汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(7篇)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1
一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的.各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作。
十一、負(fù)貢各項(xiàng)會議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)2
1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。
3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。
4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。
4.具有出色的'管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。
8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；
3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的.整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；
崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的.特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;
3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;
4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的`整體運(yùn)作，確保客戶滿意;
崗位職責(zé):
1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;
5、會做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險(xiǎn)公司對接工作;
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的.達(dá)成，
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)
3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)7
職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的`工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
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