銷(xiāo)售人員行為規(guī)范(3篇)

銷(xiāo)售人員行為規(guī)范1

　　(一)基金銷(xiāo)售人員基本行為規(guī)范

　　基金銷(xiāo)售人員在與投資者交往中應(yīng)熱情誠(chéng)懇，穩(wěn)重大方，語(yǔ)言和行為舉止文明禮貌。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者推介基金時(shí)應(yīng)首先自我介紹并出示基金銷(xiāo)售人員身份證明及從業(yè)資格證明。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者推介基金時(shí)應(yīng)征得投資者的同意，如投資者不愿或不便接受推介，基金銷(xiāo)售人員應(yīng)尊重投資者的意愿。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者進(jìn)行基金宣傳推介和銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待投資者。

　　基金銷(xiāo)售人員對(duì)其所在機(jī)構(gòu)和基金產(chǎn)品進(jìn)行宣傳應(yīng)符合中國(guó)證監(jiān)會(huì)和其他部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。

　　基金銷(xiāo)售人員分發(fā)或公布的基金宣傳推介材料應(yīng)為基金管理公司或基金代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的材料。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)投資者的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦基金品種，并客觀介紹基金的風(fēng)險(xiǎn)收益特征，明確提示投資者注意投資基金的風(fēng)險(xiǎn)。

　　基金銷(xiāo)售人員在為投資者辦理基金開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《證券投資基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)規(guī)定，并注意如下事項(xiàng)：①有效識(shí)別投資者身份;②向投資者提供“投資人權(quán)益須知”;③向投資者介紹基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、投訴渠道等;④了解投資者的投資目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資期限和流動(dòng)性要求。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)積極為投資者提供售后服務(wù)，回訪投資者，解答投資者的疑問(wèn)。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)投資者的意見(jiàn)、建議和要求，并根據(jù)投資者的合理意見(jiàn)改進(jìn)工作，如有需要應(yīng)立即向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)避免其個(gè)人及其所在機(jī)構(gòu)的利益與投資者的利益沖突，當(dāng)無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保投資者的利益優(yōu)先。

　　(二)基金銷(xiāo)售人員禁止性規(guī)范

　　基金銷(xiāo)售人員對(duì)基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳，應(yīng)當(dāng)與基金合同、招募說(shuō)明書(shū)等相符，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，或者出現(xiàn)重大遺漏。

　　基金銷(xiāo)售人員在陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過(guò)往業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確，并提供業(yè)績(jī)信息的原始出處，不得片面夸大過(guò)往業(yè)績(jī)，也不得預(yù)測(cè)所推介基金的未來(lái)業(yè)績(jī)。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)向投資者表明，所推介基金的過(guò)往業(yè)績(jī)并不預(yù)示其未來(lái)表現(xiàn)，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績(jī)并不構(gòu)成所推介基金業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)投資者到基金管理公司、基金代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)或其他經(jīng)監(jiān)管部門(mén)核準(zhǔn)的合法渠道辦理開(kāi)戶、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)手續(xù)，不得接受投資者的現(xiàn)金，不得以個(gè)人名義接受投資者的款項(xiàng)。

　　基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)按照基金合同、招募說(shuō)明書(shū)以及基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)則的規(guī)定為投資者辦理基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)，不得擅自更改投資者的交易指令，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕投資者的'交易要求。

　　基金銷(xiāo)售人員獲得投資者提供的開(kāi)戶資料和基金交易等相關(guān)資料后，應(yīng)及時(shí)交所在機(jī)構(gòu)建檔保管，并依法為投資者保守秘密，不得泄露投資者買(mǎi)賣(mài)、持有基金份額的信息及其他相關(guān)信息。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者辦理基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照基金合同、招募說(shuō)明書(shū)和發(fā)行公告等銷(xiāo)售法律文件的規(guī)定代扣或收取相關(guān)費(fèi)用，不得收取其他額外費(fèi)用，也不得對(duì)不同投資者違規(guī)收取不同費(fèi)率的費(fèi)用。

　　基金銷(xiāo)售人員從事基金銷(xiāo)售活動(dòng)的其他禁止性情形包括：

　　(1)在銷(xiāo)售活動(dòng)中為自己或他人牟取不正當(dāng)利益。

　　(2)違規(guī)向他人提供基金未公開(kāi)的信息。

　　(3)詆毀其他基金、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售人員。

　　(4)散布虛假信息，擾亂市場(chǎng)秩序。

　　(5)同意或默許他人以其本人或所在機(jī)構(gòu)的名義從事基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　(6)違規(guī)接受投資者全權(quán)委托，直接代理客戶進(jìn)行基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易。

　　(7)違規(guī)對(duì)投資者做出盈虧承諾，或與投資者以口頭或書(shū)面形式約定利益分成或虧損分擔(dān)。

　　(8)承諾利用基金資產(chǎn)進(jìn)行利益輸送。

　　(9)以賬外暗中給予他人財(cái)物或利益或接受他人給予的財(cái)物或利益等形式進(jìn)行商業(yè)賄賂。

　　(10)挪用投資者的交易資金或基金份額。

　　(11)從事其他任何可能有損其所在機(jī)構(gòu)和基金業(yè)聲譽(yù)的行為。

銷(xiāo)售人員行為規(guī)范2

　　1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)；

　　2.關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3.準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

　　4.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；

　　5.工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　6.切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；

　　7.提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　8.守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；

　　9.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的'正常運(yùn)行秩序；

　　10.不得兼職；

　　11.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

　　12.禁止利用公司名義謀取利益；

　　13.服務(wù)精神：

　　服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：

　　·S----SMILE：微笑服務(wù)。

　　·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)并將其做到完美。

　　·R---READY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

　　·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　·I----INVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

　　·C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

　　14.公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；

　　15.團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

銷(xiāo)售人員行為規(guī)范3

　　一、總則

　　1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。

　　2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除的處罰。

　　2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：

　　8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷(xiāo)售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類(lèi)推。遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷(xiāo)售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷(xiāo)售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷(xiāo)售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

　　3、愛(ài)護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

　　4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無(wú)關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。

　　6、工作時(shí)間不吃東西，不聽(tīng)放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無(wú)關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺(jué)。違反一次，罰款50元。

　　7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

　　四、儀表、儀容

　　1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

　　2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

　　3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

　　4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過(guò)肩，不得染發(fā)。

　　5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

　　6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

　　7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

　　公司銷(xiāo)售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。

　　五、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

　　2、維護(hù)售房處地面、墻面、門(mén)窗及售房處通道的清潔。

　　3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書(shū)籍、包等與工作無(wú)關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

　　4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

　　5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

　　現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50—100元的罰款。

　　六、工作牌

　　1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒(méi)佩戴工作牌一律罰款20元。

　　2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。

　　3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

　　七、電話禮節(jié)

　　1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽(tīng)。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處以20元罰款。

　　2、拿起話機(jī)首先用普通話問(wèn)侯：“您好，（項(xiàng)目名稱(chēng)）”。接聽(tīng)電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。

　　3、認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問(wèn)明是否需要留言。

　　4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

　　5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽(tīng)私人電話每次不得超過(guò)兩分鐘，打私人電話每天不得超過(guò)三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

　　八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

　　2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

　　3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

　　4、主動(dòng)為接待客戶的`銷(xiāo)售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

　　5、一個(gè)銷(xiāo)售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷(xiāo)售員必須認(rèn)真聽(tīng)取該銷(xiāo)售員的介紹，待客戶離開(kāi)后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見(jiàn)。

　　九、接待禮節(jié)

　　1、客戶來(lái)訪必須起身迎接。

　　2、待客戶先入座自已再入座。

　　3、入座后必須為客戶送茶。

　　4、接待過(guò)程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

　　6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

　　7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽(tīng)，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見(jiàn)的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

　　8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

　　9、必須嚴(yán)格按照銷(xiāo)售口徑向客戶解說(shuō)，不向客戶許下不能完成的諾言。

　　10、違反者銷(xiāo)售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1—3天處罰。

　　十、學(xué)習(xí)規(guī)范

　　1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

　　2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過(guò)程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

　　3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。

　　4、每月寫(xiě)一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過(guò)并加以評(píng)述。

　　5、參加銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　6、每日一篇銷(xiāo)售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

　　對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

　　十一、接待規(guī)范

　　1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷(xiāo)售員接待次序，按次序接待客戶。

　　2、按次序應(yīng)接待的銷(xiāo)售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷(xiāo)售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷(xiāo)售員。

　　3、由老客戶帶來(lái)的新客戶，由老客戶指定的銷(xiāo)售員接待。

　　4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來(lái)訪，而第一次接待的銷(xiāo)售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來(lái)訪，第二次以上的接待的銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

　　十二、職業(yè)道德

　　1、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)守公司銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

　　2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷(xiāo)售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷(xiāo)售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

　　4、銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

　　對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

　　罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。

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