第一页在线 | 91免费视频观看 | 别揉我胸啊嗯~出水了 | 在线免费毛片 | 国产又黄又大又粗的视频 | 只有精品 | 一区二区三区观看 | 久久久久极品 | 一本高清dvd在线播放 | 青青草原av| 女主播裸身做直播大全 | 国产欧美一区二区三区视频在线观看 | 天天欧美 | 三年中文在线观看中文版 | 欧美亚洲另类图片 | 黄色小说在线观看视频 | 1024久久| 成人深夜网站 | 丁香婷婷激情 | 亚洲 欧美 激情 另类 | 人妻无码久久精品人妻 | 裸体喂奶一级裸片 | 国产精品入口麻豆 | 短裙公车被强好爽h吃奶视频 | 男人天堂久久 | 久久er99热精品一区二区 | 国产精品原创 | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 大尺度叫床戏做爰视频 | 欧美精品成人在线 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 毛片三级| 麻豆三级 | 99爱免费视频 | 久久aⅴ国产欧美74aaa | 日韩激情文学 | 欧美色哟哟 | 黄色小说电影 | 亚洲视频一二三区 | 亚洲狠狠爱 | 91视频在线观看 | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 自拍偷拍第二页 | 久久中文字幕影院 | 成人性生交大免费看 | 国内精品在线观看视频 | 99r在线视频| 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 男人勃起又大又硬图片 | 亚洲三级图片 | 狠狠撸在线视频 | 在线观看国产黄色 | 婷婷综合久久 | 国产小视频免费在线观看 | 精品久久久久久亚洲综合网站 | 欧美性受xxxx黑人xyx | 中文字幕99 | 美女扒开屁股让男人捅 | 欧美国产日韩一区二区 | 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 午夜激情电影 | 亚洲欧美日韩精品 | 男ji大巴进入女人的视频 | xxx综合网| 99久久99久久久精品棕色圆 | 日本视频在线免费观看 | 游戏涩涩免费网站 | 97中文在线 | 亚洲裸体视频 | 日日夜夜网站 | 欧美乱人伦 | 国产精品美女在线 | 中国女人内谢69xxxx | 国产无遮挡在线观看 | 视频国产精品 | xxxx性视频 | 三级黄色的 | 久久精品国产亚洲av麻豆色欲 | 四虎永久在线视频 | 欧美视频你懂的 | 午夜三级在线 | tk肉丝丨脱丝袜vk | 夜夜撸影院 | 日韩涩涩 | 欧美第一页在线 | 蜜桃av成人 | 中文在线8资源库 | 极品白嫩少妇无套内谢 | 亚洲一区视频在线播放 | 精品久久久久久久久久久久久久久久久 | 国产91丝袜在线播放九色 | 欧美激情精品久久久久久变态 | 国产激情av | 女人的天堂av | www.色在线| 成人手机在线视频 | 欧美成在线观看 | 亚洲欧洲日韩 | 亚洲中文字幕在线观看 | 在线无限看免费粉色视频 | 午夜久久久久久久 | 欧美性狂猛xxxxxbbbbb | 8x8x华人永久免费视频 | 欧美同性视频 | 久操视频免费看 | 五月在线视频 | 天堂网成人 | 台湾av在线播放 | 香蕉污视频| 第一次处破女h圆房~h嗯啊 | 在线观看黄色网 | 玖玖天堂 | 国产三级精品在线观看 | 国产精品9| 日韩爱爱网址 | 中文字幕人妻一区 | 黄色茄子视频 | 亚洲17p | 亚洲女同视频 | av福利在线 | 欧美日韩www | 女人十八毛片嫩草av | 欧美乱码视频 | 日韩免费黄色片 | 国产aaa毛片 | 欧美乱人伦 | 在线看福利影 | 污网站在线看 | 精品一区二区三区在线观看 | 亚洲一区免费在线观看 | 午夜视频在线播放 | 91高清在线免费观看 | 一色桃子av | 麻豆传媒mv | 美女被到爽 | 国产精品久久久久久无人区 | 深夜福利你懂的 | 俄罗斯黄色大片 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 91视频中文字幕 | 欧美性猛交视频 | 色狠狠一区二区三区 | 欧美黑人狂野猛交老妇 | 好爽…又高潮了毛片免费看 | 精品久久免费视频 | 俄罗斯黄色大片 | 婷婷成人综合 | 超碰人人射 | 波多野结衣人妻 | 天天射天天拍 | 在线观看黄色小说 | 中文字幕――色哟哟 | 一区二区三区观看 | 秋霞午夜视频 | 国产精品嫩草久久久久 | 精品人妻一区二区色欲产成人 | 小h片在线观看 | 欧美精品二区 | 欧洲一区二区视频 | 国产欧美精品一区 | 欧美国产日韩一区二区 | 日韩一级片免费观看 | 久久疯狂做爰流白浆xx | 日本熟妇毛耸耸xxxxxx | 男人的天堂在线 | 亚洲欧洲日韩国产 | 欧美日批视频 | 蜜桃av成人 | 狠狠干2017 | 伊人开心网 | 牛牛在线视频 | www草莓视频| 中日韩中文字幕 | 亚洲青草视频 | 色性av| 奇米91| 五月天啪啪 | 亚洲一二三区av | 无码视频在线观看 | 在线黄色小说 | 看全色黄大色大片 | 四月婷婷 | 美国禽片禁式1一9 | 中文字幕在线观看av | 最新av在线播放 | 青青草视频免费在线观看 | 亚洲精品字幕 | 白丝女仆被免费网站 | 成人一级黄色 | 日韩综合在线视频 | 在线亚洲欧洲 | 1024国产精品 | 成人动作片 | 婷婷综合久久 | 欧美同性视频 | 女主播裸身做直播大全 | 九九热只有精品 | 午夜久久久久久久 | 中文在线字幕免费观看 | 欧美aaaaaa | 日本三级韩国三级美三级91 | 女人下面的视频 | 五月天色人阁 | 婷婷射图 | 黑人操亚洲女人 | 激情欧美一区二区 | 亚洲中文字幕在线观看 | 精品香蕉一区二区三区 | 国产又粗又黄又爽又硬 | 国内精品在线观看视频 | 亚洲欧洲日韩国产 | 亚洲欧洲自拍 | 亚洲影视一区二区 | 久久久xxx| 我把老师操了 | 在线免费国产视频 | 日批av| 超碰首页 | 国产午夜精品一区二区三区 | 精品人妻一区二区色欲产成人 | 国产精品美女在线 | 中国女人内谢69xxxx | 日韩欧美高清视频 | a级在线观看 | 亚洲jizzjizz日本少妇 | 成年人在线网站 | 欧美a∨亚洲欧美亚洲 | 超碰一区二区 | 男男双性顶撞喘嗯啊 | 中文字幕精品一区 | 麻豆传媒mv| 中文字幕――色哟哟 | 天堂网成人 | 久操视频免费看 | 亚洲成人av电影 | 欧美福利视频在线观看 | 国产中文字幕免费 | 天天操夜夜欢 | 日韩精品久久久久久久酒店 | 日韩精品免费在线 | 欧美成人综合网站 | 国产成人无码www免费视频播放 | 久久久xxx | 少妇做爰三十分钟 | 先锋资源中文字幕 | 玖玖爱资源站 | 91免费在线播放 | 性欧美18一19性猛交 | 日韩欧美一 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 精品一区av | 免费看黄色a级片 | 久色视频| 韩日成人 | 精品人妻一区二区三区日产 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 中文字幕一二三区 | 色综合久久综合 | 亚洲视频精选 | 97自拍视频 | 日韩综合在线视频 | 欧美丰满bbw | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 91免费网站在线观看 | 三级a做爰全过程 | 久久免费少妇高潮久久精品99 | 国产无遮挡在线观看 | 久久av在线| 日本三级中文 | 综合久久久久久久 | 18出禁止看的啪视频网站 | √8天堂资源地址中文在线 福利视频二区 | 天堂网亚洲 | 欧美第一页在线 | 国产一区免费视频 | 国内老熟妇对白hdxxxx | 亚洲另类视频 | 亚洲综合五月 | 中文在线8资源库 | 人妻少妇被猛烈进入中文字幕 | 亚洲精品1区2区3区 美女脱给我捏直播 | 黄色大片在线播放 | 乱人伦小说500篇目录 | 日韩免费黄色片 | 成人激情五月天 | 激情综合av | 蜜桃亚洲 | 女主播裸身做直播大全 | 波多野结衣之无限发射 | 狂躁美女大bbbbbb在线观看 | 中文字幕xxx| 男人添女人荫蒂视频 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 欧美精品久久久久 | 日本精品视频在线播放 | 可以看黄色的网站 | 在线视频亚洲 | 亚洲GV成人无码久久精品 | 亚洲精品美女视频 | 日少妇视频 | 97超碰中文字幕 | 欧美性生交xxxxxdddd | 国产精品久久久久久无人区 | av在线小说 | 成人深夜网站 | 我要看黄色一级片 | 日韩中文字幕视频 | 一级片中文字幕 | 大香焦伊人 | 久久久久极品 | 秋霞午夜电影 | 91在线观看高清 | 国产成人无码www免费视频播放 | 男人勃起又大又硬图片 | 激情丁香 | 无码精品一区二区三区在线 | 亚洲欧美日韩国产 | 欧美性狂猛xxxxxbbbbb | 欧美乱妇乱码大黄AA片 | 麻豆精品国产传媒mv男同 | 欧美极品 | 日韩在线观看网址 | 男男双性顶撞喘嗯啊 | 国产91高清 | av资源每日更新 | 黄色综合网 | 亚洲 欧美 激情 另类 | 九色自拍| 美女啪啪网 | 天天爽天天爽夜夜爽毛片 | 不卡中文字幕 | 熟女毛片 | 国产欧美精品一区 | 成人深夜网站 | 在线国产日韩 | 嫩草一区二区 | 日韩涩涩| 一级片中文字幕 | 国产资源在线观看 | 玖草影院 | 欧美三级影院 | 波多野结衣在线看 | igao在线视频| 97超级碰碰碰| 老鸭窝成人 | 人妻无码中文字幕免费视频蜜桃 | 一级二级毛片 | 成人在线网站 | 蜜臀久久99精品久久一区二区 | 91视频在线观看 | 国产成人无码www免费视频播放 | 国产图区 | 成人手机在线视频 | 精品视频91 | 美女扒开腿让男人桶软件 | 免费成人深夜夜国外 | 少妇毛片| 亚州av一区二区 | 伊人久久大香 | 久热久操| a黄色大片 | 床戏激烈呻吟声 | 成熟的女同志hd | 综合伊人| 色小妹av | www一区二区三区 | 欧美香蕉在线 | 天堂视频免费在线观看 | 亚洲播放器 | 国产精品2019 | 成人超碰在线 | 女子高校拷问部 | 亚洲丰满| 欧美黑吊大战白妞 | 好看的国产精品 | 免费成年人视频 | 欧美性受xxxx黑人xyx性 | 久操福利视频 | 99色综合| 艳魔大战2春荡女淫三级 | 国产乱子伦精品 | 久久久久人妻一区精品色欧美 | 一级片中文字幕 | 国产精品人妻 | 国产无遮挡在线观看 | 亚洲国产精品欧美久久 | 国产综合视频在线观看 | 欧美亚洲另类图片 | 国产精品第二页 | www.看片 | 婷婷综合久久 | 精品国产av一区二区三区 | 美足av电影 | 国产精品99久久免费黑人人妻 | 午夜亚洲一区 | 色片视频| 夜夜操夜夜骑 | 国产18在线观看 | 久久ra热在线精品视频 | 天天色天| 日韩成人精品在线 | 日本大奶少妇 | 91片黄在线观看 | 综合久久久久久久 | 色骚综合 | 四虎8848精品成人免费网站 | av福利在线| av老司机在线观看 | 激情综合av | 四虎永久在线视频 | 激情小视频在线观看 | 黄色91免费 | 伊人成人在线 | 欧美国产日韩一区二区 | aa视频免费观看 | 九九欧美 | 日韩欧美高清视频 | 日韩av电影网站 | 草莓视频www二区在线观看 | 中文字幕精品亚洲 | 欧美第一精品 | 天天做夜夜爱 | 少妇精品无码一区二区三区 | 69亚洲乱人伦 | 午夜三级在线 | 人妻少妇被猛烈进入中文字幕 | 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 五月激情综合网 | 先锋资源中文字幕 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 午夜精品极品粉嫩国产尤物 | 精品人妻伦一区二区三区久久 | 厨房的师生激情h | 老色鬼在线 | 中国成人av| 欧洲三级视频 | 日韩一级性 | 日韩精品久久久久久久酒店 | 午夜视频免费在线 | 西欧free性满足hd老熟妇 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 亚洲精品久久午夜麻豆 | 日本三级韩国三级美三级91 | 天堂网在线播放 | 日韩在线二区 | 亚州黄色 | 在线观看黄色小说 | 无码国产精品96久久久久 | 国产亚洲欧美在线 | 丰满少妇一区二区三区专区 | www.看片| 久操视频免费看 | 六月婷婷中文字幕 | 亚洲综合五月 | 天天插天天色 | 亚洲国产999 | 狂躁美女大bbbbbb在线观看 | 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 青青青操| 黄色短视频下载 | 91高清在线免费观看 | 精品香蕉一区二区三区 | 国产精品99无码一区二区 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 男女在线视频 | 亚洲一区国产精品 | 局长含着小婷的双乳的更新时间 | 闷骚老干部cao个爽 免费福利av | 日韩欧美精品在线观看 | 二区三区 | 日韩欧美一 | 欧美日韩www | 色乱码一区二区三区熟女 | 成人动漫视频 | 艳妇臀荡乳欲伦交换电影 | 久久蜜桃网| 婷婷射图| 一本综合久久 | 欧美a在线| 狠狠躁日日躁夜夜躁av | 台湾av在线播放 | 国产成人三级一区二区在线观看一 | 男人勃起又大又硬图片 | 对白刺激国产子与伦 | 四色在线 | www.看片| 欧美日本免费 | 少妇精品无码一区二区三区 | 国av在线| 欧美日韩欧美 | 久久久久人妻一区精品色欧美 | 欧美激情站 | 就要撸 | 国产精品人人妻人人爽人人牛 | 少妇熟女一区 | 一边摸一边抽搐一进一出视频 | 啊啊啊快高潮了女视频 | 国产黄a三级| 欧美一区二区精品 | 一本高清dvd在线播放 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 午夜视频免费在线 | 99一级片| 在线视频亚洲 | 亚洲一区二区在线视频 | 日韩亚洲一区二区 | 欧美日韩激情一区 | 欧美精品成人在线 | 1000部啪啪未满十八勿入超污 | 国内精品国产成人国产三级 | 欧美又大又硬又粗bbbbb | 亚洲超碰在线观看 | 东京热一区二区三区四区 | 美国禽片禁式1一9 | 黄色大片在线播放 | 99视频精品| 亚洲欧美日韩精品永久在线 | 宝贝~把内裤和胸罩脱了 | 欧美成人精品一区二区男人看 | 日韩最新中文字幕 | 男ji大巴进入女人的视频 | 亚拍一区 | 国产精品三级电影 | 日韩欧美精品在线观看 | 精品久久五月天 | 国产三级精品在线观看 | 三级久久久| 国产中文字幕免费 | 欧美性做爰免费观看 | 国产午夜免费视频 | 精品久久久久久亚洲综合网站 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 9.1成人看片| 超碰一区二区 | 无码视频在线观看 | 五十路毛片 | 黄色片网站免费 | 中文字幕+乱码+中文乱码91 | 精品在线视频观看 | 婷婷射图 | 伊人春色网站 | 操欧美孕妇| 欧美激情图片小说 | 久操福利视频 | 男女免费视频 | 让娇妻尝试3p的刺激 | 男人勃起又大又硬图片 | 国产又黄又大又粗的视频 | 男生操女生的视频软件 | 午夜激情影院 | 综合久久久久久久 | www一区二区三区 | 成人黄色一级电影 | 日韩av成人 | 亚洲最新网址 | 日本视频在线免费观看 | 天堂在线www | 在线中出| 冈本视频在线观看 | 国产精品最新 | www.天天操.com | 国产情侣91 | 五月天激情国产综合婷婷婷 | 欧美第一页在线 | 国产在线观看免费 | 老司机午夜精品视频 | 黄色的片片片片 | 色婷婷欧美| 麻豆专区 | √8天堂资源地址中文在线 福利视频二区 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 免费无码一区二区三区 | 亚洲性视频 | 色乱码一区二区三区熟女 | 不卡中文字幕 | 夜色影院在线观看 | www.少妇| 黑人操白妞 |