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醫院服務之星事跡材料

時間：2023-02-08 19:06:06 新材料我要投稿

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醫院服務之星事跡材料

　　在我們平凡的日常里，大家或多或少都會用到過事跡材料吧，事跡材料是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結性書面材料。到底應如何擬定事跡材料呢？下面是小編整理的醫院服務之星事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

醫院服務之星事跡材料

醫院服務之星事跡材料1

　　自衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標，強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升。現將主要工作總結如下：

　　一、更新管理理念，完善護理制度

　　優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進行優質護理服務試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神，貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家，科室護理工作者的服務理念不斷更新，服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精�？谱o理”的優質護理內涵。二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。

　　二、改變分工方式，實行彈性排班

　　為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式，實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時發現病情變化，爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。

　　三、轉變分配方式，激發工作熱情

　　自開展優質護理服務后，她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實行優質護理，打造護理品牌

　　作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成。一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察，當病人需要更換輸液時及時前往，改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理。護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況；護理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的.照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學習疾病管理，為病人提供專業化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組，以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質化及個性化。針對神經內科病人疾病的特點，給病人發放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實到具體班次及關鍵時間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優質護理服務后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉，重視恢復期被動和主動功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發生率。五是提供延伸服務。為達到護理服務的連貫性，她們把護理服務由院內拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、�？谱o士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務，提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100%。

　　開展優質護理服務以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優質護理服務工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優質護理服務檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。

醫院服務之星事跡材料2

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。

　　愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的'結。

　　精心鉆研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。

　　在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。XX年累計加班300多個小時。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫院服務宗旨的博大精深。

醫院服務之星事跡材料3

　　茹xx，男，心胸外科副主任醫師，20xx年從蘭州醫學院畢業進入酒泉市人民醫院心胸外科工作至今，現任酒泉市人民醫院心胸外科心血管專業醫療組長，他為人正直、誠懇，與同事相處真誠、熱心、對待病人耐心、細心，工作勤勞、嚴謹務實，15年以來他在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鉆研，恪守職業道德，憑著熟練的技術，良好的道德及高尚的思想品質得到了領導、同行的贊譽，并獲得了患者的認可和社會大眾的'好評，工作期間先后在北京安貞醫院、甘肅省人民醫院心外科進修學習，不斷提高個人的專業技術能力，從而更好為廣大患者服務，工作之余，他也能積極參與并完成省、市衛健委及醫院安排的各項工作，先后獲得“酒泉市人民醫院青年崗位能手”“酒泉市人民醫院優秀醫師”“甘肅省健康扶貧優秀支農隊員”等榮譽稱號。

　　古人說：醫為仁術，必懷大愛之心。醫生面對的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫生在詳細診治疾病的過程中，必須心懷大愛，耐心細致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強戰勝疾病的信心，調動患者及家屬配合治療的積極性。茹xx在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態度始終和風細雨，體貼關心，遇到疑難病變，經常通過查閱各種文獻材料，線上線下請教各級專家及各位老師，尋到辦法，想法設法為患者解除病痛折磨。

　　茹xx他是一位平凡的醫生，他熱愛本職工作，以強烈的事業心和責任感，秉承一顆仁愛之心，以仁心仁術，帶來萬眾安康。

醫院服務之星事跡材料4

　　xx，男，39歲，中共黨員，中專文化，畢業于銅仁職業技術學院，系印江自治縣纏溪鎮方家嶺村人。

　　一、義無反顧立志農村衛生事業

　　醫生這個職業是光榮而崇高的，不僅是能以肉體上解除人的痛苦，而且在精神上也能給人安慰，所以選擇了這個職業必須全身心的投入，才能全心全意的為人民服務。有高度的責任心和事業心，工作認真負責，一絲不茍，所在的村衛生室轄區服務四個行政村，共服務3000人口，能愛崗敬業，扎根在農村最基層衛生服務，遵守國家法律法規，嚴格執行規定的收費標準，堅持從正規渠道進藥，藥品價格，收費標準公示上墻，不開大處方，不亂收費，讓群眾花小錢，就能放心就醫。醫者父母心，對群眾熱情，關心，耐心聽取病人描述病情和痛苦。分析他們的需求和意見。時時急病人這所急，痛病人之所痛，上班時嚴肅認真，細致診查每一例病人，謹慎用藥，嚴格執行操作常規，避免醫療事故的'發生。不管是寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是下雪，上班時還是下班時，隨叫隨到，無怨無悔言。有時一晚能出診數次，一夜都睡上覺，有時剛端上飯碗，吃了一口飯，就被病人叫去，就是大年初一，也沒輕閑過，更談不上平時節假日，曾有人問，這么沒日沒夜，圖的是什么，即沒有高的收入，也沒有政治地位，回答的是憑一個人的良心，一個醫生的道德。

　　二、顧全大局，完成公共衛生任務

　　在防控非典，手足口病，h1n1流感等突發公共衛生事件，非典期間早出晚歸，整天排查從疫區回歸人員，為他們早晚測一次體溫，不畏懼隨時被感染的可能為轄區內兒童檢查手足口病，做好散區兒童的手足口病的防控工作。防控h1n1流感，做到發現疫情及時上報，認真篩查轄區內出國回歸人員，做好登記，嚴密防控h1n1流感的發生和流行。

　　所在村衛生室，管理規范，制度健全，資料齊全，去年被評為鎮先進村衛生室，個人被評為先進工作者，從事鄉村醫生工作后，多次被評為先進鄉村醫生，鎮優秀共產黨員，纏溪鎮第五屆、第六屆人大代表。

　　在轄區內經常開展巡診工作，及時送發防保所下達的各種宣傳資料，使防病抗病知識普及到全村各家各戶。向村民宣傳黨的衛生工作方針，宣傳新型家村合作醫療的優越性。配合主管部門村委員會開展改水改廁工作，主動參與，當好參謀，向村民宣傳改水改廁對人的身體健康的重要性，使人民群眾健康意識不斷增強，把各種疾病控制在萌芽狀態。經常為60歲以上老人健康體檢，聽心肺、測血壓，建立了村民健康檔案，規范管理性高血壓、糖尿病慢性病人。定期為他們檢查，建議治療和康復方案。開展35歲以上測血壓，及時發現高血壓病人，提出最佳治療意見。及時通知轄區內孕婦去醫院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。夏秋季產后訪視的同時宣傳預防產婦中暑。做好兒童保健和計劃免疫工作，及時發放預防接種和體檢通知單，結核病督導工作一絲不茍，主動與患者達成服藥協議，發現副反應及時報告。

醫院服務之星事跡材料5

　　小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門診調劑工作。醫院成為教學醫院以后，近三年來還兼任帶教工作。

　　作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。

　　門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的'職業道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫院的聲譽造成無法挽回的損失。

　　她工作十幾年來時刻牢記著職業賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業,忠誠于職業道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。

　　有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的發生。同事馬上聯系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強化優質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫技各部門溝通協調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫療差錯的發生，也贏得了患者的好評。

　　醫院自20xx年劃轉西安醫學院后，職能發生了轉變，由原來的醫療單位轉變為醫療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步�！彼龓W生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關法律法規知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優秀帶教老師。

　　手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業務能力，才能更好的投入到各項工作中去�！�

醫院服務之星事跡材料6

　　我叫小李，現在就職于xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業于xx醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執業藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業務水平。

　　在日常工作中，我對于每一批藥品的'購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。

　　日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育并取得繼續教育學分，利用業余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。

　　20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。

　　我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民群眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

醫院服務之星事跡材料7

　　小姜，男，中共黨員，執業藥師，1981年11月出生，20xx年畢業于黑龍江省佳木斯大學，畢業后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫科大學藥學專業碩士，20xx年畢業后至今就職于xx北方學院附屬第一醫院藥學部�，F任xx北方學院附屬第一醫院藥學部臨床藥學組長。

　　自參加工作以來，先后工作于臨床藥學、門診藥房，為患者、醫生和護士提供專業的藥學服務。作為一名從業8年工作在一線的的執業藥師，立足本崗位，愛崗敬業，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛生部臨床藥師基地呼吸專業培訓和國家衛健委組織的培英計劃，利用所學知識技能，為公眾合理用藥提供更加專業的用藥指導。

　　由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導致的死亡人數已經占到了總死亡人數的88%，由此導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%以上，嚴重危害了人民健康。隨著中國醫療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學服務必將成為今后藥學發展的主要方向和執業藥師工作的重點。在十三屆全國人大二次會議上國務院總理李克強工作報告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫保報銷，因此慢病防控是全社會共同的責任。為落實xx省衛生健康委、xx省中醫藥管理局印發《關于加快藥學服務高質量發展的實施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進慢性疾病的.健康管理、滿足社區居民“安全、有效、經濟”的合理用藥需求。作為執業藥師的我有幸參與基層藥學服務走進社區活動，20xx年共走進5個社區——明德北社區、西山底社區、黃土場社區、觀音堂社區、西溝社區進行合理用藥宣講及現場指導7次，現場共參與人數達到3000余人。大力推進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實預防為主的工作方針，讓每個人都承擔起自己健康的第一責任，個人、家庭、社會和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時也與張家口市周邊縣醫院合作，今年以來我們與張家口市萬全區醫院、萬全區中醫院、張北縣醫院、宣化區醫院、涿鹿縣醫院、懷來縣醫院，懷安縣醫院等醫療機構進行合理用藥宣講十余次，得到縣醫院領導、醫務人員及藥師的認可。

　　執業藥師作為藥學專業技術人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發達地區的基層藥學宣傳教育，也要敢于服務偏遠山區，我積極參與區、縣貧困地區的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽原縣、20xx年去康�？h鄧油坊鎮及20xx年康保縣進行藥師為您保駕護航志愿服務活動，對于具有慢性病的患者進行一對一的用藥指導，使患者對自身的疾病有了深入的了解，同時優化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經濟負擔。

　　工作的同時也必須加強自身的業務學習。自20xx年開始至今共組織市及區、縣藥師交流學習6期，涉及藥理學基礎知識、藥師審方技能、藥學服務如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學工作者開拓了眼界，提高了藥學工作熱忱，使藥學同仁在以后的藥學工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學習。工作和學習的同時也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛生科教項目1項，同時還承擔了xx北方學院醫學本科生的《臨床藥理學》和口腔本科《口腔臨床藥物學》部分教學任務。

　　牢記藥師的職責：合理用藥，關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來擴展健康服務內涵，樹立“大健康、大衛生”的理念。

醫院服務之星事跡材料8

　　小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。

　　還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的最重要的追求。

　　20xx年通過年復一年的執著終于把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的'顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

醫院服務之星事跡材料9

　　近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

　　一、努力實施職工素質提升工程

　　(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。

　　(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發展”活動，重溫《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》和著名醫學專家華益慰的先進事跡，并根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業理想，規范職業行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的'根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

　　(三)積極開展爭創醫院“先鋒團隊”活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了20xx～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的干事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

　　二、努力提高醫療技術水平

　　(一)不斷加強醫療質量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質量互查并現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書寫，同時嚴格規范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示范科室，我院也在“醫療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

　　(二)積極推動新技術、新業務的開展。20xx年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

　　三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

　　(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態度不好”的個人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

　　(三)在全市率先開展了新型農村合作醫療現場結報服務，病人在醫院住院處即可報銷，僅20xx年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

　　(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自20xx年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。

　　(五)開展醫技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。

　　(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫德醫風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

　　(七)邀請省級醫院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。

　　(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

　　(九)投入80余萬元全面啟動了醫生工作站、醫學影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時間。

　　(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環保、衛生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫護人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

　　(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。

　　(十六)開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。

　　(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。

　　(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。

　　(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬元。

　　(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

　　醫院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質量萬里行”和全省“重點衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱號，4月下旬，衛生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價。

　　帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面！

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