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酒店總經(jīng)理工作總結簡短

時間:2022-12-30 09:38:11 工作總結 我要投稿
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酒店總經(jīng)理工作總結簡短

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家收集的酒店總經(jīng)理工作總結簡短,希望能夠幫助到大家。

酒店總經(jīng)理工作總結簡短

酒店總經(jīng)理工作總結簡短1

  轉眼間時間過得真快,20xx年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺,從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20xx年的上半年工作總結:

  1、堅持每月寫工作計劃與工作總結,從而明確工作方向與目標、有計劃、有目標的去進行工作

  2、在業(yè)余時間與員工坐聊,逛街、公園。與員工拉近距離,了解出國留學員工思想工作

  3、培訓員工基本業(yè)務,有效提高工作效率,提高服務。如:擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等

  4、關注顧客消費,抓好客源,做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴,讓顧客相信我們。

  5、監(jiān)督餐具用量與管理:每月進行繁點餐具,管理餐具的用量,以星期六、天為點,將剩余的餐具進行回收庫存。

  6、20xx以來,公司制定的'日超額獎來,每次的超額,都會以信息的方式傳達給員工,讓員工更加有激情工作。

  7、每位新員工加入,我都會以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認識所以家人們,為他們安排傳幫帶師傅,由老員工或領班帶領,定期過后進行考核

  8、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。

  9、考察市場情況,在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格,服務態(tài)度,環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售,避免客人看菜單點菜時反感。

  10、制定點菜寶編號。培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率,而且更加方便

  11、完成各區(qū)域的工作流程表,讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作

  12、抓好客源,每逢節(jié)假日,都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。

  回顧半年來的不足之處

  1、未打造員工學習的氣氛

  2、整體員工儀容儀表有待提高

  3、五常法沒有做到堅持與維護

  4、有聲服務沒有做到

  通過上半年工作總結,對下半年的工作計劃如下:

  1、加強員工整體儀容儀表,個人形象

  2、把工作放在第一,與各部門做好溝通工作,把銷售做好

  3、打造員工學習氣氛,以自我為榜樣

  4、每月進行員工坐聊,了解思想動態(tài)

  5、五常法的堅持和維護

  6、做到以顧客姓名來稱呼客人

  上半年轉眼過去,無論自己是否有收獲,是否已達到想要的目標,是否成功已不重要,我們應該展望未來,把的心態(tài)、的精力、的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。

酒店總經(jīng)理工作總結簡短2

  20xx年,是我就任xx賓館總經(jīng)理的第一年,也是新xx賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳"的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從xx月xx號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在xx領導的帶領下,xx賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

  賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以用心營造、至高致遠"的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

  一、基本完成賓館的籌備工作

  我自從20xx年x月x日來到xx賓館,首先制訂了xx賓館工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,與星級賓館接軌,合理出臺,使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

  二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

  1、人員管理制度化。

  從8月下旬開始,我們賓館結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情"的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

  另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

  2、抓經(jīng)營,顯成效。

  1月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

  3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用[五常法"。

  眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃"。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

  4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗。

  賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。

  5、講文明,樹形象,抓思想。

  強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

  6、抓培訓、備人才。

  賓館在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

  三、我的工作體會

  1、需要盡快提高綜合競爭力;

  20xx年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。

  2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

  企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

  3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

  堅持以人為本、以誠待人"的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。

  四、20xx年度工作計劃

  1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的`工作,提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

  2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

  3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

  4、健全各項財務報表制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。

  5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。

  6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

  7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。

  8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。

  最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好xx賓館,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

酒店總經(jīng)理工作總結簡短3

  首先,感謝大家半年來對我的工作的支持和信任,是我們大家共同的努力才使得我們這個公司有今天如此燦爛的成績。同時在這里我還要特別的感謝一個人,那就是我們的指導教師趙教師。是他在背后默默無聞的指導我們的工作才使得我們每一步走的如此塌實、順利。雖然我們公司小,資金比較單保可是我們的成果卻是喜人的,我們的營業(yè)額遠遠大于我們的投入資金。這些都是與我們公司上下一心團結奮進密不可分的。

  火車跑的快全靠車頭帶。我們有一個決策果斷的董事會,他們的決定往往對我們公司的開展起者決定性作用。在此我們也向我們的董事會表示感謝。

  當然,我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌!我們的技術部就象我們的鐵軌一樣。因為他是我們能夠跑的動跑的快的基矗我們的技術部陳鵬陳經(jīng)理當機立斷的承擔起這樣的責任。舉個簡單的例子來說,假如我們的番茄苗在早期染上嚴重的病蟲害,而技術部對此進行放松,

  1任其開展,那我們的后果是什么?顆粒無收!那就意味著我們的投資將是泥牛入海。但是我們的技術部對公司內(nèi)的各項技術指標要求甚嚴,從不放過一蟲一害。是他們的辛勤工作才有我們?nèi)绱撕玫氖粘桑〔拍茏屛覀兊漠a(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)量,受到廣大消費者的歡迎。

  提到我們的產(chǎn)品,就不得不提及我們的銷售部。只有有了健全的銷售網(wǎng)絡才能讓我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品轉化為我們的資本。我們的戴偉戴經(jīng)理便完成了這一神圣的使命。從如何出售我們的產(chǎn)品,在哪里,由誰來負責當日的價格是多少,這些問習題他都一絲不茍的考慮。對于公司所要購買的生產(chǎn)工具、化肥必須的開支他都要精打細算,使我們的資金投入到達最少而讓我們的收獲到最大,為我們有如此的營業(yè)額做出自己的奉獻。

  在我們這個公司中,還有三位巾幗英雄,一位是我們的人事部經(jīng)理劉媛劉經(jīng)理,另兩位是我們財務部史亞俊經(jīng)理和出納員高麗。在形形色色的公司中,人事部是一個比較復雜的部門,因為它是人與人打交道的地方,不乏有人情面子問習題,是一個工作環(huán)境復雜的地方。所以我們要選擇能夠擔當此職的人第一要鐵面無私,公事公辦,從不徇私枉情;第二要受到大家的'一致認可和尊敬;第三要有領導能力能夠準確無誤的對人事做出抉擇。最終我們經(jīng)討論研究聘任劉媛為人事部經(jīng)理而她也沒有讓我們失望,從沒錯判過一件案子,還從側面支持著各部經(jīng)理的工作,調(diào)動每位職員的積極性,讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平!

  最后提到的這兩位是我們公司的兩位財神。史亞俊經(jīng)理和出納員高麗,

  2她們一個負責帳目,一人看管現(xiàn)金。每一分錢花在哪,什么時間花的,詳細數(shù)目是多少,提款人是誰,在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。一個公司的運營狀況如何,看到她們的帳目便一目了然了。在我們的一筆筆支出與收入當中,她們從沒少過一分錢,為公司的正常運做做出了自己的奉獻,我在此代表各位股東向各位經(jīng)理表示感謝對她們的工作給予肯定。

  與此同時,我們的職員即是推動我們公司這條大船前進的水。大家從沒有因為活臟、活累而推出自己的崗位。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。

酒店總經(jīng)理工作總結簡短4

  今天我們以愉悅的心情,迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年,是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下,與時俱進,積極適應市場需求,使xx酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,xx酒店在xx乃整個xx的知名度也擴大了。今天我作為xx酒店總經(jīng)理,向大家作年的工作總結和年的工作安排。

  一、回顧年的主要工作

  年的工作可以概括為“一個中心,兩個重點,三個要抓”,詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述:

  1.一個中心:以顧客為中心

  “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準,這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動從多方面著手:通過了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

  2.兩個重點:重管理樹形象、重發(fā)展強品牌

  重管理樹形象:科學決策,群策群力,一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,增強了求真務實抓效能的.針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動性,極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

  重發(fā)展強品牌:年,xx酒店全年客房入住率達xx%,平均房價元_/間,餐廳就餐率達_%,日均收入_萬元,在xx同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高。作為xx第_家_酒店,我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,誰能穩(wěn)住更多的客源,誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在xx接待方面,至始至終,展示酒店質(zhì)的服務,通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,得到了xx的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在xx乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌。

  3.三個要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效

  抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預防為主”的方針,本著“安全無小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,并對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時,消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

  抓文化培訓:酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,完善培訓方式,采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,結合服務人員的知識結構,找準部門特點與弱點,將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高

  抓節(jié)能增效:首先,加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按_核算收支,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在xx環(huán)節(jié)上,嚴格堅持審批制度,用多少xx多少,xx部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則,注意設備設施維護、保養(yǎng),總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

  當然在一年中,酒店也突出了一些存在的問題,有些來自于客人投訴反饋的意見,有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面:

  1、設施設備不盡完善;

  2、員工隊伍不夠完善,員工流動率過高;

  3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生;

  4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質(zhì)量;

  5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

  總之年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過大家的團結協(xié)作、共同努力,xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,取得了更大的進步,我們xx酒店人可以自豪地說:是我們譜寫xx酒店新的輝煌篇章。

  二、部署年度工作

  年,我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待進一步提高,客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求,我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅_%。只要我們積極改革挖潛,完成任務我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動力同在,在xx酒店人面前沒有攻不下的難關,我相信只要抓住機遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

  為圓滿完成年全年任務指標,我們必須努力做好以下幾個方面的工作:

  1.內(nèi)挖潛力,外拓客源,共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。xx酒店上下,人人都是服務員,個個都是營銷員,營銷中有服務,服務中有營銷。建立客戶檔案,了解客人的愛好,無微不至地做好服務工作。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至xx市的影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會,開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,商機到處有,采取“走出去,請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解xx酒店,享受xx酒店的服務;

  2.開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動,為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,對于當選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍,促進服務質(zhì)量的提高;

  3.做好各項服務保障工作,一切為了顧客的需要。

  同仁們,今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第_年,也是xx成為xx的第_年,我們要抓住這個大好時機,實現(xiàn)今年的營業(yè)任務,需要酒店領導的正確領導,更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實基礎,為xx酒店品牌而努力奮斗!

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