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以客戶為中心讀后感

時(shí)間:2023-01-21 15:21:16 觀后感 我要投稿

以客戶為中心讀后感7篇

  讀完某一作品后,大家心中一定有很多感想,此時(shí)需要認(rèn)真地做好記錄,寫寫讀后感了。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎?下面是小編精心整理的以客戶為中心讀后感,僅供參考,歡迎大家閱讀。

以客戶為中心讀后感7篇

以客戶為中心讀后感1

  通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感嘆,同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng),才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

  為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊(cè)資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

  華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。20xx年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí),任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的',市場(chǎng)不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害,都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

  我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光,而唯有知識(shí)會(huì)越來越多,唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。

  我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此,33年來始終堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀,把“為社會(huì)提供健康食品,讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命,秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求,匠心打造,良心鑄就,使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。20xx年,“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位,已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

  “使命呼喚擔(dān)當(dāng),初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),不忘初心,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感2

  《以奮斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論,完成部分閱讀的時(shí)候,便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考,閱讀全書更是感想頗多。

  在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存是企業(yè)首先要思考的問題。活下去看似簡單,實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶,不斷提升核心競(jìng)爭力,在時(shí)代的變遷中,更好的、健康的、長期的活著。企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶的支持,擁有自己的市場(chǎng)和長期客戶更是重中之重。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求,為客戶提供滿意的`服務(wù),讓客戶真正的需要我們,離不開我們。

  華為的核心價(jià)值觀有四句話:“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”。“以奮斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分,是以“以客戶為中心”為基本前提,也是其中最重要的內(nèi)容,是企業(yè)存在的根本要素,如果失去了這個(gè)基本前提,不管怎樣努力可能都沒有意義,就像任正非所說,研究怎么把煤洗白,不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒有意義的,因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值,因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行模钥蛻舨攀瞧髽I(yè)所有價(jià)值的來源,才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。

  以客戶為中心,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。

  企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,哪里就有企業(yè);一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,也會(huì)慢慢被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀,最終成就了今天的輝煌。

  資源會(huì)枯竭會(huì)被代替,唯有知識(shí)會(huì)越來越多,唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此,中石化35年來始終堅(jiān)持不忘初心,以客戶為中心,把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命,秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé),讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對(duì)需求,哪里有需要,哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求,保持油品品質(zhì)不變的情況下,向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng),不忘初心,牢記使命,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,永遠(yuǎn)的活下去。

以客戶為中心讀后感3

  華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里,它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng),并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的,那就是客戶。當(dāng)然,這看上去像是一句廢話,但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞,而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

  《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的.秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

  客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,一個(gè)贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。

  隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個(gè)時(shí)候,能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,也就是說對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)!

  所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng),讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體,這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。

  而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,有一些東西雖然我是用不到的,但是別人卻可以用得到,把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,這是一個(gè)雙贏的局面,也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

以客戶為中心讀后感4

  作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我細(xì)細(xì)閱讀,慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

  短短幾年,華為迅速成長,這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余,更陷入深深的思考,華為的成功秘訣到底是什么?

  一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由

  企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化,而是我們要追求利潤的適量化,在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤,形成雙贏局面,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

  二、了解客戶需要,才能以客戶為中心

  中石化的.目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求,已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。

  我們現(xiàn)在的客戶,從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對(duì)我們的營銷要求高。但是,萬變不離其宗的是,不管哪類客戶,消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

  三、用“雙優(yōu)”來打動(dòng)并留住客戶

  企業(yè)品牌建設(shè),是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開,石油定價(jià)已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭,加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展,我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

  品牌的核心是誠信,誠信的保證是質(zhì)量。客戶的需求,是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過程,就是我們多年來對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升,“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào),真正地融入了油品品質(zhì)。

  除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜⻊?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。

  作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過不斷改進(jìn)服務(wù),從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),用開放合作的態(tài)度,贏得客戶贊譽(yù),不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。

以客戶為中心讀后感5

  "為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí),為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問題。

  "及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會(huì)越來越少,才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的.,唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對(duì)我們的意見非常大,對(duì)公司信心下降,甚至要求拉模走。

  "要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。

  "只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會(huì)萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭,擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,公司一定會(huì)萎縮,更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值。

  企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感6

  “以客戶為中心,以奮斗者為本”,這是華為公司文化的本質(zhì),是一切工作的魂,這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)并理解的核心價(jià)值觀,以客戶為中心,以奮斗者為本,這二者本就是一對(duì)矛盾體,如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過這段時(shí)間對(duì)《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí),通過對(duì)華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  一、圍繞以客戶為中心,堅(jiān)持長期艱苦奮斗

  一天不努力,就可能出局,一天不學(xué)習(xí),就可能被社會(huì)淘汰,這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí),這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏,容不得絲毫懈怠。所謂奮斗,即是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),以及在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中所付出的'努力,都稱之為奮斗,一個(gè)沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),是難以長久生存的。從小事做起,腳踏實(shí)地,用價(jià)值引領(lǐng),從細(xì)微處著手,一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服,最終達(dá)到成其大的境界。

  不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長期艱苦奮斗,在思想上更要打上強(qiáng)心針,在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,我們不能貪于享受,放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,奮進(jìn)1133,將“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵(lì)相結(jié)合,將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上,持續(xù)的追趕靠的是奮斗,超越更需要依靠奮斗,我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人,而要做終身的奮斗者,我們要打造幸福江蘇石油,而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。

  二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)

  客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低,要深入到市場(chǎng)競(jìng)爭的最前沿,投身于市場(chǎng)競(jìng)爭的戰(zhàn)斗中去,將服務(wù)意識(shí)融入骨髓,這樣才能真正掌握客戶的需求,為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流,了解企業(yè)的運(yùn)營情況,才能培養(yǎng)良好的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí),通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,當(dāng)客戶評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好,服務(wù)態(tài)度好,價(jià)格還公道,這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo),是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,將會(huì)被淘汰,如果服務(wù)做不好,將會(huì)被客戶邊緣化,如果價(jià)格上沒有吸引力,也將會(huì)被其他競(jìng)爭對(duì)手取而代之。在未來的企業(yè)競(jìng)爭文化中,要努力抓住客戶的需求,才能打動(dòng)客戶,讓客戶認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通,針對(duì)客戶的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,這不僅是鞏固客戶的一個(gè)過程,更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個(gè)過程,用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。

  通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀,將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上,用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,為美好生活加油。

以客戶為中心讀后感7

  華為任總曾提到企業(yè)的一個(gè)重要生存法則:“企業(yè)作為一個(gè)法人,不同于一個(gè)自然人,一個(gè)人再?zèng)]本事也可以活到60歲,但企業(yè)如果沒有能力,可能連6天都活不下。”企業(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本,將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)命運(yùn)掛鉤,打造狼性團(tuán)隊(duì);以客戶為中心,闡述的是一個(gè)企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工正確面對(duì)艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實(shí)際,有以下方面的感受:

  以客戶為中心,是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 客戶是來給我們發(fā)工資的,客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由。客戶的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。客戶的成功才會(huì)有企業(yè)的更大成功。靠什么來吸引客戶?作為銷售企業(yè)而言:服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動(dòng)的指南。想客戶所想、急客戶所急,做到來有迎聲、去有送聲,過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激勵(lì)等不利因素,通過積極開展“假如我是客戶”的大討論,自上而下統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計(jì)劃、亮出服務(wù)提升承若,以提升計(jì)劃為依據(jù),根據(jù)不同客戶的需求,積極推進(jìn)“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對(duì)員工服務(wù)參次不齊的問題,油站將員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程拍成視頻,由員工相互點(diǎn)評(píng)、站長點(diǎn)評(píng),片區(qū)群交流點(diǎn)評(píng),讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動(dòng)。

  以奮斗者為本,將個(gè)人價(jià)值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才,企業(yè)為人才提供施展、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會(huì)形成一個(gè)好的氛圍,使它成為一個(gè)力場(chǎng),吸引著形形色色的人才匯聚在一起 ,才能形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍,才能大規(guī)模的推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個(gè)要素:一是具備較高的技能;二是必須要認(rèn)可企業(yè)文化;三是必須不斷學(xué)習(xí),注重知識(shí)和勞動(dòng)技能的更新;四是必須在堅(jiān)持身體上艱苦奮斗的同時(shí),堅(jiān)持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對(duì)企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素,并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進(jìn)行必要自我調(diào)適,使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境,自覺朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進(jìn)。

  樹立長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說的'是盡力工作,而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作,一個(gè)人盡心去工作與盡力工作,是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴(kuò)張,需要更多的盡心工作的員工;需要更多的有責(zé)任意識(shí)、有擔(dān)當(dāng)意識(shí)的員工。任何員工,無論你來自哪里?無論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅(jiān)持奮斗的心,你產(chǎn)生的貢獻(xiàn)將會(huì)大于成本,這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子,我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。

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