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電話銷售技巧心得體會

時間:2023-01-05 09:00:42 科普知識 我要投稿

電話銷售技巧心得體會4篇

  當我們經過反思,對生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的電話銷售技巧心得體會,希望對大家有所幫助。

電話銷售技巧心得體會4篇

電話銷售技巧心得體會1

  電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何透過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。

  一、要克服自己的內心障礙

  有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個:

  (1)擺正好心態。作銷售,被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心,對產品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優點。

  (2)善于總結。我們就應感謝,每一個拒絕我們的客戶。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都就應記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

  (3)每一天抽一點時刻學習。學得越多,你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞能夠先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話的目的

  打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就能夠直接向其說公司產品,透過電話溝通,給其發產品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發郵件、預約拜訪。因此說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

  三、客戶資源的收集

  既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選取客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中,選取永遠比發奮重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

  選取客戶務必具備三個條件:1、有潛在或者明顯的需求;2、有必須的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等,在客戶開發的時候,我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

  四、前臺或者總機溝通

  資料收集好了,就是電話聯系了,這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:

  1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

  2.多準備幾個該公司的電話,用不一樣的號碼去打,不一樣的人接,會有不一樣的反應,這樣成功的幾率也比較大。

  3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),可能轉到業務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

  4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不好放下,能夠找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也能夠學到新的方法

  5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨日我發了份傳真給他,想確定是否收到。

  6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,能夠說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

  7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關聯,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話銷售開場白

  歷經波折找到你的目標客戶,務必要在30秒內做到公司及自我說,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時刻。例如:您好,張總,我是早上果業有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您能夠作為員工福利、節日禮品發放,還能帶給給您的`客戶,維護好您的客戶關聯。注:不好總是問客戶是否有興趣,要幫忙客戶決定,引導客戶的思維;應對客戶的拒絕不好立刻退縮,放下,最主要是約客戶面談。

  六、說自己的產品

  電話里說產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶:

  1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費,一次消費不完,能夠分幾次刷卡送貨,還能夠充值,您作為禮品送給客戶,既方便又實用,客戶只要一個電話,我們就把產品送到家了,節省了您客戶外出購物的時刻,而且產品品質有保證。

  2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產品無農藥殘留,很多產品市場都不多見,此刻都講究送禮送健康,您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶,客戶關聯維護好了,那您的生意肯定越做越大,發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心,肯定提高工作用心性,工作效率還用說嗎!!

  3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,能夠根據自己的需求和喜好,選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。

  七、處理客戶的反對意見

  說產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們持續好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。

  非真實的反對意見有幾種:

  1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作用心性,維系好他的客戶關聯,帶來更大的企業效益。

  2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞,適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫忙他化解了煩躁的情緒,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

  3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不一樣看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也到達了自己銷售的目的。

  真實的反對意見主要包括兩個方面:1、需要方面,有幾種表現形式(1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看立刻過年了,您公司肯定要給員工發福利,老客戶也要維護好關聯吧,員工福利能夠提高員工工作用心性,客戶禮品能夠增進客戶合作關聯,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要思考下次打電話時,怎樣樣吸引客戶的關注了,不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“思考”的真實含義了,能夠詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我帶著產品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你能夠這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫忙您的地方?如客戶感興趣,能夠給其分析下你的對手

  的優勢,然后說出你產品的不一樣之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選取也不會對他造成什么損失。(5)“我此刻很忙,沒有時刻和你談”,這種答復我們能夠這樣回答客戶:沒關聯,您看明天下午方便的話,我帶資料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發個郵件,約個下次聯系的時刻,給客戶個緩沖期。

  2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,能夠報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。

  八、約客戶面談

  我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,因此打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們能夠給自己留下后路,能夠這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我帶著產品和資料去您那一趟…哦,明天您沒時刻啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時刻,周三下午您幾點有時刻…好的,那周三見吧,到時候給您電話。

  約見成功,你打電話的目的就到達了,下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎樣樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售潛質的考驗。

電話銷售技巧心得體會2

  在電話里談判是長有的事情,如果一味著按照自己的談判思路,很有可能會損壞與客戶之間的關系,更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣,談判開始設計的思路是非常的必要,但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題,有時會傷害到客戶的利益,所以必須要以多贏為出發點來進行談判:

  案例:在與客戶溝通一些必要的事項后,進入關鍵的環節“價格”,我就把這段溝通過程給記錄下來:

  銷售:“陸總,其他的事項我都可以落實,現在我們關鍵的是價格問題,在上次的郵件里我有提到,半天的培訓是按照一天的費用來計算的,您是怎么考慮的?”

  客戶:“這點我知道,要是按照我的想法來計價的話,在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次,但是價格比較低,主要是原來的銷售人員為了完成任務,又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

  銷售:“這樣的價格很難行的通,我給其他的公司培訓都不是這樣的價格,都是1.8萬元一天,不信您可以去調查”

  客戶:“這點價格難道就不能變,我們原來合作的是1.5萬一天,現在培訓的時間是半天,而且有些公司半天只收半天的費用,我要是在領導面前匯報工作,一天才那么多的錢,現在是半天的培訓,不但沒有降低價格,反而比一天的費用還要高,你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的?”

  銷售:猶豫了一下“對,你說的也在理”

  客戶:“是吧!我說的確實是事情,你要讓我好做事,不然我就在領導的面前失去信任,再說,這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了,是為了保護自身的利益。

  銷售:“陸總,這樣吧!我們再商議下,十分鐘后我們再聯系”

  交鋒過后,我仔細的思考了下:第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益,若是損害客戶的利益,那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通:

  銷售:“您好!陸總,我們商議了下,既要考慮到您的實際情況,同時也要照顧我們的'情況,所以我們報價是1.8萬的8折,去掉零頭,您看怎么樣?”

  客戶:“哦!我剛從別的公司調查了下,了解到你推薦的講師在安徽講課的時候,理論比較多實踐的東西少,而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼,給高層講課的時候,互動是很難實行的,沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導,但是她就不談價格的問題,因為我給安徽的價格是比較高的。

  銷售:“您所說的情況都是事實,我沒有意見,在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話,我必須要考慮到您的立場,不能損害您的利益,給您的工作帶來麻煩,您給我指條路吧!”

  客戶:“小楊,這樣吧!你們再降1000,怎么樣?”

  銷售:“好的,就這么辦”

  可想而知,我的這位客戶談判技術比較高,她有很多的籌碼在手中:

  1、把以前的交易價格作為談判的基礎;

  2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

  3、同系統的調查作為談判的印證;

  4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

  5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

  5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步,同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流,這也許是供應商致命的弱點,我從中學到不少的東西。

電話銷售技巧心得體會3

  短短的幾天訓練時間結束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕......在這幾天當中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起,年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習,成長,鍛煉自己是我們應該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個非常有意義的國慶節。

  下面我給大家分享一下我的感悟:

  1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊!

  人與人的交流很關鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊友們從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業,給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動出擊。

  2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應大的社會環境,環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!

  3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

  4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰自己的機會,不要把自己局限在一定的范圍內,認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現,你不比別人差!你也很優秀!

  5、重新認識銷售。會說話,說對話才是關鍵。

  銷售是幫助你成長最快的方式。

  銷售是未來最黃金的職業。

  銷售是高雅和高品質生活的象征。

  銷——自己,售——價值觀。

  說話的藝術在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應對方式。

  6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸,自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重,所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解,作為員工應該站在領導的'角度上多替她想想,多為公司想想。公司發展好了,員工待遇自然也就好了。

  所以:我們要把個人的目標上升到公司的目標;

  我們要把個人的理想上升到公司的理想;

  我們要把個人的價值上升到公司的價值;

  我們要把個人的意義上升到公司的意義!

  7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強,是因為目標不明確,要確立明確的目標,長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復想這個數字,要超越它,目標是用來超越的,不是用來完成的。

  8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好,說的再好,不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里,誰先動起來,誰的執行力就比較強,誰就可能成為領導者。執行的快慢,直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。

  結果提前,自我退后;結果第一,理由第二;

  速度第一,完美第二;認真第一,聰明第二;

  決定第一,成敗第二;鎖定目標,專注重復。

  9、八小時之內求生存,八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內差距就很大,是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光,做一些有意義的事,年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

  10、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:

  挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當你能夢的時候,就不要放棄夢。

  總之,這次培訓讓我學到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!

電話銷售技巧心得體會4

  當下,隨著經濟的高速發展,企業開展業務的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。但是,有一點能夠肯定的是,銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。

  但不管理怎樣樣說,對絕大多數的企業來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優勢:節省企業資源,不會浪費金錢、時刻、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

  根據我們長期的研究,跟蹤,摸索,我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結了以下的一些經驗,與大家一同共勉、共進。

  電話銷售人員在拔打電話前,必須要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員就應知道的。

  第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品必須有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都務必了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那么試問你是如何將你的產品說給你的客戶的呢?

  第二,掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是,一開始就應說什么,接下來就應說什么,如果客戶問不一樣的問題,你就應怎樣樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎樣樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話后,就就應將精力放在與客戶的溝通之中了。

  當然,上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

  第三,要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!”、“……對不起,打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

  第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話資料,是一個十分良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不好求對方重復時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

  第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后能夠立刻記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節省很多的時刻成本。對方在拿起電話時,你就應禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不就應過快,也不就應過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。

  如果你覺得你說話中氣不足,那平時必須不好再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的'體育戶外,這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字,您必須要記下來,在接下來你們的交談當中,你能夠不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也能夠接近你與客戶之間的距離。

  第六,快速地進入交談的主題。在自報家門后,就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客戶。

  個性要注意的是,必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話,是為別人帶給優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種十分消極的情緒來的。

  第七,要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后,就會立刻告訴你,他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。

  第八,要學會掌握主動權。如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

  第九,學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個能夠參考的標準,那就是基本上說完了你的產品/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中,千萬不好出現冷場,無話可說的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。

  第十,學會跟客戶預約時刻。如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時刻也是要以客戶為中心。

  在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

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