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話務員工作心得體會

時間:2023-01-16 19:17:41 心得體會 我要投稿

話務員工作心得體會10篇

  有了一些收獲以后,馬上將其記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家收集的話務員工作心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

話務員工作心得體會10篇

話務員工作心得體會1

  1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

  2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

  (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻.性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

  (2)不輕易承諾,說到就要做到?蛻舴⻊杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

  (3)勇于承擔責任?蛻舴⻊杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任?蛻舴⻊帐且粋企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

  3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

  (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

  (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

  (3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

話務員工作心得體會2

  曾經(jīng),我也撥打過12580,接受過客服代表的服務,一個偶然的機會我也成為了一名12580的新員工,很開心加入了這個大家庭,我的性格很開朗,很有親和力,不怕與人接觸,所以這是一份自己心儀的工作。

  作為一名新員工,我對所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶很廣泛,各行各業(yè)都有,每天都要面對不同的人,我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我來說很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主要是和客戶電話溝通,也就是給客戶提供生活方面的一些信息。

  話務員的工作內(nèi)容重復性較高,很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績。而我卻不這樣認為,我覺得這份工作蠻有意思的,可以和各行各業(yè)的人進行交流與溝通,讓我知道了出色的人并不少,偶爾還會碰到讓自己學習優(yōu)點的人,可以學習。

  這份工作有喜悅也有痛苦,這些都是來自于客戶,當我們看電視,電影時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑。但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,所以我得冷靜面對他們的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始的時候我也常常想過,12580不是我家開的.,客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我,我也常常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,但慢慢地我學會了站在他人立場上去思考問題,或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務員打基礎呢,客戶也有自己的心理,或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤呢。

  后來,當我第一次聽到客戶對我說謝謝時,我心里高興極了,覺得也有能夠相互體諒相互理解的人,也體會到了有一種將心比心的感覺,認為自己的付出得到了回報,也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點的,也并不完全是一種無理,這讓我對工作漸漸有了熱情。

  話務員的工作是瑣碎的,往往挫折感大于成就感,但是一旦有了成果我們也會無比開心。我覺得做話務員要有耐心,要有雞婆個性,如果你是一個比較自我的人,那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個很好的發(fā)展平臺,讓我們每個人在工作中,培訓中,以及自我學習中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就會辜負這個機會。

  我要通過自己的努力工作,盡快融入到這份新工作中,要讓客戶對我服務的滿意,但我也知道,做好一件事不難,難的是堅持!說話是我們天天都離不開的,但如何說,用怎么樣的語氣說是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達到的。

  您好!打擾您了!您好!請問您是。一句句多么簡單的語言、多么樸素的話語,卻代表了話務員對客戶的真誠與關愛!這也教會了我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過??的這些日子,讓我各方面的技能都能得到了提高。

  小伙伴們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業(yè)同發(fā)展、同進步,為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。

話務員工作心得體會3

  _月至12月,我在__公司任職話務員。快一年的工作,使我對話務員工作有了必須的了解和認識,F(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結(jié):

  1.話務員所需的基本技能及素質(zhì)要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的'溝通本事、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

  2.作為話務員員,需要必須的技能技巧:

  (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣,所以客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

  (2)不輕易承諾,說到就要做到?蛻舴⻊杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員必須要注重自我的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做來源理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

  (3)勇于承擔職責?蛻舴⻊杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責?蛻舴⻊帐且粋企業(yè)的服務窗口,應當去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的職責,一切的職責都需要經(jīng)過客服人員化解,需要勇于承擔職責。

  3.作為話務員,需要必須的技能素質(zhì):

  (1)良好的語言表達本事。與客戶溝經(jīng)過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

  (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,并且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

  (3)要學會換位思考,我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

話務員工作心得體會4

  有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:

  在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

  在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它?善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

  可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

  俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。

  一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的`今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

  二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

話務員工作心得體會5

  許多人認為話務員是一個簡單的工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。做好話務員工作,必須要做好以下幾點:首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得滿意的解釋而歸。每當客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲謝謝,就能讓我們得到無比的快樂。來自于客戶的毎一聲謝謝既是我們話務員這一次服務的'句號又是我們下一個電話問詢服務的起點。它是我們快樂工作用心服務的原動力。其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。

  因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能很好地了解老人的基本情況和服務需求。即使老人暫時不需要我們的服務,也因為我們溫馨貼切的問候增進我們雙方的了解,為我們下一次問詢和服務對接留下很好的發(fā)展空間,真正體現(xiàn)為老服務信息平臺為老服務的宗旨和價值。

  為老服務信息平臺既是老人的好朋友,也是我們養(yǎng)老服務企業(yè)走市場化發(fā)展道路的信息源。而話務員就是平臺的眼睛,公司發(fā)展壯大的觸手。親愛的朋友,可不要小看了我們話務員那看似簡單的那一聲聲問候喲,那里面既有為老尊老敬老的大愛,也飽含著我們對職業(yè)無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪!

  我就是話務員!我就是老人無比溫馨的報春鳥!

話務員工作心得體會6

  有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多的時間了,在今年的上半年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下,較好地完成了上半年的各項工作任務,在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下:

  在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

  可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。

  我覺得凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

  在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的.速度完成公司所規(guī)定的任務。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。

  從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

  人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在上半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

話務員工作心得體會7

  日子過的真快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達的工作就ok?墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。

  在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間,我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員,首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次,應該有熟練的業(yè)務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,才能在工作中應付各種不同的客戶的提問,做好客戶的.解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者,一名合格的話務員,她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時,要保持耐心,悉心向客戶說明原因,盡量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意為止,始終信守"把微笑溶入聲音",把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

  作為話務員,首先是要有最熱情的工作服務用語,在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理,竭盡所能直到客戶滿意為止?偠灾,要做一名合格的話務員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識,遇到問題,冷靜面對!

  以上是我入職以來的心得體會,現(xiàn)在的我還只是一名新進人員,我認為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進。在今后的工作中,我將不斷努力學習,不斷進取,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,讓自己成為一名合格的話務員。

話務員工作心得體會8

  20xx年即將結(jié)束,這一年里,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經(jīng)驗,在同事們的支持和互相幫忙的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并予以改善和完善,使工作效率不斷提高。

  回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下:

  一、上半年以x總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導,無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學而不倦,作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,每當旅客咨詢問題時,我要準確無誤的供給他所需要的信息,還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。應對電話咨詢工作,有時心境也會低落,經(jīng)過向科長和同事排解的方式,及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最終,提升自我,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本事的鍛煉,即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經(jīng)歷了一個充實而歡樂的成長過程。

  二、下半年的工作是以x總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的`狀態(tài),讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先,在個人工作方面,作為一名話務員,要求的不僅僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務知識好、溝通本事強、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應知應會此刻已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學點,總想依靠別人,有點“拿來主義”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了對服務質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務用語,時刻注意服務態(tài)度。其次,班組文化建設方面。在管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,與x主任進行溝通,確定主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的本事。

  以上是我這一年來的工作情景,為了使明年在各項工作上能有所提高,計劃如下:干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

  每月旅客座談會在按時召開的基礎上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。

  新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。

話務員工作心得體會9

  作為話務人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。

 。ㄒ唬┨幾儾惑@,淡定,事有輕重緩急

  處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發(fā)覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

 。ǘ⿲W習無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識地自學

  在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學生是很難得的,處事能力要比別人強,其實不見得,處事能力是XX于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學,增長自身的知識儲備的`這一過程是最寶貴的。

  在此次實習中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

  在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。

話務員工作心得體會10

  可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了,可是結(jié)果。。。。卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。

  后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。

  8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

  這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

  俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。

  迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話。

  表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的'、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

  我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。

  人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

  我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!

  靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關系。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領導和同事們批評指正。

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