值班年終工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的值班年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

值班年終工作總結1

　　今年在公司的正確領導下，我們認真貫徹落實國家電網公司《變電站管理規范》，公司《變電運行管理制度》等運行管理制度，堅持以人為本，突出標準化、規范化管理，依靠科技進步，強化安全管理，不斷深化、細化變電運行管理措施，超前研究解決工作中存在的問題，取得了一定成效。

　　20xx年廣大運行檢修值守人員，克服了人員少、工作任務繁重等諸多困難，精心操作、精心作業，認真巡視，扎扎實實做好了各項工作，圓滿完成了20xx年工作目標。沒有發生由于運行人員、檢修人員責任造成的人身傷亡和重大設備事故，沒有發生現場誤操作、誤觸電事故，實現了xx年安全生產三個一百天。

　　1、落實安全生產目標，層層簽訂責任狀

　　公司年初加強了新設備投運驗收關，先后對河西變414間隔，及棲鳳變新設備進行嚴格驗收。堅持按圖紙督促施工單位解決遺留問題，對新站及新設備認真落實設備主人責任制，及時消缺(如巖頭寨變、羅依變少油開關換油，棲鳳湖變、城郊變防小動物孔洞封堵，羅依變、河西變35kv、10kv間隔除銹噴漆。為加強變電運行業務管理，修編了《35kv變電站現場運行規程》，完成了各變電站主接線圖，新投運、新增加間隔的變電站設備臺帳的重建工作，地網電阻的測試，直流系統蓄電池充放電試驗。對城郊變增容工程、棲鳳變新投運設備進行了雙重編號。配合計量檢定站安裝了城郊變314線路預付費系統。完成了iso9001-xx質量體系外審的審查。定期檢查消防器材，安裝了大溪坪變融冰刀閘。全年完成事故搶修消缺60多次。目前防凍融冰攻堅戰已打響，物資器材已相應準備就緒，隨時應戰冰雪大戰。深刻吸取了7.4重大傷亡事故教訓，開展了“三要六查”安全周活動，取得了一定的成績。

　　2、加強業務培訓，提高業務素質

　　為了提高人員業務素質，適應不斷更新的現代化裝備，我們先后采取了送出去學習、自己組織培訓的方式來提升職工業務水平。如新調規培訓、班組建設培訓、主變模塊操作培訓、繼電保護培訓、雙票管理培訓、變電運行檢修培訓、二次回路安裝培訓、標準化作業雙票管理補充規定培訓等共計受培人數達75人次，對新接觸的`設備我們高度重視其性能和使用方法，今年10月15日我們邀請廠家人員在古丈變對維操隊全體人員進行了微機防誤裝置現場手把手培訓，收到了良好的效果，提高了人員業務素質。

　　總之20xx年我們變電人員全身投入了古丈電網的運行維護工作中，保證了全縣電網安全穩定運行。20xx年即將過去，xx年燦爛的春天即將到來，我們將在新的一年里繼續堅持以人為本，突出標準化、規范化管理，依靠科技進步，強化安全管理，不斷深化、細化變電運行管理措施，以古丈電網的穩定為我們的任務，以古丈電網的安全為我們的目標扎扎實實的工作，為企業的發展、經濟效率的提高做出我們應有的貢獻。

值班年終工作總結2

　　通過在x影城將近一年的實習工作，我對于任職值班經理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。

　　首先我要談談我對值班經理工作的理解，對于整個影城來說值班經理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

　　其次，通過這段在職期間，對于值班經理的素質要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；

　　熟知各崗位操作及客戶服務技巧；

　　完成每天影城的清潔工作管理；

　　對現金、保安、消防、衛生防疫等相關安全工作的管理；

　　了解賣品部經營、庫存管理及控制能力；

　　票房經營管理能力；

　　場務部管理能力；

　　營運期間（忙、閑時）安排及調節技巧。

　　再次，我要說明值班經理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協調好員工交接班、用餐，根據營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監督及協調影城的促銷和特殊活動。

　　最后我想表明我在x影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態，為影城的發展做出應有的貢獻。

　　在影城即將開業的前期，我緊密團結在公司領導周圍，動員和帶領員工，團結一心，積極進取，在各位領導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開業和今后更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領導總結如下：

　　一、工作收獲

　　1、經過前期的工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業去觀察他們的領導人員，在他們身上讓我學到了可貴的`敬業精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。

　　2、前期參與了員工崗前專業技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現的問題，進行有針對性的理論和現場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經后的發展打下良好堅實的基礎。

　　二、存在問題和今后努力的方向

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：

　　1、現場設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。

　　2、創新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

　　1、努力學習，勤于實踐。理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

　　2、勇于創新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。

　　3、繼續發揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛護公司財產，嚴于律己。并為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質量的完成好工作。

　　作為公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領導的工作，與公司領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城。

　　以上是我在培訓中得到的一些體會。在此非常感謝公司領導對我的這次培訓。我一定會繼續努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班年終工作總結3

　　20xx年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20xx年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下20xx年工作思路，希望各位給予指正。

　　一、20xx年工作總結

　　回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把20xx年工作總結如下。

　　1、工作成績描述。

　　⑴在20xx年中部門工作取得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績；

　　⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎；

　　⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展；

　　⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；

　　⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯系緊密，為飯店發展共同努力。

　　2、工作失誤總結。

　　⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

　　⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；

　　⑶培訓工作缺乏系統性，在20xx年注意改進；

　　3、個人優勢分析。

　　⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環境；

　　⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；

　　⑶具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；

　　⑷工作細致性較強，善于從細節處開展工作，對工作大有進益；

　　4、個人劣勢分析。

　　⑴因為從事酒店業時間較短，可能在專業性上會有所缺乏；

　　⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。

　　二、20xx年工作計劃

　　展望充滿挑戰的20xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在20xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執行過程中得到各位的指導與幫助。

　　1、總體工作計劃描述。

　　一個基本原則：以飯店經營發展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

　　兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展；

　　三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升；

　　2、20xx年具體工作計劃。

　　⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力。做為酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。

　　⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

　　⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

　　⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供依據。

　　⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的`支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種情況，使外聯效果和外聯費用都優于往年，保證了飯店的正常經營秩序。

　　⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規范化達到更好的效果。

　　20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景；更希望部門工作可以在現有基礎上得到更大提升；在年我和我的部門會苦練內功、提升、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人！

值班年終工作總結4

　　我調任xx商城值班經理以來，認真完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

　　一、行政事務

　　全年繼續堅持組織召開部門周例會，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

　　及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

　　二、人力資源

　　1、人員的招聘錄用

　　通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

　　2、人員的日常管理

　　“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的.重要任務。溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

　　三、審計督察

　　1、代簽代批

　　我繼續履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

　　2、督察督辦

　　加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況。

值班年終工作總結5

　　時間飛逝如白馬過隙，20xx工作的第一年似稚童學步，蹣跚跌撞中亦步亦穩。回首畢業入職如紙空白，一路上得幸師傅、領導、老師傅、公司、項目部的前輩們不吝提教，工作第一年終也能在他們扶仗下趨步向前。x風電二期項目實習技術員是我入職第一崗，現對將近一年的工作經歷總結如下：

　　一、對本工程的了解

　　本期工程名稱為“x風電二期xMW項目風機、箱變安裝及場區集電線路施工工程”。工程建設地點在新疆塔城地區托里縣瑪依塔斯。

　　x風電二期xMW項目工程位于x地區托里縣境內，施工現場為x地帶，共x臺聯合動力xm高低溫型發電機組（其中UxkW低溫型風力發電機組x臺；xkW低溫型風力發電機組x臺），總裝機規模為xMW。

　　工程x臺風力發電機組安裝及xKV場區集電線路施工同步開工，開工日期為20xx年x月x日，由于業主方在吊裝前期風機機艙及葉片進場滯后，施工現場地形復雜，工程前期風力發電機組只進行塔架下、中塔筒及塔底變配電柜的吊安裝，至x月x日工程下、中塔架吊裝完成x臺。x月x日工程完成第一臺風機（備3xx）整機吊裝，之后風機塔架吊裝期間（前x臺風機整機吊裝完成后），業主方設備進場及時、現場工況條件良好的情況下項目施工人員在保證安全、質量的前掉下以每天完成一臺風機整機吊裝的進度進行余下x臺風機吊裝。

　　期間由于業主方風機設備進場滯后工程滯工總計x天，除卻施工期天氣影響本工程風力發電機組安裝施工實際進度基本符合開工施工進度計度，施工用時略有縮短。

　　發電機組力矩驗收從20xx年x月x日開始進行，驗收期間因聯合x廠家液壓泵多次出現故障，力矩驗收工作直至x月x日才全部完成，同時完成風機整機驗收工作。風機電氣安裝于20xx年x月x日開始，x月x日完成x臺風機電氣驗收工作。

　　xKV場區集電線路全線長xKM，施工期間因甲供材料（拉線、鋼芯鋁絞線、電纜附件、復合絕緣子、避雷器等）設備進場滯后，工程在完成集電線路基礎分坑、復測、開挖電桿焊接等前期工作后，前期材料遲滯進場滯工天數長達27天。但項目領導及專工及時調整施工計劃安排，做足做好材料未進場前的一切施工準備，在20xx年x月x日復合絕緣子、避雷器進場，x日甲供集電線路材料拉線、鋼芯鋁絞線、電纜附件進場，材料進場后第一時間組織人員清點造冊、分類、下料，第二天x月x日便開始集電線路桿塔組立x月x日開始導地線架設，但因設計未提供線路光纜架設施工圖紙末能進行光纜架設施工，至x月x日光纜開工架設場區集電線路導地線架設已完成xKM。雖然甲供材料、圖紙多次遲滯影響我方工程進度，但項目領導與甲方項目部及監理積極協調，靈活多變的調整施工安排及施工分部，充分利用因材料進場原因滯工時間做好工程用工安排，使得二期集電線路一線于20xx年x月x日起委會召開后當天順利帶電試運行成功x月x日全線帶電試運行成功，兩次帶電試運行，項目部以過硬的人員技術和施工質量保證了每次線路帶電試運行一次成功帶電，贏得了業主方相關領導及現場建設項目部成員的全體好評。

　　二、工程資料的初步學習、整理和一點心得

　　工程末開，資料先行。從前期的開工報告以及其附件公司資質、質量管理監督體系、管理人員資質、施工組織設計、施工技術交底……這類質量技術方面的資料整理報審，到安全管理、監督，各類現場需要的應急預案此類安全方面資料報審，再到特殊工種、施工工器具等等一系列的開工所必須的'設備、材料報審。這些前期資料的整理成為構成工程順利開工不可或缺的一部分。

　　工程開工后施工記錄、重大工程吊裝前的安全、技術交底，以及作業票既能是保證施工作業安全進行，又是能保證工程質量達標，還能起到警示和防患未然明確責任各司其職，有條不絮進行的重要作用。還有每周的項目部安全、質量例會，各類工作聯系單不僅能及時了解工程實時進展情況，又能總結和實時調控解決工程施工過程中所遇到的各類突發問題并形成可考查記錄。上報公司、遞送監理、甲方的周、月報等能實時匯報項目施工情況，協調解決各類施工過程中遇到的困難和問題，方便工程繼續施工，保證了工程質量及進度。

　　作為一名剛剛畢業初就業的新人和徒弟，通過師傅的教導以及工作中的學習終于初步了解到風電工程資料整理立卷歸檔的一些方法、分類大致如下：

　　按施工進度可分為開工（前期）資料報審，過程控制資料及報審，竣工資料整理報審等三部分。

　　因為本期工程主要是風機、箱變安裝及xKV場區集電線路工程施工，其中箱變施工、xKV場區集電線路施工資料大部分由分包隊資料員進行整理，所以比較熟悉的是風機安裝標段方面的資料整理和歸類。

　　風力發電機組安裝資料開工前有專業施工組織設計、吊車、吊具、特殊工種、施工人員、風力發電機組安裝強條執行計劃及單位工程質量驗評劃分報審，工程施工前有安全、技術施工交底及安全施工作業票，進行時發電機組塔架、機艙、葉輪、柜體的吊組裝、風機電氣安裝質量控制、報驗記錄、風機吊裝記錄，以及強條執行、檢查閉環控制記錄；吊裝完成后有高強度螺栓力矩復檢及驗收記錄，分部、單位工程報驗記錄和竣工報審等。

　　通過本期工程對資料的學習和整理工作，發現各類資料的表號、編號是一個很容易被忽略的小細節，但因為這些表號、編號關系到資料整理的系統性和完整性以及便利的檢索性，它們又是一塊不可或缺的敲門磚，是個不可忽視且必須重視的大問題。

　　雖然本期x二期合同只包括了風力發電機組、箱變安裝及xKV集區集電線路工程的施工，但因為工程竣工后得以配合甲方資料員進行一期資料整理，通過師傅、甲方及監理部資料員的幫助指教對風機基儲xKV場區集電線路、箱變安裝、xKV升壓站建筑、電氣設備安裝略有皮毛之得，雖然學未透徹，但相信通過公司的平臺在今后的工作和學習中定能如風機安裝資料一樣，能詳知其一二。

值班年終工作總結6

　　本人xx，xx俱樂部和xx大酒店總經理，在xx董事長及xx總部的領導下，率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。

　　假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

　　xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.xx%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

　　為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：

　　1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

　　4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

　　5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

　　主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

　　為使酒店的'日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

　　酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自xx年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

　　在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

值班年終工作總結7

　　每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。

　　在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

　　管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　為了更好的促進工作發展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

　　一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的.未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會出現不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

　　二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發事件的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

　　三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持持久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。

　　四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規則、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟悉的人員。現在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質的培養，了解在工作中要處處細心。

　　以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。

　　一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升。針對這一點，我經常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務知識的培訓課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

　　二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素質是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　三、注重區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　很幸運的是，我們區域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。

　　我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

值班年終工作總結8

　　20xx年我依舊負責商場值班經理工作。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結。

　　一、加強學習，注重細節

　　雖然自開業就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。

　　與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

　　二、分析市場行情，協調能力得到進步

　　在與xx經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的.提高。

　　通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。

　　三、維護經營活動的正常運轉

　　負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

值班年終工作總結9

　　20xx年x月xx日，風場定檢工作正式開始，在xx公司積極配合、 xx檢修運營公司各領導正確帶領下，全體參加定檢人員努力拼搏、冒酷暑、斗高溫，經xx風場、xx結束，此次共對四個風場進行了定檢工作，圓滿的完成了目前的風場定檢工作。

　　在定檢工作開始以前做了大量的工作，其中檢修工器具、材料、人員的配備，并召開了定檢工作動員大會，全體職工精神振奮，情緒飽滿，斗志昂揚，上下齊心，形成了一致的認同感，增強了凝聚力，戰斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務，打下了堅實的基礎。參照各風場下達的設備檢修工作計劃，制定了詳細的定檢工作計劃，詳細的定檢實施方案，克服不利因素，精心組織，采取合理分配工作，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度，強化技術監督與質量管理，全面提高了安全生產水平，加大反“三違”力度，嚴肅了現場勞動紀律，提高了檢修質量，保證了檢修效果，有效的治理了設備缺陷，提高了設備健康水平，強化安全管理，全面完成了生產任務，確保實現本次定檢工作零事故的發生。

　　一、建章立制，責任到位

　　在今年的定檢工作中根據xx公司、xx管理部的統一安排，結合風電檢修大隊的實際情況，緊緊圍繞“五抓一創”工作為主線，積極開展各項安全活動，做到有計劃、有目標、有結果、有成效，較好的完成了上級交付的各項工作任務。在安全管理方面，始終貫

　　徹“安全第一、預防為主的方針”，在工作中積極開展創建“無違章企業”活動，切實的作好現場工作中的危險點的分析及預控，展開了自查、自評、整改工作。做到了措施、人員、內容三落實，強調建章立制，責任落實到人制度。制度的落實是安全生產工作的重中之重，在工作中根據實際情況指定了一系列行之有效的規章制度，做到誰帶隊，誰負責，明確各自責任，落實各項安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行。現場以安全為主，積極開展“創建無違章企業”活動。形成相互提醒、相互監督的工作氛圍，切實做到“人人抓安全，安全人人抓”，較好的控制了事故異常和未遂的發生，杜絕了習慣性違章現象。

　　二、提高業務技能，嚴把質量關

　　職工業務技藝水平的提高是提升生產力的先決條件之一，結合本次定檢工作的情況，有重點的開展了形式多樣的.學習活動，將主要設備和現場出現的常見缺陷，有針對性的組織學習和分析，將理論知識和實際工作有效聯系，由淺而深，落根于現場，見效于實處，使全員業務技能和檢修工藝質量得以提高。

　　三、合理分配，明確分工，確保生產工作任務完成

　　本年度主要承擔了四個風電場的定期檢修（除風機定期檢修外）所有工作。分別成立運行操作組、安全督查組、配電組、保護組、高壓試驗組、后勤保障組、宣傳組等，進行明確分工，為確保生產任務完成合理搭配工作人員等方式，參照各風場下達的生產工作計劃，克服不利因素，精心組織，圓滿完成了今年的定檢各項生產任務。

　　四、安全及文明生產

　　全體參加定檢人員在本次風電場定檢工作中認真執行“兩票三制”、“三講一落實”、“四查一改”及安規要求，強化安全意識，加強安全管理，重點預防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊伍的安全監護工作，做好防護用品、電動工器具、安全工器具的檢驗工作，做好控制重大危險源工作，認真消除事故隱患，實現了人身和設備零事故的安全目標。

　　五、定檢工作項目

　　本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃、預試；

　　xkv集電線路開關及避雷器檢修、預試；

　　xkv集電線路開關保護定值；

　　xkv無功補償裝臵開關保護定檢；

　　xkv集電線路清掃、試驗；

　　故障錄波裝臵檢查校驗；

　　xv直流系統定檢；

　　xv通訊直流系統檢查校驗；

　　ups裝臵檢查試驗；

　　電力計量系統檢查校驗；

　　xkv間隔表計試驗；

　　遠動系統保護信息子站清掃、檢查；

　　通訊系統檢查校驗；

值班年終工作總結10

　　時間過的很快，轉眼間來公司已經一年半了。伴隨著公司的飛速發展我也在不斷的進步著，因為我知道只有不斷的學習，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的運行人員。這一年里在公司的領導下、同事們的支持和幫助下，我認真學習專業知識、總結工作經驗，積極完成自己崗位的各項工作。綜合自己一年來的工作，作出如下總結：

　　一、培訓學習及取證

　　培訓是每位員工提升技能的核心任務，學以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓學習的力度。在這一年里我們認真學習了每日早班會值長布置的安規、運規知識，每日以提問的形式進行考問、講解，這樣日復一日的學習下去，我對安規和運規有了很大的提高并受到了每個人學習積極性的感染和值長的督促，為日后的工作奠定了基礎。在公司的組織下，今年的x月份和x月份我參加了值長證和電工進網許可證培訓學習，這兩次的培訓機會來之不易，在學習期間，我們都是按時上課，認真聽講，順利取得了證件。

　　二、安全與消防工作

　　在20xx年，我統計了安全工器具的種類及數量并重新規劃了擺放位置，每個柜子都制作了標示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統計了檢驗到期時間，做到心中有數。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產是重中之重，在設備停送電時我都認真填寫操作票以及其他相關記錄，在操作時做到監護到位，保證人身和設備的安全。x月份的安全月我們運行人員對xkv變電站站區設備重點區域進行隱患排查、缺陷消除，以保證設備的正常運行。配合值長對所有消防系統檢查、試驗，消防器材及設施檢查，消缺，嚴格執行消防安全制度，完善消防安全臺賬，并對消防泵房進行衛生清理。而且我們在每臺主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱并填滿沙子，加強了消防的力度。

　　三、值班及部門日常工作

　　值班是我們運行人員的主要職責，在值班期間我認真填寫各項記錄，及時查看監控系統報文，做到出現設備異常情況及時匯報，風機出現故障及時通知維護人員處理，使站內設備和風機保持最佳狀態，保證當值期間能完成更多的發電量。也掌握了各項值班制度及操作規范和注意事項，為以后的工作奠定了扎實的基礎。在值守期間，我跟著檢修組到站外進行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學習了很多的知識，增加了知識面。為了規范繼電保護定值的管理，我編寫了電子版繼電保護定值單，為了以后的定值核對，保護裝置校驗等工作帶來了方便。

　　四、春檢工作

　　今年的x月份，我參加了每年定期的春檢預試工作，檢修期為x天，我負責的是繼電保護自動裝置調試工作。在此期間我配合調試單位試驗人員順利完成了x主變保護裝置和測控裝置，x長興線、x牛長線線路保護裝置和測控裝置，主變和線路故障錄波器以及xkv高壓開關保護裝置等所有繼電保護試驗，由于停電時間短，試驗項目多，我們每天加班加點、保質保量完成當天布置的任務。在試驗過程中，我們發現了幾處缺陷并及時處理，消除了危及設備正常運行的安全隱患。部分設備帶電后的試驗工作更為重要，我們認真分析運行方式并考慮可能出現人為的誤操作事故，做了相應的安全措施，確保萬無一失。短短的三天時間，雖然我們很累，但是我們學到了很多來之不易的知識。看到試驗師傅們的熟練操作，我感覺到我差之甚遠，繼電保護是一個變電站的核心，想完全掌握繼電保護知識還得更加努力。

　　五、工作、學習中存在的不足

　　在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點：自認為學習積極性不夠高，動手少；

　　和同事、領導溝通及交流經驗少；

　　學習專業知識不徹底。我相信我還欠缺實際經驗和鍛煉，但我會努力提高自身的專業技能，為公司作出更多的貢獻。在新的一年里，對我來說也是一個新的起點，我要繼續努力完善自己，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷發展壯大貢獻自己的.力量。

　　回顧這一年來，我進步了很多，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！往后我會更加努力，茁壯成長，回報公司，盡職盡責做好每一件事。我相信在以后的工作中，我能更熟練的完成本職工作，為了我們公司的發展，我會一直向前看，踏踏實實工作，一步一個腳印去努力、進步，實現在崗位上的自身價值。以上是我這一年來思想、工作情況的總結，有不足的地方，請領導和同事們批評、指正。謝謝！

　　六、個人工作計劃

　　希望在新的一年里從思想認識和工作能力上有新的提高和進一步的完善。更為了做好20xx年工作，做出入下計劃：

　　嚴格執行我們公司及運行部門20xx年工作計劃，履行崗位職責，做好本職工作，積極配合同事們完成各項任務。認真學習部門團隊建設內容，加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

　　第一季度工作計劃：

　　1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；

　　做好站內設備巡視及消缺工作。

　　2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

　　3、完善電子版繼電保護定值單，每月進行一次繼電保護定值核對。

　　4、編寫班組培訓制度、培訓管理員職責和培訓計劃。

　　5、對全體運行人員進行電氣一次設備進行基礎知識培訓。

　　6、對安規知識的學習和培訓并進行一次考試。

　　第二季度工作計劃：

　　1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；

　　做好站內設備巡視及消缺工作。

　　2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

　　3、每月進行一次繼電保護定值核對。

　　4、對全體運行人員進行電氣二次設備進行基礎知識培訓。

　　5、對安規知識的學習和培訓并進行一次考試。

　　6、做好安全月安全生產工作。

　　第三季度工作計劃：

　　1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；

　　做好站內設備巡視及消缺工作。

　　2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

　　3、每月進行一次繼電保護定值核對。

　　4、對全體運行人員進行箱變和線路進行基礎知識培訓。

　　第四季度工作計劃：

　　1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；

　　做好站內設備巡視及消缺工作。

　　2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

　　3、每月進行一次繼電保護定值核對。

　　4、對全體運行人員進行反滲透系統、消防系統進行基礎知識培訓。

　　5、對安規知識的學習和培訓并進行一次考試。

　　6、做好防寒防凍工作，重點檢查電暖氣是否良好。

值班年終工作總結11

　　一、前臺接待方面

　　工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待：

　　參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省經營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的.經驗。

　　2、內部會議管理：

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。

　　3、視訊會議管理：

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入x余份。

　　四、綜合事務工作

　　1、因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　2、至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編聯通之窗x期。

　　3、對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯通誠信演講活動中獲得第一名；聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

值班年終工作總結12

　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策！回首過去，展望未來！過去的一段時間里，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：

　　我叫xx，是xx集團有限公司xx店前臺值班經理，今年x月份，曾任xx集團xx店值班經理，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環境下得兩個店面工作的經歷，因為這對于我一個初入酒店行業的新人來說，是一筆難得的職業財富，x月份，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰且勇。永不言敗的企業精神，阻擋不了xx前進的腳步！今年x月x日，xx集團xx店正式營業，在這里，請允許我代表xx集團，xx店的`全體員工，對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家！

　　今天到場在座的諸位，可以說都是xx酒店行業的白領、精英、骨干，在諸位面前，學生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正！

　　總的來說可以簡單分為五個方面：

　　一、緊抓員工培訓與管理

　　一個企業的“企”字，去掉上面的“人”，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業有多么的重要，職業技能的好壞更加直接關系到企業的成敗，所以要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失！

　　二、安全重于一切

　　根據店面實際情況，配合物業工程，多巡視，勤檢查，做到日常的防火、防盜等六防，滅火用具會使用，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失，酒店忙而不亂的安全穩定！

　　三、開源節流，降本增效，從點滴做起

　　客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，可將日常節能作為員工日常考核項目，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內取電卡，各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的x%

　　四、營銷

　　成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步，多簽協議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。

　　五、前臺

　　前臺作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　同時時刻注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！

　　新店的誕生，就像一個丫丫學語，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助，以便與我們更快的成長起來。

　　曾經的一切只代表過去，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊，邁開堅定的步伐。或許前路坎坷，或許荊棘叢生，但我已做好迎接挑戰的準備。“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來！

　　最后借此新春佳節來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快，身體健康，闔家歡樂！

值班年終工作總結13

　　經過近一年在公司值班經理的工作，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會。現對一年來值班經理工作總結如下。

　　一、對自身職責的理解

　　一年多的值班經理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場工作的經驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即為分部經理的助手。

　　暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的.處理。掌握談判技巧，聯合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經理匯報，并提出好的建議。要經營成功的事業，必先經營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創造最大化的利益。

　　必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務和環境，是現場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環境的衛生及顧客的滿意度等。

　　二、沒有危機，就是最大的危機

　　做為一名零售企業的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業務技能。

　　三、不能安于現狀

　　所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領好團隊，為公司創造更大的利益。

　　成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現自我目標。想要實現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

值班年終工作總結14

　　我現擔任xx集團股份有限公司值班經理。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在上級的正確領導和支持下，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下總結：

　　一、支持商城發展，致力宏觀調控與監督

　　為推動商城發展，總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的'辦法，較好地完成了調控工作。

　　二、運用經營商城經驗，支持各項改革

　　參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。

　　三、加大監管力度，完善日常管理工作

　　為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有出現重大問題。

　　四、積極協調內部關系，保證工作連續性、有效性

　　今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

　　五、加大保衛工作力度，做好服務保障

　　安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城安全工作萬無一失。工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。

　　更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。

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